ADM-120

Liderazgo y Técnicas de Supervisión

Nombres:
Mateo Floyd

Matricula:
2020-2224

Tema:
Actividad I

Terminología empleada en la comunicación

Profesor:
Raynelda Pimentel.
Actividad 1: Clarifica la terminología empleada en el abordaje de la comunicación en el
contexto organizacional y como competencia del liderazgo.

Objetivos: Comprender el alcance y componentes del proceso de comunicación en las

empresas modernas.

Instrucciones: Elaborar un glosario de términos con los conceptos más relevantes

relativos al tema de la comunicación. Realiza de manera previa, una búsqueda de
información en diversas fuentes digitales confiables. Presenta el glosario considerando
los aportes de al menos dos autores para cada término. Comparte con todo el grupo en
el foro virtual.

Criterios: 

 Incluir los términos: comunicación, comunicación formal, comunicación

informal, comunicación efectiva, comunicación asertiva, decodificación, lenguaje
verbal, lenguaje no verbal, rumor, retroalimentación, mensaje, escucha activa.
 Agregar al menos 3 términos relacionados a la temática no incluidos en la lista
anterior. Tampoco pueden repetir términos ya utilizados por sus compañeros en
intervenciones anteriores a la vuestra.
 Considerar fuentes académicas: Diccionarios, artículos académicos, textos,
(capítulo 10 del libro de Robbins y capítulo 6 del libro de texto de los autores: 
Mosley, D., Meggison, L., y Pietri, P.(2005). Supervisión (sexta edición)
 Incluir referencias bibliográficas utilizadas.  Método de citación APA.

Valor: 2 puntos.

Tipo de Actividad: Elaboración individual.

Desarrollo
1. Comunicación: Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de
información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información.
Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social".

Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la

transferencia y la comprensión de significados".

2. Comunicación formal: Según Robbins (1996, p.729) es aquella que sigue la

cadena de autoridad de oficial de mando, dicho de otra manera, es aquella que es
requerida para llevar a cabo las labores y reafirmando esta idea el mismo autor en
su obra.

Robbins afirma su definición en el libro “Comportamiento Organizacional” (1997

p.316) es la comunicación relacionada con la tarea.

3. Comunicación informal: es la que se establece entre los miembros de una

organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre
ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la
colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos.

E. Schein (1993), nos indica lo siguiente “… significa que los miembros del grupo
reconocen un sentimiento, experiencia de un sistema de comunicación común, que
incluso puede ser no verbal, en el cual los signos poseen el mismo significado para
todos los miembros”.

4. Comunicación efectiva: es una forma de comunicación, que logra que quien

transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin
que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas. Fuente:
https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion-efectiva

Los autores del libro ¡Comunícate!, dicen que “el único mensaje que cuenta es el
que se entiende, no importa si es el que realmente pretendías ofrecer”, (Verderber y
Verderber, 2005, p. 50).
5. Comunicación asertiva: se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones
evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Fuente:
https://www.psicoactiva.com/blog/consiste-la-comunicacion-asertiva/

Alguien que puede comunicarse asertivamente: Es la persona que posee la

habilidad para expresar emociones y pensamientos, facilitando actuar en pro de los
mejores intereses y derechos, sin infringir o negar los de los demás” (Gil´Adí,
2000:22)

6. Decodificación: consiste en que el Receptor convierte los signos que le llegan en

un mensaje. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el Emisor trató
de comunicar. Fuente: http://www.retoricas.com/2009/05/codificacion-y-
decodificacion-en-el.html
7. Lenguaje verbal: según Wikipedia: “es el tipo de comunicación en la que se utilizan
signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que
expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de
otro.”
8. Lenguaje no verbal: Según Wikipedia: “es el proceso de comunicación en el que
existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios,
gestos y signos. No posee estructura sintáctica, por lo que no es posible analizar
secuencias de constituyentes jerárquicos.”
9. Rumor: Para Hodgetts (1991) el rumor conforma toda una “red de relaciones que
brota espontáneamente cuando las personan se unen. Son una expresión de la
conducta natural de las personas por comunicarse”

Según Wikipedia: “son proposiciones diseñadas para ser creídas, y que se

transmiten de persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan
datos para comprobar su veracidad.”

10. Retroalimentación: según (McQuail, 1997) "Cualquier proceso mediante el cual el

comunicador obtiene información acerca de si, y cómo, el pretendido destinatario ha
recibido de hecho el mensaje".
 En gestión de empresas, la retroalimentación es un sistema de control en el
desarrollo tareas, actividades o productos, implementado mediante la supervisión y
evaluación continua, cuyo objetivo es el mejoramiento paulatino de los resultados.
Fuente: https://www.significados.com/retroalimentacion/

11. Mensaje: es “la expresión escrita, verbal o no-verbal de una idea, un sentimiento o
una emoción relativa a un referente real o abstracto (presente o ausente), utilizando,
para ello, un código común para las personas que participan en el acto
comunicativo” (Hernández Mendo y Garay, 2005).”

Para Berlo (1987) el mensaje es “La expresión de las ideas (contenido), de una
forma determinada (tratamiento) y mediante el empleo de un código. Este código
realiza la función de transferir el contenido de la información de un sistema emisor a
un sistema receptor, gracias a una transformación determinada, mediante un
mensaje.”

12. Escucha activa: Según Michael Rost, autor de Teaching and Researchin Listening,
la escucha activa, definición, es un “término genérico que se refiere a una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse
en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)”.

Se trata, según recoge Antonio Estanqueiro en su libro Principios de comunicación

interpersonal: Para saber tratar con las personas, de un “arte” que requiere
“disponibilidad, interés por la persona, comprensión del mensaje, espíritu crítico y
prudencia en los consejos”.
Otras definiciones importantes

1. Comunicación interpersonal: según Robbins (1998 p.611) es aquella entre dos o

más personas en la cual las partes son tratadas como individuos y no como
objetos.”
2. Comunicación descendente: Según Ivancevich (1997, p.516), es aquella
comunicación que se presenta cuando la información fluye de arriba a abajo, a lo
largo de la línea jerárquica de la organización, es decir, desde los directivos y
supervisores, hasta los subordinados.
3. Comunicación ascendente: Ivancevich (1997, p.517) establece que es aquella
modalidad donde la información fluye de abajo hacia arriba, desde los subordinados
a sus supervisores y de estos a los niveles de dirección.
4. Comunicación horizontal: Ivancevich (1997, p.517) es aquella comunicación
donde los mensajes fluyen entre personas del mismo nivel de la organización.
5. Estrategia de comunicación: Planificación de la gestión de flujos comunicativos de
la organización, acorde a los objetivos y valores de esta.

Fuente: http://comunicacionorganizacionalfukl.blogspot.com/2009/09/8-glosario.html

6. Comunicación externa: transmisión de mensajes de la organización a públicos

externos para mantener con estos una interacción con intenciones operativas,
estratégicas, de difusión y de promoción de una buena imagen. Fuente:
http://comunicacionorganizacionalfukl.blogspot.com/2009/09/8-glosario.html