1.

¿Qué señala la Ley Protección del Empleo, respecto a las opciones del
empleador para no despedir al trabajador?
Existen dos opciones, suspensión laboral y reducción de la jornada laboral.

2. Me redujeron la jornada laboral, ¿a qué tengo derecho, con mi seguro de

desempleo?
Al realizar el denuncio de siniestro, puedes reducir la cuota a pagar de tu crédito, ya
sea hipotecario o consumo.

3. Me suspendieron el contrato de trabajo, ¿a qué tengo derecho con mi seguro

de desempleo?
Al realizar el denuncio de siniestro, puedes reducir la cuota a pagar de tu crédito, ya
sea hipotecario o consumo.

4. Tengo seguro de desempleo para mi crédito hipotecario y de consumo,

¿puedo hacer uso del seguro para ambos créditos, respecto a las dos
causales señaladas en la ley?
Efectivamente, puede hacer usos de su seguro de desempleo en todos los créditos
que cuenten con dicha protección.

5. Estoy solicitando una postergación de mis cuotas/dividendo, ¿Cómo operará

el seguro?
Si ya realizaste el denuncio del siniestro, favor comunícate al 6006601212 para que
te entreguen información más detallada.

6. ¿Cuál será mi indemnización?

El monto de la indemnización será proporcional a la disminución real de
ingresos del trabajador (incluyendo pagos otorgados por la AFC), lo que implica
que la compañía de seguros pagará solo una parte del monto total de la cuota del
crédito del asegurado. Es importante explicitar que, el pago será mes a mes, es
decir cada mes el asegurado deberá presentar documentos actualizado para la
revisión del siniestro (ir a pregunta Nº10, sobre documentos solicitados)

7. Si me reducen la jornada laboral o me suspenden el contrato de trabajo por 3

meses, por ejemplo, y luego me despiden, ¿tendré cobertura por desempleo?
No. Si se acoge al beneficio de las causales, señaladas en la ley y luego lo despiden,
tendrá que tener un mínimo de seis meses en el nuevo trabajo, para optar a la
cobertura nuevamente.

8. Si el banco postergó el pago de las cuotas del crédito, ¿qué ocurre con la
cobertura del seguro de desempleo?
Para que exista el pago de una indemnización, debe existir una cuota de
crédito que pagar (daño indemnizable). Por lo tanto, el asegurado no debe pagar
cuotas de su crédito porque han sido postergadas o porque el monto es igual a $0
 pesos. En este caso, no procederá el otorgamiento de la cobertura por parte de la
compañía de seguros, ya que no existe obligación de cobertura por parte de la
compañía.

9. ¿Dónde puedo hacer el denuncio de siniestro?

A través de la web: www.segurosbancoestado.cl/seguros y en el 6006601212

10. ¿Cuál es el plazo, para realizar el denuncio de siniestro?

180 días corridos contados desde que el asegurado toma conocimiento de la
suspensión de la relación laboral o reducción parcial de la jornada de trabajo.

11. ¿Cuáles son los documentos que debo presentar para optar al seguro, por
reducción de jornada laboral o suspensión de contrato laboral?

12. ¿Qué deben hacer los trabajadores acogidos a la Ley de Protección al Empleo
para cobrar las cuotas 2, 3 ó 4 de su seguro de cesantía?
Para el pago de las cuotas siguientes (2, 3 ó 4, dependiendo de la póliza), el
asegurado deberá presentar:
• La liquidación de sueldo correspondiente al mes en que solicita el pago de la misma
y
• Un comprobante del pago otorgado por la Sociedad Administradora de Fondos de
Cesantía (AFC), por ejemplo, una captura de pantalla.
 13. ¿Me conviene hacer el denuncio? ¿Cómo se calcula la disminución real de
ingresos del trabajador y la indemnización que recibirá?
Es una decisión suya, por lo cual a continuación le doy un ejemplo comparativo.
Igualmente se puede dirigir a la página Web de BancoEstado para más información de
su póliza contratada.
EJEMPLO DE CÁLCULO

Valor Cuota del Crédito

$ 50.000
1

A B A-B % Pago de Cuota

Disminución (% Dism. Ing x

Renta Imponible Pago AFC
Ingreso Cuota)

$ 400.000 $ 280.000 $ 120.000 $ 15.000

70% 30% 30%

El número de cuotas máximas que se indemnizarán, será el indicado en su

póliza de seguro de desempleo.

