Examen I Parcial.

Nombre de la materia: Fundamentos de Mercadotecnia

Nombre del alumno: Leshie Paulina Gutierrez Castillo
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Nombre del docente: José Rubén Mejía Geraldo
Fecha: 30 de Septiembre de 2022.
La Paz Baja California Sur, México.
Atención estimados alumnos, lee con atención las preguntas planteadas y contesta
cada una de ellas de manera acertada, les deseo mucho éxito.

1. ¿Qué es mercadotecnia?
Conjunto de técnicas específicamente desarrolladas, analizadas y aplicadas para mejorar y
aumentar el consumo de productos o bienes de cierta marca/empresa y así mismo
satisfacer las necesidades tanto básicas como complejas de la sociedad.
2. ¿Qué es un producto?
Es una opción que está a disposición del cliente, es decir la oferta pone a disposición
productos o servicios para la demanda.
3. ¿Qué es un bien o servicio?
Un servicio es una prestación intangible ofrecida desde la oferta para la demanda que es
capaz y tiene el objetivo de satisfacer necesidades y/o cumplir deseos de quien lo requiera;
un bien es ofrecido también por la oferta y hacia la demanda con los mismos fines de
satisfacer y ser remunerado de vuelta pero la diferencia es que los bienes son tangibles.
4. ¿Qué es tangibilidad?
La tangibilidad es todo aquello que puede ser palpable, material o puede ser percibido por
alguno de los cinco sentidos.
5. ¿Cuál es la diferencia entre un bien y un servicio?
Los bienes son materiales(tangibles) y los servicios son intangibles.
6. ¿Un producto puede ser un servicio? ¿Si o no? ¿Por qué?
No, porque el producto es tangible y el servicio intangible.
7. ¿Qué es el consumidor?
Un consumidor es aquel que utiliza los servicios o productos que ofreces, por otro lado
entendemos que el consumidor es aquel que busca los precios más bajos para satisfacer
sus necesidades.
8. ¿Qué es un cliente?
Un cliente es quien paga por los servicios o productos brindados pero no necesariamente es
quien los consume. También podemos encontrar que un cliente es usualmente alguien “fiel”
a una empresa, siempre está en contacto con la misma aunque no esté adquiriendo sus
servicios.
9. Describe 3 características de los consumidores.
Carencia: Cuando hay algo que hace falta, Motivación: el impulso para actuar, Deseo: Idea
de cómo es que se quiere satisfacer la necesidad.
10. ¿Qué es una decisión de compra?
Proceso en el que se determina, selecciona y analiza la adquisición de un bien o servicio.

11. ¿Cuáles son las cinco etapas cuando el consumidor compra algo?
-Reconoce su necesidad, se informa para saber el valor del producto, evalúa sus opciones,
lo adquiere y por último reflexiona y analiza su compra.
12. ¿Cuáles son los seis factores que influyen en el comportamiento del
consumidor?
Estilo de vida, edad, cultura, personalidad, percepción y motivación.
13. ¿Cuáles son las claves en la atención al cliente?
Ser empático, paciente y constante, ser capaz de comunicar claramente, tener conocimiento
de lo que ofreces, mejorar y optimizar la interacción con el cliente, tener disponibilidad, estar
comprometido con lo que haces y siempre escuchar lo que el cliente tiene para decir u
opinar.
14. ¿Qué es el empoderamiento?
El empowerment es una técnica que implica dar al cliente o consumidor el poder y la
información necesaria acerca del bien o servicio ofrecido para así hacerlos sentir bien
involucrados con la empresa y con lo que pretendan adquirir.
15. Menciona ¿Qué es liderazgo?
Conjunto de habilidades directivas desarrolladas por el individuo que facilitan la influencia
que tenga la palabra del mismo sobre una persona o un grupo, logrando que cumplan sus
metas y logrando que sean productivos exitosamente hacia sí mismos y hacia la empresa.