Escuela Superior Politcnica del Litoral - ESPOL

Facultad de Ciencias Sociales y Humansticas FCSH

Natalia Bermdez Barrezueta
Fundamentos de Mercadeo
Paralelo 151
01/06/2015

La compaa y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones

con los clientes
Caso 2: Mayo Clinic
1. Cul es la misin de Mayo Clinic? Quines son sus clientes meta y cul es su relacin con
ellos? Cmo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?
La misin de Mayo Clinic es brindar a sus pacientes un servicio de cuidado de la salud de alta calidad
mediante la mejor prctica clnica integral, educacin e investigacin en avances cientficos, con un alto
compromiso humano, a fin de satisfacer las necesidades de sus pacientes.
Los clientes meta de Mayo Clinic son todos los pacientes que necesiten algn cuidado en su salud. Sin
embargo, sus servicios estn dirigidos hacia un Target de clase media- alta, ya que la clnica ha
adquirido fama a lo largo el tiempo. Mayo Clinic se relaciona con sus pacientes creando una atmosfera
sin tensiones menos intimidante, para que ellos se sientan en un lugar cmodo y tranquilo. Por eso, no
son una clnica convencional sino que su decoracin se basa en tener fuentes de agua, escaleras de
mrmol, esculturas. Adems su personal mdico en lugar de batas blancas, usan trajes para mostrar
respeto y profesionalismo.
Mayo Clinic ha posicionado su marca primero creando conciencia en sus colaboradores para que velen
por el bienestar de sus pacientes ms que por el lucro de la compaa. Estos pacientes satisfechos que
han recibido los milagros mdicos de la clnica, dan buenos comentarios acerca del servicio, a sus
familiares y vecinos, creando una marca slida y poderosa a travs del tiempo. Actualmente Mayo Clinic
cuenta con una oficina administrativa que se encarga de mantener y cultivar el valor de su marca.
2. Cul es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y cmo podra cambiar en el futuro?
Producto: En la actualidad el producto que ofrece la clnica son servicios mdicos y tratamientos
quirrgicos de alta calidad. Cuenta con profesionales altamente calificados y que se preocupan sobre
todo en el bienestar de sus pacientes. Sus instalaciones brindan un ambiente relajado y cmodo.
Adems ofrecen el servicio mdico a los clientes de NetJets, una aerolnea de avionetas. Este servicio
incluye asistencia las 24 horas luego de que el pasajero haya desembarcado del avin.
En el futuro, su servicio podra adquirir nuevas tecnologas que permitan la cura de enfermedades que
an no se han descubierto. Tambin podran crear paquetes corporativos para las empresas, de

asistencia mdica personalizada. Sera bueno que la clnica considere brindar un servicio a un menos
costo a los sectores de la poblacin con bajos recursos, ya sea por medio de una fundacin que se
encuentre conectada con profesionales de la institucin.
Precio: La clnica tiene precios dirigidos a una clase social alta. Se apoya de donaciones que son
destinadas para la investigacin cientfica. En un futuro podra bajar sus precios para que sean accesibles
a todas las clases sociales especialmente a los que tienen menos recursos. Podran impulsar la
recoleccin de donaciones para impulsar el proyecto de brindar atencin mdica a todos los sectores de
la sociedad.
Plaza: La clnica actualmente se encuentra ubicada en Arizona, Minessota, Florida y Jacksonville y
Scottdale. Podra ampliar sus sucursales y tener al menos una clnica en cada estado, para proporcionar
un mejor servicio a la poblacin estadounidense. Adems debera pensar en ampliarse
internacionalmente para llegar a poblaciones extranjeras y brindar empleo en otros pases.
Actualmente, cuenta con un sitio web en donde realiza sus publicaciones cientficas. Debera crear una
revista que est al alcance de todos, que proporcione informacin de las nuevas tendencias en y
avances en la medicina.
Promocin: La empresa actualmente no cuenta con un departamento de marketing que promocione la
marca de la clnica, ya que su fama se ha creado a travs de las recomendaciones de sus pacientes. Sin
embargo, en un futuro sera bueno que se concentre en crear un departamento que se encargue de
proteger, desarrollar e impulsar su marca, pues es un mercado bastante competitivo.

3. Qu estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relacin a su marca? Cmo puede crecer
de manera rentable?
En relacin a su marca, Mayo Clinic tiene una ventaja bastante grande ya que sta ya tiene
posicionamiento en el mercado. Sin embargo, debe trabajar en mantener y atraer a nuevos clientes.
Para esto debera hacer un estudio de mercado nuevo y as analizar a que segmentos podra llegar con
sus servicios y segn esto satisfacer las necesidades de sus pacientes. Debera definir tambin, qu
posicin ocupar dentro de esos nuevos segmentos a los que desea incursionar. El crecimiento de esta
forma ser de manera rentable, ya que se cuenta con informacin para tomar decisiones.
Otra forma de crecimiento rentable seran las alianzas estratgicas. Se debera analizar la posibilidad de
realizar convenios con otras empresas que me proporcionen beneficios.

Bibliografa:
-

Mayo Clinic. (s.f) Mayo Clinic Mission and Values. Recuperado el 30 de mayo del 2015 de
http://www.mayoclinic.org/about-mayo-clinic/mission-values.
KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary, "Fundamentos de Marketing", Octava Edicin, 2008, Pearson
Educacin.