TABLA DE CONTENIDO

1 Introduccion: .........................................................................................1 2 Objetivos ................................................................................................3 2.1 Objetivos Generales: ........................................................................3 2.2 Objetivos Especificos ......... Error! Bookmark not defined. 3 Justificacion: .......................... Error! Bookmark not defined.

4 Actividades: ..........................................................................................3 4.1 Triptico ................................................................................................3 5 Marco Teorico: ..................................................................................... 4 6 Recursos: ............................................................................................... 17 6.1 Humanos .......................................................................................... 17 6.2 Tecnologicos ..................................................................................... 17 6.3 Materiales......................................................................................... 18 7 Conclusiones: ....................................................................................... 18 8 Recomendaciones: ........................................................................... 19 9 Bibliografia: ...................................................................................... 20 10 Anexos: .................................................................................................. 21

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INTRODUCCION

Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relacin a la Comunicacin en las Organizaciones, sta es una materia que en pocos aos ha despertado un gran inters por parte de los estudiosos de las organizaciones, empresarios y gerentes interesados en mejorar los procesos de produccin laboral, y en general para todos aquellos que de una u otra manera, en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicacin ( directores de organizaciones escolares, coordinadores, supervisores, facilitadores y participantes ) como factor fundamental de sus relaciones interpersonales. La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender, vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes. El primer obstculo, en orden de importancia, es precisamente no reconocer que existen obstculos. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional. Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla eficientemente.

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OBJETIVOS
Estudiar la comunicacin efectiva dentro de las organizaciones analizar para que sirve, en que influye y como se desarrolla con el fin que sea conocida por los dems estudiantes.

2.1

OBJETIVO GENERAL

2.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Desarrollar la comunicacin efectiva entre los miembros y equipos de trabajo Escuchar, planificar, evaluar Desglosar los factores que influyan en la comunicacin.

Cuando se habla de comunicacin en las organizacin, se hace referencia a un sistema complejo compuesto por significacin, informacin y relacin, este no se trata solamente de emitir o impartir mensajes a travs de cualquier medio, sino que se trata de saber conjugar las variables necesarias para que la comunicacin produzca los resultados perseguidos tanto por la organizacin, como por cada individuo al interior de esta y que sirva como mecanismo social para el fortalecimiento de relaciones tanto a nivel interno como externo. Las organizaciones estn compuestas de entramados sociales que da a da se fortalecen o se debilitan, pero que estn formados por personas que mediante ests relaciones, tratan de salir adelante con sus proyectos de vida, buscando satisfacer sus necesidades bsicas. La Organizacin es algo que no es visible, es una red de relaciones existentes que no puede constatarse por medio de los sentidos. Los miembros de la organizacin no se relacionan conscientemente con la empresa real, sino con un constructor virtual que est mediado por el Lenguaje

JUSTIFICACION

ACTIVIDADES Realizar el trptico

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MARCO TEORICO

La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento. La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones. "La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.) En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la organizacin logran entender su papel dentro de ella, y as ofrecen mejores resultados respecto a su actividad. Est comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el resultado de una mala comunicacin. Son tan fuertes los poderes de la comunicacin que pueden dar como resultado la larga o corta existencia de una empresa. Es tal su influencia que adems de ayudar a lograr los objetivos planteados al inicio de un proyecto, tambin se puede lograr que se formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc., para acrecentar la productividad de la organizacin. Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar en equipo, ensear a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc." (Adler y Jeanne, 1983). Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle. Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.

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La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin. Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin eficaz, es el saber escuchar. En una organizacin se tiene que saber qu necesita la otra parte, qu piensa, qu opina de la organizacin. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la organizacin Existen dos factores importantes para lograr una comunicacin efectiva en una organizacin: un buen sistema de comunicacin y la persona que lo har efectivo. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la implementacin de un sistema organizado de comunicacin y mucho menos a tener en su organigrama una persona capacitada que se encargue de ste. En este tipo de empresas el encargado de la comunicacin es un individuo "sui generis" que arregla desde el problema personal del director, hasta los contactos con fines benficos para su compaa. En otras empresas no pasa de ser un mal necesario que se soportaba porque poda dar un prestigio aparente a la compaa. En otras ocasiones el encargado de la comunicacin, dentro de la empresa, es aquel que no est rindiendo en su profesin o puesto original, y entonces, se le congela designndole esta funcin, o bien, organiza eventos (reuniones, convivios, etc.) mediante las relaciones que tiene en este campo. Esta persona, designada errneamente, desconoce lo que se necesita para disear mensajes efectivos, que lleguen y cumplan con los objetivos organizacionales y no cuenta con los conocimientos bsicos para disear, implementar y dirigir un sistema de comunicacin efectiva. En fin, desconoce los beneficios de un sistema de comunicacin, no utiliza el medio adecuado para comunicarse efectivamente con sus empleados, clientes, directivos, etc., ignora las caractersticas, naturaleza, ventajas, desventaja, usos de cada uno de los medios, tanto internos como externos y de los pblicos a los cuales se dirigen. Pero no en todas las empresa pasa eso, poco a poco algunas han ido cambiado. Le dan importancia a la comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la comunicacin es diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino que sus actividades van ms all de eso, son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus necesidades y diseando mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales. Contratan expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan, y esto tiene como resultado mayor productividad. Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto

