COMPETENCIAS

COMPETENCIAS A
DESARROLLAR
1- BRINDA
SOPORTE TCNICO PRESENCIAL
TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS
UNIVERSALES DEL SERVICIO.
2- ELABORA BITCORAS DE CONTROL DE
SOPORTE.
DIAGNOSTICO
CUESTIONARIO DE
DIAGNOSTICO
1- QUE ENTIENDES POR
SOPORTE TCNICO PRESENCIAL?
EL SOPORTE TCNICO PRESENCIAL SE
REFIERE A TODA AQUELLA REVISIN QUE
SE REALIZA AL EQUIPO DE COMPUTO CON
EL AFN DE CORREGIR LOS ERRORES QUE
EN ESTE SE ENCUENTRAN. ESTO SE HACE
PERSONALMENTE HACIENDO ACTO DE
PRESENCIA.
2-QUE ES UN INFORME?
ES UNA DESCRIPCIN DETALLADA DEL
TRABAJO QUE SE REALIZO AL EQUIPO DE
COMPUTO Y DE TODAS LAS ACCIONES QUE
SE REALIZARON EN EL LUGAR DE
TRABAJO.
3-QUE ES UNA BITCORA?
AQU SE REGISTRAN LAS FALLAS Y
ERRORES QUE EL
EQUIPO PRESENTABA, AS COMO LAS
SOLUCIONES QUE REALIZARON.
4-QUE ES UN REPORTE?
ES AQUEL DONDE SE PLASMAN LOS
ANTECEDENTES QUE EL EQUIPO TENIA,
CON RESPECTO A SU FUNCIONAMIENTO
(LO REALIZA EL CLIENTE).
5-CUANTOS O CUALES TIPOS DE
MANTENIMIENTO CONOCES?
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y EL
CORRECTIVO.
6-MENCIONA LOS DOS
COMPONENTES PRINCIPALES DE TU
COMPUTADORA A LOS CUALES SE LES
PUEDE BRINDAR SOPORTE TCNICO DE
MANERA PRESENCIAL.
HARDWARE
SOFTWARE
7-QUE ES UN SISTEMA OPERATIVO?
ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANEJAR
Y ORGANIZAR LOS PROGRAMAS DE LA
COMPUTADORA.
TODA COMPUTADORA OCUPA UN SISTEMA
OPERATIVO PARA FUNCIONAR.
8-QUE ES UN SOFTWARE DE
APLICACIN?
ES AQUEL PROGRAMA DESTINADO PARA
REALIZAR LAS TAREAS QUE EL USUARIO
REQUIERA. COMO PROCESAR TEXTOS.
9-QUE DIFERENCIA HAY ENTRE EL
SISTEMA OPERATIVO Y EL SOFTWARE DE
APLICACIN?
EL SISTEMA OPERATIVO ES AQUEL QUE
ADMINISTRA Y ORGANIZA LOS
PROGRAMAS.
EL SOFTWARE DE APLICACIN ES AQUEL
QUE TE PERMITE REALIZAR TAREAS QUE
EL USUARIO REQUIERA, COMO PROCESAR
TEXTOS.
UNIDAD I
UNIDAD 1- "BITCORA DE CONTROL"
1.1 CONCEPTO
1.2 CREAR FORMATO PERSONALIZADO
1.3 REPORTE
1.3.1 CONCEPTO
1.3.2 CREAR REPORTE
1.4 INFORME
1.4.1 CONCEPTO
1.4.2 CREAR INFORME
1.5 CALIDAD EN EL SERVICIO AL
CLIENTE.
BITACORA
"BITCORA DE CONTROL"
ES UN CUADERNO DONDE SE ANOTA
CUALQUIER INFORMACIN QUE CONSIDEREN
QUE PUEDE RESULTAR TIL PARA EL
TRABAJO. ESTO NO SE APLICA SOLAMENTE A
 ASUNTOS LABORALES. ES UN REPORTE DE
LO QUE OCURRE. NORMALMENTE LLEVA
FECHA, HORA Y DESCRIPCIN DE LO
SUCEDIDO.
POR LO TANTO ES UN LIBRO DE REGISTRO
DONDE SE CONSIGNAN LOS DATOS DE TODOS
AQUELLOS EQUIPOS DE COMPUTO A LOS
CUALES SE LES REALICE SOPORTE TCNICO.

REPORTE
 "REPORTE"
UN REPORTE ES UN INFORME O NOTICIA Y
PRETENDE TRANSMITIR INFORMACIN,
SOBRE EL ESTADO O FALLAS QUE EL
EQUIPO DE COMPUTO TIENE, ESTE LO
REALIZA GENERALMENTE EL CLIENTE.

"CREAR UN REPORTE"
1-EL USUARIO REPORTA UNA FALLA AL
EQUIPO DE SOPORTE TCNICO.
2-EL PERSONAL DE SERVICIO LLENA LA
BOLETA
DE SOLICITUD.
3-ATENDER LA SOLICITUD Y ACUDIR AL
LUGAR PARA DETERMINAR LA CAUSA DEL
PROBLEMA.
4-TRASLADAR EL COMPUTADOR AL
CENTRO DE SOPORTE DEL
DEPARTAMENTO DEL SISTEMA
5-REALIZAR LA REPARACIN
PERTINENTE.
6- LA SOLICITUD QUEDA COMO "NO
RESUELTA" SI NO SE LOGRAN
SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LA PC.
INFORME
"INFORME"
EL PROPSITO DEL INFORME, ES DAR A CONOCER
UN SUCESO ACONTECIDO,
CONSISTE EN UN TEXTO O UNA DECLARACIN QUE
DESCRIBE LAS CUALIDADES DE UN HECHO Y DE LOS
EVENTOS QUE LO RODEAN.
AQU SE PRESENTAN DE FORMA CONCRETA TODO
LO QUE SE CAPTURO EN LA BITCORA DE
CONTROL.

