LISETTE ANDRADE REYES

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EL ESTUDIO DE MERCADO DE UBER

Cómo surgió Uber podría decirse que fue a través de una investigación de mercados.
La compañía californiana se dio cuenta de que el teléfono móvil era el dispositivo idóneo para solicitar un
transporte.
Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea de pedir
un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para dispositivos móviles.
Ya no habría que recurrir a llamadas telefónicas para pedir un taxi y con todo lo que ello conlleva. A esto
le añadieron la opción de la calificación de los conductores que logró que la puntuación en los perfiles, a
semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.
Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó entre los amigos y
conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Tiempo después se convirtió en un
fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la uberización de la economía, en cuanto que
muchos negocios retoman la dinámica de Uber.
Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad, atención,
optimización de recursos y seguridad.
Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más delgada, ya
que la realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el dispositivo móvil
como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?
Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel. Consiguieron personas con
perfil público, influencers o early adopters para que utilizaran este servicio y lo compartieran con sus
amigos, además de difundirlo en redes sociales.
Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones vino otra
campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios
y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace.
El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido tan exitosas como
la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la puntuación en los perfiles, a
semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.
Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de transporte común.
Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un clic en la pantalla del dispositivo móvil.
Otra campaña asociada a esta empresa y nacida de los estudios de mercado fue regalar viajes y descuentos
a los nuevos usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace.
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Bibliografía
Silva, L. (17 de Febrero de 2022). 9 ejemplos destacados de investigación de mercados. Obtenido de
https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-investigacion-de-mercados

Totto
Con más de 600 tiendas en 57 países del mundo, esta empresa internacional
colombiana ha basado su éxito en algo fundamental: el poder de adaptación.

En los 80, la compañía supo leer en sus consumidores que estaban deseando cambiar
de hábitos de consumo, lo que les permitió repensar su modelo de negocio.

A partir de esto, decidieron reemplazar el cuero por elementos más versátiles como la
lona.

Luego de un año, los resultados evidenciaron que estaban en lo correcto, y así se les
dio la oportunidad de diversificar su catálogo de productos y competir en precios con
otras marcas.

Hoy en día son un ejemplo de éxito de comercio electrónico, con sitios web responsivos
y mucho seguimiento a las métricas de Marketing Digital.
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