ASPECTOS

PSICOLÓGICOS,
PEDAGOGICOS Y
SOCIALES DE LA
MEDIACIÓN.
CASO PRÁCTICO.
Resumen del conflicto

Alejandro y María montaron juntos un negocio, una tienda de ropa ya que

ambos estaban muy interesados en la moda y pidieron un crédito para poder
comenzar su negocio.

Sin embargo, meses después se divorcian y ambos quieren quedarse con la

tienda ya que les va muy bien y era un proyecto que ambos habían querido
llevar a cabo desde hacía mucho tiempo.

No consiguen llegar a ningún acuerdo al respecto ya que ninguno quiere dejar

el negocio que siempre habían querido, y se plantean continuar juntos a pesar
de las continuas discusiones que están empezando a afectar a la viabilidad del
segundo, tema por el que también discuten sin lograr llegar a ningún acuerdo.

Un amigo de la expareja y cliente de la tienda que observa la situación les

recomienda pedir ayuda a un mediador ya que el lo hizo en su separación por
la custodia de sus hijos y le vino muy bien, por lo que deciden acudir.

Tanto Alejandro como María se muestran reticentes a ceder, a pesar de que

ninguno quiere vender el negocio ya que era el sueño de ambos.

Alejandro expone que la idea fue suya y que fue el, el que se encargo de
encontrar el local en el que finalmente comenzaron su negocio y que, por lo
tanto, debería de tener prioridad en la toma de decisiones del negocio.

María por su parte expone que ella tuvo la idea de vender también ropa online
y que ella se encargó de la página web, lo que a la vez les dio publicidad para
que funcionara el negocio.

Tras varias sesiones con el mediador deciden que Alejandro se mantenga

gestionando la tienda física y que María se encargue de la tienda online ya que
así cada uno puede continuar con el negocio y desarrollándose como
profesionales en la sección que más les interesa a cada uno sin tener que
vender el negocio.
Fases del conflicto

Escalada: podemos situar la escalada del conflicto en el momento en el que

deciden separarse y sus conflictos personales van poco a poco llegando a
afectar al negocio produciéndose discusiones en el ámbito de trabajo.

Estancamiento: esta fase la podemos situar cuando a pesar de las numerosas

discusiones y de que estás empezaran a afectar a su negocio soñado no son
capaces de llegar a un acuerdo.

Desescalada: la fase de desescalada la encontramos cuando tras la

recomendación de un amigo deciden ir a hablar con un mediador para intentar
llegar a un acuerdo.

En este caso el estilo de negociación más apropiado sería la negociación ya

que ambas partes están dispuestas en llegar a un acuerdo y tienen intención
de poner de su parte para salvar el negocio que sacaron juntos adelante.

La estrategia de negociación utilizada para resolver el conflicto es una

negociación integrativa ya que ambas partes quieren un punto en común que
es salvar el negocio por lo que nuevas alternativas para cada uno de ellos
serán bien recibidas por ambos.

Dentro de las estrategias integrativas de negociación en este caso se habrá

usado la estrategia “ganar-ganar”.

Tras exponer sus posiciones y sus necesidades queda claro que a Alejandro le
interesa más la tienda física ya que la parte del proyecto común que él
desarrollo y a María la tienda online por el mismo motivo, por lo que dividendo
sus tareas de un modo más preciso cada uno de ellos, con cierta organización
podrían encargarse de la parte de la tienda que más les interesa y les realiza
como profesionales sin necesidad de tener que vender o cerrar el negocio
debido a las discusiones.

Además, al trabajar en partes independientes del negocio se evita la posibilidad

de ver al otro como un adversario o de que se generen discusiones por las
diferentes maneras en las que se lleva a cabo un mismo trabajo, ya que son
dos partes distintas.
Estrategias para trabajar las emociones con ambas partes.

En los procesos en los que se mezclan emociones sobre nuestras relaciones

personales, estas emociones pueden interferir en los implicados y dificultarles
el llegar a un acuerdo.

En este caso se utilizaría la estrategia de ventilar emociones, dejar que tanto

Alejandro como María expresaran sus emociones al respecto del porqué de la
discusión sobre quién se merece más la tienda y tras exponer los motivos que
hay detrás de cada emoción llegar a un acuerdo beneficioso para ambos.

Para ello también sería necesario utilizar la estrategia de preguntar a cada

parte en cuestión que necesita, parte también de la ventilación de emociones y
resumir la información y las emociones que la acompañan, en este caso las
emociones que subyacen al conflicto son en relación con su anterior relación
romántica por lo que ponerles nombre puede ayudar a Alejandro y María a
identificar la base del conflicto y separarlo del negocio que tienen juntos el cual
funcionaba antes de la separación.

Considero que la técnica de la ventilación de emociones engloba punto por

punto las dos últimas estrategias de una forma muy completa y por eso la
describí como la más apropiada y por lo tanto eficaz en este caso.