"CREAR UN INFORME"
1- TENER UN DIARIO O BITCORA DE INCIDENCIAS.
2- DEBES CONCRETAR LAS EVIDENCIAS DE
LA BITCORA ESTAS DEBEN SER IDEAS CLARAS Y
PRECISAS.
3- DEBES EVALUAR LOS REGISTROS DE
LA BITCORA COMPARARLOS Y ORGANIZARLOS.
4- DEBES REALIZAR UNA SNTESIS DE
LAS INCIDENCIAS GRABADAS EN LA BITCORA.
CONSTA DE 3 PARTES ESENCIALES:
1.INTRODUCCIN
2.DESARROLLO
3.CONCLUSIN
DEBE PLASMAR IDEAS CLARAS DE LAS INCIDENCIAS
REGISTRADAS EN LA BITCORA.
 CALIDAD DEL SERVICIO

"CALIDAD EN EL SERVICIO AL
CLIENTE"

ES LA CAPACIDAD DE DAR UN BUEN

SERVICIO AL CLIENTE. ES
ESPECIALMENTE IMPORTANTE PARA
CIERTAS APLICACIONES TALES COMO LA
TRANSMICION DE VDEOS O VOZ.

EN LA CALIDAD DE SERVICIO SE TOMAN

EN CUENTA ESTAS CARACTERSTICAS:

FIABILIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
SEGURIDAD
ELEMENTOS TANGIBLES.
EMPATIA.
MEDIR CORRIENTE

"COMO MEDIR LA CORRIENTE

DE UNA FUENTE DE PODER"

CORRIENTE DIRECTA:

SE SELECCIONA EL MULTIMETRO QUE SE

ESTE UTILIZANDO LA UNIDAD DE VOLTIOS
EN CORRIENTE DIRECTA. SE REVISA QUE
LOS CABLES ROJOS Y
NEGRO ESTN CONECTADOS
CORRECTAMENTE, SE SELECCIONA LA
ESCALA ADECUADA. SE CONECTA EL
MULTIMETRO A LOS EXTREMOS DEL
COMPONENTE (SE OBTIENE EN
PARALELO) Y SE OBTIENE LA LECTURA EN
PANTALLA. SI LA LECTURA ES NEGATIVA
SIGNIFICA QUE EL VOLTAJE EN EL
COMPONENTE MEDIDO TIENE POLARIDAD
AL REVS DE LA SUPUESTA.

CORRIENTE ALTERNA:

SE SELECCIONA EN EL MULTIMETRO QUE

SE ESTA UTILIZANDO LA UNIDAD EN
VOLTIOS, COMO SE ESTA MIDIENDO EN
CORRIENTE ALTERNA ES INDIFERENTE LA
POSICIN DE LOS CABLES. SE SELECCIONA
LA ESCALA ADECUADA. SE CONECTAN EL
MULTIMETRO A LOS EXTREMOS DEL
COMPONENTE (SE PONE EN PARALELO) Y
SE OBTIENE LA LECTURA EN PANTALLA.
LOS VOLTAJES MAS COMUNES DE LA
FUENTE DE UNA COMPUTADORA SON:

VOLTAJES DE UNA FUENTE DE PODER:

DEPENDIENDO LA FUENTE DE PODER QUE
TIENE LA COMPUTADORA (20 PINES O 24
PINES) ESTN ESTABLECIDOS LOS
VOLTAJES QUE MANEJA CADA ENTRADA O
PIN, A CONTINUACIN SE MUESTRAN LOS
VOLTAJES QUE SE DEBEN MANEJAR
NORMALMENTE CADA UNO YA SE DE 20 O
24 PINES.

MEDIR LA FUENTE DE PODER

PARA MEDIR LA FUENTE DE PODER

PRIMERO SE NECESITA DESCONECTARLA,
PARA ELLO DESTAPAMOS NUESTRO
EQUIPO, DESCONECTAMOS LOS CABLES
QUE VAN CONECTADOS A LOS
COMPONENTES DEL PC, RETIRAR LOS
TORNILLOS DE LA FUENTE DE PODER
Y DESPUS RETIRARLA.
ES RECOMENDABLE TRABAJAR EN UNA
SUPERFICIE DE MADERA PARA NO HACER
INTERFERENCIA
CON ALGN COMPONENTE METLICO.

DESPUS SE PUENTEA LA FUENTE DE

PODER (CREAR UN PUENTE), PARA ELLO
SE NECESITA UN CABLE QUE CONECTE
DOS PINES DE LA FUENTE DE PODER, QUE
 SIMULARA LA CONEXIN A LA
CORRIENTE ELCTRICA A LA QUE SE
CONECTA.

UNA DE LAS PUNTAS DEL CABLE SE

CONECTA A UN PIN DE CABLE DE COLOR
NEGRO DE LA FUENTE Y LA OTRA SE
CONECTA A UN PIN DE OTRO COLOR QUE
NO SEA EL NEGRO, SI LAS DOS PUNTAS
DEL CABLE SE CONECTAN A CABLE DE
COLOR NEGRO, EL PUENTE
NO ESTAR BIEN HECHO.

LUEGO CON LA AYUDA DE UN

VOLTIMETRO O UN
MULTIMETRO ASIGNNDOLE LA MEDICI
N EN VOLTAJES, SE CONECTAN AL
TERMINAL NEGRO EN UNO DE OS PINES
 DE CABLE NEGRO DE ALGUNO DE LOS
CONECTORES DE LA FUENTE Y EL
TERMINAL ROJO SE CONECTA A CADA UNO
DE LOS OTROS PINES DE LA FUENTE.

