Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Licenciatura en Mercadotecnia

Tema:
Estudio de Caso 15 y Caso 16

Grupo 2
Integrantes:
Aguayo Zambrano Antonella Andrea

Mendoza Gonzalez Melany Isabel

Ortiz Machicela Lizbeth Estefania

Vera Avila Maybelline Pierina

Vera Pluas Danny Isaac

Docente: Ing. Luisa Herrera Rivas

Curso: 6 -1

Primer Parcial

Diciembre, 2022
 Estudio de Caso 15: Audubun Society de Massachusetts

DEL PLAN ESTRATÉGICO 2000-2010

Tenemos una imagen de Massachusetts en la cual las personas aprecian y conocen las
plantas y los animales nativos, así como sus hábitat, y que trabajan en conjunto para asegurarse de
que estén realmente protegidos. Desde las playas limítrofes, los matorrales y las ciénagas saladas
de la costa; los estanques primaverales, los pantanos de arces rojos y los bosques del interior; hasta
las zonas húmedas y las cimas montañosas de las tierras altas de Berkshire, el esplendor natural
del entorno abarca abundantes tesoros panorámicos y ecológicos. Sin embargo, hasta que el
público desarrolle una ética de conservación que incorpore el amor y respeto por la naturaleza, con
la disposición a actuar por su beneficio, estamos en riesgo de perder esta riqueza natural para
siempre.

Varios pares de cardenales volaban alrededor del comedero para aves ubicado afuera de la
tienda Audubon, en Drumlin Farm Wildlife Sanctuary; el plumaje escarlata y carmín de los machos
sobresalía vívidamente entre los árboles desnudos. Cerca de ahí, bajo la mirada vigilante de sus
maestros y de un naturalista del santuario, un grupo de niños de escuela platicaba animadamente
mientras recorría el camino hacia la ensenada donde se encontraban los animales de granja.

The Wilderness Society

Fundada en 1935, la TWS trabajaba para desarrollar una red nacional de parajes naturales
a través de la educación pública, el análisis científico y la defensa jurídica. Su meta era “asegurarse
de que las generaciones futuras disfruten de agua y aire limpios, de la fauna y la flora, de la belleza,
de las oportunidades de recreación y de la renovación que proporcionan bosques, ríos, desiertos y
montañas prístinos”. La TWS tenía sus oficinas centrales en Washington y ocho oficinas
regionales en todo el país, incluyendo una en Boston. Las actividades de la región noreste estaban
concentradas en el Great Northern Forest, “el último y más grande bosque al este del río
Mississippi”, que se extiende desde el norte del estado de Nueva York, a lo largo de las montañas
Green and White, hasta los pantanos remotos del oriente de Maine. A cambio de una contribución
de $30 o más, los miembros recibían la publicación anual a todo color de la sociedad, Wilderness
Year, un boletín informativo trimestral y notificaciones para los miembros.

Preguntas de estudio
1. ¿Cuál es el posicionamiento actual de la MAS con respecto a otras organizaciones
ambientalistas de Massachusetts?

Según la lectura, MAS abarcó una amplia variedad de temas de conservación del medio
ambiente como por ejemplo la protección de la tierra y sus habitantes, sobre todo de tierras
húmedas, esto se dio a partir del cuidado y protección de las aves. Esta organización es muy
reconocida a diferencia de otras debido a las diversas conferencias que oferta, a los caminos
guiados y los multiples programas educativos y la creación del primer campamento de verano para
niños. La organización también apoya a los terratenientes a obtener restricciones de conservación
de sus habitats. La Audubon Society de Massachusetts, es un líder y actua como un catalizador
para la conservación y protección de la naturaleza de Massachusetts y estimula acciones
individuales e institucionales, a través de la educación, el apoyo y la protección de los habitats.

2. ¿Cuál es el valor potencial de un nuevo miembro para la MAS? (Sugerencia: Utilice

el análisis del valor vitalicio del cliente). Además del aspecto económico, ¿por qué es
importante la membresía para la MAS?
 Los nuevos miembros del MAS ya son parte de una organización sin fines de lucro, el
valor es poder ser parte de una organización que apoya ese objetivo es decir que se esfuerza por sí
mismo.

La membresía del MAS es importante porque los miembros son valorados por su voluntad
de apoyar, abogar y contribuir con la empresa de manera económica. La capacidad de atraer
miembros para la comunidad “La participación es tarea de todos”, no solo una aportación
económica sino un establecimiento de organizaciones sin fines de lucro, la membresía permitida
es para promover la misión de la organización y hacer que los miembros se sientan parte de la
organización.

Beneficios: Cada miembro representa una nueva inversión financiera y una contribución
significativa al logro de los objetivos sociales.

3. ¿Cuáles métodos debería utilizar la MAS para retener a sus miembros y para
persuadirlos a que incrementen el nivel de su membresía?

