Gestion de e Commerce Unidad 1 Introduccion Al Ecommerce

Gestión de e-Commerce
Unidad 1 "Introducción al eCommerce"
Antes de comenzar
Revisa los objetivos propuestos para esta
unidad.
Antes de empezar con la revisión de contenidos, es importante responder a tres preguntas fundamentales:
¿Para qué estamos aquí?

Es importante comprender las implicancias de formar parte del mundo digital, especialmente de su desarrollo,
además de conocer las herramientas que se necesitan para implementar un negocio online. El eCommerce
también tiene el desafío de desarrollar habilidades que permiten comprender a nuestro cliente para satisfacer
sus necesidades.
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¿Qué haremos a lo largo de esta unidad?

Durante esta unidad, aprenderás cómo surge el eCommerce en el planeta y por qué es tan importante
participar del mundo electrónico. También analizaremos conceptos y herramientas que se necesitan para
iniciar o potenciar un comercio online, a través de casos prácticos y actividades.
¿Para qué nos servirá este conocimiento?

Ya no te puedes quedar sentado esperando que tu empresa crezca por sí sola. Estamos en un momento donde
es necesario y urgente conquistar a los clientes, porque no son los mismos de antes. Conocer e implementar
este nuevo canal de venta te permitirá barajar nuevas opciones y dar un puntapié inicial para desarrollar un
negocio rentable y exitoso.
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Los recursos alojados en enlaces y códigos QR presentes en este documento

podrían no estar disponibles a partir del 13 de junio del 2022
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Conceptos claves
Antes de comenzar, te invitamos a revisar estos
conceptos clave.
Antes de iniciar el curso, te presentamos algunos de los conceptos más relevantes:
Carro de compra
Es el espacio en el sitio web donde un cliente carga los productos y/o servicios que va a adquirir para luego
decidir si los comprará.
Carro abandonado
Es la expresión que se usa cuando un cliente está vitrineando y añade uno o varios productos al carro de
compras, pero luego desiste de la decisión de comprarlos y lo abandona.
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Checkout
Corresponde a la última etapa en el proceso de una compra online. Es el momento cuando entregas tus datos y
realizas la transacción bancaria.
Conversión
Es el término usado para referirse a que una compra se efectuó. Se le asocia a la Tasa de Conversión, que
supone la relación entre el número de visitas que tiene el sitio y la cantidad de personas que efectivamente
compraron.
Dropshipping
Es un tipo de proceso donde el eCommerce vende productos que no son de su propiedad o no tiene consigo,
sino que los tiene un mayorista quien será el encargado de preparar y despachar el pedido.
Ficha del producto

Se re ere a la fotografía del producto junto con su descripción. Ojalá sea detallada y explícita.
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Home/Inicio
Es la primera página de mi sitio web. Es lo primero que una persona que está navegando ve de mi marca.
KPI (Key Performance Indicator)

Corresponde un indicador de desempeño donde se determinan variables y resultados que, a partir de su
análisis, ayudan a tomar decisiones frente a diversos temas en un negocio para de nir estrategias o el camino
a seguir de acuerdo a los objetivos de la empresa.
Leads
Es la marca que deja una persona al entrar en un sitio y rellenar sus datos de contacto para recibir descuentos,
suscripción, newsletters o información. Es el potencial cliente que muestra interés en un producto y/o servicio.
Listado de Productos
Es la manera en que se visualizan tus productos en un orden establecido.
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Marketing Digital
Corresponde a las técnicas y estrategias que se utilizan en el mundo online para comercializar y publicitar
productos y/o servicios.
Marketplace
Espacio virtual donde interactúan múltiples vendedores y múltiples compradores de productos y servicios. Se
realiza en la plataforma de un tercero, el eCommerce no es propio. Se parece a un centro comercial virtual,
pues interactúan muchos vendedores y compradores de diversos productos.
Medio de Pago
Es un instrumento que se utiliza para adquirir un bien, producto y/o servicio. Pueden ser en efectivo,
transferencia bancaria, tarjetas de crédito, entre otras.
Oferta o Propuesta de Valor