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del receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el rea de la comunicacin. La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos, caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de comunicacin disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situacin, si hace lo anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se realizarn satisfactoriamente. "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin, que en nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacente. A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones. Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.

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Pasos para incrementar la habilidad de escuchar Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrs. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relacin. Adems puede ser til a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente: Busca una postura que te sea cmoda para escuchar En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular A continuacin, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como "aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las ms sencillas de realizar dentro de los cuatro pases bsicos para escuchar efectivamente. Despus emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro. Sera el proceso de decir pequeas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensin de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente. Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para transmitir compresiones y afecto. Cmo se emplea
Comunicacin Efectiva en las Organizaciones

Un programa de xito en las comunicaciones con los empleados se basa en el liderazgo del Director o Gerente General de una organizacin, quien debe estar comprometido filosfica y conductualmente con la idea de que la comunicacin con los empleados es esencial para el logro de las metas institucionales. Si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicacin, su compromiso trascender al resto de la organizacin. El compromiso deber ser con una comunicacin en ambos sentidos y no slo unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas organizaciones ineficaces), deber tener un nfasis en la comunicacin cara a cara pero apoyndose con acciones y con todos los elementos grficos, escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano. Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicacin eficaz y efectiva se logre. La Comunicacin Cara a Cara Siempre que sea posible, se deber utilizar una comunicacin directa, sincera, cara a cara con los empleados. Esta forma de interaccin permite ver a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una retroalimentacin ms autntica. Los gestos, los movimientos y postura corporal, el tono y las inflexiones de la voz, la distancia que se establece

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inconscientemente entre los interlocutores, aportan informacin sumamente valiosa a la interaccin y confirman o contradicen la comunicacin verbal. Otra de las ventajas de la comunicacin cara a cara es que permite la retroalimentacin inmediata. Permite que se resuma y se obtengan conclusiones por ambas partes antes de finalizar la conversacin, pero requiere de una buena disposicin y habilidades para escuchar, comprender y emitir la accin subsecuente que sea necesaria. LO QUE SE DEBE HACER: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Aprender a expresarse en forma apropiada. Aprovechar su personalidad para ganarse la simpata de la otra parte. Usar una voz suave, amigable y cordial. Expresar su punto de vista con claridad y concluir con el punto sin necesidad de repetir continuamente partes del mensaje. Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que diga. Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba de decir. Aceptar las diferencias de opinin sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte. Despus de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, tomando la mejor determinacin posible y sostngala.

Ya sea que sus decisiones en el momento de la comunicacin resulten correctas o incorrectas, aprenda a vivir con ellas y siga adelante. LO QUE NO SE DEBE HACER: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. No ser dominante en la conversacin con la otra parte. No utilizar sarcasmos en el dilogo, ni adoptar una actitud cnica o altanera. No utilizar jams su poder para amenazar al interlocutor. Evitar el enojo (el que se enoja pierde la discusin). No utilizar palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas. No tomar jams lo que se le diga como un ataque personal. Tratar de no perder la calma o actuar en forma temerosa. Refrenarse de adoptar una posicin de la que no pueda salir adelante. No perder jams la ecuanimidad, la paciencia.
Es realmente importante la comunicacin efectiva en las empresas?

Si, la comunicacin en las empresas es una herramienta fundamental para el desarrollo de las mismas. En la actualidad las empresas que no se comunican efectivamente estn destinadas al fracaso, ya que el objetivo principal de la comunicacin es generar una reaccin, bien sea positiva o negativa sobre lo que se est comunicando y es significativamente importante transmitir bien el mensaje para que se reciba de la manera que se quiere transmitir.

