S E C R E TA R Í A D E E D U C A C I Ó N P Ú B L I C A

S U B S E C R E TA R Í A D E E D U C A C I Ó N M E D I A S U P E R I O R
Dirección General de Educación Tecnológica Industrial y de Servicios
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios No. 282

 
Instrumento de registro de la Planeación Didáctica
 Institución: DGETI Plantel: CBTIS 282 C.C.T 01DCT0282E
 
Docente (s) 30 01 2020
L.I ANA KARINA GARCIA SANCHEZ Fecha de
que elaboró el
  elaboración:
instrumento: Día Mes Año
 
Periodo de la 06/05/2020 a
Asignatura o submódulo: Semestre: Carrera:
aplicación: 02/06/2020
Soporte y
M3S2.Brinda soporte técnico a distancia 4 Duración en Horas 58
mantenimiento

Campo disciplinar de la asignatura Propósito formativo del campo disciplinar

Identificación

Componente Profesional Controla equipo de computo de forma remotas con apoyo de software

 
Transversalidad con otras asignaturas
Brinda soporte técnico de manera presencial

Ámbitos del perfil de egreso en el que

contribuye la asignatura

 
 
 
 
Intenciones Formativas Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de
Propósito formativo de la asignatura acuerdo a los requerimientos del usuario. Brinda soporte técnico de manera presencial Brinda
soporte técnico a distancia
 
Ejes disciplinarios N/A
 

 
  Aprendizajes
Componente N/A
clave de la
asignatura

 
Contenido central
  N/A
 
 
 
Aprendizaje esperado Al término del módulo el estudiante Brinda soporte técnico a distancia
 

 
Proceso de aprendizaje N/A
 

 
Tipos de herramientas para el soporte en línea. Software para realizar soporte técnico a distancia.
Contenidos específicos
Ejecutar aplicaciones remotamente. Solución de problemas del software de manera remota.
 

Habilidades socioemocionales (HSE)

Relaciona T - Colaboración
a desarrollar

Competencias Genéricas y atributos
Competencias Disciplinares
Competencias de Productividad Y
Empleabilidad
 
Actividad del Docente
-El docente realiza una introducción para retomar conocimientos previos -EL
Apertura
DOCENTE TOMA NOTA DE LAS PARTICIPACIONES
Actividad del estudiante
-El alumno participa con sus opiniones sobre
el tema expuesto
G4 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización
de medios, códigos y herramientas apropiados
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en
el que se encuentra y los objetivos que persigue
G10 Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores,
ideas y prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico,
consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
CO3 Plantea supuestos sobre los fenómenos naturales y culturales de su entorno con base en la
consulta de diversas fuentes.
AD3 Se adapta para un cambio positivo
RI2 Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas
Actividades de aprendizaje
Recursos utilizados Duración
PINTARRON, MARCADOR,
10
BORRADOR
Producto de
Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
CONOCIMIENTOS
8 No Evaluada/Sin Instrumento 5.00%
PREVIOS
Actividades de aprendizaje
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza una presentación donde define y da las características de soporte PINTARRON, MARCADOR,
Desarrollo

7
técnico remoto BORRADOR
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
El estudiante tomara nota de la presentación
MAPA
realizada por el docente. REALIZA UN MAPA 5 Autoevaluación/Rúbrica 5.00%
CONCEPTUAL
CONCEPTUAL

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza GRUPOS DE TRABAJO PARA INVESTIGACIÓN (MEDIO PINTARRON, MARCADOR,
12
GRUPO) sobre los riesgos y las herramientas para el soporte en línea. BORRADOR
                                                                                
Desarrollo

Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
EL ESTUDIANTE ACATRA LAS
INSTRUCCIONES DEL DOCENTE PARA LA
INVESTIGACION SOBRE LAS herramientas
y los riegos del soporte en línea. REALIZA Rubrica
10 Coevaluación/Rúbrica 10.00%
UNA presentación electrónica de lo presentación
investigado Los demás alumnos realizan
notas en su libreta sobre el tema expuesto
por sus compañeros.
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza GRUPOS DE TRABAJO (LA OTRA MITAD DEL GRUPO) PARA PINTARRON, MARCADOR,
9
PRESENTAR EL MANUAL DE USUARIO DEL SOFTWARE TEAM VIEWER BORRADOR
Desarrollo

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
EL ESTUDIANTE ACATA LAS
INSTRUCCIONES DEL DOCENTE PARA LA
INVESTIGACIÓN SOBRE EL MANUAL DE RUBRICA
8 Coevaluación/Rúbrica 0.00%
TEAM VIEWER Los demás alumnos realizan PRESENTACIÓN
notas en su libreta sobre el tema expuesto
por sus compañeros.

