Brayam Alvaro Mamani Plata

Acxel Luis Aravire Vargas

Joel Rodrigo Ramos Quispe
Rocy Magaly Huanaco Choque
Brandon mayta
Gadiel Medina

1. ¿El problema que encara NHKCH es un caso de investigación para la identificación o solución
del problema? Explique.

En cuento a este caso para la investigación de mercados podemos identificar como:

Identificacion: Primeramente identificar las falencias que sufre el hospital NORTON que la baja de
ingresos del hospital y las bajas de ocupoacion y a esto darle una solucion que ayude a mejorar el
funcionamiento y el desempeño de sus servicios.

recoleccion: Recolectar la informacion, datos, los informes de ,os grabajadores, analizarlos y proponer
soluciones

Analisis: Estudiar y analisar una posible solución a sus problemas de bajos ingresos del hospital y las
bajas de ocupoacion

Divulgacion:Dar a presentar sus posibles soluciones a sus problemas a sus superiores y/o autoridades
para recibir una ayuda pronta y mejorar lo mas antes posible su situacion

2. ¿El problema que encara NHKCH es un caso de investigación para la identificación o solución
del problema? Explique

En este caso diriamos que es para una solucion, porque el problema ya esta identificado que es la
baja de ingresos del hospital y las bajas de ocupoacion, es muy importante tener claro que este
hospital es el unico referente pediatrico ingtegral con servicios infantiles.

3. ¿Puede NHKCH recurrir a proveedores de sistematización de datos o de investigación de

mercados para obtener ayuda en su estudio? De ser así, describa la forma en que podrían
usarse.
Se podría usar a proveedores de sistematización de datos para asi poder agrupar las
necesidades de los clientes del hospital, que en este caso son niños, ya que es un hospital
infantil, se sabe que las personas se fijan mas en el servicio de atención, se puede investigar.
Que es lo que a los niños los hace sentir cómodos, como tener a un familiar cerca de ellos, si se
llega a conseguir el número o un porcentaje de niños que tienen este habito y cuales tienen
diferentes, se podrá segmentar de una mejor manera.
Hablando de la linea de productos de cuidados obstétricos, para así poder mejorar la atención y
que el hospital genere mas beneficios
4. En el escenario del sector hospitalario, usted desea analizar los factores ambientales antes de
tratar de definir el problema. ¿Cómo obtendría la información sobre los objetivos, el
comportamiento del comprador, el ambiente legal y las capacidades técnicas y de marketing?
Especifique cuál es la información que desea con respecto al escenario del sector hospitalario
para cada uno de los factores ambientales listados.
 El objetivo principal de la empresa, es realizar marketing del servicio amigable que brinda, ya
que según estudios esto es lo que busca las familias, ya que en varias ocasiones tienen que
quedarse un buen tiempo en los hospitales, desde ahí debe empezar la empresa, dando a
conocer los servicios y especializados que brindan tanto para niños como para padres,
obtendremos la información de diferentes gustos, recurriendo a un proveedor de
sistematización de datos.
Para los productos obstétricos, se podrá realizar una campana donde se menciona que los
productos obstétricos de la empresa, son de primera calidad, y que la seguridad de la madre y el
recién nacidos están en buenas manos, para así ganar la confianza de los clientes
5. ENUNCIE EL PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA.
Por tradición, los hospitales han mostrado más interés en la prestación de servicios que en la
atención a mercados. Sin embargo, el sector empezó a explorar el potencial de la investigación de
mercados ante el aumento de la competencia, los sistemas alternativos de atención y el
reconocimiento de la utilidad del marketing como herramienta. Esta tendencia inició cuando
Medicare comenzó a reembolsar a los hospitales no en función de los costos, sino por grupos de
enfermedades relacionadas con el diagnóstico (GERD), con lo que preparó el camino para que
otras compañías de seguros hicieran lo mismo. Esto tuvo un fuerte efecto en los ingresos de los
hospitales, ya que significaba que sólo se pagaría una tarifa fija por cada categoría de GERD, lo
que afectaba al 40 por ciento de los ingresos de los hospitales. En consecuencia, los hospitales
enfrentaron la dura realidad de aumentar su eficiencia o perder dinero. Esta pérdida de ingresos
se ha incrementado por la oferta excesiva de médicos y camas de hospital.
Se ha hecho necesario que los vendedores de cuidados médicos evalúen las preferencias de los
consumidores, puesto que el vendedor exitoso de servicios hospitalarios debe dirigirse a quienes
toman las decisiones para hacerlos conscientes de que los servicios que ofrece el hospital son de
crucial importancia para ellos en el proceso de selección.
6. ENUNCIE EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DEMERCADOS:

A) DE MANERA GENERAL

Los programas de marketing de la mayoría de los hospitales se han concentrado en los pacientes y los
posibles pacientes (es decir, un enfoque orientado al cliente). En particular, los centros de nacimiento
suelen ser un objetivo de los programas de marketing orientados al cliente. Esto se debe a que los servicios
obstétricos rutinarios a menudo desempeñan el papel de artículos de gancho. En otras palabras, su precio
se cotiza por debajo del costo con el propósito de fortalecer la imagen del hospital y atraer en el futuro
negocios más redituables.

B) EN SUS COMPONENTES ESPECÍFICOS.