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Es importante que todas las personas que integran la empresa tengan la misma informacin, conozcan el estado real de la empresa para que se motiven por las razones correctas. Como lo dice Hernando Jos Gmez Presidente del consejo Privado de competitividad en Colombia sobre cmo impacta la Comunicacin a la competitividad [i], se deben tener los mecanismos adecuados para la comunicacin con proveedores, clientes, internamente etc., ya que si estos no existen puede generarse inconvenientes que pueden convertirse en situaciones crticas, el trabajo en equipo es tambin importante para lograr la competitividad empresarial. Tambin es importante conocer que la forma en la que el comunicador se expresa debe ser adecuada, ya que en muchas oportunidades la manera como se site el comunicador frente a un pblico, el volumen de su voz, el tono etc., pueden afectar claramente el mensaje que se est tratando de transmitir, tal como lo menciona Carlos Lpez (2006) quien establece que las personas que comunican deben desarrollar ciertas habilidades como son: Diagnosticar, Escuchar, Preguntar y sentir. El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que es l el llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente no es un buen comunicador las reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la empresa. Es tambin muy importante establecer los mecanismos adecuados de la comunicacin, que sean de acceso a todo el personal, que se utilicen palabras claras, que quien est transmitiendo la informacin sea confiable, y utilice referencias reales y verificables ya que si no es as, seguramente sern palabras banas. Como conclusin y como se indic al principio, es realmente importante la comunicacin en las empresas, debe ser efectiva, clara y confiable con el fin de conseguir los objetivos de la organizacin, que finalmente sern los mismos para todos y cada uno de los integrantes de la estructura, Si gana la empresa ganamos todos. El tema de la Comunicacin, como Ciencia Social, es extenso y variado, est asociado a las teoras de aprendizaje, a los ritos, roles, reglas de las relaciones interpersonales, a las dinmicas y procesos de grupo, a los factores que intervienen en las estructuras , funciones, efectos e influencias de los llamados Medios de Comunicacin de Masas, a las recientes Tecnologas de Informacin y Comunicacin, al tema de la comunicacin intercultural, a las interpretaciones psicosociales del comportamiento no verbal en la comunicacin diaria, a los mecanismos de control social que mediante la comunicacin persuasiva ejercen ciertas instituciones ( polticas, publicitarias, religiosas y educativas ) sobre el comportamiento social de los individuos y grupos, y en definitiva, a todos los procesos del lenguaje asociados con la cultura ( terica y prctica) en la creacin de mapas cognitivos y conductuales que sirvan para el mantenimiento o transformacin de determinadas estructuras sociales. Los seres humanos somos fundamentalmente sociales, vivimos en permanente interaccin con un ambiente, el cual est constituido por todo lo que nos rodea, y las formas como procesamos la informacin de este entorno sobre nosotros lo identificamos como comunicacin, ya que corresponde a un proceso de intercambio de valoraciones que finalmente se traducen en conductas.