Es la herramienta que tiene una empresa para mostrar el alma de su negocio, es decir, todos los bene cios que
el cliente podría recibir, tanto funcionales como emocionales, y que lo diferencian de la competencia,
haciéndolo destacar. Es la promesa que tiene la empresa con el cliente, a cambio de que compre su producto
y/o servicio.
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Omnicanalidad
Se re ere a los diversos canales de venta con los que puede contar un negocio, como tienda física, tienda
online y proveedores más pequeños, entre otros. Es la venta que realiza un negocio por medio de diversos
sitios. Este concepto supone la comunicación uida y constante que debe existir entre los clientes y la
empresa, a través de todos estos canales que deben estar uni cados y trabajar colaborativamente.
Pedido
Es la compra que hace el cliente.
Plataforma tecnológica
Es el espacio o estructura virtual donde sistemas de información y comunicación permiten a empresas mostrar
sus productos y/o servicios que tienen disponibles para la venta.
Responsivo
En el mundo electrónico, se re ere a la correcta visualización de un sitio, plataforma web o aplicación, en
distintos dispositivos móviles, ya sea computadores, tablets o celulares. Por ejemplo, la fotografía de una
página que vende calzado se verá bien y detalladamente tanto desde un computador como de un celular.
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Trá co web
Es el trá co que realizan los usuarios que llegan a tu página web. No todos se transforman en venta, pero sí
son visitas a tu tienda.

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¿Qué es un eCommerce?
¿Vender por Marketplace? ¿Crear una cuenta en
Instagram? ¿Comprar por Internet? ¿Qué es
realmente el eCommerce? En este artículo te lo
explicaremos.
Puedes escuchar este audio en la versión online de tu clase o escaneando este

código QR
La pandemia cambió nuestra forma de comprender el mundo y de relacionarnos entre nosotros. La sociedad
modi có sus conductas y comportamientos, incluso aquellos tan arraigados como el saludo de mano o de
abrazo.
Sin embargo, también cambió nuestras formas de vender y comprar productos o servicios. Si bien el
eCommerce no es un fenómeno reciente, la pandemia contribuyó considerablemente en su uso y desarrollo,
especialmente para la obtención de elementos tan cotidianos como alimentos, medicamentos o vestuario.
Pero, ¿qué es el eCommerce?
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¡Hola! Soy Javiera Quezada y estaré acompañándote en este curso. Comenzaré esta aventura de niendo al
eCommerce (e-Commerce, comercio electrónico, tienda online) como una transacción comercial que se realiza
a través de una plataforma de internet, entre un vendedor (la persona que ofrece un producto y/o servicio) y un
comprador (la persona que compra dicho producto y/o servicio).
Básicamente, es lo mismo que una tienda física con sus productos, donde las y los clientes vitrinean y compran,
solo que en esta instancia lo hacen desde una plataforma virtual, generalmente gracias a un catálogo.
El comercio electrónico es cercano: cualquier persona que tenga ganas, con trabajo y esfuerzo puede vender
online. No existen límites de edad, género o profesión. Tampoco está restringido a las categorías de
millennials, baby boomers, generaciones X o Z.
Solo es necesario tener una idea que creas que puede resolver alguna necesidad o deseo que
tiene otra persona y que tú puedes satisfacer o lograr. No existen fórmulas mágicas para
crear un eCommerce y duplicar o triplicar ventas con rapidez, lo que se requiere es
dedicación y perseverancia, para desa ar los obstáculos y lograr grandes metas.
Para comprender bien el comercio electrónico, debes saber que existen varios tipos y que pueden diferenciarse
por:
A. El tipo de producto o servicio que venden.
B. Las partes involucradas.
C. Modelo de negocio.
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A. Tipo de producto o servicio que venden

¿Qué entendemos por productos y servicios?
Productos
Los principales retailers de Chile forman parte de esta categoría. Son aquellas empresas que venden ropa,
comida, zapatos, electrónica, entre otros, y que generalmente tienen presencia física en una tienda, con
catálogo online –con fotografías y descripciones– para sus sitios web.
Algunos ejemplos son: Ripley, Falabella, Sodimac, Depto 51, Paris.
Servicios
Al igual que los productos físicos, los servicios también pueden ser comercializados de forma digital. Los más
comunes son cursos, clases, consultorías o freelancers, entre otros.
El proceso de venta dependerá de los prestadores de servicios y sus modalidades de pago y/o reserva. Por
ejemplo, en el caso de las consultorías, la mayoría de las veces primero se solicita un presupuesto y después
se realiza el pago del servicio.
Productos digitales
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El eCommerce por naturaleza es digital, por lo que es bastante común (o de no extrañarse) que existan
empresas o negocios que venden productos digitales. Algunos de estos productos pueden ser: cursos online,
ebooks (libros digitales), softwares, plataformas de streaming de música o videos entre otras.
B. Las partes involucradas

