Definición de Calidad Total

Un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de

calidad, está relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como
aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.

La Calidad es total porque comprende, involucra y compromete a todos y cada uno, de

los aspectos de la organización empresarial.

La calidad total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es
reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo
que se supera la imprecisión del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino
además medible.

Otro cambio que se obtiene es que los Clientes ya no son sólo los Usuarios últimos de
los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de
Cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo.
Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en
cliente de alguien; es más adquiere un carácter dual de ser Cliente y Proveedor a la
vez.

En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser

considerado como parte de la organización. La calidad se inicia en la demanda (de
nuestros clientes) y culminará con su satisfacción, pero el proceso de elaboración se
inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte de nuestro
proceso de producción.

Principios fundamentales de la Calidad Total

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.
 8. Responsabilidad social.

LAS HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural que

nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y
satisfactoria. Lo bueno es que podemos aprenderlas e ir desarrollándolas con la
práctica. Aunque no siempre será sencillo, debido al grado de complejidad que tienen
algunas de ellas, pero tampoco es imposible conseguirlo.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que la cultura y las variables

sociodemográficas son imprescindibles para entrenar y evaluar las habilidades
sociales, ya que dependiendo del lugar en el que nos encontremos, los hábitos y
formas de relacionarse cambian.

Por eso, no solo es importante tener un buen repertorio de habilidades sociales, sino
que hay que saber cuándo y dónde poner esas habilidades en práctica. Esto último se
conoce como competencia social.