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La comunicacin es entonces, uno de los medios ms importantes que poseemos para descubrir y demostrar la pertinencia de nuestras opciones de conducta. Mediante la comunicacin podemos facilitar el crecimiento y desarrollo del otro u otros, o su destruccin, es lo que comnmente se identifica por los investigadores de la comunicacin como aniquilamiento simblico ( George Gebner, 1978 ), puesto que es bien sabido que, a menos que se haya desarrollado un profundo sentido de autoestima y autorrealizacin en el individuo, de manera responsable y no simplemente Narcisa, las palabras de los dems, para describir nuestras relaciones con ellos y con el mundo en general, pueden de hecho favorecer una conducta y mantenerla ( retroalimentarla positivamente ) o sencillamente desbastar el ego del otro ( retroalimentacin negativa ). Mediante la comunicacin (interpersonal, con uno mismo, e interpersonal, con los dems,) se establece una importante red de significaciones que ayudan a definir nuestro propio yo en relacin con el contexto cultural. Como modelo de comunicacin transaccional, se define funcionalmente como un proceso transaccional compuesto de una clasificacin, una seleccin y un compartir cognoscitivos de smbolos, de modo que se ayude a otro aducir de su propia experiencia un significado o respuesta similar al que la fuente intenta dar ( Raymond Ross, pg. . 93). As mismo es importante sealar que ninguna palabra tendr significado fuera del contexto donde se diga o se utilice. La nocin de contexto de J. Habermas, adquiere un significativo papel, para comprender las relaciones existentes entre cultura, valores, y acciones de los actores en una relacin dialgica, cuya finalidad ltima ser producir ciertas acciones sociales. Se entiende a la comunicacin como una de las necesidades ms apremiantes del ser humano, relacionada conceptualmente con la socializacin, su naturaleza es transaccional y como proceso consiste en una comunidad de experiencias e influencias mutuas. (Raymond Ross, 1983). Aun cuando no estemos conscientes de ello mediante la comunicacin influimos sobre los otros y nos dejamos influir, en el intercambio de percepciones, imgenes, sentimientos e ideas estamos transfiriendo a nuestro/s interlocutor/es nuestra visin del mundo, o mejor dicho nuestra representacin de l. El mundo ( la realidad ) es el territorio y lo que nosotros comunicamos es un mapa ( una representacin ), estos conceptos de mapas y territorios provienen de la semntica general de Alfred Korzybski y posteriormente fueron tomados por la teora de la Programacin Neurolingstica ( PNL), donde se desarroll toda una concepcin interesante sobre los procesos de percepcin y representacin de la realidad. Dicha teora postula, a grandes rasgos, que la realidad o territorio es percibida por nuestros sentidos a travs de tres canales fundamentales, el auditivo, el visual y el kinstsico, a los que denomina canales de representacin sensorial. Estos canales ( o medios ) presentan ciertas predominancias entre unas personas y otras, as por ejemplo, tenemos que unos individuos son fundamentalmente visuales, esto es que su percepcin predominante se efecta a travs de este canal, luego puede seguirle el auditivo y finalmente el kinestsico (V-A-K) y en su comunicacin con otras personas su lenguaje va estar cargado de esta frmula de acercamiento a la realidad, encontrndose por ejemplo con un interlocutor con la frmula (K-A-V), la comunicacin, entre ambos, va a ofrecer ciertas dificultades para su buena

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comprensin, a menos que estn conscientes de esta diferencia y logren adecuarse uno al otro. La PNL, tambin formula que nuestra percepcin del mundo, se efecta mediante tres mecanismos que la pueden limitar, la generalizacin, la distorsin y la omisin , limitaciones que provienen tanto de los factores fisiolgicos ( en los sentidos del individuo ), como de su psicosociologa, esto es de su sistema de creencias que determina cierta concepcin del mundo , o mapa para interpretar la realidad o territorio. Entiendo por comunicacin congruente, aquella que logra integrar adecuadamente segn los contextos especficos de accin, los aspectos formales y racionales, con aquellos otros emocionales e intuitivos,( de la comunicacin interna, intrapersonal ), para la ejecucin coherente del lenguaje verbal ( palabras-texto ) con el lenguaje no verbal o lenguaje de las acciones ( de la comunicacin externa, interpersonal ). Ver cuadro anexo. Virginia Satir (1978) , formula cinco modelos o patrones de comunicacin, que son fcilmente operacionales en las intervenciones de diagnstico : Comunicacin congruente: Tambin llamada fluida o abierta, se realiza con franqueza, con el propsito de comprender y llegar a un acuerdo con el otro. Su herramienta fundamental es el feed-back, o retroalimentacin positiva, consciente de las necesidades y circunstancias ( contexto ) de cada uno de los actores del proceso de comunicacin. Comunicacin agresiva: Es un patrn de comunicacin incongruente, donde uno de los interlocutores disfraza su temor interior a travs de la fachada de acusador. Generalmente se produce cuando entre sus interlocutores encuentra su patrn opuesto que lo reafirma, el minusvlido. No busca el acuerdo, porque no hay entendimiento en el nivel profundo del lenguaje. Comunicacin irrelevante: Su incongruencia se basa en la confusin interior que impide la concentracin clara sobre algn punto de vista o sentimiento. El irrelevante har o dir cosas que tengan poca relacin con lo que digan o hagan los dems. Teora de la accin comunicativa segn Habermas Habermas representa, hoy en da, una de las posturas ms radicales frente al nfasis del llamado postmodernismo (fragmentacin del lenguaje, prevalencia de la tecnologa de la informacin, sobre la capacidad de procesamiento comunicativo de los individuos y grupos). A travs de su teora crtica se plantea la alternativa de reflexin en trminos de lo subjetivo del individuo y grupos, considerndose el sentido que los propios agentes, miembros de una accin, poseen sobre su prctica de transformacin social, mediante las acciones comunicativas. Segn su Teora de la Accin Comunicativa, Habermas propone entender a la sociedad simultneamente como sistema y como mundo de la vida ( Antoni Colom y Joan -Carles Mlich, 1995 ), dividiendo en dos rdenes institucionales el mundo de la vida: la esfera de la vida privada y la esfera de la opinin pblica y desde el punto de vista sistmico los medios concernientes al: sistema econmico y al administrativo. Entre ambos, sistema y mundo de la vida se establecen toda una serie de relaciones de intercambio.

