DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIONES

GLOSARIO

A
Acto: acción personal de establecer relación o intercambio de ideas, saberes, sensaciones, opiniones y
emociones. El acto comunicativo presupone cierta comunidad de intereses o, al menos, de códigos éticos y
culturales, y se interrumpe cuando no existe eco o comprensión de uno de los factores con respecto del
otro. El acto comunicativo contribuye al desarrollo de las relaciones humanas, del entendimiento de los
hombres y del contraste de criterios, aunque del acto comunicativo se deriven divergencias, polémicas o
diferencias de opinión. Mientras los sujetos del diálogo puedan mantenerlo a un nivel de comprensión,
existirá el acto comunicativo.

Actitud: modo de comportamiento ante una situación social. La actitud es la postura personal que adopta
un individuo, la estructura a priori (inconsciente) de las opiniones y juicios de una persona.

B
Bloqueo: punto en el que se para la información, por la voluntad (consciente o inconsciente) de un repetidor
natural de dicha información. Se acusa a menudo a los niveles superiores de la organización (directivos,
responsables) de ser la causa del bloqueo de la información. De hecho, los bloqueos pueden aparecer en
todos los niveles, incluso en el más elevado. El lenguaje psicológico de divulgación llama también bloqueo a
un obstáculo afectivo de la comunicación.

C
Canal: en teoría de la información se denomina canal al medio utilizado por el emisor en la transmisión del
mensaje, es decir, que no es sino procedimiento de transmisión. Los canales pueden ser naturales, como la
relación humana sin otro medio que la propia voz (el lenguaje) y también artificiales (mecánicos, electrónicos),
mediante la utilización de aparatos o conjuntos de aparatos, como el teléfono, ordenador, papel, etcétera.

Código: se denomina código al sistema de relaciones entre las experiencias de los comunicantes (significado)
y los signos comunicables (significantes). Estas experiencias pueden proceder de los sentidos (percepciones),
de estados psíquicos (emotivos afectivos, intuitivos y estáticos), de los valores (referidos a un deber ser) o de

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esquemas operativos (objetos matemáticos, relaciones, objetos lógicos). Este código psíquico sirve para
poner en relación el objeto que se quiere significar con el signo que lo representa. El código necesita que los
dos comunicantes o interlocutores compartan las pautas que les permiten formar (al emisor) e interpretar
(al receptor) los mensajes de una forma homóloga.

Comunicaciones formales: las que transitan por la vía formal –u oficial– de la jerarquía, por oposición a las
comunicaciones informales que se establecen espontánea y paralelamente a las comunicaciones formales.

Contexto: el contexto es el entorno físico o de situación en el cual se considera un hecho determinado. En

teoría de comunicación, la importancia del contexto es puesta de manifiesto por los distintos autores. Según
Littlejohn (1989), cuando se refiere a la cultura organizativa, el contexto supone el quién, dónde y cuándo de
una determinada acción.

Control: verificación. En el lenguaje de la información designa la verificación por retorno de la información,

por la que uno puede asegurarse de que el nuevo emisor percibió correctamente el mensaje.

D
Distorsión: deformación o perturbación de la transmisión de un mensaje por alteración o adición de
elementos extraños. El nivel de distorsión es proporcional a la longitud del mensaje y a la cantidad de
individuos que los transmiten.

E
Empatía: comprensión psicológica del “otro” sin pérdida consiguiente de objetividad en el que “comprende”,
esforzándose por compartir los sentimientos de los demás.

I
Información:

Se consideran dos acepciones:

a. Acción de informar, es decir, poner al corriente a alguien de algo, comunicándole un mensaje.

b. Contenido de dicho mensaje.

A partir de los años 50, esta palabra empezó a designar también:

c. Todo elemento o sistema que puede ser transmitido mediante un signo o una combinación de
signos.

d. Lo que se transmite (objeto de conocimiento, de memoria).

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S
Signo: objeto, fenómeno o acción material que, natural o convencionalmente, representa o sustituye a otro
objeto, fenómeno o acción.

Referencias bibliográficas

Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación. Madrid: Dykinson. Recuperado el 5 de junio de 2019 de:
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=cat02965a&AN=utc.EBC3175873&lang=es
&site=eds-live&scope=site