CALIDAD TOTAL

¿Qué es?

El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar

a lo que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos ver
como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta
nuestros días.

En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos

como calidad del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como,
por ejemplo, el de los clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta llegar a un
aspecto más global en la actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor
protagonismo otros grupos de interés para la organización, como son: los clientes,
accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores o la sociedad en general.

Principios fundamentales de la Calidad Total

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han

ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de
las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de
mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

Características
Entre las principales características de la gestión de calidad total se destacan:
 Enfoque en el cliente. Se refiere a que gran parte de los esfuerzos de la
empresa se dedican a satisfacer las expectativas del cliente, tanto para la
oferta de productos como de servicios.
 Liderazgo alineado con los objetivos de la organización. Se refiere a
que los objetivos de la empresa deben estar alineados con la filosofía de la
mejora continua.
 Importancia de los empleados internos. Se refiere a que el desarrollo y
crecimiento de las personas dentro de la empresa es tan importante como
darle lugar a su opinión.