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El mundo de la vida adquiere especial significacin para la explicacin de la accin comunicativa, ya que al actuar comunicativamente el sujeto puede reinterpretar el mundo de la vida, definirlo, diagnosticar sus problemas y resinificarlo en funcin de sus necesidades. Es en lo que denomina el horizonte del mundo de la vida, donde se construyen y reconstruyen intersubjetivamente las relaciones e interacciones de la realidad cotidiana. Distingue en su teora cuatro tipos de acciones sociales: (Antoni Colom y Joan-Carles Mlich, 1995): 1. La accin teleolgica: La accin aqu est centrada en los medios tcnicos estratgicos cuya finalidad es alcanzar el xito en una situacin entre dos actores, a uno habr que convencerlo sobre la conveniencia de tomar ciertas decisiones en la accin , sin tomar en cuenta sus propios puntos de vista. Es una accin instrumental (individual) o estratgica (grupal) que depende del efecto de coordinacin de influencias para la generacin de convicciones, su funcin es la eficacia, la accin interesada. 2. La accin regulada por normas: Est dirigida no a un actor en solitario sino a un conjunto de miembros de un grupo social, que orientarn sus acciones en funcin de unos valores comunes (sociales). Est centrada en los fines. 3. La accin dramatrgica: Donde los actores desempean un rol de actuaciones, en las que representan y proyectan sus propias imgenes frente al mundo y realidad circundante. 4. La accin comunicativa: La interaccin de los sujeto est basada en la bsqueda del entendimiento, del acuerdo mutuo en torno a las acciones, se establece una interaccin interpersonal de comunicacin abierta que est regulada por la respectiva validacin de valores y normas comunes. En la teora de Habermas la accin social consiste en la cooperacin entre al menos dos actores que coordinan sus acciones instrumentales para la ejecucin de un plan comn. A esta teora no slo le interesan las caractersticas de la accin formal , sino aquellos mecanismos de coordinacin de la accin que hacen posible una coherencia regular y estable de las interacciones, segn ciertos patrones de accin que se interpretan como el conjunto de normas validadas por un colectivo, en funcin de un comportamiento estratgicamente cooperativo. Los mecanismos de coordinacin de la accin pueden entenderse como la realizacin de un plan de accin, que se apoya en la interpretacin reflexiva en torno a determinada situacin, circunstancia o necesidad frente al contexto. La situacin de accin representa as un fragmento de un entorno (territorio) interpretado (mapas), objetiva y subjetivamente, por un actor o una suma de actores (colectivo). Constituye a su vez, una suerte de posibilidades de accin que el actor o los actores percibe como relevantes y significativas frente a la realidad y que se traduce en un determinado plan de accin. La motivacin lograda a travs de la argumentacin estratgica , produce un entendimiento directo capaz de validar las intenciones de la accin estratgica. En este sentido las acciones estratgicas estn basadas en los mecanismos de control social propios de la persuasin ante determinado conflicto de intereses.

