Clase 1 - Introducción a los negocios

digitales
Introducción al E-commerce

¿Qué es el e-commerce?

El comercio electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes

realizan una transacción de negocios, a través de un dispositivo smart o un medio digital.

Presencia del E-commerce en nuestras vidas

El E-commerce está presente en nuestras vidas mucho más de lo que pensamos. Al pedir
una pizza por una App de Delivery, sacar unas entradas para un recital por un portal o
publicar algo en un MarketPlace estamos metiéndonos en la Venta Online.
Cada vez está más al alcance de nuestra mano y Latinoamérica es la región con mayor
crecimiento en E-commerce.
Crecimiento de venta online en el mundo 2022

Fuente: Insider intelligence

Proyección y crecimiento del e-commerce ventas minoristas

Fuente: Télam digital

Estrategia de E-commerce
En Latinoamérica, en promedio las ventas provenientes de E-commerce representan entre
el 10% y el 15% del total del mercado.
Por tal motivo es importante que todas las empresas tengan en cuenta la estrategia de E-
commerce dentro de sus planificaciones.
La industria del E-commerce es la segunda que más empleo generó en 2021 (después de
las Fintech).
La contratación para estos puestos creció un 73% año tras año, y esa demanda continúa
con más de 400.000 puestos de trabajo abiertos en este momento.

Fuente: Perfil

Casos de éxito

AMAZON
Fundada en 1995 por Jeff Bezos, originalmente fue una tienda online de libros. Luego del
primer mes, ya había realizado ventas en cada estado de Estados Unidos, y en 45 países.
Además de haber estado en el lugar y momento indicado, Amazon logró crear un sitio de e-
commerce orientado al cliente, con categorías, búsqueda de títulos, y reseñas de usuarios.
Actualmente, Amazon vende todo tipo de categorías de productos.

PedidosYa
 Mercado Libre
Fundada en 1999 por Marcos Galperín, es la plataforma líder en e-commerce de América
Latina. Desde sus comienzos, se enfocó en brindar la posibilidad de que todos los vendedores
(especialmente las PyMES) contaran con una plataforma de comercialización digital efectiva
para concretar sus negocios.
En este sentido, han desarrollado un ecosistema de soluciones:
 Otros casos de éxito
En el siguiente enlace puedes ver casos de éxito de pequeños y grandes microemprendedores
en tienda nube

Cierre de compras y la importancia de tener un E-commerce

No solo es importante tener un E-commerce para crecer en ventas, sino que el sitio funciona
como un catálogo online que retroalimenta a la venta offline.

Hoy en día los compradores hacen una investigación online antes de decidirse por la compra
(incluso cuando terminan realizando la compra en una tienda física), por eso es importante
tener presencia web.
MÍNIMO PRODUCTO VIABLE (MVP)

¿Cómo podemos armar y lanzar nuestro E-commerce?

Vamos a separar el RoadMap a seguir en 3 etapas:
1. Armado de la estrategia del negocio
2. Armado de la estrategia operativa
3. Planificación de la estrategia de crecimiento

Estrategia de negocio
En esta etapa vamos a definir cómo va a ser nuestra estrategia principal. Vamos a definir cuál
va a ser nuestro tipo de negocio, en qué plataforma vamos a estar y vamos a analizar el
contexto para poder definir correctamente cómo vamos a atraer tráfico al sitio.
Esta etapa consiste de estos pasos:

1) Definir el tipo de Negocio

2) Definir la plataforma y la modalidad
3) Definir quien va a ser mi cliente ideal
4) Hacer un análisis de la competencia
5) Ver que es lo que voy a vender y cuál es mi propuesta de valor
6) Definir cuál va a ser la Estrategia de Adquisición de Tráfico

Estrategia Operativa
En esta etapa vamos a definir estrategias claves en la operativa diaria de un Ecommerce.
Una vez que finalicemos esta etapa, podremos poner LIVE el sitio web (ya se trata de un
Mínimo Producto Viable)
Esta etapa consiste de estos pasos:

