Uso de Dispositivos Móviles en Comunicación

Almudena Glez. del Valle Brena

Comunicación Estratégica

2023
 Solución al proyecto de aplicación

Enunciado: Indica en tu opinión cuán de importante es la comunicación realizada a través de

dispositivos móviles (tablets o teléfonos)

Hoy en día, el dinamismo de los negocios y la misma vida personal requieren que los niveles de

respuesta frente a estímulos como publicidad o información sean tan cortos y al alcance de la mano

como sea posible. De allí que los diferentes dispositivos móviles pasaron de ser lujos a necesidades.

Nadie esté exento de la portabilidad, ya cada vez es más difícil poder separar la vida personal de la

laboral; por ello nos conectamos constantemente a las distintas instancias y es el elemento que debe

aprovecharse para ganar terreno en segmentos de mercado, ventas, compras e incluso ocio.

Varios analistas han proyectado este caso en la defensa del concepto de ‘sociedad en red’

considerando que los individuos tienen la capacidad instantánea de conectar con amigos, familia,

empleadores, proveedores y combinarlos en un entorno tecnológico.

También se habla de la creación de una estrategia omnicanal, misma en la que la relación entre el

cliente y la marca tienen un nexo muy cercano, inmediato y fluido; en donde el dispositivo móvil es

el elemento de conexión principal y que se ajusta a las necesidades del cliente.

Por estas razones las marcas deben saber cómo y cuándo usar el canal móvil, asesorarse en el

correcto uso por medio de su agencia y las herramientas BTL que use dentro del proceso son claves

para no sofocar, aburrir o perder completamente al cliente ya que su móvil es terreno con completo

control y puede decidir cómo y cuándo acceder a la información en función a sus intereses.

La segmentación del mercado debe ser especialmente delicada en el uso de dispositivos móviles

dado que dependiendo de la red social, un segmento puede sentir agresión a sus gustos o completo

desinterés, las empresas y marcas deben conocer cuáles son los mejores canales y forma en que los
mensajes son transmitidos. El móvil es una herramienta poderosa bien administrada, las personas

vemos al dispositivo móvil como la herramienta adecuada para poder conectar fácilmente con

nuestro mundo, sociabilizar, tener a nuestros seres queridos cerca y la forma más rápida de acceder

a lo que buscamos y queremos instantáneamente.

Aplicación Práctica del Conocimiento

La materia actual, me ha permitido no solo entender la figura de la herramienta poderosa de la

comunicación sino también poder opinar sobre el tema en las áreas de marketing de la compañía

donde trabajo. Laboro en un Centro Comercial grande en mi país y durante mucho tiempo llevamos

con el proyecto de usar los dispositivos móviles como una herramienta de comunicación y de

acercamiento al cliente.

Sabemos de la importancia de conocer a nuestros clientes y de lograr cercanía con ellos, de tal

manera que ligar su uso a la obtención de Big Data, reconocer y saludar en sus cumpleaños, llegar

con el producto indicado para las fechas especiales y darle sentido de ‘esta es tu casa’ cuando nos

visita se logrará solamente entendiendo correctamente cómo abordar al cliente sin rebasar los

límites de la privacidad y dándole la versatilidad de escoger hasta dónde podemos llegar.

Es una herramienta dinámica y de alta velocidad que, bien usada nos dará una gama amplia de

acción donde las distintas marcas puedan conocer al cliente final, entender los segmentos que nos

visitan y mejorar sus estrategias, haciendo que el nombre del Centro Comercial también tome

fuerza y se transmita de mejor manera hacia los distintos canales de comunicación. Las agencias

con las que trabajamos de la mano son en conjunto con las herramientas de comunicación el frente

común para alcanzar la excelencia en el desarrollo de la relación entre nuestra marca y el cliente. Es

de vital importancia el uso correcto de la movilidad.

 Referencias

 Telos (Fundación Telefónica). 2018. Comunicaciones móviles y sociedad. Telos.

Consultado el 22 de enero del 2023.

https://telos.fundaciontelefonica.com/archivo/numero084/comunicaciones-moviles-y-

sociedad/#:~:text=Las%20comunicaciones%20m%C3%B3viles%20nos%20permiten

%20tener%20un%20estilo%20de%20vida,nuestros%20empleadores%20y%20nuestros

%20colegas.

 IMPORTANCIA. Importancia del Celular (móvil). Importancia. Consultado el 22 de enero

del 2023. http://importancia.de/celular-movil/

 LifeRay. 2023. La importancia de los dispositivos móviles en las estrategias de

omnicanalidad. Liferay. Consultado el 22 de enero del 2023.

https://www.liferay.com/es/blog/customer-experience/la-importancia-de-los-

dispositivos-moviles-en-las-estrategias-de-omnicanalidad