Nos referimos a los actores participantes en las transacciones, las que pueden ser:
Puedes ver este recurso interactivo en la versión online de tu clase o escaneando

este código QR
C. Modelo de negocio
El eCommerce también se entiende como modelo de negocio, diferenciándose entre el eCommerce propio y el
Marketplace. También encontramos la membresía.
eCommerce propio: Tradicionalmente, yo soy dueño o dueña de los productos, los gestiono en mi eCommerce,
los vendo, los almaceno y los despacho a los clientes.
Aunque también existe la opción llamada Dropshipping, donde la venta de los productos no son los propios,
sino que de un tercero, quien almacena el producto en sus bodegas y se encarga de despacharlo al cliente.
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Marketplace: Es un ecosistema que permite tanto a vendedores como compradores a relacionarse entre sí
para efectuar una transacción comercial. Es un espacio donde se reúnen muchos vendedores y compradores.
Alguien vende por mí, como un “supermercado digital”.
Hay muchas marcas, muchos compradores, por lo que hay mucha competencia, pues existen marcas que son
similares y venden productos y/o servicios parecidos. El Marketplace más grande del mundo es Amazon, el
segundo es Alibaba. En Latinoamérica y Chile es Mercado Libre.
Frente a un eCommerce tradicional, el Marketplace tiene ciertas ventajas:
La presencia de más compradores motiva a más vendedores a vender sus productos y/o servicios, lo que a
su vez llama a más compradores porque se generan más ofertas. Es decir, agrega oferta y demanda.
Reduce los costos bancarios, porque los/as clientes pagan directamente al Marketplace y este a los/as
vendedores. Generalmente este ecosistema cuenta con los medios de pago y la logística.
La interacción entre vendedores y compradores permite que sea más rápido y de bajo costo llegar a más
personas, capitalizando el trá co.
Se convierte en un nuevo canal de venta, porque llega a segmentos o públicos a los que no llegarías o
todavía no estás interesado en llegar, pero que te permiten probar nuevos productos o liquidar stock.
SEO: Puede ayudarte a investigar y analizar el posicionamiento online. ¿Qué palabras usa mi competencia?
¿Qué búsquedas hacen los clientes? Además, los Marketplaces cuentan con buena reputación y suelen
encontrarse en los primeros lugares en los buscadores como Google.
La tecnología que se utiliza en el Marketplace potencia y bene cia a todos quienes participan e interactúan
en él.
Se posibilita la venta cruzada. La opción de subir la venta por la variedad de productos que suelen
ofrecerse puede ser mayor, aprovechando las recomendaciones de productos o artículos complementarios.
También es necesario considerar los siguientes puntos:
Comisión por venta
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Se suele cobrar una comisión por venta generada, que habitualmente es al valor bruto. Considera que
vender en un Marketplace tiende a reducir los márgenes de venta.
Precio
Conviven muchas marcas que podrían ofrecer lo mismo que tú con un valor menor al tuyo.
Clientes
Los clientes que visitan un Marketplace suelen ser clientes asiduos del mismo, por lo que debes ver cómo
conquistarlos y atraerlos a tu marca.
Normas
Los Marketplaces cuentan con normas y protocolos de funcionamiento que debes cumplir al pie del
cañón.
Desafíos operacionales
Vender a través de Marketplaces conlleva desafíos operacionales para tu empresa. Debes considerar que
puede existir una alta demanda de tus productos, especialmente en fechas especiales, por lo que debes
darle atención a tu inventario y a todo lo que concierne a bodegaje y despacho de los productos.
Membresía: Este tercer modelo de negocio se re ere a la venta de productos y/o servicios que se realiza a
través de un pago mensual o anual, mediante una inscripción. Este modelo de negocios permite que los/as
compradores tengan acceso a contenidos y servicios que son restringidos para todo público. Los negocios más
comunes son: Softwares, Spotify y Net ix.
¿Y cómo nace el eCommerce? ¿Existe una evolución o siempre fue igual? ¡Te invitamos a continuar con la
lectura en el siguiente artículo!
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Evolución histórica del

eCommerce
Comenzando en 1920 con el catálogo físico en
Estados Unidos, el eCommerce ha evolucionado
junto con el desarrollo de nuevas tecnologías,
como las tarjetas de crédito y el internet.