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Los modelos de accin no estratgica, orientados al acuerdo comn, estn basados en la bsqueda de un entendimiento a travs del uso del lenguaje, esencial para la coordinacin de la accin, en el que la accin regulada por normas sirve como validacin y actualizacin del acuerdo normativo comn entre los actores de la accin. Se habla aqu del caso de un conjunto de actores, miembros de un grupo social, que orientan su accin por la aceptacin comn de valores y normas que representan un acuerdo vigente. Aqu todos los miembros de un grupo presentan la observancia colectiva de una norma, que significa el cumplimiento de una expectativa generalizada de comportamiento. Este modelo normativo de accin es el que subyace a la teora del rol social, de alguna manera implcito en el concepto de accin dramatrgica, en tanto que representacin de una imagen particular de s mismos y de su entorno. La accin dramatrgica, la entiende Habermas, como a la realizada por unos participantes frente a otros que consideran su pblico, para hacer una representacin de si mismos, suscitando en este pblico espectador, una determinada imagen reveladora de subjetividad, de forma ms o menos calculada sobre lo que se quiere dar, por lo que no es totalmente espontnea y su capacidad est en producir elaboraciones cognitivas sobre un modelo de conducta deseada. Nos sirve para observar la congruencia entre la imagen ideal y la imagen resultado Las acciones reguladas por normas, responden a la necesidad de establecer una correspondencia con el orden institucional y social vigente. Se consideran tanto ms slidas cuanto respondan a la esfera de intereses valorativos aceptados por determinada sociedad (o cultura organizacional), en este sentido no dejan espacio para las construcciones personales de los actores individuales. Aquellos que no las aceptan quedan excluidos del orden social. Estas exclusiones estarn superadas a travs del interaccionismo simblico cuando la asimilacin de un rol est implicada en un proceso de aprendizaje que permite comprender la individuacin como etapa para la socializacin, conforme a un modelo de interacciones simblicas. Permitindose as mismo, la pluralidad de individualidades dentro de un proceso circular que incluye igualmente a los rdenes sociales y a los actores. En este sentido se comprenden como interacciones simblicas propias de un proceso de educacin. Sin embargo, las acciones sociales entendidas como procesos cooperativos de interpretacin entre los participantes, para negociar definiciones comunes frente a una situacin dada, pueden quedarse simplemente en operaciones interpretativas entre los actores, que se disuelven en actos del habla y como consecuencia, sus interacciones sociales disueltas en meras conversaciones. Este mecanismo propio de la hermenutica no genera por s mismo ningn tipo de accin transformadora. Es tpico este tipo de intervenciones en muchas de nuestras organizaciones. Adquiere especial significacin dentro de este contexto terico, formulado por Habermas, el mundo de la vida, en tanto que aparece como el entorno formador de horizontes para los procesos de entendimiento y validacin intersubjetiva para los planes de accin. Difiriendo entre lo que es contexto de la situacin ( territorio) y lo que es contexto del mundo de la vida( mapa) , para representar, en el ltimo caso,

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aquello que es susceptible de tematizacin y provisin de convicciones, susceptibles de consenso, frente a la necesidad de entendimiento ante determinada situacin de la realidad social u organizacional. El trasfondo, por as decirlo, del mundo de la vida lo constituye el conjunto de habilidades sociales de un saber intuitivo, acerca de cmo actuar y con qu estrategias, en una situacin social determinada, en este punto es conveniente plantearse la posibilidad de ampliar el punto de vista de los actores en el descubrimiento de alternativas de accin.

Las estructuras simblicas del mundo de la vida se reproducen por va de la prosecucin del saber vlido, de la estabilizacin de solidaridades grupales y de la formacin de actores capaces de responder de sus actos. El proceso de reproduccin conecta las nuevas situaciones con los estados existentes del mundo de la vida, y a estos procesos de reproduccin cultural , de integracin social y de socializacin corresponden como componentes estructurales del mundo de la vida, la cultura, la sociedad y la persona ( J. Habermas, 1982 ).
Entendindose por cultura al insumo de saberes que propician las interpretaciones de los participantes, por sociedad a los rdenes legtimos que regulan el sentido de pertenencia a ciertos grupos sociales, asegurando la solidaridad y por personalidad a las competencias que hacen a un sujeto capaz de participar en una situacin mediante su lenguaje y accin. A estos componentes estructurales se suman las dimensiones simblicas del espacio social y tiempo histrico y, las estructuras simblicas referidas al mundo de la vida. Todo este enunciado de la teora crtica de Habermas nos sirve para comprender que los actos del habla de la comunicacin de los participantes, en un proceso educativo, estn marcados por un inters emancipatorio, y que stos no pueden estar, ni de hecho estn desvinculados de las influencias socio-histricas de produccin de valores y significados ticos de determinada cultura social (u organizativa). Son los actores implicados en una accin comunicativa, quienes pueden validar los sistemas de reglas y valores a partir de su aplicacin a la solucin de problemas cotidianos. Cualquier ruptura o no aceptacin de la normatividad del sistema, amerita de una argumentacin fundamentada en el compromiso de su justificacin prctica y terica que le otorga, o resta, validez. Las pretensiones de validez intersubjetiva de las que habla Habermas, estn ubicadas en la experiencia de la justicia prctica, en el fenmeno moral de una praxis social donde cumplen su funcin. La conciencia reflexiva de los actores facilita el que stos puedan diferenciar entre lo que es fcticamente vigente y lo que resulta moralmente vlido, mediante un proceso de argumentacin prctica, que se logra adquirir a travs de ciertos procesos de socializacin, como el de la educacin, donde a la autoconciencia moral se suman razones intersubjetivas de la tica social. Es el lenguaje, el medio que sirve para la estructuracin de redes de reconocimiento recproco entre la filosofa de la autoconciencia y la filosofa del lenguaje. La estructura lingstica provee as del ncleo universal de contenido normativo que regula nuestros puntos de vista morales.