AL MEDIR CADA UNO DE LOS CONECTORES

DEBE DAR EN LO RESULTADOS LOS
VOLTAJES EXACTOS O APROXIMADOS QUE
SE MOSTRARON EN LA IMAGEN , SI
ALGUNO ES DIFERENTE LA
FUENTE PODRA NO FUNCIONAR,
O PODRA ESTAR MAL MEDIDO EL
VOLTAJE.
DISCOS DUROS

"COMO CONECTAR DOS DISCOS

DUROS EN UNA PC"

ESTE TUTORIAL EST HECHO PARA AQUELLAS

PERSONAS QUE VAYAN A INSTALAR UN SEGUNDO
DISCO DURO, O UN PRIMER DISCO DURO, YA SEA
POR INTERFAZ IDE O LA NUEVA S-ATA, QUE
OFRECE MAYOR VELOCIDAD EN LA TRANSMISIN
DE DATOS.
RECOMENDACIONES:
 DADA LA GRAN DEMANDA DE MBS QUE EXIGEN
LOS PROGRAMAS Y JUEGOS ACTUALES,
RECOMIENDO, COMO MNIMO UN DISCO DURO DE
80/120 GB, CON INTERFAZ S-ATA, ANTES DE
COMPRAR UN S-ATA, ASEGRATE DE QUE LA PLACA
BASE TENGA EL CONECTOR DE ESTE TIPO O
DEBERS COMPRAR UNA TARJETA PCI CON ESTOS
CONECTORES.
LA MEMORIA CACHE: COMO MNIMO QUE TENGA
8MG/4MG, QUE TAMBIN AGILIZA EL RENDIMIENTO
DEL DISCO.
QUE SEAN MARCAS CONOCIDAS, QUE DEN
SOPORTE A SUS PRODUCTOS, GARANTA 2/3 AOS
A SER POSIBLE.
INFORMARSE SOBRE LOS CILINDROS, CABEZALES,
PLATOS Y ADEMS DE LOS QUE DISPONE EL DISCO
DURO QUE VAYAS A ADQUIRIR, CUANTOS MENOS
PLATOS, MS RPIDO VA A IR.
Y POR LTIMO QUE VAYAN A 7200 RPM SI QUIERES
VELOCIDAD ANTE TODO, O A 5400 RPM SI QUIERES
ESTABILIDAD Y SILENCIO.
AQU TENEMOS UN DISCO DURO COMN CON
INTERFAZ IDE Y AQU UNO CON INTERFAZ S-ATA

INSTALACIN:
ANTES DE EMPEZAR, LES RECOMIENDO QUE ESTN
EN UN LUGAR CON LUZ, Y QUTATE LA
ELECTRICIDAD ESTTICA PARA EVITAR DESCARGAS
 ELCTRICAS ,YA SEA TOCANDO LA CHAPA DE LA
CAJA DEL PC O SI TIENES UNA PULSERA ANTI
ESTTICA MEJOR.
TENLO TODO A LA MANO PARA QUE UNA VEZ QUE
HAYAMOS EMPEZADO CON LA INSTALACIN NO
TENGAMOS QUE MOVERNOS. LAS HERRAMIENTAS
NECESARIAS SON BSICAMENTE DESTORNILLADOR
Y UNAS PINZAS PARA SACAR LOS JUMPERS SI NO
TIENES AGILIDAD CON ESTO.

PASOS A SEGUIR:
1- APAGAMOS EL PC, LE DESCONECTAMOS LOS
CABLES DE ATRS, INCLUIDO EL DE LA CORRIENTE
ELCTRICA MUY IMPORTANTE.
ABRIMOS LA CAJA Y LOCALIZAMOS LA BAHA
DONDE VAMOS A INSTALAR EL DISCO DURO,
PREFERIBLEMENTE, SI TIENES OTRO INSTALADO O
SI NO LO QUE TIENES, RECOMIENDO QUE ESTE EN
LA BAHA DEL MEDIO, PARA QUE HAYA FLUJO DE
AIRE CON RESPECTO ARRIBA , DONDE ESTAR
SITUADA NUESTRA DISQUETERA.
2- LO PRIMERO QUE DEBEMOS HACER ES COLOCAR
LOS JUMPERS, NORMALMENTE TRAEN 3: MASTER,
SLAVE Y CABLE SELECT. MASTER SIRVE PARA
SELECCIONAR LA UNIDAD COMO MAESTRA, ES
DECIR COMO LA PRIMERA UNIDAD DE UN IDE SLAVE
PARA COLOCARLA COMO LA SEGUNDA UNIDAD. EL
CABLE SELECT NO LO UTILIZAREMOS.
3- AHORA DEBEREMOS LOCALIZAR UN CONECTOR
IDE LIBRE EN LA PLACA BASE, PREFERIBLEMENTE
EN EL CONECTOR IDE 1 DE TU PLACA, O SI ES S-
ATA, EN EL CONECTOR RESPECTIVO Y PINCHARLO,
TIENES QUE OBSERVAR, QUE EL CABLE IDE SOLO
TIENE UNA POSICIN, CON UNA PESTAA QUE
SALE HACIA ARRIBA POR LO QUE NO TIENE
EQUIVOCACIN A LA HORA DE COLOCARLO.
4- SEGUIDAMENTE LO COLOCAREMOS EN LA
BAHA, CON TODOS LOS TORNILLOS, PARA
DISMINUIR LAS VIBRACIONES Y ALARGAR LA VIDA
DE NUESTRO DISCO DURO, ADEMS DEL RUIDO.
5- DESPUS CONECTAREMOS EL CABLE DE
ALIMENTACIN AL DISCO DURO, COMO ANTES,
SOLO TIENE UNA POSICIN, SIN EQUIVOCACIONES.
6- AHORA CONECTAMOS TODOS LOS DISPOSITIVOS,
INICIAMOS EL PC Y COMPROBAMOS QUE LA BIOS LO
DETECTA, SI NO LO DETECTA HAY DOS OPCIONES:
a) ENTRAR A LA BIOS, PULSANDO LA TECLA F2.
MIENTRAS LEE LOS DISPOSITIVOS IDE ENTRAMOS A
LA OPCIN ESTNDAR CMOS SETUP Y
SELECCIONAMOS LA UNIDAD COMO AUTO,
GUARDAMOS CAMBIOS Y SALIMOS.
b) NO HEMOS HECHO BIEN ALGN PASO,
DESINSTALA EL DISCO DURO HAZLO TODO DE
NUEVO.
7- UNA VEZ NOS HA DETECTADO EL DISCO DURO,
LO QUE TENEMOS QUE HACER ES PARTICIONARLO
Y FORMATEARLO, SI YA TIENES OTRO DISCO DURO
Y EN ESTE INSTALADO EL SISTEMA OPERATIVO, LES
RECOMIENDO QUE LO HAGAS CON PARTICIN
MAGIC, SI NO, CON LA UTILIDAD DE MS-DOS
FDISK.
ORGANIZACION DE CENTRO DE COMPUTO