Se podría agregar una sección a la revista Sanctuary la cual explique por

qué deben continuar siendo parte del MAS, y se muestre lo que se ha hecho y cómo su
participación ayuda a crear una
una organización fluida.
También se podría ofrecer descuentos para renovaciones de membresía ya que los
descuentos pueden motivar a los miembros a seguir disfrutando de los beneficios, los miembros
también tienen una sensación de recompensa por su contribución. Los clientes estarán felices
de saber que ayudaron a la organización y se sentirán valorados como miembros de ella.

4. Como participante del grupo de trabajo para la estrategia de comunicaciones con los
miembros, ¿qué acciones recomendaría al comité?

Las acciones que recomendaría al comité seria proporcionar información

clara sobre los objetivos, la misión, la visión y los valores de la empresa, además, son
organizaciones que crean credibilidad y generan invitaciones para ser voluntario. Otra de las
acciones que se podrían implementar sería buscar un medio de comunicación adecuado, que puede
ser el internet o la televisión, también crear una página web con más información. Esto aumentará
la transparencia de los fondos de la organización y los miembros estarían dispuestos a contribuir
más si se obtiene más información sobre cómo se utilizan sus donaciones.

Estudio de caso 16: TLContact: Servicio CarePages

Una empresa puesta en funcionamiento en Internet ha desarrollado con éxito un servicio

en línea que permite a los pacientes de los hospitales permanecer en contacto con sus familiares y
amigos a través de páginas web individualizadas. Tres años después de su lanzamiento, la
compañía finalmente se está volviendo redituable, y su fundador y director general ya revisa
estrategias para su crecimiento futuro.

En este capítulo veremos cómo la empresa TLC tuvo su gran reconocimiento dentro del
mercado y las estrategias que tuvo que tomar para evitar la bancarrota y la perdición total de la
empresa, como primer punto el principal servicio de esta empresa era de internet en la cual permitía
que las personas y sus familiares pudiesen estar siempre conectados.

Años después la idea se ha venido innovando por un servicio más técnico, pero dentro de
los hospitales. En febrero de 1998, Eric y Sharon Langshur esperaban el nacimiento de su primer
hijo. Como cualquier matrimonio joven, sabían que ese evento cambiaría sus vidas, pero no tenían
ni idea de los cambios que provocaría en sus carreras, especialmente en la de Eric.
 Eric, que en ese entonces tenía 35 años, había tenido un rápido crecimiento profesional al
desarrollar una imagen envidiable con sus habilidades administrativas tanto para iniciar como para
modificar negocios. Nacido en Canadá, creció en Montreal y se graduó en la University of New
Brunswick con un título en finanzas y sistemas de información. Posteriormente estudió una
maestría en la Columbia University y ascendió con rapidez a lo largo de muchas divisiones de
United Technologies Corporation, en tan sólo nueve años.

Preguntas de estudio
1. Evalúe la evolución de TLC e identifique las decisiones básicas que la mantuvieron a
flote y que respaldaron su éxito posterior.

Problemas encontrados y análisis TLC penetra solo una pequeña porción del mercado
Mercado muy grande Difícil de vender directamente a pacientes individuales Mucho más difícil
de vender a hospitales. Organizaciones competitivas El estallido de la burbuja de las puntocom
enfrentó problemas y analizó las preocupaciones de los administradores de hospitales. Muchas
personas no entienden los beneficios para los hospitales y los pacientes. El proceso de ventas es
mucho más lento de lo esperado. El principal problema con el sitio web: es difícil subcontratar o
crear un software fácil de usar en la empresa:

• No hay amenaza de competidores.

• Oferta de servicio propio.
• Enfoque de ventas Refinar ventas
• Plazo de entrega más cortó

2. ¿De qué manera TLC crea valor para a) los pacientes y b) los hospitales?

Como crear valores en los hospitales:

• Menos demanda en el personal del hospital

• Pacientes satisfechos

A los pacientes:

• Páginas de inicio personalizadas para mantenerse en contacto con familiares y amigos en

Gratis
 • Ahorro de tiempo y dinero.
• Fácil acceso al sitio web. Mayor satisfacción del paciente. Soporte emocional
• Servicios adicionales como notificación automática de correo electrónico, envío Flores /
regalos para los pacientes, libro de visitas, publicación de fotos y creación.

3. Revise los cuatro temas que anotó Eric Languor en la agenda para la reunión del
consejo. Como miembro del consejo, ¿qué postura adoptaría en cada tema y por qué?
• Crecimiento futuro
• ¿Qué tan rápido?
• ¿Qué direcciones?
• ¿Objetivos clave?
• ¿Oportunidades para obtener ingresos?
• Posible asociación financiera -Pros y Contras, Estratégico.

Información en el último año. 77% de la salud en línea, los buscadores dicen que
comenzaron su última sesión en un motor de búsqueda como Google, Bing, o Yahoo. Otro 13%
dice que comenzó en un sitio que se especializa en información de salud, como WebMD.

Referencia bibliográfica

Lovelock, C. y Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios: Personal, tecnología y estrategia

(7ma ed). Pearson Prentice Hall.
https://drive.google.com/drive/folders/1wnGFuxUpRzHutXKRo75RXtTk_w3K4l0W