UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE DURANGO

CAMPUS LOS MOCHIS

MATERIA:
Administración de Consultorio

TRABAJO:
Plan de negocios de un Consultorio de Odontopediatría

ALUMNO (A):
Frida Sofia Porras Luna

GRUPO:
7°B Odontología

DOCENTE:
Adriana Victoria Ledesma Castañeda

28 de Noviembre del 2023

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 Índice

Portada “Plan de negocios” ……………………………………………………3

Resumen ejecutivo………………………………………………………………4-5
Descripción de la empresa………………………………………………………6
Misión………………………………………………………………………………6
Visión ………………………………………………………………………………6
Objetivo……………………………………………………………………….……6
Metas ………………………………………………………………………………7
Políticas ……………………………………………………………………………7
Normas……………………………………………………………………………..8
Reglas ……………………………………………………………………………..9

Estudio de mercado …………………………………………………………….9-10

Precio……………………………………………………………………………..10-14
Promoción………………………………………………………………………...15-16
Ubicación………………………………………………………………………….16-17
Organización ……………………………………………………………………..17-18

Conclusiones …………………………………………………………………….19

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Plan de Negocios de una Clínica de
Odontopediatría

Contacto:
Lfridasofia11@gmail.com

Blvd. Antonio Rosales, entre Aquiles y Carranza,

Centro, 81200. Los Mochis, Sin.

Autor: Frida Sofia Porras Luna

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 Tutor: Adriana Victoria Ledesma Castañeda

Introducción
Resumen ejecutivo
Este plan de negocio se enmarca en el sector dental del área pediátrica. Ha habido
un crecimiento descontrolado de franquicias dentales basadas en modelos de
negocio con una estructura vulnerable, lo que ha llevado a fracasos, a veces
pospuesto por desesperadas inyecciones de capital para rescatar negocios en
decadencia.
Esto ha repercutido de forma negativa tanto para las clínicas dentales propias,
incapaces de competir por precios bajos ante la fuerte presencia de franquicias que
ofrecen pésimos servicios a precios inigualables, haciendo que las personas se
dejen llevar por las maravillosas promociones y facilidades de pago que les ofrecen
este tipo de clínicas o consultorios dentales donde muchas veces no son
odontólogos capacitados para tratar con niños, no tienen una especialidad en
odontopediatría, cometen mala praxis, iatrogenias y no saben como tratar con un
infante, ni tienen conocimiento de las medidas de cómo se debe de tratar a un
paciente pediátrico; el trato con un paciente pediátrico es muy complicado, y se tiene
que estar bastante capacitado y tener las habilidades y conocimientos necesarios
para tratar a un paciente pediátrico, tanto al saber realizar un procedimiento dental
o quirúrgico, como a resolver cualquier complicación que pueda pasar en el proceso,
que esto no lo podemos descartar.
Por esta razón y muchas más es muy importante solo odontólogos capacitados y
especializados tratar con pacientes pediátricos. Hoy en día es muy normal que
cualquier odontólogo trate a un paciente pediátrico sin estar preparado, ni
capacitado; y es aquí donde ocurren malas experiencias, iatrogenias, mala praxis,
etc.
Al ser tan común en nuestra zona que muchos, o si no es que la mayoría de los
odontólogos cometen este tipo de malos procedimientos y son situaciones
traumáticas tanto para el infante como para los padres, esto ocasiona que
desconfíen de los odontólogos después de que alguien de su entorno pasara por
una experiencia traumática en una clínica de franquicia.
¿Y por qué hay muchas clínicas o consultorios dentales que tienen una alta
popularidad en la región, pero en realidad no cumplen lo que prometen? Esto se
debe a la gran publicidad que se le da al negocio, todo el plan de negocios que está
detrás de ello.