ORGANIZANDO NUESTRO CENTRO DE

CMPUTO
 Aqu se muestran en el mal estado en que se
encuentra el cableado del centro de cmputo,
este cableado puede causar accidentes y daos
a los mismos equipos de cmputo.

A continuacin e muestra las condiciones en las

que se encuentra nuestro centro de cmputo,
dentro de este contamos con todo tipo de
 basura, desde una envoltura de chicle, hasta
empaques de sabritas y galletas.

En la imagen se muestra como se han ido

sacando cada uno de los gabinetes y as tener
ms espacio para poder limpiar y organizar todo
correctamente.
 Aqu se puede observar cmo es que se va
cambiando la apariencia d nuestro centro de
cmputo, los compaeros en la imagen,
Francisco Antonio Moreno Estrada, Jos Alfonso
Castro Moreno y Carlos Enrique Hernndez
Garca, dndole un orden a los gabinetes que no
funcionan, tambin se muestran arreglando
algunas PCs que anteriormente ya se saba su
diagnstico.
Aqu se muestra a las compaeras Rosa Gloria
Saldaa Lara y Adilene de Jess Mozo Arellano
diseando las etiquetas para enumerar los
equipos de cmputo del CBTa 27 extensin CD.
Constitucin B.C.S.
 En esta imagen se muestra al compaero
Gerardo Garca Macas y a Carlos Enrique
Hernndez Garca limpiando los monitores y
gabinetes para poder acomodarlos en el lugar de
destino.
 En esta imagen se muestra a las compaeras
Martha Mirella Olivas Prez, Diana Laura Moran
Prez, Carla Beatriz Espinoza Higuera, juntando
con una escoba la basura que se extrajo del
centro de cmputo, y al fondo podemos percibir
al compaero Francisco Antonio Moreno
Estrada, trapeando el centro de cmputo con
aceite, de esta forma es menos el polvo que se
levanta y por consiguiente se genera menos
dao al equipo de cmputo.

Se muestra a la compaera Rosa Gloria Saldaa

Lara conectando las PCs correctamente para
que puedan tener un funcionamiento adecuado.

En la imagen se muestra al compaero Arturo

Vzquez Arciga trasladando conforme a las
medidas de seguridad, los monitores, teclados,
mouse y gabinetes al lugar donde irn
colocados.
 A continuacin se muestran los resultados del
trabajo realizado en el centro de cmputo, se
puede observar en las imgenes como estn
perfectamente organizados los equipos para
poder trabajar cmodamente en ellos. Y tener un
lugar ms limpio y libre de polvo, para prevenir
posibles daos a las PCs.
EXPOSICION UNIDAD 1

"EXPOSICIN UNIDAD 1"

"BITCORA DE CONTROL DE
SOPORTE TCNICO DE MANERA
PRESENCIAL"
UNIDAD 1- "BITCORA DE CONTROL"
1.1 CONCEPTO
1.2 CREAR FORMATO PERSONALIZADO
1.3 REPORTE
1.3.1 CONCEPTO
 1.3.2 CREAR REPORTE
1.4 INFORME
1.4.1 CONCEPTO
1.4.2 CREAR INFORME
1.5 CALIDAD EN EL SERVICIO AL
CLIENTE.
PROGRAMA INFORMATIVO

"SOPORTEANDO"

SOPORTEANDO FUE UN PROGRAMA DE

TELEVISIN CREADO POR NUESTRO PROPIO
GRUPO IV"B" "TCNICO EN SOPORTE Y
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO"
ESTE PROGRAMA TENIA LA FINALIDAD DE
BRINDAR INFORMACIN SOBRE
LAS PRINCIPALES PARTES DE NUESTRO
EQUIPO DE COMPUTO, DICHAS PARTES SON
AQUELLAS QUE EN CONJUNTO HACEN
FUNCIONAR CORRECTAMENTE AL
COMPUTADOR, TAMBIN NOS AYUDO A
APRENDER A DESARROLLARNOS Y
EXPRESARNOS FRENTE UN PUBLICO Y UNAS
CUANTAS CMARAS, AS COMO APRENDER A
BRINDAR INFORMACIN SOBRE EL HARDWARE
QUE COMPONE UNA PC Y A DAR CONSEJOS
PARA ELEGIR LA MEJOR PC, BASNDONOS EN
SU VELOCIDAD Y CAPACIDAD DE
ALMACENAMIENTO.
 TEMAS TRATADOS EN DICHO PROGRAMA:

"FUENTES DE PODER" (DIANA LAURA MORAN

PEREZ)
"TARJETAS MADRES" (EDUARDO RENE
SALAZAR MURILLO)
"DISCOS DUROS" (ARTURO VZQUEZ ARCIGA)
"MEMORIA RAM" (ADRIAN ULISES CALDERON
LEN)
"MICROPROCESADORES" (ROSA GLORIA
SALDAA LARA)

PRESENTADOR: MISAEL AVILES ACOSTA.

