CUESTIONARIO Nº2

TEORIA DEL CONSUMIDOR

1. ¿Qué es la teoría del consumidor?

La teoría del consumidor es la perspectiva microeconómica destinada a conocer el

comportamiento de los consumidores en su decisión de satisfacer sus preferencias y
necesidades.

De manera que, la teoría del consumidor engloba la interacción de preferencias de los

consumidores, las combinaciones preferentes de bienes que reportan igual satisfacción
y la totalidad posible de bienes que se puede agotar con un ingreso dado.

La teoría del consumidor procura saber cómo los consumidores prefieren distribuir su
ingreso entre un conjunto de bienes y servicios logrando alcanzar la satisfacción más
alta posible.

2. ¿Qué son los bienes y servicios?

LOS BIENES
Son mercancías producidas con el fin de satisfacer una necesidad latente, son fabricados en
las distintas actividades primarias o en las secundarias.
Características de los bienes: Los bienes se caracterizan por ser escasos y por ser
transferibles, es decir intercambiables.
Clasificación de los Bienes: Existen diferentes clasificaciones de los bienes:
a) Libres: No tiene dueño, son gratuitos, abundantes como, por ejemplo: El Aire, agua,
etc.
b) Económicos: Son escasos, apropiables y limitados como, por ejemplo: Inmuebles,
automóviles, etc.

LOS SERVICIOS
Son actividades que se destinan directa o indirectamente a satisfacer las necesidades de las
personas, que son parte de la actividad económica del sector terciario como: educación,
banca, comunicaciones, transporte, seguridad entre otros.
Clasificación de los servicios:
a) Públicos: Son apoyado por el Estado, y defiende el interés general de la sociedad,
por ejemplo: autobuses, servicios de agua, etc.
b) Privados: Son soportados económicamente por la iniciativa propia y defienden
solamente el derecho del consumidor, por ejemplo: empresas privadas.
c) Directos: Es cuando el servicio ofrecido es propio de la empresa que lo ofrece.
Ejemplo: Empresas de comunicación: Entel, Tigo, Viva. Amazon.
 d) Indirectas: Es cuando el servicio que se ofrece es alquilado a un tercero, por
ejemplo: Avon o cualquier producto que compras en el supermercado local.
1. ¿Qué son los consumidores y cuál es su comportamiento?

El consumidor es un agente económico que demanda y disfruta bienes y servicios

económicos, satisfaciendo sus necesidades.
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y
desechan productos y servicios, con el objetivo de mejor satisfacer sus necesidades. El
estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo), en cuestiones
relacionadas con el consumo.

2. ¿Qué nos permite comprender el estudio del comportamiento del consumidor?

a) ¿Qué compran?
b) ¿Por qué lo compran?
c) ¿Cuándo lo compran?
d) ¿Dónde lo compran?
e) ¿Con que frecuencia lo compran?
f) ¿Con que frecuencia lo usan?
3. ¿En qué consiste las denominadas cestas de consumo?

Los objetos que elige el consumidor se denominan cestas de consumo. Éstas

consisten en una lista completa de los bienes y los servicios a que se refiera el
problema de elección que estemos investigando. Debe subrayarse la palabra
“completa”: cuando analizamos el problema de elección de un consumidor, debemos
asegurar de que incluimos todo los bienes pertinentes en la definición de
cesta de consumo. Si analizamos la elección del consumidor en el plano más general,
necesitamos no solo una lista completa de los bienes que podría consumir, sino también
una descripción de cuando, en donde y en qué circunstancias podría obtenerlos

4. ¿Qué es la curva de indiferencia?

La curva de indiferencia es la representación gráfica de la preferencia que tiene el

consumidor frente a dos productos o servicios según su grado de satisfacción (aquí no
cuenta la calidad del bien o su precio) y que lo llevan a elegir cualquiera de ellos
indistintamente, ya que ambos cumplen con la misma utilidad y resultados.
Debido a que su utilidad es mostrar la preferencia que existe entre un par de bienes, cuando
se hace este tipo de gráficas la información mostrará el mismo nivel de satisfacción. Y si se
desea saber sobre diferentes niveles de satisfacción, entonces se crea un mapa de
indiferencia —con varias curvas—, que te ayuda a entender cómo los cambios en el precio
o tipo de bien pueden alterar los patrones de consumo.
5. ¿Qué es el equilibrio del consumidor?

El equilibrio del consumidor es aquel punto en el que un consumidor encuentra su mayor

utilidad para unos precios y una renta dada. El consumidor se encuentra en equilibrio
cuando con la renta o presupuesto que dispone cuando puede adquirir los bienes que le
reportan la mayor satisfacción.

El equilibrio se obtiene de aquella combinación de bienes X e Y, que estando al alcance del

consumidor (dentro del espacio presupuestario) permite obtener el mayor nivel de utilidad,
es decir, se encontrará en la curva de indiferencia más elevada.

6. ¿Qué es la función de utilidad?