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Esto solo nos confirma que con un gran plan de negocios puedes atraer un buen
mercado de pacientes, aunque estas clínicas no cumplan lo que prometan. Pero
esto no nos dice que sea lo correcto.
Esto genera un nicho de mercado, una necesidad de una clínica dental de confianza
a la que los pacientes puedan acudir sin preocuparse por la integridad de su salud
bucodental ni por la credibilidad de los profesionales que le atienden.
Precisamente por esta razón se ha realizado un plan de negocio para crear una
clínica de odontopediatría que proporcione un servicio dental general de alta calidad
a un precio justo en el que los pacientes puedan confiar. El objetivo de este plan de
negocio es analizar la viabilidad de la creación y funcionamiento de una clínica
dental en Los Mochis, Sinaloa.
Este análisis cubre de forma íntegra los aspectos generales de un plan de negocio,
resaltando particularmente la parte operativa del proceso. A continuación, se realiza
un análisis del entorno que mostrará cómo funciona el sector dental pediátrico en
su totalidad y cuál es la expectativa de rivalidad que se espera tener, puntualizando
las barreras principales que se deberán atravesar para hacerse con el sector de
mercado deseado.
Posteriormente, se explica la metodología comercial que será utilizada a través del
plan de marketing. Esto incluye la captación y fidelización del público objetivo que
se desea conseguir en Los Mochis, Sinaloa.

Descripción de la empresa
Esta empresa se basa en una Clínica Odontopediatrica que lleva por nombre
“OdontoKids”, esta tiene por función la atención dental especializada a infantes. Una
atención medica especializada una forma segura de tratar la salud dental de los
niños, ya que esta cumple con garantía de un odontólogo con un grado de
conocimiento en el área de odontopediatría. Esto nos aporta una mejor atención,
diagnostico, y mayor éxito en tratamientos dentales en niños.
Para garantizar que se siguen los principios éticos de un negocio, es necesario
determinar cuál será el marco moral sobre el que operarán sus trabajadores. Para
ello se utilizan 3 puntos de apoyo. La misión responde a la cuestión de por qué
existe la empresa, cómo funciona y qué ofrece. La visión es una proyección del
futuro de la empresa, los horizontes que tiene. Los valores sirven de guía moral para
que cualquier persona dentro y fuera de la empresa pueda saber qué se exige de
los profesionales y cómo se alcanzan estos objetivos.

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Misión:
Brindar un servicio odontológico de calidad y con un alto estándar, especializado en
niños y adolescentes, siempre con un trato especial tanto para el infante como a sus
padres.

Visión:
Ser la clínica odontopediatrica más prestigiosa y preparada ofreciendo los mejores
tratamientos dentales para niños y adolescentes en la zona.

Objetivo:
Servicios de Odontopediatría en la ciudad de Los Mochis y alrededores de Ahome;
tener un mayor alcance no solo en Mochis, si no también en pueblos vecinos. Se
aproxima a llegar a un total de 30 pacientes semanales, esto con ayuda de un gran
equipo de trabajo, que consta de un asistente dental; recepcionista; odontólogo
general; ortodoncista y uno o dos odontopediatras, también un equipo de publicidad
y marketing para tener una estrategia y un plan de publicidad para atraer nuevos
pacientes; por otra parte, también con ayuda del área legal y contable para poder
llevar la empresa de una manera acertada, que la empresa tenga éxito y cumpla
con las metas y objetivos planeados.

Metas:

• Establecer el lugar donde estará ubicada la clínica y equiparla de la manera

correcta y propuesta.
• Brindar atención odontológica preventiva y restauradora especializada a niños,
logrando una buena educación y formación dental.
• Acudir a escuelas, hospitales, estancias, etc. Para llevar a cabo campañas de
información, educación y generación de conciencia acerca de la importancia del
cuidado de la salud oral desde pequeños.
• Mantener patrones de excelencia y atención personalizada a infantes, siempre
con los más altos niveles de calidad.
• Tener una mayor experiencia con el trato odontólogo-paciente (pediátrico).

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• Tener suficiente capacidad y mantenerla para poder sustentar todos los gastos
que conlleven en el proceso de mantener una clínica dental.