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¿Te parece si profundizamos un poco en la historia del eCommerce? Para comprenderlo, debemos conocer sus
orígenes, desarrollo y evolución en el tiempo.
La historia del comercio electrónico no comienza necesariamente con el desarrollo de Internet, sino que con la
venta de productos a través de catálogos. Estos inventarios de producto consistían en fotografías,
descripciones detalladas y precios de los productos. Ellos eran repartidos a la comunidad por las grandes
tiendas de la época entre los años 1920 y 1930 en Estados Unidos.
La innovación consistía en que la gente podía ver el inventario de la tienda, pedir y comprar lo que quisiera,
pagando y retirando en el local. Esta práctica se mantuvo hasta los 80’s, prácticamente hasta la creación de la
tarjeta de crédito.
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Esta acción abrió el mundo de la transacción de fondos monetarios

electrónicamente a toda la población, haciendo que las empresas
incluyeran esta nueva forma de negocio a sus empresas, facilitando
la venta y la compra.
El boom fue en los 90’s, con Internet. Gran parte de Norteamérica y Europa adaptaron rápidamente los
mecanismos de transacción electrónicos disponibles. Latinoamérica tuvo un desarrollo posterior y un poco
más lento que el resto, pues Internet llegó más tarde y demoró un tiempo en consolidarse y ganar la
credibilidad de los/as usuarios, ya que existió mucha descon anza por la compra online, especialmente debido
a las numerosas estafas que sucedieron en un comienzo. Empresas como Amazon o eBay nacieron de esta
manera, y actualmente son consideradas como grandes imperios de la venta online.
Poco a poco la globalización del comercio electrónico, junto con las posibilidades que ofrece
la tecnología que continuamente se renueva e Internet, ha permitido que las empresas de
todo tipo y tamaño puedan mostrar sus productos y/o servicios sin fronteras ni limitaciones
geográ cas.
Lo anterior ha sido posible gracias a plataformas, sitios web y redes sociales, utilizando fotografías, videos,
música, entre otros. Por su parte, la automatización de los procesos de compra ha facilitado esta nueva forma
de vender y comprar para todos y todas.
Actualmente, ya no necesitas salir de tu casa para comer, vestirte, hacer deporte, estudiar, interactuar con
alguien o incluso asistir a un concierto. Por eso es que es muy importante informarse de cómo participar de
este mundo de manera correcta y qué debes saber para hacer tu negocio exitoso, rentable y útil.
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Participa con tu comentario

¿Qué momento consideras que ha sido fundamental para el desarrollo del eCommerce? ¿Cómo lo
proyectas a futuro? ¡Comparte tus respuestas en la sección “Comentarios”!

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Razones por las que debes

sumarte al mundo online
Si bien es necesario tener presencia digital del
negocio a través del eCommerce, esto también
implica grandes desafíos y cambios al interior de
la empresa. ¿Cuáles crees que son?

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¿Por qué debemos sumarnos al mundo digital? A continuación te presentamos seis razones.
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Ahora, no todo lo que brilla es oro. Es importante considerar que este salto implica un cambio cultural dentro de
tu empresa u organización, puesto que cambiar del canal tradicional o trabajar simultáneamente, tanto física y
virtualmente, supone un cambio de comportamiento y procesos, más un sinfín de aprendizajes y muchos
desafíos para ti y tu equipo.
La dinámica de cómo hacerte notar, que conozcan tu marca, cómo muestras tus productos,
cómo te contactas con tus clientes o inclusive qué pasa con tus vendedores es diferente del
de una tienda física. Hay que de nir roles, responsabilidades, tiempos y expectativas.
Algo vital de aprender a manejar son las expectativas de tus usuarios/as. El mundo actualmente va rápido y
los/as clientes esperan inmediatez, tanto cuando preguntan por un chat o en la espera de recibir su producto.
Por eso debes ser claro en la información que das en estos casos y cómo decides comunicarte con tu cliente.
Tener políticas de cambio, reembolso o formas de contacto es vital en este proceso.
Otro factor importante es que el producto debe ser mostrado desde varios ángulos y preocuparte de que
tengas buenas fotografías, que lleven una descripción detallada, para evitar las preguntas y dudas
innecesarias. Debes pensar que si vendes una chaqueta, la persona no puede tocar la tela, probársela y ver
cómo le queda. Debes idear cómo mostrarla e intentar replicar la experiencia del cliente que va a la tienda
física. Ya no tienes un vendedor presente que pueda explicar las ventajas y bene cios de tus productos, por eso
debes ser muy explícito y claro. Decirlo todo.
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Es un negocio donde se suele pagar antes de recibir lo que compraste, por lo que debes minimizar la
incertidumbre y proyectar credibilidad.