El hospital desea incrementar el conocimiento que tiene la comunidad de sus servicios y cree que una
manera de lograrlo, y por ende de hacer negocios, sería a través del establecimiento de un programa de
cuidados obstétricos comercializado con empuje. En particular tenía la opinión de que podía tener éxito
en esta aventura si empleaba un enfoque de marketing de línea de productos: ofrecer un paquete de
servicios de atención obstétrica y promover los componentes de ese servicio (por ejemplo, centro de
nacimiento, trabajo de parto, alumbramiento y recuperación) en la misma habitación para evitar
movimientos innecesarios a la madre; o bien, una línea más amplia que además del centro de nacimiento
incluyera otros servicios como cirugía estética, mamografías y tratamiento de infertilidad, todo en el
mismo lugar.

Creó un ambiente agradable para los niños que perfeccionó sus instalaciones ofreciendo carritos para el
transporte de los pequeños, una biblioteca de libros y videos, así como cuartos de juego para todos los
pacientes. La mayoría de las habitaciones de los pacientes son privadas e incluyen una cama adicional
para que uno de los padres pueda quedarse a dormir con el niño. El hospital entiende que es común que
los niños no se sientan cómodos y que la presencia de un ser querido los tranquiliza.

El capellán del Kosair Children’s Hospital inició un nuevo programa de ayuda para consolar a los familiares
y amigos de los niños que fallecen por lesiones traumáticas. La investigación demostró que los programas
diseñados para esas familias eran mucho menos que para las familias de niños con cáncer o enfermedades
terminales. El programa ha logrado ayudar a los familiares y amigos a enfrentar el dolor de perder a un
niño por lesiones traumáticas.

facilitar y mejorar la atención de los pacientes de medicina general internados en el departamento de

pediatría. Los pediatras y otros médicos que internaban niños en el Kosair Children’s Hospital pueden
dejar a sus pacientes al cuidado de los médicos internistas “sólo para niños”. El programa es un servicio
de la University Pediatric Foundation y se financió con una generosa donación del Children’s Hospital
Foundation. Los médicos internistas son responsables de todos los aspectos de la atención clínica de los
pacientes, incluyendo las visitas diarias a los pacientes, consultas telefónicas fuera del horario de trabajo,
comunicación con los miembros de la familia, coordinación con los especialistas y enseñanza a los
estudiantes y residentes.

El Kosair Children’s Hospital también empleó a Child Life Specialists para que los ayudara a reducir el estrés
de sus pacientes. Los especialistas usan técnicas de distracción, respiración profunda, imaginería guiada,
arte, juegos y consejería para ayudar a los pequeños pacientes a relajarse y sobreponerse a pruebas y
procedimientos difíciles.

7. ¿Cómo trataría el problema que enfrenta NHKCH?

La disminución de los ingresos y la pérdida de ocupación es la preocupación de (NHKCH), esto se puede

confrontar ya que es un hospital para pediátrico con servicios integrales en Kentucky y funge como el
principal centro de referencia infantil, donde su principal fuerte son sus unidades para tratar a los
pacientes (pediatras, cuidado intensivo, ambiente agradable), ya que estas tienen que ser mejoradas
constantemente, además de iniciar con campañas y programas para mejorar la atención de los pacientes,
porque según un estudio los pacientes eligen donde quieren ser tratados y no los médicos, para resolver
el problema de ocupación se necesita tener más presencia y participación en el mercado, también ampliar
las líneas de productos donde se podrá maximizar las ganancias.

8. Al analizar el problema, ¿qué tipo de resultados cree que obtendría?

Los resultados que obtendríamos al analizar nuestro problema serian del tipo Modelos analíticos, porque
como dice el problema la disminución de los ingresos y la pérdida de ocupación son variables que se tienen
que encontrar un resultado un valor, indicador o una respuesta al ser aplicados sobre los datos y donde
tenemos que esperar que este resultado se acerque lo mayor posible al resultado real
 9. A la luz de la información descubierta al definir el problema, ¿cuáles son algunos ejemplos de
investigación exploratoria que podrían realizarse para NHKCH? ¿De investigación descriptiva?
¿De investigación causal?

Al identificar las bajas de ocupación, algunos ejemplos de NHKCH serían el de hacer una investigación
exploratoria a través de familias, los mismos niños, para consolar sus traumas y hacer de sus
instalaciones un lugar de mejorías en todos los sectores. En el hospital se hizo un gran progreso al
incrementar la participación en el mercado de sus hospitales. La empresa experimentó un aumento de
dos dígitos en niveles de satisfacción del cliente e incrementó el nivel de satisfacción de sus empleados
en un 14 por ciento.

En la investigación descriptiva se hizo un análisis de las preferencias en los que están siendo atendidos,
como los familiares, el de hacer de su establecimiento, un lugar cómodo, con todas las equitaciones e
infraestructura.

En la investigación causal observamos el poder conocer el afecto positivo, de que al momento de

dirigirse a aquel hospital, para los niños suele ser menos traumático, estable dándoles más seguridad al
momento de ser atendidos, el afecto negativo que es poco a poco se van cerrado hospitales, por
aquellos consultorios, por los cuales la gente va a atenderse allá.

10. ¿Cuáles son los criterios para evaluar los datos secundarios y cómo deberían aplicarse al
problema de investigación de mercados?

La pérdida ocupación, la discriminación de ingresos, los mejoramientos de especialidades para la

investigación deberían en enfocarse en sus características donde sufren pérdidas o tienen deficiencia así
para mismo tener un rendimiento mejor.