S E C R E TA R Í A D E E D U C A C I Ó N P Ú B L I C A

S U B S E C R E TA R Í A D E E D U C A C I Ó N M E D I A S U P E R I O R
Dirección General de Educación Tecnológica Industrial y de Servicios
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios No. 282

 
Instrumento de registro de la Planeación Didáctica
Identificación Institución: DGETI Plantel: CBTIS 282 C.C.T 01DCT0282E
 
Docente (s) 30 01 2020
L.I ANA KARINA GARCIA SANCHEZ Fecha de
que elaboró el
  elaboración:
instrumento: Día Mes Año
 
Periodo de la 30/01/2020 a
Asignatura o submódulo: Semestre: Carrera:
aplicación: 06/03/2020
Soporte y
M3S2.Brinda soporte técnico a distancia 4 Duración en Horas 58
mantenimiento

Campo disciplinar de la asignatura Propósito formativo del campo disciplinar

Componente Profesional Al término del módulo el estudiante Brinda soporte técnico a distancia.

 
Transversalidad con otras asignaturas
Brinda soporte técnico de manera presencial
 • Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan •
Precisar el mensaje escrito a la vez que escribe ideas con lenguaje claro, conciso •
Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente •
Escuchar, informar con veracidad y saber a dónde dirigirlo • Realizar seguimiento
de las necesidades del cliente para darle una respuesta • Se adapta para un cambio
positivo • Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos •
Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta • Identificar los
componentes apropiados para cada situación • Promover el cumplimiento de
Ámbitos del perfil de egreso en el que normas y disposiciones en un espacio dado • Cuidar y manejar los recursos y
contribuye la asignatura bienes ajenos siguiendo normas y disposiciones definidas • Cumplir los
compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y forma
acordados • Actuar responsablemente de acuerdo con las normas y disposiciones
definidas en un espacio dado • Buscar y analizar información útil para la solución
de problemas de área • Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos •
Organizar y distribuir adecuadamente el cumplimiento de los objetivos y corregir
las desviaciones si fuera necesario • Preparar sus instrucciones antes de
transmitirlas • Mantener informados a sus colaboradores de los objetivos,
responsabilidades y avances de las tareas asignadas
 
 
 
 
Intenciones Formativas Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de
Propósito formativo de la asignatura acuerdo a los requerimientos del usuario. Brinda soporte técnico de manera presencial Brinda
soporte técnico a distancia
 
Ejes disciplinarios N/A
 

 
  Aprendizajes
Componente N/A
clave de la
asignatura

 
Contenido central
  N/A
 
 
 
Aprendizaje esperado ELABORACIÓN DE BITÁCORAS
 

 
Proceso de aprendizaje N/A
 

 
Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico Soporte técnico a distancia al Hardware.
Contenidos específicos
Soporte técnico a distancia al Software. Creación de bitácoras de soporte técnico a distancia digitaL
 

Habilidades socioemocionales (HSE)

Relaciona T - Colaboración
a desarrollar

Competencias Genéricas y atributos
Competencias Disciplinares
Competencias de Productividad Y
Empleabilidad
 
Actividad del Docente
-EL DOCENTE EXPONE LA IMPORTANCIA DE LAS REGLAS (ENCUADRE) -El
docente explica sobre la aplicación del examen diagnostico -El docente realiza una
Apertura
introducción para retomar conocimientos previos
Actividad del estudiante
-EL ALUMNO ATIENDE A LO EXPUESTO
POR EL DOCENTE -El estudiante, resuelve el
examen diagnostico -El alumno participa con
sus opiniones sobre el tema expuesto
G4 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización
de medios, códigos y herramientas apropiados
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en
el que se encuentra y los objetivos que persigue
G10 Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores,
ideas y prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico,
consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
CO3 Plantea supuestos sobre los fenómenos naturales y culturales de su entorno con base en la
consulta de diversas fuentes.
AP3 Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta
EP4 Promover el cumplimiento de normas y disposiciones en un espacio dado
EP6 Cuidar y manejar los recursos y bienes ajenos siguiendo normas y disposiciones definidas
Actividades de aprendizaje
Recursos utilizados Duración
PINTARRON, MARCADORES,
10
BORRADOR
Producto de
Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
EXAMEN
8.5 No Evaluada/Sin Instrumento 0.00%
DIAGNOSTICO
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
ASIGNARA TAREAS DE INVESTIGACIÓN -QUE ES CALLCENTER -TIPOS DE
BITÁCORAS -LLAMADA A CENTRO DE ATENCIÓN DE CLIENTES - PINTARRON, MARCADORES,
4
Apertura