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La intuicin moral o conviccin moral del individuo, se consigue a travs de un largo proceso de socializacin (educativo y cultural) y despus de individualizacin, en el que el sujeto (actor que aprende ) construye su propia identidad. Es entonces cuando es posible para ste, establecer diferencias entre la verdad (cultura) terica y la verdad (cultura) prctica. La adquisicin de una conciencia moral dentro del sistema social imperante se obtiene o bien por acciones estratgicas de la persuasin o por las acciones comunicativas, las primeras como producto del control social, las segundas como resultado de la finalidad de la comunicacin, que es en definitiva la bsqueda de consenso o entendimiento entre las partes implicadas, o afectadas, por el proceso de interaccin. La capacidad crtica y reflexiva de los actores, posibilita a stos para la indagacin de validez moral y valrica de ciertas normas y para el reconocimiento merecido de ciertos hechos sociales frente a otros. Tales pretensiones de validacin estn circunscritas al mbito social de los actores y su posibilidad de universalizacin responde a la necesidad de tomar en cuenta las diferencias contextuales sociohistricas y de ndole afectiva de los individuos implicados, por lo que la universalidad del orden moral es tambin relativa. La cuestin moral tiene que ver, por tanto, con

la fundamentacin y utilizacin de las normas que determinan los derechos y obligaciones recprocas, tiene que ver con los intereses comunes a todos los afectados. (Garca Marza, Domingo).

Estando estos afectados relacionados por determinaciones especficas a su c ontexto cultural y momento psico-socio-histrico, las normas se ajustarn a la satisfaccin de necesidades legtimas y al estudio de sus consecuencias y efectos frente a la comunidad, o ambiente social donde se realizan las acciones planeadas. Los conflictos de intereses buscan en la racionalidad de los discursos, el valor moral que los justifica y su posibilidad de encontrar una interpretacin que alcance el acuerdo general. En este sentido dice Habermas La argumentacin no es ningn

procedimiento de decisin que acabe en resoluciones, sino un procedimiento de solucin de problemas que conduce a convicciones.

La situacin ideal del habla y de la accin comunicativa en general es, aquella que requiere del acceso ilimitado a la informacin y a la participacin eficaz sin presiones, donde ser posible facilitar el desarrollo del potencial implcito en todo sujeto capaz de hablar y actuar. No es este acaso el objetivo de la educacin? La actual anarqua de valores que estamos viviendo en nuestra sociedad y de la cual el Sistema Educativo ( sea formal, no formal o informal ), no est exento, aleja la real opcin para encontrar criterios comunes capaces de integrar la racionalidad y el compromiso en el terreno de lo prctico-moral. Encontrar reflexivamente, las consecuencias inaceptables, de nuestras acciones en contra del desarrollo humano y social, puede activar la apertura de nuestra conciencia moral y de esa manera revisar aquellas convicciones poco ticas de nuestra conducta individual y colectiva, para lograr modificarlas. Sera interesante, entonces buscar la congruencia de las acciones frente a las razones y valores morales, y poder someterse crticamente a una verificacin emprica de los criterios previamente decididos o aceptados, ante la necesidad de satisfaccin en

