PROGRAMA DE

CAPACITACIONES
Guía de actividades
Tema Presentación del curso

Día 1

Modalidad Presencial

Actividades Recursos Tareas Tiempo

Explicación de la  Se debe solicitar la atención correspondiente

Modalidad de y brindar las normas para la capacitación.
Estudio PPT 30 min
 Proceder a la entrega de Itinerarios

Tema PLAN DE EMERGENCIA

Día 1
Al finalizar la unidad, el personal reconocerá la importancia de la seguridad en la operación y el
Logro de la
sesión funcionamiento del Sistema Ferroviario.

Actividades Recursos Tareas Tiempo

Introducción Video  Se les debe indicar que deben observar y analizar el video 10 min
al curso y Introductorio de las Unidades a tratar durante el día: Puntos Básicos del
revisión de la tema a tratar.
metodología
a emplear
Infografía Observa la Infografía: Metodología 5 min

Presentar la
información PDF O PPT  Exposición de la Unidad 1: Plan de Seguridad 45 min
de la Unidad Operacional.
1

Observar el  Muestra para análisis del video de la Unidad 1 (se indicará

video de la Video y el link del video que debe mostrar) 30 min
Unidad 1 Formato en
Excel  Deberá descargar la información adicional: Llenado del
Formato de Seguridad AST.

Presentar la
información de
PDF o PPT  Exposición de la Unidad 2: Plan de Emergencia. 45 min
la Unidad 2

Debate 30 min
 Resolver dudas y consultas sobre la Unidad 1 y 2.

Realizar las
actividades  Realizar ejercicios propios del tema. 20 min
Lúdicas
Tema PLAN DE EMERGENCIA
Día 1
Al finalizar la unidad, el personal reconocerá la importancia de la seguridad en la operación y el
Logro de la
sesión funcionamiento del Sistema Ferroviario.

Actividades Recursos Tareas Tiempo

Presentar la  Exposición de la Unidad 3: Plan de Contingencias en

PDF o PPT casos de Sismos. 60 min
información
de la  Video (5 – 10 minutos) referencia a la Unidad 3. (se
Unidad 3 indicará el link del video que debe mostrar)

 Exposición de la Unidad 4: Incendios.

Presentar la PDF o PPT
información  Video (5 – 10 minutos) referencia a la Unidad 4. (se
de la Unidad indicará el link del video que debe mostrar) 60 min
4

Debate 30 min
Resolución de dudas y consultas sobre la Unidad 3 y 4.

Examen Quizziz  Examen General sobre Planes de Emergencia. 20 - 40 min

Virtual

 Evaluación de desempeño del curso por parte de los

Encuesta participantes.
Virtual Quizziz 20 min

TOTAL HORAS SIN BREAKS

6.3 HORAS
Tema REGLAMENTO OPERATIVO INTERNO

Día 2
Al finalizar la unidad, el personal reconocerá las normas de seguridad y las instrucciones
Logro de la
sesión operativas para los ámbitos de PCO, circulación de trenes y estaciones.

Actividades Recursos Tareas Tiempo

Introducción Video  Se les debe indicar que deben observar y analizar el video de 10 min
al curso y Introductorio las Unidades a tratar durante el día: Puntos Básicos del tema a
revisión de la tratar.
metodología
a emplear
Infografía Presentación de Infografía: Metodología 5 min

Presentar la
información PDF O PPT  Exposición del contenido de la Unidad 1: Nociones básicas 60 min
de la Unidad de operación ferroviaria
1

Observar el
video de la Video 10 min
Unidad 1  Muestra para análisis del video de la Unidad 1 (se indicará
el link del video que debe mostrar)

Presentar la
información de PDF o PPT  Exposición del contenido de la Unidad 2: Reglamento de 60 min
la Unidad 2
Circulación

Debate 20 - 30 min
Resolver dudas y consultas sobre la Unidad 1 y 2.

