Se describe un conflicto entre dos compañeros de trabajo, por un asunto sencillo tal como no

estar de acuerdo en el día que les toca tomar libre, se presenta una mediación y la solución.

I ESCENA -IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Iliana: Hola Melisa Buenas Tardes, ¿cuéntame que te trae por aquí a mi oficina?

Melisa: Hola Iliana buenas tardes para ti también, te comento que tengo un problema con Juana
sobre nuestro día libre. Lo que sucede es que en los últimos meses yo he cambiado con Juana
nuestro día libre, pero esta vez él planifico usar mi día libre y yo también planifique usar, por lo
que no podre cambiárselo como ya lo habíamos hecho antes. Ya que para esta ocasión yo
planifique un viaje de asunto familiar y él no sé qué motivos tendrá, pero está molesto con la
situación, espero por favor nos puedas ayudar.

Iliana: Bueno como mediador en esta situación debo conocer el planteamiento de Juana también,
pero debido a que se encuentra ausente lo llamaremos y pondré el teléfono celular en altavoz
para que ambos escuchemos su planteamiento, ¿Estás de acuerdo?

Melisa: Si está bien

II ESCENA -ACLARAR EL PROBLEMA Y BUSCAR SOLUCIONES

Iliana: Hola Juana cuéntame tú situación

Juana: Ok, lo que sucedes es que los últimos 2 meses he cambiado mi día libre con Melisa y ella
siempre estuvo de acuerdo en hacerlo, incluso me comento que era mucho mejor cuando
cambiábamos los días, porque el mío coincidía con el día libre de su hijo en el colegio, pero esta
vez ella nunca aviso que no realizaría el tiempo como de costumbre lo hacíamos y yo planifique
usar el día 14 (que es su día) y ella el mío que corresponde al 27.

Iliana: Ummm ya entiendo la situación, ¿cuéntame Kelly tú le notificaste con anticipación que el
cambio no se iba a realizar este vez?

Melisa: No señor, de verdad con tantas ocupaciones se me paso por alto, pero entienda siempre
ha sido mi día libre el 14, esta vez lo voy a usar y no puedo cambiárselo.

Iliana: Si comprendo, pero suele suceder que cuando cambian los días seguido se hace costumbre
y como dicen la costumbre es ley Juana ¿qué motivo tienes planificado para ese día?

Juana: Tengo una cita importantísima con mi médico, como usted bien recuerda estoy yendo al
médico hacerme una revisión

III ESCENA -PROPONER POSIBLES SOLUCIONES

Iliana: Ok. ¿Pero a qué hora es tu cita con el doctor?

Juana: Mi cita está pautada a las 8:00 am señor.

Iliana: Entonces es en la mañana tu cita pautada para el 14 y tu Kelly ¿para qué hora está pautada
la salida de tu viaje el mismo día?

Melisa: Bueno tenemos pensado salir a las 2:00pm de la tarde señor

IV ESCENA -EVALUAR DECISIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO
Iliana: Es en la tarde entonces. Me parece conveniente plantearles una solución, que les parece si
Juana toma medio día libre en la mañana para su cita y tu Melisa lo cubres, y en la tarde el regresa
para cubrir tu salida, así ambos ganan y el día 27 ambos laboran Pedro en la mañana y tu Melisa
en la tarde medio día, así ambos logran tener su día libre fraccionado pero completo, ¿qué
opinan?

Juana: Escuchando tu propuesta me parece razonable y por mi parte acepto.

Melisa: A mí también me parece estupenda y la más conveniente para ambos.

Iliana: Viendo que ambos aceptaron y llegamos a un acuerdo de la forma más amigable y
manteniendo sobre todo el espíritu de compañerismo que existe entre ustedes, ya que ambos
forman parte de nuestro recurso más valioso El Personal de esta empresa.

De esta forma doy gracias a ambos por el tiempo dado y la confianza en venir hasta mí en busca de
una solución al conflicto.