CONDUCTORA: DULCE MARIA OLIVAS CASTRO

CAMAROGRAFOS: JULIO DARIO URIBE

CARREN, HOLBACH ARRIETA RAMIREZ, JOSE
ALFONSO CASTRO MORENO.

DJ'S: JOAQUIN VALLES CASAS, CARLA

BEATRIZ ESPINOZA HIGUERA.

JEFE DE PISO: CARLOS ENRIQUE

HERNANDEZ GARCA.
 ESTE PRACTICA FUE UNA DE LAS MEJORES
FORMAS DE TRATAR TEMAS Y GENERAR
CONOCIMIENTOS, ES UNA FORMA DE
APRENDER INVESTIGAR, ANALIZAR Y
COMPRENDER LA INFORMACIN.
DE ESTA FORMA PODEMOS HABLAR DE UN
TEMA DETERMINADO EXPRESANDO LO QUE
COMPRENDEMOS DE ESTE Y DE ESTA FORMA
EVITAR AMBIGEDADES.

LO PRIMERO QUE SE HIZO FUE ORGANIZAR EL

PERSONAL ENCARGADO DE CADA UNO DE
LOS TEMAS, AS COMO LOS ELEMENTOS DEL
PROGRAMA, POSTERIORMENTE CADA UNO DE
LOS INVITADOS INVESTIGARON EL TEMA QUE
SE LES OTORGO PARA POSTERIORMENTE
COMPRENDERLO, MIENTRAS TANTO EL JEFE
DE PISO SE ENCARGABA DE ORGANIZAR EL
ESCENARIO, Y LOS CAMAROGRAFOS DE
ALISTAR SUS CMARAS PARA PODER TENER
LAS MEJORES TOMAS Y DE LOS
MEJORES NGULOS LA CONDUCTORA FUE
UNA DE LAS ENCARGADAS DE HACER DE ESTE
PROGRAMA UN ESPACIO
INFORMATIVO, CEDIENDO LA VOZ A CADA UNO
DE LOS INVITADOS.
DESPUS DE VARIOS ENSAYOS FALLIDOS,
DURANTE LOS CUALES HUBO MUCHOS
ERRORES POR PARTE DE LOS INVITADOS,
CAMAROGRAFOS Y CONDUCTORES.
 NO FUE FASIL PARA NOSOTROS HABLAR
FRENTE CMARAS EN LOS ENSAYOS A
MUCHOS NOS GANABAN LOS NERVIOS Y A
OTROS POCOS LOS NERVIOS.

AL FIN PUDIMOS REALIZAR EL PROGRAMA

EXACTAMENTE COMO SE PENSABA, AUNQUE
LO PUDIMOS HABER HECHO MEJOR.

OBTUVE EN LO
PERSONAL MUCHOS APRENDIZAJES Y
NUEVOS CONSEJOS QUE ME SERVIRN PARA
APRENDER A DESARROLLARME EN UNA
SOCIEDAD Y FRENTE UN GRUPO DE
PERSONAS.

YO PROPONGO QUE ESTE TIPO DE PRACTICAS

Y DINMICAS SE SIGAN REALIZANDO CON MAS
REGULARIDAD Y DE ESTA FORMA IR
MEJORANDO RESPECTO A ESTO.

LA VERDAD ESTO NO HUBIERA SIDO POSIBLE

SIN NUESTRA DISPONIBILIDAD Y CLARO SIN EL
ASESORAMIENTO DEL MAESTRO ALEJANDRO
ZARAGOZA TORRES.
MUCHAS GRACIAS!!!
CARACTERISTICAS DE UN TECNICO
"CARACTERISTICAS DE UN
TECNICO"
 QUE TENGA BUENA PRESENTACION.
QUE SEA AMABLE
QUE SEA EDUCADO
QUE TENGA BUENOS CONOCIMIENTOS
QUE SEA RESPOSABLE
QUE SEA ACCESIBLE
QUE SEA HONESTO
QUE SEA EFICIENTE
QUE SEA ORDENADO
QUE TENGA FACILIDAD DE PALABRA.
QUE SEPA UTILIZAR LOS ELEMENTOS
TANGIBLES.
QUE SEPA SATISFACER LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE.
QUE SEA PRUDENTE.
QUE SEPA ESCUCHAR AL CLIENTE.
SEGUNDA UNIDAD

CENTRO DE
BACHILLERATO TECNOLGICO AGROPECUARI
O N 27, EXTENSIN, CD. CONSTITUCIN, B.C.S.

SUBMODULO I:
"BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA
PRESENCIAL"
 UNIDAD II

NOMBRE DEL MAESTRO:

ALEJANDRO ZARAGOZA TORRES.

NOMBRE DEL ALUMNO:

ARTURO VZQUEZ ARCIGA.

