La mediación como

sistema de gestión de
conflictos
CASO PRÁCTICO.
 EL PAPEL DEL MEDIADOR EN EL CASO DE UNA CRISIS MATRIMONIAL
SEGÚN SUS FASES

El mediador además de sus responsabilidades como profesional en cuanto a

cumplir los principios de la mediación como la neutralidad, voluntariedad y
confidencialidad también tiene un papel activo en las fases del proceso de
mediación que se van a explicar posteriormente utilizando como ejemplo el
caso de una crisis matrimonial o un proceso de divorcio.

En el proceso de mediación encontramos 6 fases: contactos iniciales, sesión

informativa, recogida de la información, de posiciones a intereses, generación
de opciones y negociación.

El supuesto mediante el cual se va a explicar el papel de la mediación es el

siguiente:

Jaime y María llevan casados 3 años y medio, tras una crisis matrimonial en la
que deciden divorciarse, un padre de un compañero el colegio de su hija Sara,
les recomienda acudir a un mediador ya que a él y a su exmujer les ayudo a
llevar a cabo su divorcio y que consiguieron ponerse de acuerdo tanto en la
custodia de sus hijos como en la parte económica y la casa.

Tras está recomendación y teniendo predisposición a acabar de la mejor

manera posible por su hija Sara, y a pesar de encontrarse en pleno conflicto
deciden acudir a un mediador.

Fase 1

Contactos Iniciales: sala de mediación, clima

En esta primera fase se aborda la sala de mediación y el clima, el contacto

inicial es por voluntad propia de los clientes.

En este primer contacto el mediador debe presentarse en este caso a Jaime y

María, “Hola, me llamo Melanie y voy a ser vuestra mediadora durante este
proceso….” . Debe utilizar un lenguaje sencillo y claro, fomentar y motivar en
este caso a Jaime y a María.
Fase 2

Sesión Informativa: acta inicial y compromiso.

La sesión informativa se llevaría a cabo en el despacho del mediador con un

tiempo reservado para la misma. En esta fase el mediador debe, también
mediante un lenguaje sencillo, en esta y en todas las fases, aclarar a Jaime y a
María qué es la mediación, que procedimiento sigue en un caso de divorcio, las
ventajas que presenta el proceso de mediación en estas situaciones y los
principios de la mediación citados con anterioridad (neutralidad, voluntariedad y
confidencialidad).

La información que se ofrece en esta sesión no debe ser muy extensa, ya que
las partes tienen que poder asumirla y entender el proceso idealmente en esta
sesión más que saberse la base teórica del mismo. El profesional debe explicar
las diferencias en cuanto a la vía judicial como los tiempos, las emociones, el
coste… y en este caso el impacto que puede tener sobre su hija.

Además de presentarse y dar a Jaime y a María información sobre el proceso

de mediación, debe comprobar si el conflicto es mediable. En este caso sería
mediable ya que tanto Jaime como María están predispuestos a llega a un
acuerdo con la importante motivación del bienestar de su hijo. Vamos a
suponer que hicieron separación de bienes en su matrimonio, por lo que solo
habría que mediar en el patrimonio y los bienes comunes.

Es necesario explicar la comediación, las reuniones comunes y el caucus por si

fueran necesarias en el proceso, ya que a pesar de que el mediador haya
concluido que es un proceso mediable no se puede anticipar al pleno desarrollo
del mismo ya que sería irresponsable y poco profesional por su parte.

Tras otorgar la información necesaria a ambas partes, se acordarían unas

pautas de comportamiento o normas de conducta durante todo el proceso a las
que mediador y mediados se deben comprometer a cumplir, el papel del
mediador es proponer estas normas.

Por último, el mediador dejará unos minutos de la reunión para posibles

preguntas y aclaraciones de los mediados y finalmente les presentará el acta
inicial compromiso de mediación.
A este momento de le llama “Sesión constitutiva” y el acta debe incluir lo
siguiente:

- la identificación de las partes: Jaime y María

- la designación del mediador: Melanie
- el objeto de la mediación: desacuerdos en el proceso de divorcio
- desarrollo del procedimiento y duración: 1 sesión semanal conjunta
durante 4 meses con posibilidades de caucus de 1h y media la sesión.
- coste: 75 euros la sesión
- la declaración de aceptación voluntaria de las partes (derechos y
deberes de las partes tanto mediador como mediados)
- El lugar de celebración y lengua del procedimiento: Salamanca, Avd/
Villamayor 25 4ºA, español.

