Michel Torres Encarnacion

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“Modelos de negocios de comercio electrónico”

4.1. Componentes del Comercio Electrónico

1. Plataforma digital

Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el canal
de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder a los
productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu
empresa y, principalmente, concretar la compra.

2. Interfaz de interacción

Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu
plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a
cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla de
usar puede optimizar la experiencia del consumidor.

Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y
responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de aquello que
vendes y promover una navegación fluida.

3. Sistema de pago electrónico

El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea y
representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los consumidores
esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida.
Entre los métodos más populares están:

● Pago con tarjeta de crédito

● Pago con tarjeta de débito
● Transferencia bancaria
● Pago a través de intermediarios (como Mercadopago, de Mercado Libre, o PayPal)

4. Políticas de privacidad y términos y condiciones

A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes sociales,
presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones de la
operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes.

Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué
implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar al
comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:

5. Sección de preguntas frecuentes

Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta. Esto se
debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo constantemente a los
usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir gastos operativos). Aun así,
muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio, ya sea acerca de los
métodos de pago o respecto de los procesos de envío.

4.2. Modelo de negocio B2C

B2C o business to consumer (en español, empresa a consumidor) el término se refiere
al modelo de negocio en el que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se
produce entre empresa y cliente o consumidor final. Si bien se aplica al negocio directo al
consumidor, se ha asociado con el comercio online. En este sentido, esta categoría de
comercio electrónico, indica también el comercio realizado directamente entre una empresa
y un cliente sin que actúe un intermediario.
El business to consumer es importante porque todas las personas necesitan comprar los
productos o servicios que las empresas ofrecen tanto para cubrir sus necesidades básicas
como para satisfacer sus necesidades materiales y emocionales.

4.3. Modelo de negocio C2B

Este es un modelo de negocios relativamente reciente pues nace de la llegada de internet y
de la posibilidad que tienen los usuarios de poder interactuar directamente con las
empresas a través de las redes sociales, blogs u otros mecanismos como los correos
electrónicos empresariales.

Es precisamente el marketing de influencer el ejemplo más notable que se tiene de C2B

pues en este caso el consumidor (influencer) recomienda o realiza una reseña sobre un
producto o servicio de determinada empresa mientras que ésta le paga al influencer por
realizar esa colaboración.

4.4 Modelo de negocio B2B

El B2B es un modelo de negocio que consiste en los servicios que una compañía entrega a
otra con el objetivo de mejorar las ventas de los productos y bienes que ofrece. Es decir,
una transacción comercial entre empresas.

4.5 Modelo de negocio C2C

Las cifras C2C corresponden a la frase 'Consumer to Consumer' (Consumidor a
Consumidor), que hace referencia al comercio realizado entre dos consumidores. En esta
transacción no intervienen las empresas de forma directa, pues no son estas los
proveedores de los productos y servicios sino los mismos consumidores.

4.6 Modelo de negocio G2B

•El G2B es un modelo destinado a brindar servicios administrativos y de información a las
empresas a través de internet ofreciendo mayor transparencia de mercado, accediendo
eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos.

4.7 Modelo de negocio P2P

El modelo de negocio P2P (Peer to Peer) es un modelo colaborativo que se ha visto
impulsado en los últimos tiempos gracias a las últimas tecnologías.

Lo mejor de este tipo de negocio es que es válido para, prácticamente, cualquier sector, por
lo que puede ser muy rentable y fácil de implementar.

4.8 Mobile Marketing

Mobile Marketing es una estrategia que busca interactuar, relacionar e influenciar a un
determinado público a través de las funcionalidades de los dispositivos mobile, como
celulares, tabletas y otros aparatos móviles.

El marketing móvil te permite darle una correcta visibilidad móvil a tu marca (por medio de
redes sociales, una web responsive o una app) facilitando un incremento considerable de
tus conversiones.

4.9 Sistemas de pago

Un sistema de pagos es un conjunto de instrumentos, procedimientos bancarios y, por lo

general, sistemas interbancarios de transferencia de fondos que aseguran la circulación del
dinero. Los sistemas de pagos tradicionalmente se clasifican en dos grupos, los de alto
valor y los de bajo valor.

4.10 Servicios en línea

Los servicios online sirven para facilitar el acceso de los usuarios a productos,
informaciones y herramientas a través de plataformas digitales —es decir, sin que tengan
que estar presentes en un lugar físico.

4.11 Ciberseguridad
La ciberseguridad es la práctica de proteger equipos, redes, aplicaciones de software,
sistemas críticos y datos de posibles amenazas digitales. Las organizaciones tienen la
responsabilidad de proteger los datos para mantener la confianza del cliente y cumplir la
normativa.