GRADO Y GRUPO:

IV-. "BT" "TCNICOS EN SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO"
UNIDAD II
 TEMA INTEGRADOR:
"APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS"

SEGUNDA EVALUACIN

UNIDAD II
"SOPORTE TCNICO PRESENCIAL CORRECTIVO
DE HARDWARE"

OBJETIVO:
EN ESTA UNIDAD EL ESTUDIANTE DESARROLLA LAS
COMPETENCIAS RELATIVAS PARA PROPORCIONAR
SOPORTE TCNICO PRESENCIAL CON ACCIONES
PREVENTIVAS O CORRECTIVAS ENFOCADAS AL
HARDWARE Y SOFTWARE, BSICO DEL
EQUIPO ORIENTNDOLAS A IDENTIFICAR
SITUACIONES DE RIESGO EN LA OPERACIN Y A LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS PRESENCIALMENTE
CONSIDERANDO LAS RECOMENDACIONES DE LOS
FABRICANTES LA DOCUMENTACIN TCNICA Y
LA UTILIZACIN DE UTILERIAS DE MONITOREO Y
DIAGNOSTICO.

ACTIVIDADES A REALIZAR:
*MENSAJES DE ERROR.
*DIAGNOSTICO DE FUNCIONAMIENTO E
IDENTIFICACIN DE FALLAS.
* REPARACIN O SUSTITUCIN DEL
COMPONENTE DAADO.
*REGISTRO DE INCIDENCIAS DE HARDAWARE
EN EQUIPOS DE COMPUTO EN BITCORA.
*REPORTE DEL REGISTRO DE INCIDENCIAS.
*MEDIR CORRIENTE EN FUENTE DE PODER.
*HACER CABLES DE RED.

CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE

"CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO

AL CLIENTE"
PROBLEMAS BSICOS

"PROBLEMAS BSICOS DE
HARDWARE Y SOFTWARE"
MENSAJES DE COMPONENTE
CAUSA RESOLUCIN
ERROR INVOLUCRADO
Checar instalacin
de cables, que
Hard disk
Problemas del halla corriente,
controller failure. *Disco Duro cable que va del que el drive este
(el controlador
*BIOS drive a la placa girando, que en la
del disco duro ha
madre. BIOS las
fallado)
definiciones sean
correctas.
Desinstalar
Un nmero
Out of memory aplicaciones,
elevado de
(memoria *Memoria RAM. agregar ms
programas en
insuficiente) memoria al
ejecucin
ordenador.
Error del Pueden ser: Si el hardware *Comprobar la
funcionamiento funciona memoria.
*BIOS incorrectamente, o
 *Comprobar
adaptadores.
*Memoria RAM
si hay instalados *Comprobar la
de hardware. *Microprocesador controladores BIOS.
daados.
*Disco Duro *Comprobar si hay
controladores
actualizados.
*Quite
componentes
instalados
recientemente.
Driver o software
Error al solicitar *Ejecute
*Memoria RAM incompatible, RAM,
una pgina de Diagnostico del
Placa Madre o
una direccin de *Placa Madre. sistema.
Tarjetas
memoria invalida.
defectuosas. *Comprobar
correcta
instalacin de
hardware y
software.
*Comprobar
Floppy Disk Fail configuracin de la
Mala conexin o
disquetera en la
(el sistema no *Unidad de CD mala configuracin
BIOS o la
detecta la ROM de arranque en la
conexin de
disquetera) BIOS
corriente o cable
de datos.
Keyboard error or
no Keyboard *Comprobar que el
teclado est
El sistema de *Teclado Mala Conexin
conectado a la
arranque no ranura correcta.
detecta el teclado.
Primary master *Checar que el
Hard Disk Fail sistema de
Disco duro daado,
No detecta Disco arranque este bien
Disco Duro mala conexin,
duro maestro configurado, que
mala configuracin.
conectado al IDE todo est bien
primario conectado.

CMOS Display
failure. *Sustituir la
Batera Batera Agotada.
batera.
Falla de CMOS.
Missing Disco Duro Las entradas *En ocasiones
Operating podran estar debes utilizar un
System. apuntando a un editor de disco o
sector que no es el
 Problemas de la inicio de una
formatearlo.
tabla de particin. particin.
Cabezales y platos
Falta de archivos *Sustitucin de
del disco daados
en sistema Disco Duro disco duro o
o mala instalacin
operativo. formateo.
de Windows.

PRACTICAS

PRACTICA 1:
"CONOCE TU COMPUTADORA"

SITUACIN:
Lupita, la secretaria de la coordinadora
Rosa Maria Chavira Delgado, se quejo con ella,
ya que no poda realizar su trabajo con la rapidez
que la coordinadora lo requera debido a que su
equipo de computo le daba muchos problemas.
La coordinadora, para ayudarla, le pidi una
relacin de las caractersticas de su equipo.
Ahora Lupita tendr que investigar los
componentes principales de su equipo.
Ayudemosla a resolver su nueva tarea.

1.- Disco Duro

3 a) Contiene los conectores
(zcalos) del CPU y el
Coprocesador, los conectores
de la memoria, el contacto del
teclado y los circuitos
integrados

2.- Memoria RAM
3.- Tarjeta Madre
4.- Tarjetas de Expansin
5.- Unidad lectora de disco Flexible.
PRACTICAS
PRACTICA 2:
"ARREGLANDO PARA LIMPIAR"
SITUACIN:
Lupita, la secretaria, ha logrado
identificar y diferenciar
las caractersticas de su equipo,
(De soporte para los puertos
serie,
paralelo y las unidades
de disco),
estos ltimos pueden o no
encontrarse presentes.
b) Es un disco magntico
hecho
de metal y cubierto con una
superficie de grabacin
1 magntica.
Puede ser fijo o removible,
es una unidad de
almacenamiento.
c) Sirven para leer o grabar
informacin de forma removible,
5 estas unidades pueden ser de
3 1//2 y de 5 1/4.
d) Todos los programas y
datos
que maneja el
microprocesador
2 se almacenan temporalmente
en esta memoria, capaz de
acceder
y almacenar cualquier dato
de forma rpida y aleatoria.
e) Sirven para expandir
4 nuestras posibilidades de
interaccionar con otros medios.
aunque ltimamente ha notado que su
computadora personal
esta demasiado sucia, nuevamente
consulta a la coordinadora, quien le
dice que le ayudara siempre y cuando le
entregue una lista de todo lo que
necesita. Ayudemosla a resolver esta
nueva tarea.