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Seis pasos para tener presencia

digital
¿Cómo podemos crear un sitio web? ¿Es muy
difícil? ¿Son muchos pasos? ¿Por qué cada fase
es necesaria? ¡Todas estas preguntas serán
respondidas en este artículo!

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Existen muchos elementos que debemos considerar antes de abrir un eCommerce y sumarnos al mundo
online. Lo que necesitamos en primera instancia es un sitio web propio, donde podamos ofrecer nuestros
productos y/o servicios.
A continuación, te explicaremos seis pasos que son fundamentales para crear tu página.
Seis pasos para tener presencia digital

Te invitamos a descargar una infografía que explica los seis pasos que necesitamos realizar para tener
presencia digital:
Seis pasos para tener presencia digital(png)
Puedes descargar este PDFFile en la versión online de tu clase o escaneando este

código QR
Pero, ¿qué signi can cada uno de los pasos? Los detallaremos a continuación:
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1. De nir tu cliente
Si no lo conoces no lograrás vender. Debes investigar qué cosas le gustan, qué lo mueve, qué le es relevante,
sus dolores, sus necesidades y sus hábitos. Si lo conoces será mucho más fácil vender.
2. De nir tu marca
¿Cómo quiero proyectar mi marca? ¿Cómo quiero que me conozcan? Es importante de nir cómo te mostrarás
en este mundo virtual. ¿Serás formal, informal, entretenido o informativo?
3. De nir tus objetivos

Esto es un proceso, porque tendrás muchos objetivos que cumplir durante todo el negocio. Lo mejor es
cumplirlos por etapas:
Etapa 1
De nir el contenido de tu página. Eso incluye las reglas del juego, es decir, quién eres, las condiciones de
venta y devolución, contacto, reembolso preguntas frecuentes, etc.
Etapa 2
Diseño de la página. Logo, tipografía, banner e imágenes. El “look and feel” de tu fachada, es decir, el
aspecto de tu sitio para los usuarios (“look”) y cómo la sienten o perciben cuando interactúan con la
página (“feel”).
Etapa 3
De nir todo lo relacionado con el sistema de pago y datos bancarios. Con todo esto de nido se crea y
con gura el sitio web.
Etapa 4
Difusión. Debes contarle al mundo que existes. Nadie irá por ti si tú no sales al mundo. En esta ocasión,
las redes sociales juegan un rol preponderante, puesto que usando alguna estrategia de marketing,
podrías lograr masividad en poco tiempo.
Siempre debes tener los siguientes objetivos en tu mente: vender, captar clientes y mejorar tu retorno, es decir,
el capital que has invertido (ROI).
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4. Cumplir las promesas

Este ítem tiene que ver con la logística de tu tienda. Debes respetar los tiempos de despacho que ofreciste en
tus Condiciones de Venta, por lo que el consejo es que sea con holgura, porque existen factores que en ciertas
ocasiones escapan de tu control.
Los plazos suelen ser de uno a tres días en la Región Metropolitana (cuando el negocio pertenece a ese sector),
y un poco más en regiones y el extranjero. Es mejor decir que una polera llegará en cinco días y que
efectivamente llegue en tres, porque será inesperado para tu cliente/a y estará feliz con su compra, así como
la experiencia será positiva. En cambio, si le dices que llega en cinco días, pero se demora siete, es probable
que tu cliente no vuelva a comprar.
5. Evaluar tus resultados