ORGANIGRAMA DE SU CALLCENTER -QUE ES UN BLOG -COMO SE REALIZA Y BORRADOR

SE SUBE INFORMACIÓN
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
EL ALUMNO REALIZA LAS TAREAS DE
INVESTIGACIÓN ASIGNADAS EN TIEMPO Y 2.5 INVESTIGACIÓN Heteroevaluación/Lista de Cotejo 20.00%
FORMA
Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
-El docente realiza una presentación donde muestra las características y elaboración
PINTARRON, MARCADORES,
de una bitácora para soporte a distancia. -EL DOCENTE REALIZA GRUPOS DE 20
Desarrollo

BORRADOR
TRABAJO MÁXIMO DE TRES PERSONAS PARA REALIZACIÓN DE BITÁCORA
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
-El estudiante tomara nota de la presentación
realizada por el docente. Además, EN
18 BITÁCORA Heteroevaluación/Lista de Cotejo 50.00%
EQUIPO realiza una bitácora con las
características señaladas.
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza UN EJEMPLO DE LLAMADA, PARA EL LLENADO DE BITÁCORA PINTARRON, MARCADORES,
5
CON FALLA DE HARDWARE BORRADOR
Desarrollo

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
-EL ESTUDIANTE TOMA NOTA EN SU
LIBRETA DEL EJEMPLO EXPUESTO. -El
estudiante analizara Y REALIZARA NOTAS
4 APUNTES Autoevaluación/Rúbrica 5.00%
EN SU LIBRETA DE LAS
CARACTERÍSTICAS DE LA BITÁCORA CON
FALLAS DE HARDWARE

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza UN EJEMPLO DE LLAMADA, PARA EL LLENADO DE BITÁCORA PINTARRON, MARCADORES,
5
CON FALLA DE SOFTWARE BORRADOR
Desarrollo

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
El docente realiza UN EJEMPLO DE
LLAMADA, PARA EL LLENADO DE
BITÁCORA CON FALLA DE SOFTWARE EN
4.5 APUNTES, Autoevaluación/Rúbrica 5.00%
CASO DE NO PODER RESOLVER FALLAS
DE SOFTWARE DE FORMA REMOTA,
ASIGNA TÉCNICO CLASE O TIPO 2.
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza UNA PRESENTACIÓN ELECTRÓNICA PARA LA REALIZACIÓN
PINTARRON, MARCADORES,
Desarrollo

DE UN BLOG SOLICITA EN GRUPOS ANTERIORMENTE REALIZADOS LA 10

BORRADOR
REALIZACIÓN DEL BLOG DONDE MUESTRE BITÁCORA ELECTRÓNICA.
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
EN EQUIPOS SE ORGANIZAN PARA LA BLOG CON
REALIZACIÓN DE UN BLOG, PARA 9 BITACORA Heteroevaluación/Lista de Cotejo 20.00%
MOSTRAR SU BITÁCORA ELECTRÓNICA COMPLETA
Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
EL DOCENTE REALIZA EN PLENARIA PREGUNTAS ABIERTAS AL GRUPO PARA
PINTARRON, MARCADORES,
VERIFICAR EL APRENDIZAJE. TOMA NOTA DE LA PARTICIPACIÓN DE LOS 4
BORRADOR
Cierre

ALUMNOS
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
RESUELVE SUS DUDAS, CONTESTA LAS
PREGUNTAS, TOMA NOTA DE LAS 2 APUNTES No Evaluada/Sin Instrumento 0.00%
ACLARACIONES
 
 
Recursos por utilizar
Materiales Equipo
 
PINTARRON, MARCADORES, BORRADOR CAÑON, SOFTWARE Y HARDWARE
 
Referencias
Bibliográficas Internet; otras fuentes
 S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del
servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias
Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el
servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp.
1-7, 46, 55–57. Elabora bitácoras de control de soporte. 1 Keith
Denton, D. (1991).C alidad en el servicio a los clientes . España.
Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. Domínguez, H.
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Brinda soporte telefónicamente. 2 S/A.(2005). La nueva era del
comercio: el comercio electrónico. Las TIC al servicio de la gestión
empresarial. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 1-16, 41-
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electrónico . (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 53–55. Controla
equipos de manera remota. 2 Herrera. (2003). Tecnologías y redes
de transmisión de datos . (2a Ed). México. Editorial Limusa, S.A. de
C.V. P. 286. Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y
configurar su PC . (2a Ed). España. Marcombo, S.A., P. 591–594
Validación
Elaborado por: Recibido por: Avalado por:

     

L.I ANA KARINA GARCIA SANCHEZ Jefe de Servicios Escolares TV

 
Contribuciones y/o colaboraciones
Ing. JOSE SILVESTRE AZUA DIAZ (CBTIS 282) IDS Verónica Espinoza Romo (CBTIS 282) AMINHA SELENE GARCIA GONZALEZ
(CBTIS 282) Edgar Roberto López Martínez (CBTIS 282) Ing Ricardo Arellano Yañez (CBTIS 282) Lic. Cristian Jhonatan Arellano
Rangel (CBTIS 282) MARIO ARROYO SAN VICENTE (CBTIS 282) Blanca Estela Díaz de León González (CBTIS 282)