Instrucciones: De la siguiente lista identifique

los elementos necesarios para la limpieza de su
computadora personal de acuerdo con la siguiente
clasificacin:

(P) Productos de limpieza.

(A) reas
(H) Herramientas
(N) No corresponde a ninguna.

1.- Pinzas de corte. H

2.- Pinzas de presin. H
3.- Perico. H
4.- Espuma limpiadora. P
5.- Mesa de superficie lisa. A
6.- Contacto elctrico. N
7.- Isopos de algodn. P
8.- Piso Alfombrado. N
9.- Brochas (antiestaticas). P
10.- Kit de limpieza de unidades, lectoras de
disco flexible. P
11.- Estopa. P
12.- Trapos que no sueltan pelusa. P
13.- Juego de destornilladores. H
14.- Martillo. H
15.- Lampara sorda. N
16.- Cuarto oscuro. N
17.- Aire Comprimido. P
18.- Aspiradora. H-P
19.- Detergente en polvo. P
20.- Cepillos de cerdas firmes. P-H

PRACTICAS

PRACTICA 3:
"DALE UN BAO A TU PC"

SITUACIN:
Lupita ha tenido ltimamente problemas
con su computadora, su prima rosa le
comento que probablemente se debera a
todo el polvo acumulado que se observa
en el exterior de su computadora, por
lo que sugiri que le diera
mantenimiento a su PC, para lo cual
ella necesita identificar los
componentes que ha de encontrar adentro
de su PC al desarmarla, ayudemosle a
identificarlos.
Instrucciones: Ordene la siguiente
lista del 1 al 6 de acuerdo con el
procedimiento correcto para abrir un
CPU.

I.- ( 3 ) Desconectar el equipo de la

toma de corriente.
II.- ( 5 ) Identificar tipo de
tornilleria.
III.- ( 2 ) Revisin de la flecha
de garanta de la computadora.
IV.- ( 1 ) Apagar la computadora.
V.- ( 4 ) Colocarse la pulsera
antiestatica.
VI.- ( 6 ) Retirar tornilleria y
etiquetarla.

"DISPOSITIVOS"

INSTRUCCIONES: Identifique las

siguientes partes del CPU y
relacionelas con el siguiente listado,
 asignando en el parntesis el numero
correspondiente.

1.-
2.-

3.-

4.-
5.-

6.-

I.- Fuente de poder ( 4 )

II.- Unidad de disco duro ( 5 )
III.- SIMM o DIMM de memoria ( 6 )
IV.- Unidades lectoras de disco flexible ( 1 )
V.- Tarjeta de expansin ( 2 )
VI.- Microprocesador ( 3 )
CABLE DE RED

"COMO ARMAR UN CABLE DE

RED"
Instrucciones para el montaje del cableado: RJ-
45.
 Paralarealizacindelatiguillosconconectores
modularesRJ45seutilizacableflexibleUTP
(Unshielded
TwisterPair)quesecomponede8conductores
trenzadosparaparytodosellosrecubiertosporuna
funda
externadeproteccin,siendoelcoloridodeestospares
uniformeenunodelosconductoresyelotroblanco
contrazosdelcolordesupareja.

Pasos:
1.Cortaruntrozodecabledelalongituddeseadapara
ellatiguillo.
2.Pelarelrecubrimientoexternodelcableenuna
longitudaproximadade1,5cmenelextremo
dondevayamosacolocarelconectormodularRJ45.
Alrealizaresteprocesotendremosla
precaucindenodaarelaislamientodelos
conductoresinteriores.
Paraelloutilizaremoslasiguienteherramienta:
3.Colocarlosconductoresinteriores,consucubierta
individual,unoalladodelotroenelmismoplano
parapoderintroducirlosenelconectormodular.El
ordenesquemuestralafigura.Cuando
tengamoscolocadosloscablesenelmismoplanoy
ordenados,cortaremosaescuadralaspuntas
delosconductoresinterioresparaenrasarelconjunto
delosmismos.

4.AgarrarelconectorRJ45yconloscontactoshacia
lapartesuperior(lapestaahaciala
parteinferior)introducirenllosconductoresinternos
delcablehastallegaralfondo.Quedandolos
conductoresalineadosenelextremosuperiordel
conectormodularydirectamentedebajodelos
contactosdorados.Observarquetodoslosconductores
quedanperfectamenteintroducidoshastael
fondo.Observarelordendeloscablesteniendoen
cuantadesdequpuntosemiraelconector.
5.IntroducirelconectorRJ45enlaboquilladelas
tenazasdeponcharypresionarconfuerza
hastaqueloscontactosdoradosquedenperfectamente
introducidos,asegurandolosconductores
enelinteriordelconector.

