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UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN MBA TP 51

ASIGNATURA : PROFESOR TITULO : :

Marketing Digital Sergio Cuervo Caso Algarrobos Orgnicos del Per S.A.

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por: CARRION ALVARADO, Daniel Alcides CASAS MALDONADO, Melsi Anbal GARCIA NIETO, Walter Alfredo HATZIDIMOS ZAVALA, Angelo Luciano VELARDE SAPAICO, Ral Angel 1104607 1100547 1104711 1105407 1105275

Surco, 03 de marzo de 2013

1. Cul es el objetivo del canal digital de Algarrobos Orgnicos del Per S.A.C? El objetivo de la empresa Algarrobos Orgnicos del Per S.A.C de utilizar el medio digital es para que la informacin sobre la empresa, productos y servicios est disponible para cualquier visitante, a cualquier hora del da y puede ser accedida desde cualquier parte del mundo. Es importante, considerar que el canal digital se puede promocionar a la empresa sin incurrir en costos de publicidad y anuncios en medios de comunicacin. Al hacer uso de este medio, en muchas oportunidades ya no es necesario desplazarse fsicamente al lugar para adquirir los productos. Adems, esta empresa cuenta con un formulario de contacto donde busca recibir informacin de sus visitantes, donde stos pueden expresar su inters, dudas o comentarios, con lo cual la empresa busca la retroalimentacin para as buscar mejorar su desempeo. Utilizar canales digitales refuerza la imagen de la empresa ya que permite que los clientes sepan que la empresa se encuentra siempre a la vanguardia de la tecnologa. Adems, al ser una empresa que no solo vende en el mercado local, sino tambin se dedica a la exportacin de productos; es importante brindar informacin a los potenciales clientes; por lo que el objetivo de usar canales digitales es brindar informacin detallada de productos, catlogos por este medio sin necesidad de incurrir en enviar informacin impresa a los mismos, generando un ahorro de recursos econmicos y tiempo. 2. Elabore un perfil del usuario. Maneje los supuestos que considere conveniente Perfil del consumidor Las caractersticas o variables catalogadas como las ms significativas para definir el perfil del consumidor efectivo son: nivel de ingreso, nivel de instruccin y nmero de miembros en el hogar. Estas variables se diferencian de las dems caractersticas del consumidor porque guardan una mayor relacin con la pregunta: Consume productos orgnicos o agroecolgicos en el hogar? Los posibles resultados que se obtendran indicaran que estos consumidores estaran ubicados en los estratos econmicos alto y medio, respectivamente, descartndose el estrato bajo por su limitado de ingresos. Se identificaran dos grupos o subsegmentos dentro del segmento general de consumidores que son presentados a continuacin. Grupo 1: nivel de ingreso alto con nivel de educacin superior y hogares constituidos por menos de cuatro miembros. Este grupo de hogares consumidores se caracteriza por tener un ingreso mayor a 1,500.00 dlares, y por contar con al menos un miembro con estudios secundarios o superiores.

Suponemos que el entrevistado tiene un nivel de instruccin mayor a la secundaria y da una respuesta positiva cuando se le pregunta si comprara los productos orgnicos. Grupo 2: nivel de ingreso medio con nivel de instruccin superior y hogares constituidos por menos de cuatro miembros En este grupo, los hogares consumidores se caracterizan por tener un ingreso de entre 400.00 y 1,500.00 dlares, adems, el nmero de integrantes en el hogar no sobrepasa a cuatro personas, las mismas que deben tener una formacin universitaria. Este grupo est identificado, en primer lugar, por el estrato econmico de nivel medio, con al menos un miembro con educacin superior, y con menos de 4 miembros. Por lo tanto, con los resultados anteriores, podemos concluir que los consumidores del grupo 2 son aquellos hogares de ingreso medio, constituidos por tres miembros o menos, y con un nivel de instruccin universitaria.

3. Regstrese en la pgina y navegue a travs de su laptop, tablet y celular. Comente su experiencia es lo mismo? Se procede a registrar en la pagina web de la empresa Algarrobos Organicos como se muestra a continuacion , indicando los datos personal y colocando en el mensaje la presentacion del grupo de trabajo para poder solicitarle mas adelante informacin de la empresa para la realizacin del trabajo Final.