“Lo que no se puede medir, no se puede controlar”. Es vital que manejes y evalúes la información, por ejemplo,
de cuánto has vendido, cuántas visitas has tenido en tu sitio, cuántas se han convertido en ventas, cuánto
dinero promedio el cliente gasta en tu página, cuántas de tus ventas han sido a través de móviles, entre otros.
Evaluando tus resultados podrás tomar decisiones en torno a tu negocio, considerando que
siempre se puede mejorar.
6. Mostrar con anza y seguridad

Es importante entregar mensajes claros y simples, porque proyectan credibilidad y empatía. De esta manera,
el/la cliente confía en tu marca.
¡Espero que estos pasos te resulten útiles! Te invitamos a descargar la infografía disponible al inicio de este
artículo, para que lo tengas siempre presente y lo recuerdes a futuro.
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Tecnología intuitiva, simple y al

alcance de todos
Existen diversos tipos de plataforma que puedes
utilizar para armar tu sitio web y sumarte al
mundo online, todas ellas con diferentes
características y funcionalidades.

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Actualmente, existen diferentes plataformas para crear y poner en marcha un comercio electrónico. La gran
mayoría son simples e intuitivas, es decir, no es necesario tener experiencia en informática o en tecnología
para lograr manejarlas. Solo necesitas tener ganas y convicción para aprender a administrarlas.
Algunas de ellas son: Shopify, Jumpseller, Prestashop, Magento, VTEX, Bsale, entre otras.
Cada una de estas plataformas responde a diversas necesidades de la empresa, sus recursos,
el nivel tecnológico que manejan y el alcance que se está buscando. Quizás comiences con
una y luego te decidas por otra, porque los requerimientos de tu empresa tienden a cambiar
en la medida que veas el potencial que puedes lograr. Es vital que elijas la que mejor se
adecue a tu negocio.
Tipos de plataforma existentes

Te presentamos los tipos de plataforma existentes:

este código QR

¿Qué tipo de plataforma crees que funciona mejor para tu negocio o emprendimiento? ¡Comparte tus
respuestas en la sección “Comentarios”!

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Buscando la plataforma ideal

De una cuenta en Instagram hasta la creación de
una plataforma web. ¿Qué debemos considerar
cuando realizamos este avance? ¿Es necesario
hacerlo e invertir? ¡Leamos este caso!

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Juan Labra y Pedro López son amigos desde el colegio y toda la vida han jugado fútbol, ya sea participando por
su escuela, en actividades los días sábado e incluso como panorama para jugar en la plaza todos los días
después de clases.
Ya en la universidad, Juan estudió Ingeniería Comercial y Pedro

optó por Derecho. Si bien tomaron caminos distintos y tenían
mucho que estudiar, esto no les impidió comenzar una Liga de
Fútbol Universitaria llamada “Liga FutbolMás”, ya que no habían
dejado de jugar, pero cada vez tenían menos tiempo para hacerlo.
El primer año fue de mucho aprendizaje y experimentación para evaluar si funcionaba el trabajo o no.
Empezaron por crear una cuenta en Instragram con el n de publicar fotos atractivas, no demasiado
profesionales, orientadas al deporte, pidiéndole a todos sus amigos y amigas que la difundieran.
El boca a boca fue una gran estrategia, porque no solo sus círculos cercanos se hicieron seguidores y la
compartieron, sino que también se inscribieron a través del correo electrónico que publicaron, así nuevos
jugadores y equipos fueron apareciendo.
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Arrendaron un espacio con tres canchas durante seis meses en un horario de 18:00 a 22:00 horas los martes,
miércoles y jueves. Buscaron a través de sus contactos y por internet algunas marcas auspiciadoras que les
proporcionaran premios e incentivos para los equipos.
Por su parte, con el dinero obtenido por inscripción de cada equipo pudieron pagar los
costos de arriendo, pero siempre estaban al límite con su presupuesto.
Lo que había comenzado como una forma entretenida y ordenada de jugar fútbol semanalmente con otros
equipos, se estaba volviendo un trabajo de tiempo completo. Juan ya estaba cansado de manejar los fondos de
manera artesanal y Pedro de manejar las redes sociales. Se vieron en la obligación de analizar sus alternativas
para continuar.
Les encantaba lo que estaba pasando con todo: los comentarios positivos de los equipos, la buena onda que se
había generado entre los participantes, la popularidad que los había hecho ganar adeptos y los auspiciadores
que prácticamente llegaron solos.
Pero, ¿cómo hacerlo? Imposible continuar sin hacer grandes