6.Acontinuacinrepetiremoslospasosanterioresen
elotroextremodelcable,traslocualhabremos
finalizadolaconfeccindellatiguilloRJ45

NORMASDELCABLEADO

Norma de cableado 568-B (Cable normal o paralelo)

Esta norma o estndar establece el siguiente y mismo cdigo

de colores en ambos extremos del cable:

Conector 1 N PinN Pin Conector 2

Blanco/Naranja Pin 1 a Pin 1 Blanco/Naranja

Naranja Pin 2 a Pin 2 Naranja

Blanco/Verde Pin 3 a Pin 3 Blanco/Verde

Azul Pin 4 a Pin 4 Azul

Blanco/Azul Pin 5 a Pin 5 Blanco/Azul

Verde Pin 6 a Pin 6 Verde

Blanco/Marrn Pin 7 a Pin 7 Blanco/Marrn

Marrn Pin 8 a Pin 8 Marrn

Este cable lo usaremos para redes que tengan Hub o

Switch, es decir, para unir los Pcs con las rosetas y stas
con el Hub o Switch.
 NOTA: Siempre la patilla del conector RJ45 hacia abajo y de
izqda. (pin 1) a dcha. (pin 8)

Norma de cableado 568-A (Cable Cruzado)

Esta norma o estndar establece el siguiente cdigo de

colores en cada extremo del cable:

Conector 1 (568- N Pin N Pin Conector 2 (568-

B) A)

Blanco/Naranja Pin 1 Pin 1 Blanco/Verde

Naranja Pin 2 Pin 2 Verde

Blanco/Verde Pin 3 Pin 3 Blanco/Naranja

Azul Pin 4 Pin 4 Azul

Blanco/Azul Pin 5 Pin 5 Blanco/Azul

Verde Pin 6 Pin 6 Naranja

Blanco/Marrn Pin 7 Pin 7 Blanco/Marrn

Marrn Pin 8 Pin 8 Marrn

Este cable lo usaremos para redes entre 2 Pcs o para

interconexionar Hubs o Switchs entre s.

NOTA: Siempre la patilla del conector RJ45 hacia abajo y de

izqda. (pin 1) a dcha. (pin 8)

CONFIGURAR 2 PC'S

"CONFIGURAR DOS PC'S CON

CABLE CRUZADO"

1.- CLIC EN INICIO.

2.- CLIC EN PANEL DE CONTROL.
3.- CONEXIONES DE RED.
4.- HACEMOS UN CLIC DERECHO SOBRE
CONEXIN DE AREA LOCAL.
5.- CLIC EN PROPIEDADES.
6.- LUEGO DE HABER INGRESADO A LAS
PROPIEDADES NOS DIRIGIMOS A LA OPCIN
(TCP/IP) (IPV4) Y LUEGO PINCHAMOS EN
PROPIEDADES NUEVAMENTE.
7.- FINALMENTE PODEMOS INGRESAR LAS
DIRECCIONES IP QUE DESEEMOS USAR. ES
MUY IMPORTANTE QUE SIGAN LOS SIGUIENTES
PASOS CON CUIDADO.

SOLO DEBEMOS COMPLETR LOS SIGUIENTES

CAMPOS:

EQUIPO UNO:
DIRECCIN IP: 192.168.1.2
MASCARA DE SUBRED: 255.255.255.0
PUERTA DE ENLACE PREDETERMINADA:
192.168.1.1
EQUIPO DOS:
DIRECCIN IP: 192.168.1.3
MASCARA DE SUBRED: 255.255.255.0
PUERTA DE ENLACE PREDETERMINADA:
192.168.1.1
 "LAS PC'S DEBEN ESTAR EN EL MISMO GRUPO DE TRABAJO"

1.- INICIO

2.- CLIC DERECHO SOBRE EQUIPO

3.- PROPIEDADES.

4.- CAMBIAR LA CONFIGURACIN.

5.- CLIC EN CAMBIAR.

6.- EN GRUPO DE TRABAJO DEBE SER EL MISMO PARA LAS DOS MAQUINAS.

7.- CLIC EN ACEPTAR.

PRACTICA EN COTROL ESCOLAR

"PRACTICA REALIZADA EN LA
OFICINA DE CONTROL ESCOLAR"

Para recibir la evaluacin de la tercera unidad, el

examen practico realizado fue en la oficina de
control escolar, realizando mantenimiento
correctivo y preventivo de software.
Para esto realice las siguientes actividades:
Siendo las 12:00 del da del da 19 de abril del
2013 ingrese a la oficina de control escolar para
 realizar la instalacin del sistema operativo y
aplicaciones.
*Primeramente configure la BIOS para
posteriormente instalar las
aplicaciones, as como el antivirus.
*Posteriormente despus de terminada la
instalacin del sistema operativo, prosegu a
activar el Windows.
despus instale las aplicaciones, de office 2010.
*Enseguida instale el antivirus, as como los
controladores, de red y de sonido.
* Despus realice la instalacin de la impresora.
Finalmente realice distintas configuraciones en
el equipo, para que este tenga un perfecto
funcionamiento y rapidez, ya que en esta rea se
ocupa de un equipo eficaz y capaz de realizar
cada una de las tareas que se requieran.

Realizando la instalacin del sistema operativo

"Windows 7 Professional"
Realizando la instalacin de la impresora as como la
instalacin de su controlador.

Realizando la instalacin de antivirus "Avast" asi

como su actualizacin tanto de programa como de la
base de datos.
Realizando la instalacin de Google Chrome
Realizando la Instalacin de la aplicacin "Ccleaner"
UNIDAD III

TEMA INTEGRADOR:
"TIC'S"

TERCERA EVALUACIN

UNIDAD III
"SOPORTE TCNICO PRESENCIAL CORRECTIVO Y PREVENTIVO
DE SOFTWARE"

.
 EN ESTA UNIDAD EL ESTUDIANTE
DESARROLLA LAS COMPETENCIAS RELATIVAS
A PROPORCIONAR EL SOPORTE TECNICO
PRESENCIAL DE SOFTWARE CONSIDERANDO
LAS ESPECIFICACIONES DEL FABRICANTE Y
LAS NECESIDADES DEL USUARIO.

ACTIVIDADES A REALIZAR:
*MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE.
*MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL SOFTWARE.

EXPOSICIN DE APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS

"APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS"
Unidad II

TRABAJO UNIDAD III

Publicado por ARTURO VAZQUEZ en 21:15