Luego de registrar los datos indicados, se muestra la confirmacin de la pgina web de dicha empresa que se ha establecido correctamente la comunicacin con dicha empresa en forma satisfactoria como se muestra a continuacin:

Experiencia de navegacin a travs de los siguientes dispositivos: a) Laptop Cuando se ingresa a dicho portal se muestra una pgina con un entorno amigable en donde se observa mdulos de informacin como: presentacin de la empresa, misin y visin, proyeccin social, productos, videos y un medio para contactar a dicha empresa. Sin embargo no se muestra la informacin completa en dichos mdulos como por ejemplo la de proyeccin social, adems las opciones de facebook y twitter no se pueden acceder, solo se muestran los iconos. Lo que ms me llamo la atencin fue el mdulo de videos en donde se muestra el proceso de produccin del algarrobo, yacon y miel de abeja de dicha empresa con subttulos en ingls que permite poder transmitir dicho video a nivel mundial, de dicha forma los posibles clientes que ingresan a dicha pgina pueden tener ms informacin de cmo es el proceso de fabricacin de dichos productos y puede saber el nivel de calidad con la cual se realizan dichos procesos.

b) Tablet No se carga la pgina web de dicha empresa a travs de dicho dispositivo c) Celular No se carga la pgina web de dicha empresa a travs de dicho dispositivo ni con los sistemas operativos Windows mobile ni android. 4. Cul en el objetivo de estar en Facebook y Twitter? Haga un anlisis del uso que Wong le da a cada uno de estos medios. El objetivo es distinto para cada empresa, ya sea lograr ms ventas de un producto, crear una marca o una comunidad, o simplemente, crear un canal bidireccional para atender ms eficazmente a los clientes. Esto va a depender de los objetivos de cada empresa. Estas dos redes sociales funcionan como un canal de comunicacin gracias al cual se puede llegar directamente a los clientes objetivos, es una forma de crear relaciones con los usuarios de manera ms directa, ms sincera y de mayor calidad. Se debe tener en cuenta que la comunicacin es clave para cualquier relacin que se establece con otra persona, lo que permite finalmente crear confianza. Con estas redes sociales la empresa puede lograr una mejor imagen de marca, difundir su mensaje o posicionamiento con ms fuerza.

Es importante que quede claro que estas dos redes sociales son herramientas para conseguir los objetivos planteados. Para el caso especfico de Algarrobos Orgnicos del Per SAC, los principales objetivos que tienen como empresa son: Promocionar la agricultura orgnica. Certificacin de sus productos lo cual refleja la calidad de sus productos. Incrementar relaciones y generar marca participando en ferias nacionales e internacionales como las bioferias. Establecer alianzas estratgicas con agricultores y pequeos productores orgnicos para que sean parte de la cadena de valor.

Los objetivos mencionados anteriormente se pueden traducir en objetivos de Marketing de los cuales se desprendern en estrategias de marketing digital donde se usar estas redes sociales como medios para llegar a los objetivos anteriormente descritos. Por otro lado, no basta con tener slo el Facebook y Twitter, sino tambin hay que hacer constante seguimiento y medir los resultados en funcin a las estadsticas y la analtica que arroja cada una de estas redes sociales. Con estos nmeros o ndices la empresa Algarrobos Orgnicos del Per SAC puede tomar decisiones sobre acciones, correcciones o estrategias que los ayuden a lograr sus objetivos. 5. Laudon y Guercio nos presenta en la pgina 235 (tabla 4.11), ocho factores de xito en un sitio de comercio electrnico. Utilice estos factores para concluir si la pgina de Algarrobos Orgnicos del Per SAC es exitosa o no. El sitio Web de Algarrobos Orgnicos del Per SAC presenta una pgina inicial atractiva, con un acceso rpido, ordenado y enlaces que son de inters para el pblico objetivo. Sin embargo al ingresar a algunos de estos enlaces muestran una pgina de error, como por ejemplo en el enlace Proyeccin Social o no te lleva a ningn lugar al dar clic en facebook o twitter. Por otro lado tenemos una fcil navegacin desde la pgina principal, con un tamao de letra y colores adecuados, que hacen que sea fcil de leer y adems muestran fotos que cargan rpidamente, pero est nuevamente falla en algunas de sus pginas interiores, al no encontrar informacin para algunos de sus enlaces. En cuanto al acceso a travs de diferentes navegadores esta se presenta sin problemas, mostrando todos sus elementos correctamente. Las pruebas se realizaron con Google Chrome versin 25.0, Internet Explorer 8 y Firefox 12.0. En conclusin, el sitio Web tiene una pgina inicial que invita a navegar a los visitantes, y que adems es encontrado fcilmente en el buscador de Google, ya que al digitar Algarrobos, inmediatamente sugiere Algarrobos orgnicos del Per el cual muestra como primera opcin al sitio Web de la empresa. Sin embargo, como mencionamos

anteriormente, esta padece de pginas con error, enlaces que no te llevan a ningn sitio (facebook, twitter) y la falta de imgenes al mostrar una determinada informacin.