Realizar las
actividades Realizar ejercicios propios del tema. 20 min
Lúdicas

Presentar la
información PDF
de la Unidad  Exposición del contenido de la Unidad 3: Señales
45 min
3  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará el
link del video que debe mostrar)

Presentar la PDF
información de  Exposición del contenido de la Unidad 4: Sistemas de
la Unidad 4 señalización. 45 min
 Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará el
link del video que debe mostrar)

Presentar la PDF  Exposición de la Unidad 5: Circulación de trenes y vehículos

información de  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se 45 min
la Unidad 5 indicará el link del video que debe mostrar)

Presentar la PDF  Exposición de la Unidad 6: Incidencias y emergencias

información de  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se 45 min
la Unidad 6 indicará el link del video que debe mostrar)

Resolver dudas y consultas sobre la Unidad 3, 4, 5 y 6 con el 30 min

Debate
expositor.
Examen  Examen General. 40 min
Virtual
Quizziz

 Evaluación de desempeño del curso por parte de los

Encuesta participantes.
Virtual Quizziz 10 min

TOTAL HORAS SIN BREAK

7.4 HORAS
Tema REGLAMENTO OPERATIVO INTERNO

Día 3
Al finalizar la unidad, el personal reconocerá las normas de seguridad y las instrucciones
Logro de la
sesión operativas para los ámbitos de circulación y estaciones.

Actividades Recursos Tareas Tiempo

Introducción Video  Se les debe indicar que deben observar y analizar el video de 10 min
al curso y Introductorio las Unidades a tratar durante el día: Puntos Básicos del tema a
revisión de la tratar.
metodología
a emplear
Infografía Observa la Infografía: Metodología 5 min

Presentar la
información PDF O PPT
de la Unidad  Exposición de la Unidad 7: Instrucciones para los Agentes
de Línea. 45 min
7
 Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará el
link del video que debe mostrar)

Presentar la PDF O PPT

información de  Exposición de la Unidad 8: Instrucciones para el uso de los
la Unidad 8 medios de comunicación. 45 min
 Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará el
link del video que debe mostrar)

Presentar la PDF O PPT  Exposición de la Unidad 9: Reglamento de señales.

información de  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará el 45 min
la Unidad 9 link del video que debe mostrar)

Presentar la
información de PDF o PPT  Exposición de la Unidad 10: Instrucciones para las situaciones 45 min
la Unidad 10
de emergencia.
 Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará
el link del video que debe mostrar)

Presentar la
información PDF O PPT  Exposición de la Unidad 11: Formatos de reportes.
de la 60 min
Unidad 11  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará
el link del video que debe mostrar)
Debate
Resolver dudas y consultas sobre las Unidades tratadas.
30 min

Examen Quizziz  Examen General. 40 min

General

 Evaluación de desempeño del curso por parte de los

Encuesta participantes.
Virtual Quizziz 20 min

TOTAL DE HORAS SIN BREAK

5.75 HORAS
Tema ATENCION AL USUARIO

Día 4
Al finalizar la unidad, el personal reconocerá Los procesos de atención al usuario y de esta manera lograr la
Logro de la
sesión satisfacción por parte del usuario final al visitar nuestras estaciones.

Actividades Recursos Tareas Tiempo

Introducción Video  Se les debe indicar que deben observar y analizar el video 10 min
al curso y Introductorio de las Unidades a tratar durante el día: Puntos Básicos del
revisión de la tema a tratar.
metodología
a emplear
Infografía Observa la Infografía: Metodología 5 min

Presentar la
información PDF O PPT  Exposición de la Unidad 1: Canales de Atención y Protocolos 90 min
de la Unidad de Atención al Usuario
1

Observar el
video de la Video y 10 min
Unidad 1 Formato en Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se indicará
Excel el link del video que debe mostrar)

Presentar la
información de PDF o PPT  Exposición de la Unidad 2: Objetos Perdidos 60 min
la Unidad 2

Debate
 Resolviendo dudas y consultas sobre la Unidad 1 y 2.
30 min

Realizar las
actividades  Realizar ejercicios propios del tema 20 min
Lúdicas

Presentar la  Exposición de la Unidad 3: Atención a PMR y Conadis

información PDF
de la Unidad  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se
60 min
3 indicará el link del video que debe mostrar)

 Exposición de la Unidad 4: Atención de Reclamos y

Presentar la
PDF Recursos Impugnatorios.
información de
60 min
la Unidad 4  Video (5 – 10 minutos) referente a la unidad. (se
indicará el link del video que debe mostrar)
Participar de la
Conferencia Resolver dudas y consultas con el expositor.
30 min

Examen  Examen General.

General
Quizziz 40 min

 Evaluación de desempeño del curso por parte de los

Encuesta participantes.
Virtual Quizziz 20 min

TOTAL DE HORAS SIN BREAK

7.25 HORAS