7) Armar el catálogo (imágenes, texto, estructura de categorías en el sitio)

8) Determinar cómo voy a cobrar / hacer envíos
9) Definir cuáles van a ser mis procesos de Atención al Cliente / Cambios y Devolución
10) Verificar cómo voy a armar mi equipo / mis procesos
11) Definir cuáles van a ser los KPI´s principales a medir y cómo los voy a medir

Estrategia de crecimiento
En esta etapa el sitio ya puede estar funcionando, pero nosotros vamos a seguir avanzando
y armando estrategias que nos ayuden a organizarnos, a medir métricas importantes y a
aplicarlas para poder crecer en nuestro negocio.
Esta etapa consiste de estos pasos:

12) Definir el P&L, Costos, etc

13) Definir estrategias comerciales para lograr crecimiento en el negocio.
14) Medir, analizar las métricas del negocio a través de un tablero de control.

A lo largo del curso iremos armando nuestro MVP siguiendo las etapas del roadmap.
Con el MPV (Mínimo Producto Viable) vamos a lanzar un sitio que cumpla su función básica:
poder vender nuestro producto o servicio online.
Será un sitio totalmente funcional.
En la tercera etapa estaremos viendo como medir y mejorar las operaciones e indicadores
claves del negocio. Vamos a entrar en una etapa “evolutiva”.

Empecemos entonces definiendo el Modelo de negocio de nuestro E-commerce

¿A Quién Vendemos?
Para un comprador, la existencia de dos modelos no le resultará relevante. Sin embargo,
como e-commerce managers, reconocer las diferentes audiencias será clave para una
estrategia exitosa, centrada en la experiencia del cliente.
Los componentes del e-commerce serán diferentes para cada modelo: el proceso de
venta, promociones, precios, objetivos, plataformas, etcétera.

B2C: BUSINESS TO CONSUMER

La sigla B2C describe las relaciones Business to Consumer, es decir, entre la empresa y el
cliente final. Esto implica que la compra estará motivada por la satisfacción de sus
necesidades, deseos e intereses individuales.
Ejemplos B2C:
Una tienda que haga ventas minoristas.
Una plataforma que da servicios a consumidores finales (ejemplo: Spotify, Netflix).
Sitio ejemplo: Carrefour https://www.carrefour.com.ar/

B2B: BUSINESS TO BUSINESS

La sigla B2B describe las relaciones Business to Business, es decir, entre empresas.
Generalmente, la compra está a cargo de un área de compras, y está definida por procesos
de negociación basados en las demandas de la empresa-cliente.
Ejemplos B2B:
Una empresa que hace ventas al por mayor para otras empresas.
Una empresa que vende sistemas para empresas / emprendedoras.
Sitio de ejemplo: Modatex https://www.modatex.com.ar/
 C2C: Consumer to consumer
En este tipo de modelo de negocios; particulares ofrecen sus productos y/o servicios a
otros particulares.
Ejemplos C2C:
Sitios como Etsy, Ebay, MercadoLibre donde cualquier usuario puede registrarse y vender
sus productos.
Un usuario cuando vende un producto en Marketplace de Facebook.
Sitio de ejemplo: Airbnb, Renova tu Vestidor: https://www.renovatuvestidor.com/home

B2B2C: BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER

En este último modelo de negocios, las empresas venden sus productos y/o servicios a
particulares por medio de otras empresas, como por ejemplo puede ser el caso de un
marketplace.
Ejemplos B2B2C:
Empresas de Consumo Masivo venden sus productos a un sitio que termina vendiéndoselo
al cliente.
Sitio de ejemplo: Farmaonline https://www.farmaonline.com/?
gclid=CjwKCAjwiJqWBhBdEiwAtESPaE5qlwnsjvvbV5RN_vzvm17IbHRsgrdYA4h8dzadKBPzja3
qxfO2DxoCj3gQAvD_BwE

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