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nuestros especficos mbitos laborales y sociales cotidianos, permitindonos encontrar , un concepto intersubjetivamente vlido de correspondencia entre necesidades y satisfactores, que de entrada ya nos coloca frente a la revisin de nuestros principios de eleccin y relativismo cultural y lo que es posiblemente ms complejo, frente a lo que es tico y justo en teora , pero inalcanzable en la realidad prctica de nuestra (in)justicia institucional-social habitual. Antes de describir el proceso de comunicacin organizacional que me interesa a los efectos de la investigacin que propongo, resulta apropiado realizar un breve paneo histrico sobre los enfoques de la teora, para as entender de qu manera stas estn relacionadas con las condiciones existentes en las formas de valoracin del comportamiento organizacional en su aspecto comunicacional. Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde hace mucho tiempo slo a partir de los inicios del siglo XX es que se han formulado teoras concretas al respecto. La mayora de las teoras se han fundamentado en el estudio de los principios de comunicacin que rigen en las organizaciones y especialmente al rol que sta cumple en las organizaciones eficientes. FredericK M. Jablin (1986), resume a estas teoras en cuatro bsicas: RELACIONES ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN La organizacin y la comunicacin se encuentran estrechamente vinculadas dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Sus vnculos vienen dados a travs de los componentes: a) Polticos, de una accin estratgica global, b) Socioculturales, de los valores y de las representaciones simblicas de las acciones reguladas por normas y c) Psicolgicos, los establecidos mediante las acciones dialgicas entre los participantes o miembros de la organizacin. Segn Annie Bartoli, 1992, la organizacin comunicante presenta ciertas caractersticas fundamentales: Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva. Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto. Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones formales e informales. Tener finalidad explcita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicacin formal. Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la bsqueda de un poder artificial, por parte de algunos mediante la retencin de informacin. Ser energtica: para crear, por s misma, mediante informacin, formacin educativa y comunicacin, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad prctica.
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Para que est organizada, y no desfasada, la comunicacin en una organizacin, sta debe estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad),, circule en todas las direcciones y travs de todos los canales ( multidireccional ), pueda valerse se instrumentos seleccionados en funcin de los objetivos a lograr (instrumentada ),

UNIDAD

DETALLE

P. UNITARIO

P. TOTAL

integre necesidades con circunstancias especficas de los respectivos contextos interactuantes ( adaptada ), de manera abierta entre lo informal y las estructuras (flexible).

RECURSOS 6.1 Humanos

lava Bravo Dennys Alexander Garca Garca Junior Gabriel Mendoza Carrera Selena Katherine Mendoza Rodrguez Luis Alberto Moreira Mera Vinicio Francisco Ormaza Intriago Bryan Patricio Santana Faubla Bella Mara Turez Anchundia George Stalin

6.2 Tecnolgicos
Computador Tablet Flash Memories Scanner

6.3 Materiales

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23 1 1 2 TOTAL:

Hojas Computadora Anillado Refrigerios

$0.15 $0.15 $2,00 $4,00

$4.00 $3.15 $2,00 $4,00 $13.00

7. CONCLUSIONES
Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicacin efectiva como la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz". La investigacin de la comunicacin en la organizacin es una tarea que no puede cumplirse sin una gestin coherente con la organizacin, que implique la coordinacin de estrategias de accin y el sistemtico planeamiento de intervenciones conducentes a la realizacin de diagnsticos de los estados existentes y de las necesidades y posibilidades de cambio en el funcionamiento, estructuras, cultura y comportamiento organizacional.

8.

RECOMENDACIONES

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 Al momento de tener la idea sobre el tema en el que vamos a emprender se tiene que seguir un proceso de planificacin, organizacin y control, para que el proyecto sea todo un xito. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo. Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo fundamental de lo que se dice

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9.

BIBLIOGRAFIA

http://excellencecapacitacion.wordpress.com/areas-de capacitacion/comunicacion-efectiva-en-la-empresa/ http://www.sisman.utm.edu.ec/libros/FACULTAD%20DE%20CIENCIAS%20AD MINISTRATIVAS%20Y%20ECON%C3%93MICAS/CARRERA%20DE%20CONTA BILIDAD%20Y%20AUDITOR%C3%8DA/08/SISTEMA%20DE%20COMUNICACI ONES/La%20comunicaci%C3%B3n%20como%20elemento%20de%20fortaleci miento%20organizacional.pdf http://genesis.uag.mx/revistas/escholarum/articulos/negocios/organizacional.cf m http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacionefectiva/comunicacion-efectiva.shtml http://relacioneshumanas.netau.net/comunicacion%20efectiva%20en%20las% 20relaciones%20humanas.html

Rebeil, mara antonieta (2003) El poder de la comunicacin en las organizaciones pg. (1,2) Mxico. http://www.degerencia.com/articulo/10_mandamientos_para_comunicaciones _efectivas

http://www.fiaep.org.ve/site2/index.php/cursos-talleres/2-uncategorised/201comunicacion-efectiva-19-20062012

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