CALIDAD TOTAL

http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-
total-su-filosofia-evolucion-definicion-e-implantacion/

1.-Introducción.-
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo,
en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar
el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total
que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer
orden para la competitividad de las empresas.

2.-Concepto.-
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de
calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del
producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad
empresarial y a todo tipo de organización.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los
aspectos de la organización, porque involucra y compromete a
todas y cada una de las personas de la organización.
La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes) y culminará con su
satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor.
Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene uno o más clientes
internos y uno o más proveedores internos, creándose cadenas de proveedor- cliente.
Calidad significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfacción del
cliente; y el término Total que dicha calidad es lograda con la participación de todos los
miembros de la organización.
La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente
para luego satisfacerlas y superarlas. Es el cliente quien califica la calidad del producto
o servicio.
Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de
los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y
los de la competencia.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su
competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los
clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

3.-Evolución.-
De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta
llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolución:

a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.

b) Control Estadístico de procesos.
c) Control Total de Calidad o Calidad Total.

4.-Cultura de la Calidad.-
El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las
personas y por tanto una nueva cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se
tiene que poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del personal
Hay que establecer la mentalidad de cero defectos. “Cero defectos” consiste en tener
una actitud sistemática hacia el no-error.
La C.T. promueve la eliminación de todo tipo de despilfarros. La ventaja competitiva
está en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo de los procesos; ahí
radica la reducción de costos. Es ante todo una responsabilidad gerencial. Los
mandos directivos deben ser líderes. capaces de involucrar y comprometer al personal
en las acciones de mejora. Reducir errores solo será posible con la participación de
todos y cada uno de los miembros de la organización.
La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional donde
se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos
individuales como organizacionales.
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control
PDCA, que se compone de las siguientes cuatro fases:

1º.-PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la

meta y como se puede alcanzar.
2º.-HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su
desempeño, de acuerdo a lo planeado.
3º.-VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y
metas de desempeño.
4º.-CORREGIR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y
estandarizarlos asegurando su utilización.

La ejecución continuada del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente

del desempeño de los procesos de la organización, aplicándose una retroalimentacion
que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia
en la gestión.