Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Licenciatura en Mercadotecnia

Tema:
Estudio de Caso 9: Aussie Pooch Mobile
Grupo 2
Integrantes:
Aguayo Zambrano Antonella Andrea

Mendoza Gonzalez Melany Isabel

Ortiz Machicela Lizbeth Estefania

Vera Avila Maybelline Pierina

Vera Pluas Danny Isaac

Docente: Ing. Luisa Herrera Rivas

Curso: 6 -1

Primer Parcial

Enero, 2023
 Estudio de Caso 9 Aussie Pooch Mobile
El caso se centra en el desarrollo y evolución de

la empresa Aussie Pooch Mobile ubicada en

Burpengary, Queensland, al norte de Brisbane, la cual

brinda servicio a domicilio para el cuidado y aseo de

perros, aquella empresa fue fundada por Christine

Taylor a sus 22 años en Australia. La fundadora de

Aussie Pooch Mobile solo deseaba enfocarse en el aseo

de perros sin perder el foco del negocio (Core

Bussines), a pesar de que vendría artículos de limpieza

para mascota. Una de las maneras en la que Christine buscaba fidelizar a sus clientes, es

mediante la entrega de un obsequio al tener de información el fallecimiento de la mascota del

cliente. La fundadora trabajaba juntamente con los franquiciatarios tanto los aspectos operativos

como de marketing pues así se buscaba el crecimiento de la empresa.

El apoyo permanente del franquiciador abarcaba esfuerzos de marketing, boletines

informativos mensuales, una línea telefónica gratuita para recibir consejos, un paquete de

seguros, visitas de campo regulares (aunque breves) y capacitación adicional. Si un

franquiciatario se enfermaba o deseaba irse de vacaciones, APM ofrecía asesoría para manejar

esta situación y, en muchos casos, conseguía una persona capacitada para cubrirlo.

Conforme la empresa crecía, los directores sabían que había más probabilidades de

enfrentar la competencia de otros proveedores de aseo para perros. No obstante, como comentó

un franquiciatario exitoso: “La competencia nos mantiene alertas. Es difícil convertirse en líder y

mantenerse como tal si no tienes a nadie detrás de ti”.

 Preguntas del caso
1. ¿De qué manera Christine Taylor tuvo éxito al convertir el servicio de aseo para

perros local, que creó cuando era adolescente, en un negocio internacional de

franquicias?

El primer lugar de éxito, o factor principal para este caso es la alta

demanda que existía en el mercado y también el creciente surgimiento de

este tipo de negocio, Christine sabia que este tipo de servicio era una

buena estrategia, de esta manera el sueño que tenia desde niña se volvió

realidad, ella no pensaba en lucrarse si no mas bien lo hacía por pasión

con dedicación y amor.

2. Compare las tareas necesarias para reclutar a nuevos clientes con las tareas para

inscribir a nuevos franquiciatarios.

Reclutar clientes

La publicidad de los competidores puede ayudar a aumentar la demanda

primaria.

Generar clientes potenciales: por medio de publicidad, relaciones públicas y promociones pueden
atraer a posibles clientes, el colorido remolque es como una valla publicitaria móvil, ya que
llama la atención.

Generar referencias: hacer conocer el negocio por medio de clientes existentes, de boca en boca.

Prueba: es fácil para los clientes y toma poco tiempo.

Inscribir nuevos franquiciatarios

La publicidad puede hacer que las personas incursionen en el negocio del

servicio móvil de lavado de perros.

 Proyección y selección los requisitos son exigentes; los candidatos deben: ser motivados

y extrovertidos. Amar a los perros y comprender su papel en las familias. Que quieran trabajar

por sí mismos. Haber completado al menos el décimo de la secundaria. Saber llevarse con las

personas. Ser pacientes.

3. Desde la perspectiva de un franquiciatario, ¿cuáles son los principales beneficios

que se obtienen al pertenecer a la franquicia de APM durante a) el primer año, y b)

el tercer año y los posteriores?

Los beneficios que obtiene al pertenecer a la franquicia Aussie Pooch Mobile,

es que en el primer año adquirirá su propio negocio con cierta forma y la seguridad

de que el negocio por el cual aposto tiene una gran rentabilidad, y los siguientes

obtendrán una serie de ingresos.

4. Al planear su futura expansión, ¿qué estrategia debería adoptar Taylor para APM y

por qué?

