Título del proyecto de aplicación

GESTIÓN DE LOS PROCESOS

Nombre del estudiante:

KARLA MARIA CARRANZA LOPE

Año 2022

PERÚ
 Enunciado

Cuando Antonio Casado entró en la empresa Desarrollos Textiles s.l. como responsable de

procesos, la situación de la empresa respecto a su producto estrella, su cortaviento para corredores

de trail (pistas forestales y montaña), el que más beneficios aportaba a la empresa, era la siguiente:

El cortaviento llevaba algo más de cinco años en su catálogo, no habiendo sufrido cambios de

diseño durante este tiempo. Estaba tecnológicamente desfasado en cuanto el tejido, pero su acierto

en colores y utilidad de bolsillos le había dado un buen puesto en el mercado.

Las encuestas ofrecían a su cortaviento trail una calidad media, basada en su belleza (a la gente le

gustaba mucho la combinación de colores y cómo resultaba en un entorno de naturaleza y bosques),

pero tenía notas bajas en lo referente a sus cremalleras (a veces se atascaban o desgarraban sus

costuras), la estanqueidad a la sudoración (quejas referentes a que el tejido no evacuaba bien el

sudor) y falta de elementos reflectantes (en la montaña se hace de noche antes que en la ciudad).

El proceso productivo era bastante sencillo, costuras en cuello y hombros, remates en mangas,

cuello y cintura. Una cremallera frontal, otra en el brazo izquierdo y una más en un pequeño bolsillo

para llaves. Un bolsillo un poco mayor con velcro para geles y barritas energéticas. Este y el
bolsillo para llaves, ubicados en la parte baja posterior de la prenda. De estas labores, el bolsillo

para llaves y el de geles se hacía manualmente (debido a su pequeño tamaño y que la maquinaria no

se había actualizado hace tiempo), siendo claramente el cuello de botella del proceso.

El siguiente proceso más lento era la fijación de los reflectantes al cortaviento. A pesar de que los

usuarios aún se quejaban de que eran escasos. Si tuvieran que poner los suficientes como para

satisfacer las demandas de los clientes, Antonio pensaba que fácilmente podía convertirse en el

nuevo cuello de botella.

Quienes estaban realmente contentas eran las tiendas del canal de venta. El producto estaba

regularmente en el top ten de ventas y no tenían que hacer nada con él. Se vendía sólo y no daba

trabajo a los vendedores. Su única queja venía por el lado del tiempo de suministro, dos semanas de

media para un pedido standard dentro del territorio nacional.

El consejo de administración de Desarrollos Textiles s.l. teme que la buena posición en el mercado

de este producto se vea desbancada rápidamente por la entrada de competidores con fuerte rotación

de productos, apalancada en la incorporación constante de ventajas tecnológicas en tejidos y

procesos productivos. Esta situación pondría en peligro el futuro de toda la empresa.

Antonio Casado, no tiene conocimientos técnicos ni de gestión de procesos suficientes como para

acometer las labores de modernización y mejora del producto que el consejo de administración le ha

encargado y acaba de llamar al Instituto Europeo de Posgrado solicitando ayuda.

PREGUNTA

1.- ¿Es suficiente la valoración de la calidad percibida por sus clientes para mantener el producto en

el mercado? ¿Hay otros aspectos de la calidad que esté olvidando valorar? ¿En qué aspectos debería

mejorar?
Solución al proyecto de aplicación

La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una forma de organización,

diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las

actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y

sobre su mejora se basa la de la propia organización.

La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y

rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.

No hay que olvidar que los procesos los realizan personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en

todo momento las relaciones con proveedores y clientes.

En respuesta al caso presentado daremos respuesta a las interrogantes planteadas:

¿Es suficiente la valoración de la calidad percibida por sus clientes para mantener el producto en el

mercado?

La empresa Desarrollos Textiles s.l., tiene un producto estrella que es su cortaviento para corredores

de trail (pistas forestales y montaña), sim embargo tras haber recibido observaciones por parte de la

clientela no ha tomado acciones al respecto.

Según el pronóstico del panorama del mercado, se corre el riesgo por parte de la competencia quien,

por una parte, podría tomar de muestra el modelo y a partir de ello crear un producto similar solo

que de acuerdo a las tecnologías modernas que además tenga una rápida rotación en los mercados.

¿Hay otros aspectos de la calidad que esté olvidando valorar?

Se debe buscar una tela mas adecuada como el poliester y la licra, que van a permitir permite una

adecuada ventilación del cuerpo y la tela es más resistente.

También realizar doble costura en la zona de las cremalleras, ya que como se menciona este tipo de

prenda es usado para la realización de deportes de esfuerzo físico, en donde las personas realizan

mucha movilidad de su cuerpo.

¿En qué aspectos debería mejorar?

-Debería realizar un estudio de mercado de la ropa deportiva en el mundo actual: esto con el fin de

estar actualizado de los cambios que está sufriendo el mercado constantemente.

-Implementar nuevas tecnologías: Realizar la adquisición del equipo necesario para mejorar sus

procesos de producción y tener el stock suficiente.

 Conclusiones

-Realizar una retroalimentación en torno a su clientela: tomar en consideración todas las

observaciones realizadas por los clientes.

-Realizar una auditoría interna acerca de los procesos que se llevan a cabo y detectar falencias o

puntos clave para análisis, tales como: recursos humanos, procesos productivos, almacenes,

distribución, costes, entre otros.

-Realizar un programa de capacitaciones en fin de informar al personal de las falencias y procesos

nuevos a implementarse tanto internos como externos con los clientes.

 Referencias

-PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA

https://www.isotools.org/soluciones/gobierno-corporativo/gestion-por-procesos/.