Políticas:

• Establecer y mantener un historial medico completo, respetando los datos

personales con la debida confidencialidad y respeto a los pacientes.
• El paciente pediátrico no debe asistir con más de un acompañante a consulta.
• Respecto a horarios y tiempos de citas, solo se darán 15 minutos de tolerancia
en cada cita, después de los 15 min se cancelará la cita.
• En caso de reagendar mas de 3 veces una cita y no asistir, ya no se podrá
agendar por cuarta vez, se tendría que dar un anticipo para asegurar la cita.
• En tratamientos de aparatos ortodónticos, ortopédicos y prótesis es
responsabilidad del paciente mantenerlos en buenas condiciones, en caso de
extraviarlo se volverá a realizar el mismo procedimiento y se pagaran los gastos
correspondientes.
• Solo puede haber cambios o ajustes en caso de un tratamiento o algún aparato
dental que no coincida con el paciente y no lo sienta del todo cómodo, en estos
casos se pueden volver a realizar los debidos procedimientos sin cobro alguno.

Normas de Consultorio

Norma de seguridad:

• Durante la consulta de cualquier paciente, el odontólogo y asistente deberán

portar siempre guantes, oro, uniforme quirúrgico, bata antifluido, tenis
cómodos y cubrebocas. Todas estas medidas deben estar de manera
higiénica, en el caso de guantes y cubrebocas, se debe usar uno nuevo con
cada paciente.

Norma de convivencia:

• Se debe tener un trato respetuoso de odontólogo – asistente y recepcionista

al paciente, y de igual manera de paciente – odontólogo, asistente y
recepcionista; y toda persona que sea parte del equipo de trabajo de clínica.

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Norma de vestimenta:

• Siempre se debe asistir con el uniforme quirúrgico acordado de la clínica y

con los zapatos acordados.
Reglamento de clínica dental dirigido a los pacientes
Son derechos, obligaciones y prohibiciones de los pacientes atendidos en la
Clínica Dental:

• Recibir la información del servicio de las clínicas y del reglamento.

• Contar con el expediente clínico correspondiente.
• Recibir la explicación de su tratamiento y número de sesiones
programadas.
• Recibir buen trato, respeto y atención.
• Llegar puntual a su cita, ya que contará con un máximo de 10 minutos de
tolerancia.
• Respetar a los alumnos, practicantes, docentes, responsables de Clínica y
a otros pacientes.
• Realizar el pago correspondiente en caja según lo indicado en la circular de
costos, para poder agendar citas, de no hacerlo no se agendará el servicio.
• Acatar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas del área
para su propia protección.
• Llenar y firmar los documentos de protección de datos y el consentimiento
informado.
• Asistir con un acompañante adulto, quién debe permanecer fuera del
espacio de atención.
• Sólo se permitirá la entrada a los espacios asignados para la atención al
usuario y a quien o quienes lo atenderán, en caso de ser menor de edad
debe venir acompañado de un adulto, padre o tutor.
• Informar y firmar su alta voluntaria en caso de mejoría o de decisión propia.
• Está prohibido tomar fotografía o video en el Laboratorio.
• No se puede llevar más de un acompañante.
• No fumar.
• Mantener un tono considerable al hablar.
• No gritar.

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Estudio de mercado

• Análisis del entorno

El objetivo de realizar un estudio de mercado es estudiar la viabilidad comercial del
proyecto en el que se pretende emprender, cuantificando y cualificando el potencial
de la oportunidad de negocio.
Se determinan los factores ajenos y propios de la empresa que influyen en la
creación del negocio.

• Político - Legal
Se analizan la normativa respecto del negocio, generalmente promulgadas por el
Gobierno o por una institución oficial que tienen un impacto de carácter económico.
En este ámbito, las políticas del Estado fomentan el crecimiento de ciertos sectores
mediante subvenciones, o lo limitan mediante restricciones. La industria dental
pertenece al sector de la salud y por ello no goza de grandes incentivos para la
innovación más que aquellos dados por el propio mercado.