La idea que siempre ha mantenido Christine es internacionalizarse, tiene

remolques móviles en algunos países internacionales, pero como tal como ha

podido ingresar a todos al mercado. Todo referente a tarifas, costos y publicidad

están bien estructuradas y diseñadas pero debido a que debe verificar los factores culturales

de los mercados a los cuales desea expandirse, depende del dueño de los perros y el cuidado

que les desean dar a sus mascotas. Por lo que podría aplicar la estrategia de marketing pro-

activa, porque mediante aquella definirá los hechos que pueden anticiparse o suceder en el

mercado.
 Referencia bibliográfica

Lovelock, C. y Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios: Personal, tecnología y estrategia

(7ma ed). Pearson Prentice Hall.

https://drive.google.com/drive/folders/1wnGFuxUpRzHutXKRo75RXtTk_w3K4l0W
 Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Licenciatura en Mercadotecnia

Tema:
Estudio de Caso 10: Shouldice Hospital Limited

Grupo 2
Integrantes:
Aguayo Zambrano Antonella Andrea

Mendoza Gonzalez Melany Isabel

Ortiz Machicela Lizbeth Estefania

Vera Avila Maybelline Pierina

Vera Pluas Danny Isaac

Docente: Ing. Luisa Herrera Rivas

Curso: 6 -1

Primer Parcial

Enero, 2023
Estudio de Caso 10: Shouldice Hospital Limited

Lo que se trata de hablar en este capítulo es de la estrategia que tuvo que realizar el hospital para

un bien optimo dentro de su ámbito laboral Un atractivo folleto, de reciente impresión, pero que

no estaba fechado ni se distribuía a posibles pacientes, describía al doctor Earle Shouldice, el

fundador del hospital: El interés del doctor Shouldice en la cirugía ambulatoria surgió, en parte,

de una operación que realizó en 1932 para extraer el apéndice de una niña de siete años, quien se

mostró especialmente renuente a permanecer inmóvil en la cama. A pesar de que se mantuvo

activa, no sufrió ningún daño a causa de ello, y la experiencia recordó al doctor las acciones

posoperatorias de animales a los que él había intervenido. Todos ellos se habían podido movilizar

con libertad sin efectos adversos.

La licencia de este cirujano le permitió operar en cualquier parte del mundo dando como resultado

un virus letal que puede ocasionar la destrucción de la raza humana en parte esto solo quedo es

teorías de conspiración por lo que se descartó que esta información sea cierta, la opinión de los

pacientes respecto al hospital es muy positiva la desventaja es que es necesario que estos estén

cerca del hospital para que su atención sea más rápida y cómoda. Los cirujanos en si se especializan

en el problema de apéndice abdominal por lo que las personas que requieren de la atención son

diagnosticadas por médicos privados y estos llevan la información al hospital mismo a las manos

de los cirujanos donde se tomara la decisión final de una operación, en pequeños casos se han

descartado hernias existentes y se ha procedido a darles otro tipo de atención médica. Este capítulo

se resumió más en las experiencias de los cirujanos y médicos activos.

Preguntas de estudio

1: ¿Cuál es el mercado para este servicio? ¿Qué tan

exitoso es el hospital Shouldice?

Este es un hospital canadiense muy exitoso en la cual su

medio de publicidad fue brindando una excelente calidad de servicio y por medio del boca a boca

de los pacientes comenzaron a llegar muchos más clientes al hospital a un chequeo médico anual

o necesario, esto profundizo a que muchos pacientes se fidelizaran con el hospital.

2: Defina el modelo de servicio del hospital Shouldice. De qué manera contribuye cada uno

de los elementos al éxito

• La mayoría de los clientes conocía el hospital por el método boca a boca

• Precios accesibles

• Estadía excelente en el hospital

• Atención de calidad

• Infraestructura adecuada

3: Si Ud fuera el doctor Shouldice, que medidas, si acaso tomara para expandir la

capacidad del hospital y como implementaría estos cambios.

• Cualquier día del año un paciente puede tener una emergencia hasta en los feriados por lo que se

extendería la atención a feriados o se aceptaría citas en dichos días.

 • Operar los días domingos en cierto horario limitado.

• Aumentar la calidad de estadía en el hospital para quienes estén en situaciones un poco más

delicadas después de una operación.

Bibliografía
Referencia bibliográfica
Lovelock, C. y Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios: Personal, tecnología y estrategia
(7ma ed). Pearson Prentice Hall.
https://drive.google.com/drive/folders/1wnGFuxUpRzHutXKRo75RXtTk_w3K4l0W