Debido a estos problemas conceptuales, los economistas han abandonado la

anticuada idea de utilidad como medida de la felicidad y han reformulado
totalmente la teoría de la conducta del consumidor en función, ahora, de sus
preferencias. Se considera que la utilidad no es más que una forma de
describirlas. Los economistas se han dado cuenta gradualmente de que lo único importante
de la utilidad, en lo que a la elección se refiere, es si una cesta tiene mayor utilidad que otra
y no el grado en que una utilidad es mayor que otra. Antes, las
preferencias se definían en función de la utilidad: decir que se prefería la cesta
(x1,x2) a (y1,y2) significaba que la X tenía mayor utilidad que Y. Sin embargo hoy
tendemos a ver las cosas de otra forma. Las preferencias del consumidor son la
descripción fundamental para analizar la elección, y la utilidad no es más que una
una función de utilidad es un instrumento para asignar un número a todas las
cestas de consumo posibles de tal forma que las que se prefieren tenga un número
más alto que las que no prefieren. Es decir, la cesta (x1,x2) se prefiere a la (y1,y2)
si y sólo si la utilidad de la primera es mayor que la utilidad de la segunda; en
símbolos (x1,x2) > (y1,y2) si y sólo si u(x1,x2) > u(y1,y2). La única propiedad importante
de una asignación de la utilidad es la forma en que
se ordena las cestas de bienes. La magnitud de la función de utilidad sólo es
relevante en la medida en que nos permite determinar el puesto relativo que
ocupan las diferentes cestas de consumo; la magnitud de la diferencia de utilidad
entre dos cestas de consumo cualesquiera no importa forma de describirlas. Consumó
completa utilizamos minúscula.
7. ¿Cuál es la teoría de la jerarquía de las necesidades?

Esta perspectiva postula que los individuos tienen dos tipos de necesidades, las deficitarias
y las de crecimiento; y que buscan satisfacer primero las necesidades básicas para luego
pasar a las siguientes, según sus necesidades y motivaciones. 

Estos son los diferentes tipos de necesidades que se plantean:

 Necesidades fisiológicas: Son las necesidades básicas y vitales para sobrevivir. Son
esenciales, por lo tanto, todas las demás son secundarias. Por ejemplo, comer,
dormir y respirar.
 Necesidades de protección: Se orientan a la seguridad del individuo y su protección
contra otros agentes físicos y psíquicos. Por ejemplo, la estabilidad laboral, el
sistema de salud, etc.   
 Necesidades de estima y aceptación: En esta categoría se encuentran las necesidades
de afecto, amor y pertenencia de grupo. Son importantes cuando las anteriores han
sido satisfechas.
 Necesidades de valoración o reconocimiento: Se relaciona con los logros
particulares, el respeto y la autoestima. 
 Necesidades de autorrealización: Refiere al desarrollo interno, moral y espiritual del
individuo. Tiene que ver con la misión o el sentido de la vida. 

1. ¿Cuáles han sido los cambios más notorios en el comportamiento del

consumidor por la Covid-19?

● Los consumidores llevan el pulso de la conversación

El consumidor después de la COVID es un retador del statu quo. Quiere

controlar toda su relación con la marca en lugar de dejarle las decisiones y el
flujo de la conversación, como ocurría en el pasado. Ahora, es el consumidor
quien muestra en redes sociales lo que está viviendo como expresión de una
nueva realidad a la que la marca debe responder.

● Respeto de los espacios

El nuevo consumidor no quiere ser interrumpido. Desea que las marcas le
brinden solo la información que pide sin que invadan sus espacios. Es un
consumidor que exige libertad, que quiere hacer las cosas cuando lo quiera y en
el canal que quiera.

● Compradores digitales

Durante la pandemia, bien por necesidad o por adaptación, el cliente aprendió a

comprar por internet o lo hizo con más frecuencia, provocando que el
ecommerce batiera récords a nivel mundial.

● Un ecosistema de marcas más amplio

Durante este último año de pandemia, el consumidor se desapegó a marcas

específicas e impulsó marcas personales o comerciales menos reconocidas, pues
ahora concientiza más qué va a comprar en lugar de a quién le va a comprar.

● Balance de roles

Adicionalmente, concilió su vida personal, familiar y laboral, por lo que atiende

con mayor sensibilidad que antes a estímulos más emocionales y cercanos.

● Un nuevo estilo de vida

Durante el confinamiento, este consumidor aprendió nuevas habilidades,

retomó viejos hobbies, empezó a comer más saludable y a hacer ejercicio.
También cambió sus horarios diarios y reformuló la gestión de sus finanzas
personales.

2.1. El comportamiento del consumidor: Por otro lado, también podemos

afirmar que la crisis sanitaria producida por el coronavirus ha dado lugar a
importantes cambios en el comportamiento del consumidor. En el pasado ya se
preveía una cierta evolu-ción del consumidor hacia el entorno online, pero con
la actual situación esta actitud ya se ha agudizado. Ha habido cambios, no solo
en la forma en la que las personas compran, sino en cómo lo hacen.