• Rivalidad de los competidores actuales

Existe una competición intensa por conseguir pacientes en las clínicas dentales.
Hay una gran tendencia de abrir nuevos centros basados en el sistema de franquicia
a pesar de haberse dado casos nefastos de franquicias, desde un cierre repentino.
Los sistemas de franquicias en la industria dental se basan generalmente en una
política de precios bajos y publicidad agresiva, que pone en cuestión la calidad de
los productos, servicios, salarios y garantías ofrecidos en estas clínicas dentales.
Las franquicias son grandes jugadores en el mercado dental, ya que abarcan gran
parte del sector.

• Amenaza de nuevos competidores

El grado de amenaza de entrada de nuevas empresas en la industria es bajo debido
a varias barreras de entrada. Las franquicias tienen el poder de usar las economías

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 de escala a su favor para competir por precio y negociar con sus proveedores y
ofrecer precios bajos a sus clientes.

Generalmente se espera que los nuevos competidores sean clínicas propias bajo la
presunción de que su posición sea conveniente para sus potenciales clientes y
ofrezca un servicio de calidad garantizando una base leal de clientes, pero este
modelo de negocio no compite al nivel que consiguen competir las franquicias.
Aquéllos que abren una clínica dental necesitan el conocimiento y la experiencia
propios del sector dental, algo que requiere varios años de especialización. Aquéllos
que se dedican a especializarse en el sector dental, generalmente no tienen el
conocimiento sobre ventas, marketing y visión de negocio necesario para expandir
su clínica y crear una red.

Precio
El precio de venta al público de los servicios dentales viene dado por el propio
mercado. En caso de tener seguros dentales, el precio varía y los pacientes pueden
pagar una fracción del total de los servicios recibidos. Un factor determinante del
precio de los productos dentales es el coste de la materia prima.
Debido a que no existe gran transparencia a la hora de explicar las diferencias entre
los distintos materiales que se pueden utilizar, muchas franquicias optan por utilizar
los materiales más baratos para competir por precio y maximizar la demanda. Esto
tiene el efecto contraproducente
El capital inicial es grande, en torno a $500,000,00. para la creación de una nueva
clínica entre la compra de un local o la renta y los equipos propios, por lo que las
barreras de entrada son altas
A continuación, se muestra una tabla explicando el valor aproximado de una unidad
dental especial para niños, basándose en diferentes cotizaciones de diferentes
proveedores.
Cotización de sillón dental a diferentes distribuidores:

DISTRIBUIDOR CARACTERÍSTICAS PRECIO

• Eléctrica
ROENTGEN
• 4 movimientos (2 de sillón y 2 de $110,000.00
respaldo)
https://www.tudepositodental.com • Compresor libre de aceite
• Escariador Ultrasonido libre de aceite

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/unidades-dentales-en-paquete/2246-
925-
unidad-dental-infantil-roentgen-rtg-326
-paquete-1.html#/192-
color_unidades_dentales-amarillo
JOIN CHAMP
http://zc-dentalunits.com/1-11-zc-s300-
dental-chair-package.html
• Lampara Led
• Piezas de mano
• Colores: amarillo, azul y verde.
• Escupidera dental de Delfín
• Bandeja de herramientas con panel
de control
• Apoyabrazos de aleta de delfin
• Eléctrica
• Pantalla táctil y color: en bandeja de $125,000.00
herramientas
• Panel controlado de asistente
multifuncional tiene 4 tiradores.
• Apoyabrazos.
• Tubos importados para herramientas
de mano: 3 piezas
• Medidor de presión
• Jeringa triple: una pieza (fría)
• Carrito de médico con pantalla táctil
y color
• Eyector de saliva y evacuador de
alto volumen, ambos con entubado
italiano
• Luz LED para operación con sensor
• Espectador construido de forma X
24V
• Sistema de Anti-retracción
• Nuevo tipo de bandeja asistente de
control
• Apoyabrazos
• Tuberías internas de aire y agua de
importa
• Escupidera de cerámica rotativa sin
soldadura
• Llenador de taza/ bandeja/ caja de
pañuelos
• Botella de agua purificada: 1 pieza.
• siento de cuero grueso de lujo con
respaldo y reposacabezas: 1 serie
• Motor silencioso con velocidad alta:
2 piezas
• Nueve posiciones de asiento
registradas por programación
• Sistema de compensación para la
interacción
• Pedal de pie multifuncional
• Silla dental con dos apoyabrazos
• Taburete de Dentista Lujoso: 1 serie
11

