Gestión de e-Commerce

¿Cómo construyo a mi Buyer Persona?

¿Cómo construyo a mi Buyer

Persona?
¿Existen pasos que debemos considerar para
elaborar mi Buyer Persona? ¿Y cómo lo
construyo nalmente? ¿Puedo contar con más
de un Buyer Persona? ¡Te invitamos a leer este
artículo!

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A continuación, te presentamos los principales pasos para construir a tu Buyer Persona:

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Ahora veamos en detalle:

1. Asígnale un nombre
Esto ayudará a la identi cación. Además, puedes tener múltiples Buyer Persona que si bien tienen
características distintas, utilizan el mismo producto o servicio.

Sin embargo, ten presente que cambian a medida que tu empresa crece, por lo que debes ir
actualizándolos cada cierto tiempo.

2. Construye su situación profesional, laboral y familiar

Puedes desarrollar este paso haciéndote preguntas como “¿En qué trabaja?” o “¿Qué cargo ocupa?”.

3. De ne sus datos demográ cos

Considera datos, como la edad, sexo, género, nivel de ingresos, lugar donde vive, estrato social y nivel
educacional. Estos aspectos ayudan a demarcar per les.

4. Caracteriza su relación con internet

Respondiendo preguntas como:

¿Cómo se comporta navegando en la web? 

¿Dónde invierte su tiempo en internet?

¿Qué tecnología utiliza? 

¿Cuánto tiempo usa internet?

¿Usa redes sociales? ¿Cuáles? 

¿Pre ere un llamado telefónico o un correo electrónico?

5. De ne sus retos, desafíos y aspiraciones

Esto es crucial de tu Buyer Persona, pues es desde aquí donde obtendrás la información más íntima, la que te
ayudará a conectar desde una base más profunda con tu cliente/a.

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Se responde a preguntas como: 

¿Cuáles son sus sueños?

¿Y sus dolores? ¿O sus metas? 

¿Mis productos y/o servicios lograrán satisfacer su dolor o necesidad? 

Sin embargo, si tuviésemos que seleccionar las más vitales serían:

¿Qué los motiva y mueve?

¿Cuáles son sus prioridades?

¿Qué signi ca el éxito para él/ella?

¿Qué ve como barreras?

¿Cuáles son sus miedos?

¿Dónde busca soluciones?

¿Quién in uencia en sus decisiones?

6. Analiza tus productos y servicios

Respondiendo a preguntas como:

¿Le facilitan la vida a mi cliente? 

¿Qué otros productos o servicios podría tener la competencia para que elijan ese y no el tuyo?

¿Puedo modi car o adaptar mi producto o servicio a la necesidad de mi cliente?

7. Empatiza con tu Buyer Persona

Ponte en sus zapatos y piensa: 

¿Qué cosas rondan en su mente cuando ve tus productos?

¿Qué cosas podrían entorpecer su compra?

¿Qué crees que podría hacerlo desistir de su compra?

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Construyendo un Buyer Persona

Analicemos el siguiente ejemplo de Buyer Persona para una empresa dedicada al rubro de la belleza,
especialmente a productos de mujer para el cabello que son fáciles de utilizar, no requieren demasiado cuidado
luego de su uso, son de calidad y cuidan el medioambiente.

¿Quién es mi persona?

Otras características:

Le gusta estar cómoda, pero también le preocupa su apariencia, por lo que opta por un estilo arreglado, sin que se note
demasiado. 

Tiene un ingreso económico mediano-alto.

Le gusta darse ciertos lujos en el cuidado personal de vez en cuando.

Le gusta estar al día con las tendencias.

Tiende a adquirir productos que satisfagan varias de sus necesidades en una. Es totalmente práctica.

Tiene poco tiempo, por lo que no puede vitrinear demasiado.

Le gusta comprar rápido y es decidida. 

Comparte datos de belleza con sus amigas y familiares.

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Otras características:

Le gusta verse más joven y le preocupa su apariencia.

Le gusta la tecnología, y aunque no la ocupa demasiado, cada día aprende algo de ella. 

Le pide a sus nietos que le ayuden a buscar lo que necesita en internet.

Quieres productos que tengan todo en uno. No quiere complicarse demasiado. Es práctica.

Le gusta innovar en su apariencia. 

Le pide consejos a sus nietas y amigas sobre el uso de productos de belleza.

Si bien ambos corresponden a per les de mujeres, tienen pensamientos, gustos, experiencias y formas de
vidas bastante diferentes. Sin embargo, sí comparten su practicidad y la búsqueda de productos que les
simpli quen la vida y no las compliquen demasiado. En este caso, los productos capilares fáciles y prácticos de
usar son ideales para ambas.

Finalmente, es importante considerar que no existe necesariamente un solo Buyer Persona

para tu negocio: pueden existir varios e ir cambiando en el tiempo. Recuerda que si tu
negocio amplía sus productos y/o servicios (o los modi ca), también debes actualizar tus
Buyer Personas.

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¿Por qué consideras que es necesario contar con uno o más Buyer Persona? 

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