Tras esta sesión se levantará u acta inicial que al ser firmada por todas las
partes implicadas dará comienzo el proceso de mediación.

Fase 3

Recogida de información: Agenda de tema

En la segunda sesión se realiza la recogida de información, María y Jaime

cuentan que el conflicto surgió a raíz de una repetida infidelidad por parte de
Jaime.

Para ello el mediador cuenta con técnicas como la escucha activa, la

reformulación, legitimación de ambas versiones, resumen , rotafolio para
apuntar de una manera visual para ambos lo que tienen en común, genograma
y la realización de preguntas que nos aporten la información necesaria para
mediar.

Ante esta información el mediador debe actuar con escucha activa empática,
sin juzgar ni valorar las versiones o emociones de los mediados, buscar una
definición común del conflicto, atender a las relaciones de poder, intereses,
necesidades, valores, percepciones y alentar la actitud positiva y de
cooperación entre las partes.

El mediador debe clarificar y confrontar las historias, minimizando lo negativo y

maximizando lo positivo, en este caso comentar que a pesar de que su relación
romántica haya finalizado ambos se están esforzando en que las cosas se
gestionen lo mejor posible.

Para ello existen varias estrategias, en este caso separar persona- problema y
normalización serian las más apropiadas por la naturalidad del conflicto.

FASE 4
De posiciones a intereses: Persona-Proceso-Problema
En esta fase el mediador tiene que llegar a la posición de las fases durante el
conflicto, entender el enfoque de las partes en el conflicto.

Las posiciones son lo que piden los mediados: María y Jaime piden pasar
agosto ambos con su hija ya que es cuando tienen vacaciones en el trabajo. Lo
quieren para poder disfrutar de unas vacaciones o viaje con su hija ya que es el
único mes del año que pueden hacerlo. Las necesidades son que ambos
desean conseguirlo y ninguno esta dispuesto a ceder en este aspecto.

Para pasar de posiciones a intereses el mediador debe identificar las mismas,

entendiendo las metas o intereses propios de Jaime y María, las prioridades de
cada uno, revisar las expectativas, separar persona de problema, buscar un
nivel de aspiración realista, encontrar el punto de resistencia y la zona común
donde se dará el acuerdo.

Para ello es importante que las historias iniciales se abran a nuevas

posibilidades, para ello se deben encajar las diferencias, reconocer al otro,
agrupar, ordenar y calendarizar, mandar tareas, habla de las mejoras y
normalizar.

Una tarea podría ser pensar alternativas justas para ambos al tema de la
custodia en vacaciones y traerlas a la siguiente sesión.

FASE 5
Generación de opciones: Mirando al futuro, Brainstorming
En esta fase él mediador tiene que hacer que las partes por separado cuenten
cuales son las opciones y evaluar cada una de las opciones.

Para ello existen las técnicas de mirando al futuro y brainstorming, en este caso
se utilizaría la segunda ya que se les ha mandado como tarea en la fase
anterior que encuentren opciones. Para esta técnica es muy común y útil el uso
del rotafolio ya que facilita mucho que se vean ambas opciones al mismo nivel,
y las ganancias mutuas.

FASE 6

Negociación: MAAN, coste tiempo-riesgo

En esta fase se revisan las opciones de la fase anterior y se trata de elegir la
mejor para ambos.

El papel del mediador en esta fase sería revisar expectativas (MAAN), ver si
alguna alternativa o pequeña modificación de una de las alternativas satisface
a ambos, repasar y afirmar los puntos del acuerdo, ver el límite-punto de
resistencia (ZOPA) y desbloquear posiciones sopesando costes y riesgos de
las opciones y siendo agente de la realidad.

Este caso el mediador propone que cada uno tenga el mes de agosto con su
hija en años alternos con lo que ambos están de acuerdo.

EL ACUERDO

Para fijar este acuerdo el mediador debe redactar un acta que sea un
documento privado en el que firman todas las partes, tienen un titulo ejecutivo
es decir, la firma se produce ante notario y se homologa mediante un abogado
o sentencia, en este caso abogado.

FASE DE DESPEDIDA

Por último, se agradece el esfuerzo y se felicita a las partes, en este caso por el
acuerdo pero también aunque el acuerdo sea parcial o total.