TREEDENTAL
https://www.treedental.com/lovely-giraffe-
children-dental-chair-unit-tr-kid-
7.html?gclid=Cj0KCQjw7JOpBhCfARIsAL3bobeyG-
-u1WyKQPk0Rdxw1ygQPdNEdZs_A-84-ftPjqO0s4F-
6Feu5E0aAmAOEALw_wcB
• Silla con motor CC silenciosa de 1,24
V, 1 juego. $86,500.00
• Sistema de control de llenado de
vasos y descarga automática de
escupidera 1 juego.
• Escupidera (móvil) 1 juego.
• Luz de funcionamiento de alta
calidad y soporte para tableta PC 1
juego.
• Jeringuilla de 5,3 vías (agua
fría/caliente) 2 juegos.
• Diseño del sistema de succión Normal
(succión de aire y succión de agua)
1 juego.
• Caja de piso externa con interruptor
principal (aire/agua) 1 juego.
• Bandeja de instrumentos extraíble 1
juego.
• Válvula de electromagnetismo
importada 1 juego.
• Visor LED de películas x 1 juego.
• Taburete para dentista 1 juego.
• Taburete auxiliar (opcional)
• Sistema de elevación colgante
lateral 1 juego.
• Tratamiento con carrito
• Control de pie funcional

No solo es la unidad dental, en un consultorio de odontopediatría implican más

gastos, como:
• Rayos X: $33,000.
• Radiovisografo: $25,000.
• Autoclave 21L: $23,500
• Recortadora de modelos de yeso: $24,000.
• Micromotor: $3,000.
• Escariador: $7,500.
• Vacum: $3,000.
• Vibrador para yeso: $1,000.
• Instrumental: $20,000.
• Materiales para procedimientos: $13,000.
• Escritorio para consultorio: 10,000.
• Sillas para consultorio: $7,000.
• Material didáctico para consultorio: $8,000.
• Papelería: $700.
• Gabinete dental: $25,000.
• Escritorio de recepción: $10,000.
• Sala de espera para 6 personas: $5,500.
• Televisión Smart para sala de espera $4,298.
• Televisión Smart para pacientes $3,000.
• Televisión para el área de juegos: $2,000.

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• Televisión para cuarto de laboratorio: $2,700.
• Cámara fotográfica $9,000.
• Teléfono e internet: $500
• Computadora de consultorio para análisis y expedientes de px: $30,000.
• Laptop para recepción: $23,000.
• Teléfono de recepción: $1,000.
• Teléfono para agendar citas por mensaje y manejo de redes sociales: $10,000.
• Enfriador de agua para consultorio: 2,700.
• Enfriador de agua para recepción: 2,500.
• Bocinas inteligentes para recepción y consultorio: $3,000.
• Aires acondicionados: $30,000.
• Área de juegos y juguetes: $25,000.
• Agua: $150.00
• Luz: $3,000.
• Renta: $10,000.
• Diseño y remodelación enfocada a niños: $50,000.
• Permisos y licencias, sanitarias y de salud COFEPRIS: $8,500.
• Recolección de residuos: $100.