cambios.
Se dieron cuenta que Instagram ya no cubría sus necesidades, porque cada vez llegaban más equipos y
necesitaban una mejor plataforma para las inscripciones, la administración y coordinación. Incluso la
infraestructura, es decir, las canchas que tenían arrendadas, ya se habían quedado pequeñas debido al
aumento de participantes.
¿Qué hacer?
Primero decidieron invertir en una nueva plataforma que fuera más manejable y les permitiera llevar un orden
de las inscripciones y los equipos, además de opciones de pago más fáciles de administrar, tanto para los
clientes como para ellos.
Esta plataforma debía ajustarse a sus necesidades, buscando

funcionalidades, como un formulario de contacto para facilitar las
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inscripciones, un carrito de compras para la venta de insumos, la
opción de reserva de horas, fotografías de las canchas disponibles,

descripciones con los equipos participantes, resultados de los
partidos, mapa del lugar, entre otros.
También contrataron a María José y Francisca, dos amigas, una encargada de las comunicaciones y otra
orientada al área administrativa. Con respecto a la infraestructura, decidieron seguir arrendando en el mismo
lugar, pero por más días y en más horarios, para facilitar el acceso a nuevos equipos.
Todos estos cambios, sin duda, no fueron fáciles de implementar, pero les permitió solucionar los problemas de
base: mayor e ciencia en los tiempos y procesos, y, lo más importante para ellos, volver a disfrutar el fútbol.

De acuerdo al caso presentado:
¿Crees que la línea de acción que de nieron y realizaron los protagonistas de esta historia fue la adecuada?
¿Qué habrías hecho tú?
¿Qué plataforma(s), de las revisadas en la unidad, se adaptaría mejor en este caso?
¡Comparte tus respuestas en la sección "Comentarios"!

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Videos: ¿Cómo hacer un

eCommerce exitoso?
La profesora del curso, Francisca Escobar,
aborda los factores que in uyen en el éxito de un
eCommerce y entrega consejos para su
implementación, ¿a qué elementos debemos
prestar atención?
Hay diversos factores que in uyen en el éxito de un eCommerce. En este primer video, la profesora del curso
Francisca Escobar los explica y detalla.
Puedes ver este video en la versión online de tu clase o escaneando este código QR
¿Realmente cualquier persona puede vender por Internet? ¿Es muy difícil? En este video se profundiza en estas
preguntas, centrándose en aquellos puntos en los que debemos prestar atención.
Puedes ver este video en la versión online de tu clase o escaneando este código QR

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Foro colaborativo
Colabora compartiendo y construye aprendizaje.
Como ya sabemos, es necesario sumarse al mundo del eCommerce y potenciar nuevas herramientas para
repensar procesos, además de adoptar nuevas formas de desarrollar el negocio.
El comercio físico sigue siendo un lugar de consumo y compra muy importante para el cliente, ya que nada
puede replicar la experiencia de sentir, tocar o probarse un producto. Por lo tanto, el desafío del mundo online
es complementar dicha experiencia.
Te invitamos a revisar esta nota de America Retail sobre el gigante Alibaba.
Re exiona
1. Te invitamos a compartir en la sección “Comentarios” algunos casos de éxito de comercios
electrónicos que hayan aparecido en los medios de comunicación, donde se complementan muy bien
los canales de venta físicos y online de una marca. La tienda física no morirá ni ahora ni nunca y el
comercio online recién está creciendo, solo es necesario mostrarle a las personas que ambos pueden
funcionar perfectamente y en sincronía.
2. Comenta las opiniones de tus compañeros y compañeras, dando las razones de por qué crees que
estas empresas lograron el éxito.

