Caso Mayo Clinic

1. ¿Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su
relación con ellos? ¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?

La misión de Mayo Clinic es brindar a sus pacientes la mejor atención médica mediante
la integración de la práctica clínica, educación e investigación científica, con un alto
grado de calidad y calidez humana, a fin de que sus pacientes se sientan cómodos con
los servicios.

Sus clientes meta son todas las personas que requieran un servicio para el cuidado de
su salud. La relación con sus pacientes se basa en la creación de una atmósfera menos
intimidante a la que se respira en un típico hospital, de tal forma que se sientan
tranquilos, sin tensión y gocen de total comodidad.

Mayo Clinic logró posicionar su marca gracias a que ha hecho milagros como son las
terapias del cáncer, cirugías de corazón abierto, cirugías de remplazo de rodilla, entre
otras, donde lo primordial era velar por el bienestar de sus pacientes. De esta forma
los mismos pacientes y sus familias promocionaban los milagros realizados por la
clínica, lo que influenciaron la creación de una poderosa marca.

2. ¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y como podría cambiar en el

futuro?

La mezcla de marketing de Mayo Clinic es:

Producto: La clínica ofrece servicios médicos y quirúrgicos de alta calidad, con

profesionales calificados y comprometidos con la salud y bienestar de sus pacientes e
instalaciones cómodas y propicias para la tranquilidad de los mismos.

Precio: Dirigido a estratos económicos altos. La clínica cuenta con varias instituciones
que apoyan su labor a través de donaciones que son destinadas principalmente a
investigación para el bienestar de las personas.

Plaza: Cuenta con clínicas ubicadas en Arizona, Florida, Minnesota, Jacksonville y

Scottdale. Al igual que con un sitio web donde realiza publicaciones sobre salud.

LOPEZ RUELAS JESUS ERNESTO

HORARIO DE: 8:00 A 9:00 A.M.

Promoción: La clínica no tiene un departamento de publicidad, sin embargo, por sus
características positivas que se han llevado los pacientes, se han creado una buena
imagen hacia la marca

La mezcla de marketing a futuro puede cambiar de la siguiente forma:

Producto: Adquiriendo nuevos equipos de alta tecnología, la clínica puede empezar a

brindar nuevas opciones de tratamientos. Sería interesante que la clínica pensara en
ofrecer servicios a personas con bajos recursos.

Precio: En caso de modificar algunos servicios los precios de estos podrían bajar para
volverse más accesibles a las poblaciones con bajos recursos.

Plaza: se pueden expandir para su mayor facilitación de las personas e incrementar

ganancias con las franquicias así facilitar la atención y desplazamiento de otras
personas

Promoción: Teniendo en cuenta el riego que tiene la empresa de decaer ante algún
escándalo, sería conveniente que se organizara formalmente un departamento de
marketing, para buscar la manera de que tengan una buena imagen hacia la empresa y
hacer que esta se mantenga en crecimiento constante

3. ¿Qué estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relación a su marca? ¿Cómo
puede crecer de manera rentable?

Es importante que Mayo Clinic siga atrayendo nuevos clientes y conservando los que
tiene en este momento. Hacer estrategias de marketing para que se dé a conocer en
todos los medios locales y nacionales. Determinar las competencias presentes y
futuras, explorar si hay otros mercados atractivos a los que pueda llegar y generar
valor y por último definir qué posición ocupará dentro de ese nuevo segmento. Esta
sería una forma de crecimiento, ya que atraería nuevos clientes.

LOPEZ RUELAS JESUS ERNESTO

HORARIO DE: 8:00 A 9:00 A.M.