Aproximadamente contando todos estos gastos se llega a un aproximado de

$570,000.00 para poder iniciar con un consultorio dental pediátrico.
• Poder de negociación de los proveedores
Existe un poder de negociación significativo desde el punto de vista de los
proveedores. Esto se debe a que en una determinada región existen escasos
proveedores de una clínica dental debido a la distancia o a la exclusividad de los
proveedores. Los principales proveedores de una clínica dental incluyen, pero no
están limitados, a:
❖ Depósitos dentales: Encargados de entregar todo el material y los equipos
específicos de una clínica dental. Los pacientes generalmente no poseen un
conocimiento sobre la materia prima por lo que resulta en costes bajos de
cambio de proveedor, siempre que éstos cumplan un control de calidad para no
tener problemas relacionados con los materiales ni los equipos.

❖ Servicio de control de rayos-X: Para diagnosticar hoy día es indispensable

realizar radiografías a los pacientes. Por esta razón se necesita tener una
máquina de rayos-X manejada por dentistas o auxiliares. El servicio de control
de rayos-X existe para informar sobre el uso correcto de estas máquinas, así
como realizar el mantenimiento y reparación.

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❖ Servicios informáticos: Para procesar, almacenar y proteger los datos tanto de
los pacientes como del uso de los equipos dentales dentro de la clínica es
necesario la utilización de servicios informáticos. A pesar de no ser especifico
de la profesión dental, el coste de cambio es alto debido a la dificultad de
exportar e importar datos sin peligro de exposición de los mismos.

❖ Servicio de retirada de restos biológicos: Por temas legales, es necesaria la

contratación de este servicio ya que hay que garantizar que estos residuos son
debidamente depositados, como es el caso de hospitales y otros centros de
salud.

❖ Técnico o laboratorio dental: Son expertos que se dedican al diseño, elaboración

y adaptación de las prótesis dentales. Ésta es una función indispensable ya que
los consumidores de este servicio pertenecen generalmente el sector
demográfico de la tercera edad y no son particularmente adeptos al cambio.

• Poder de negociación de los compradores

Dentro del grupo de los compradores se destacan dos principales financiadores de
los servicios:
❖ Pacientes: Poseen un bajo poder de negociación porque son individuos o
núcleos familiares los que atienden las clínicas. Existe un gran número de
pacientes y compran poca cantidad y se centran más en la salud que en el
aspecto económico del servicio.
❖ Aseguradoras: Poseen un alto poder de negociación ya que son escasas y
ofrecen sus servicios a una gran cantidad de clínicas dentales. A pesar de no
recibir los tratamientos dentales, estas compañías financian parte o la
totalidad de varios procedimientos, por lo que hay que tener en cuenta que
ofrecen un gran flujo de pacientes a una clínica. Son consideradas
compradores porque financian las clínicas dentales indirectamente.

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Promoción
La promoción es la vía de comunicación para la captación de clientes, porque
proporciona información e influye en la decisión a la hora de comprar el producto o
servicio que se ofrece. Para usar el marketing mix, se debe utilizar una
comunicación integrada para ofrecer una imagen de la marca que esté alineada con
los valores de la empresa.
Como no se dispone inicialmente de los recursos económicos para la captación
masiva de clientes y se pretende conseguir un crecimiento progresivo de clientela.
Para poder coordinar los esfuerzos comerciales con éxito, la estética de la clínica
también servirá como canal de distribución, ya que muchos de los potenciales
clientes se podrán obtener a través del marketing indirecto, es decir, clientes que
están dispuestos a ponerse en manos de los profesionales de la clínica porque les
llamó la atención.
Esta herramienta de marketing será clave en las primeras etapas de la creación del
negocio
Como estrategia de posicionamiento en el mercado serán creadas cuentas en redes
sociales como Facebook e Instagram para transmitir una imagen de poder a la
competencia y a los potenciales clientes. Se harán mailings suficientes sin resultar
en spam para mantener a los pacientes informados sobre las novedades y
recordatorios con el fin de ofrecerle a cada paciente el tratamiento que necesita.