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Material obligatorio Unidad 1

En el siguiente artículo podrás encontrar el
material adicional evaluado de la unidad.
Texto 1: Cómo armar un comercio online.
Cómo armar un comercio online(pdf)
Puedes descargar este PDFFile en la versión online de tu clase o escaneando este

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Video: Charla de "eCommcerce Day 2020", realizada por la profesora del curso, Francisca Escobar.

este código QR

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Bibliografía Unidad 1
A continuación podrás conocer los materiales
utilizados en el desarrollo de la clase.
A continuación te presentamos las referencias bibliográ cas de la unidad 1.
Combinatoria (2018, 10 noviembre). ¿Por qué tu empresa debe tener eCommerce? Las mejores tres
razones. Combinatoria. Disponible en: https://www.combinatoria.com.ar/por-que-tu-empresa-debe-tener-
ecommerce.
Grajales, J. (2019, 21 octubre). E-commerce: Las verdaderas razones para vender online. Doppler Blog.
Disponible en: https://blog.fromdoppler.com/razones-para-tener-un-ecommerce.

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Resumen de la unidad
A continuación podrás revisar los puntos más
importantes de la unidad.
Revisemos las ideas centrales de cada artículo:
El eCommerce (e-Commerce, comercio electrónico, tienda online) es una transacción comercial que se
realiza través de una plataforma de Internet, entre un vendedor (la persona que ofrece un producto y/o
servicio) y un comprador (la persona que compra dicho producto y/o servicio).
El comercio electrónico es cercano, ya que cualquier persona que tenga ganas, con trabajo y esfuerzo
puede vender online. No existen límites.
Existen varios tipos de comercio electrónico y que pueden diferenciarse por el tipo de producto o servicio
que venden, las partes involucradas y el modelo de negocio.
Las partes involucradas re eren a a los actores participantes en las transacciones, como son B2C, B2B,
C2B y C2C.
La historia del comercio electrónico no comienza necesariamente con el desarrollo de internet, sino que
con la venta de productos a través de catálogos.
La creación de la tarjeta de crédito abrió el mundo de la transacción de fondos monetarios

electrónicamente a toda la población.
Con el nacimiento de Internet, se adaptaron rápidamente los mecanismos de transacción electrónicos

disponibles.
Existen varias razones para sumarnos al mundo online, entre ellas están: es un nuevo canal de venta,
porque estás perdiendo tiempo cuando tu negocio está cerrado, se reducen costos, puedes obtener mayor
información y más detallada de tus clientes, no existen fronteras y hay un “pasillo in nito”.
Es vital aprender a manejar las expectativas de tus usuarios. Tener políticas de cambio, reembolso o
formas de contacto es vital en este proceso.
Para tener un negocio exitoso, hay dos aspectos que debes lograr a toda costa: la con anza y la seguridad.
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Los seis pasos para tener presencia digital son: de nir tu cliente, de nir tu marca, de nir tus objetivos,
cumplir las promesas, evaluar tus resultados y mostrar con anza y seguridad.
Existen diversos tipos de plataforma que puedes utilizar para armar tu sitio web y sumarte al mundo online,
todas ellas con diferentes características y funcionalidades: Desarrollo a la medida, Plataforma In House,
Plataforma SaaS y Aplicaciones.

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Gestion de e Commerce Unidad 1 Introduccion Al Ecommerce

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Pero, ¿qué es el eCommerce?

A. El tipo de producto o servicio que venden.

B. Las partes involucradas.

A. Tipo de producto o servicio que venden

Algunos ejemplos son: Ripley, Falabella, Sodimac, Depto 51, Paris.

B. Las partes involucradas

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Frente a un eCommerce tradicional, el Marketplace tiene ciertas ventajas:

También es necesario considerar los siguientes puntos:

Comisión por venta

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Evolución histórica del

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Esta acción abrió el mundo de la transacción de fondos monetarios

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Razones por las que debes

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Seis pasos para tener presencia

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Seis pasos para tener presencia digital

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3. De nir tus objetivos

4. Cumplir las promesas

5. Evaluar tus resultados

6. Mostrar con anza y seguridad

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Tecnología intuitiva, simple y al

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Tipos de plataforma existentes

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Buscando la plataforma ideal

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Ya en la universidad, Juan estudió Ingeniería Comercial y Pedro

Pero, ¿cómo hacerlo? Imposible continuar sin hacer grandes

Esta plataforma debía ajustarse a sus necesidades, buscando

opción de reserva de horas, fotografías de las canchas disponibles,

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¿Qué plataforma(s), de las revisadas en la unidad, se adaptaría mejor en este caso?

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