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza una presentación electrónica donde contenga el software mas
PINTARRON, MARCADOR,
usados y de actualidad para la asistencia remota, desde su instalación y aplicación 5
Desarrollo

BORRADOR
para resolver problemas
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
El estudiante analizara Y REALIZARA
NOTAS EN SU LIBRETA DEL tema expuesto.
3 APUNTES Autoevaluación/Rúbrica 10.00%
Instalara y ejecutara tareas de reparación
sencillas.
 Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
El docente realiza UN EJEMPLO DE FALLA DE SOFTWARE Y HARDWARE y
PINTARRON, MARCADOR,
resuelve remotamente usando el software team viewer -SOLICITA GRABACIÓN DE 9
BORRADOR
LA REPARACIÓN QUE SE HIZO ENTRE EQUIPOS DE ALUMNOS
Desarrollo

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
El estudiante analizara Y REALIZARA
NOTAS EN SU LIBRETA DE la presentación.
El alumno reconoce el entorno del software
8 VIDEO Heteroevaluación/Lista de Cotejo 50.00%
team viewere Realiza vídeo de reparaciones
de software y hardware de forma remota con
team viewer
Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
REALIZAR preguntas abiertas a los alumnos para confirmar aprendizaje asigna PINTARRON, MARCADOR,
6
tareas para confirmacion del tema BORRADOR
Cierre

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
contesta las preguntas, aclara sus dudas.
4 tareas Heteroevaluación/Sin Instrumento 20.00%
resuelve tareas
 
 
Recursos por utilizar
Materiales Equipo
 
PINTARRON, MARCADOR, BORRADOR LAPTOPS, PC DE ESCRITORIO, CAÑON, SOFTWARE (TEAMVIEWER)
 
Referencias
 Bibliográficas Internet; otras fuentes
María José Escudero Serrano. (2017). Comunicación y atención al
cliente. Madrid España : 2da EDICION Escudero S. M.. (2017).
Comunicación y atención al cliente. España: Paraninfo María José
Escudero Serrano. (2017). Comunicación y atención al cliente. Madrid
España : 2da EDICION ServiceTonic S.L. (2013). Ficha de producto.
Recuperado el 06 de septiembre de 2017, de: www.servicetonic.com
ServiceTonic S.L. (2017). Especificaciones técnicas Requisitos de
sistema y hardware. Recuperado el 06 de septiembre de 2017, de:
https://dl.teamviewer.com/docs/es/v13/TeamViewer13-Manual-Remote-
https://www.servicetonic.es/documentacion/ServiceTonic-
Control-es.pdf
Especificaciones-Tecnicas.pdf. Hernández Sampieri, Roberto. (2014).
Metodología de la investigación. México: 6ta edición Hernández
Sampieri, Roberto. (2014). Metodología de la investigación. México:
6ta edición TeamViewer GmbH. (2016). TeamViewer 12 Manual-
Control remoto. Recuperado el 06 de septiembre de 2017, de:
www.teamviewer.com. TeamViewer GmbH. (2017). TeamViewer 12
Manual-Reunión. Recuperado el 06 de septiembre de 2017, de:
www.teamviewer.com.
Validación
Elaborado por: Recibido por: Avalado por:

     

L.I ANA KARINA GARCIA SANCHEZ Jefe de Servicios Escolares TV

 
Contribuciones y/o colaboraciones
Ing. JOSE SILVESTRE AZUA DIAZ (CBTIS 282) IDS Verónica Espinoza Romo (CBTIS 282) AMINHA SELENE GARCIA GONZALEZ
(CBTIS 282) Edgar Roberto López Martínez (CBTIS 282) Ing Ricardo Arellano Yañez (CBTIS 282) Lic. Cristian Jhonatan Arellano
Rangel (CBTIS 282) MARIO ARROYO SAN VICENTE (CBTIS 282) Blanca Estela Díaz de León González (CBTIS 282)