• Plan de marketing
El plan de marketing establece los objetivos para conseguir los clientes deseados y
la estrategia a emplear para alcanzar esos objetivos. Este plan sirve como guía para
vender los servicios ya que la promoción del negocio es tan importante como los
servicios que se ofrecen. Además, serán establecidos los marcadores clave que
permitirán seguir el desarrollo del negocio, una vez sea puesto en marcha.
En el mundo de la odontología existe una estrecha relación entre los pacientes y los
odontólogos, ya que hay una vía de comunicación directa constante entre ambos,
por lo que es vital que estos profesionales no sólo sepan realizar los tratamientos
como profesionales, sino que también apliquen las herramientas del marketing para
comunicar y vender los servicios dentales que saben realizar.
Esto se debe a que la población, a veces, subestima la salud bucal reduciéndola al
nivel estético, lo que puede ocasionar graves problemas de salud, consecuencias
directas de no haberse realizado un tratamiento a tiempo.

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 • Producto
Ésta es la principal dimensión del marketing mix, ya que incluye todos los bienes y
servicios ofrecidos por la empresa. Son los medios por los que la empresa consigue
satisfacer las necesidades de sus consumidores. Los servicios que se realizarán en
la clínica serán explicados en detalle en el plan de operaciones.
Debido a que la manufactura de la mayoría de productos será suministrada por un
depósito dental, muchas de las variables del producto vendrán determinadas por el
proveedor, por lo que se establecerá un sistema de control de calidad para testar el
diseño, la calidad, funcionalidad y tecnología de los productos que se reciban.
En el caso de una clínica de odontopediatría se debe mostrar una imagen que
atraiga demasiado a los niños.
Odontopediatría y Ortodoncia son las dos especialidades que más tratan con este
sector demográfico, por tanto, los profesionales de esta área deben saber manejar
tanto a los consumidores, los menores de edad que reciben el servicio, como a los
clientes, generalmente los padres u otros familiares que financian el tratamiento.
Estos pacientes serán el público objetivo principal que se desea conseguir.
Si el tratamiento a un niño se realiza con éxito, es probable que tenga hermanos,
primos amigos u otros seres queridos a los que la familia del niño tratado quiera
recomendar la clínica dental.

Ubicación
Uno de los factores más importantes que intervienen en el éxito o fracaso de un
negocio es su ubicación. Esto es especialmente cierto en el caso de negocios que
requieren la presencia física de un cliente para vender sus servicios.
Para que la estética de la clínica dental establecida en el plan de marketing cumpla
su función, su posición debe estar estratégicamente colocada para sea un lugar
concurrido. Como el público objetivo determinado en el análisis demográfico son
familias, las zonas de interés para el emplazamiento deben tener en su vecindad
colegios e institutos, para llamar la atención de potenciales clientes. Con estas
condiciones, se ha seleccionado la ciudad de Los Mochis con una ubicación en:
Blvd. Antonio Rosales, entre Aquiles y Carranza, Centro, 81200. Los Mochis, Sin.
Se tiene estimada una ubicación posible que se adecua a las posibilidades; es una
buena ubicación, es un buen sector, está en un boulevard de la ciudad muy
transitado, es muy fácil de llegar y es céntrico.

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Observando esta ubicación, existen puntos estratégicos de gran flujo de peatones
y coches, es que el Boulevard Antonio Rosales es uno de las calles que traviesan
toda la ciudad, desde el inicio hasta el final de la ciudad, y por lo general son puros
negocios, locales, puestos de comida, otras clínicas dentales con otras
especialidades, plazas comerciales, etc. los que están alrededor.
Se opta por contratar un local que se encuentre en el Boulevard Antonio Rosales,
donde la competencia es indirecta, ya que hay una clínica que tiene otras
especialidades a cargo, así que constituye a un lugar único para comenzar con un
negocio de Clínica Odontopediatrica.

