Tema13: Entrevista por competencia

Puesto: Gerente de ventas

Competencia : Servicio al cliente
Busca entender los requerimientos de los clientes y cómo trabaja para
satisfacerlos.
Candidato 1 A B C D PREGUNTAS
Descríbame una ocasión donde logró
cumplir con las expectativas de un cliente.
¿Cuándo ocurrió? ¿De qué manera se
involucró? Cómo supo que había logrado
cumplir con las expectativas del cliente?
Hábleme de un momento en que no
pudiste ayudar al cliente: ¿cuál fue el
problema y cómo manejaste la situación?
Cuéntame algunos de los problemas con
productos o servicios anteriores con los
que hayas trabajado. ¿Cómo lo
gestionaste?

Competencia :Trabajo en equipo

hace referencia a la relación e integración en un grupo, colaborando de forma
activa para lograr objetivos comunes, intercambiando informaciones, asumiendo
responsabilidades y funciones de liderazgo
Candidato A B C D PREGUNTAS
1 Cuénteme de alguna ocasión donde hizo
una significativa contribución a una meta
grupal.
¿Hace cuánto tiempo ocurrió? ¿Qué fue lo
que el equipo hizo para alcanzar la meta?
¿Cuáles son los aspectos que más valora
a la hora de trabajar en equipo?, ¿Con qué
grupos se ha sentido más cómodo?
Si alguien le pidiera ayuda para realizar un
trabajo, ¿Cómo reaccionaría?

Competencia: Liderazgo

Orientar la acción de grupos; capacidad para integrar las opiniones

de otros/as para llegar a los objetivos
 Candidato A B C D PREGUNTAS
1 ¿Ha tenido que hacerse cargo de algún
grupo? ¿Cuál? Describa la situación
Relátame una situación en la que asumiste
el papel de líder. ¿Qué desafíos afrontaste
y cómo los abordaste?
¿Le tocó alguna vez alguien difícil de
manejar? ¿Cómo resolvió el problema?

INTEGRANTES:

• ARIANA OMAYRA YOVERA CHERO

• JUANA VALVERDE ZAVALA