14. ¿Esos documentos a enviar al liquidador deben ser notariados?

Ningún documento debe ser legalizado ante Notario.

15. ¿A dónde debo enviar los documentos?

A la casilla de correo seguredbech@segured.cl y en el asunto del correo debe
colocar su nombre completo, rut y número de siniestro, si lo tiene.

16. ¿Debo seguir pagando mis cuotas del crédito, mientras analizan mi caso?
Sí, todos los seguros funcionan, sobre un servicio regular de la deuda.

17. ¿Cuál es el plazo que tiene el liquidador de siniestro para evaluar el siniestro?
De acuerdo al Decreto Supremo número 1.055, el liquidador de siniestro tiene un
plazo de 45 días corridos, contados desde la fecha de denuncio de siniestro, para
emitir el informe de liquidación.

18. ¿Cuál es el plazo que tiene la compañía de seguros para pagar la

indemnización?
De acuerdo al Decreto Supremo número 1.055, y en el caso de que el proceso de
liquidación arroje como resultado que el siniestro encuentra cobertura en la póliza,
éste debe ser pagado por la compañía de seguros dentro de un plazo de 6 días
contados desde la fecha en que se emitió el informe de liquidación.
 19. ¿Cómo me enteraré del resultado de la liquidación?
El liquidador de seguros tiene la obligación de comunicar a usted el resultado o los
avances de su caso, ya sea por canal electrónico o físico.

20. Si no estoy conforme con la liquidación, ¿qué debo hacer?

Si usted no está de acuerdo en cómo operó el seguro, usted puede impugnar el
informe de liquidación por la causa del rechazo del siniestro o bien por el monto
pagado por la compañía de seguros. El plazo para impugnar es de 10 días hábiles,
desde la recepción del informe de liquidación.

21. ¿Puedo anular el denuncio?

Si desea anular su denuncio de siniestro, la Compañía ha instruido que podrá enviar
su solicitud desde que presentó el denuncio hasta que la compañía de seguros
ratifique el informe de liquidación y proceda al pago, mediante correo electrónico
dirigido a leydeproteccion.cardif@upcom.cl, 2 días antes de que proceda al pago
nos pondremos en contacto con usted para confirmar que quiere continuar con el
proceso.

22. ¿El dinero del seguro, será depositado en mi cuenta?

Si bien el Beneficiario del Seguro establecido en la póliza es el Banco, para estas
causales de cesantía en particular, BancoEstado lo abonará en el medio de pago
que tengas vigente.

23. Me encuentro desempleado, ingresé el denuncio de siniestro y el banco

descontó la cuota, quiero que me la devuelvan.
Esa cuota no se devuelve, ya que mientras el siniestro está en análisis por parte del
liquidador, el asegurado debe seguir pagando su crédito.
Por otra parte, si el descuento se realizó de manera automática, quiere decir que
usted tiene activado un PAC. Por ende, usted tiene la opción de desactivarlo,
mientras dure el proceso de liquidación de su siniestro.

24. Si mi seguro paga de 1 cuota a la vez y quedó desempleado por más de 1 mes,
¿cuántos denuncios debo ingresar?
Uno solo. Cada siniestro tiene un número identificatorio. En consecuencia, mes a
mes usted debe asociar los nuevos documentos a ese mismo número.

25. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi siniestro?

Usted puede llamar o enviar un mail directamente a su liquidador de seguros,
Segured:

O puedes llamar al 6006601212, de BancoEstado.

26. ¿Dónde puedo revisar los beneficios de mis créditos?
Si tienes consultas sobre otros beneficios asociados a tu crédito ingresa a
https://www.bancoestado.cl/imagenes/_campanas/contingencia/comprometidoscontigo.as
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