Organización
La estructura de la empresa debe estar en línea con los objetivos estratégicos para
que, cuando sean asignadas las funciones de cada cargo, éste tenga asignadas
unas responsabilidades claras y una jerarquía ante la que responder. De esta
manera, será definido un organigrama que determinará esta estructura. Dentro de
cada nivel en la escala corporativa, habrá una estrategia que lo gobierne y encauce
los esfuerzos para alcanzar los objetivos estratégicos. Posteriormente se
determinará la sociedad fiscal seleccionada en base al crecimiento esperado de la
empresa y las responsabilidades legales con las que se debe cumplir.

• Organigrama:
El organigrama es un diagrama que permite mostrar la estructura de una
organización, las relaciones internas y las posiciones relativas de las partes que lo
constituyen. Debido a la simplicidad en el diseño y a la efectividad en sus resultados,
se ha decidido tomar como referencia para construir una jerarquía funcional. Esta
estructura organizacional concede harmonía en el estilo de trabajar ya que las
labores y responsabilidades de cada individuo están claramente definidas. Esto
resulta en una seguridad laboral y evita la confusión y duplicación de trabajo que
puede surgir en estructuras de tipo matricial. Los trabajadores que atienden a los
pacientes reportan al gerente de la clínica, que a su vez lo hace al cuerpo directivo.
A medida que aumenten el número de clínicas, aumentará el número de gerentes
proporcionalmente, dando lugar a creación de nuevos puestos administrativos en el
área corporativa, como mediadores entre la dirección de la empresa y la gerencia
de las clínicas.

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Cada sección de la jerarquía seguirá una estrategia determinada. La junta directiva
adoptará una estrategia corporativa; la gerencia de cada clínica, una estrategia de
negocio y los trabajadores que tengan contacto directo con el paciente, una
estrategia funcional.

Gerente general

Odontopediatra
(a cargo)

Odontopediatra Ortodoncista Odontólogo general

(auxiliar) (auxiliar)

Asistente Asistente
Asistente
dental dental
dental

Recepcionista

Personal
de
mantenimiento

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Conclusiones
Tras haber realizado el plan de negocio, se ha adquirido un amplio conocimiento
sobre el mercado dental. Subsecuentemente, serán descritas algunas de las
implicaciones derivadas de los resultados obtenidos acerca de la viabilidad de este
plan de negocio.

• La existencia de clínicas de franquicia y clínicas de aseguradoras no se

considera competencia directa debido a que los modelos de negocio que
ofrecen son diferentes. Aunque ofrezcan servicios similares, la forma en que
estos servicios son entregados y el trato al paciente marcan la diferencia.

• Se destaca dentro plan de marketing la importancia de poseer un local visible

en un lugar transitado que, aunque requiera un gasto mensual mayor de
alquiler, ha demostrado ser provechoso en la captación de nuevos clientes.

• La contratación de personal será realizada con cautela para garantizar que

los trabajadores son capaces de dar un buen trato al paciente con el fin de
fidelizarlo.

• Uno de los factores más importantes del plan de operaciones es la formación

de un grupo de profesionales, que sepa trabajar en equipo de forma que se
integren todos los esfuerzos en perfecta armonía, lo que se pretende
conseguir a través de incentivos salariales que se basan en la optimización
de recursos, organización del tiempo y trabajo conjunto. La previsión del
tiempo que se tarda en realizar cada tratamiento en clínica resulta difícil de
ser realizada con exactitud. Después de considerar técnicas múltiples para
minimizar el tiempo de espera, se ha determinado que la más efectiva es que
el recepcionista realice una estimación según la tabla de tratamientos que le
será facilitada y que el odontólogo ajuste esta estimación según sus
necesidades.

• Por último, en el plan financiero se da la respuesta a la pregunta inicial

planteada sobre si la inversión inicial será rentable. Esta inversión, aunque
de coste elevado ($570,000,00.mx) resulta ser ciertamente provechosa
considerando cualquiera de los indicadores de rentabilidad en un periodo de
6 años útiles en el escenario realista.

• Los resultados obtenidos indican que existe un nicho en el mercado para la

creación de una Clínica de Odontopediatría, que refleje la filosofía de
empresa definida y transmita confianza y sea conveniente.

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