S E C R E TA R Í A D E E D U C A C I Ó N P Ú B L I C A

S U B S E C R E TA R Í A D E E D U C A C I Ó N M E D I A S U P E R I O R
Dirección General de Educación Tecnológica Industrial y de Servicios
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios No. 175

 
Instrumento de registro de la Planeación
Didáctica
Identificación

Institución: DGETI Plantel: CBTIS 175 C.C.T 12DCT0434Z

 
Docente (s) 24 01 2022
Lic. Fernando Sergio Giles Sandoval Fecha de
que elaboró el
  elaboración:
instrumento: Día Mes Año
 
Periodo de la 31/01/2022 a
Asignatura o submódulo: Semestre: Carrera:
aplicación: 04/03/2022
Soporte y
mantenimiento a
M3S2. Brinda soporte técnico a distancia 4 Duración en Horas 55
equipos de
computo

Campo disciplinar de la asignatura Propósito formativo del campo disciplinar

La formación de Técnicos en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo es

Componente Profesional relevante porque permiten al estudiante egresado ingresar al mundo laboral que se
demanda en la actualidad.

 
Transversalidad con otras asignaturas
Brinda soporte técnico de manera presencial
 LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
Se expresa con claridad en español de forma oral y
escrita. Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones
a partir de ellas, obtiene e interpreta información y argumenta con eficacia. Se
comunica en inglés con fluidez y naturalidad.
HABILIDADES DIGITALES
Utiliza las
Ámbitos del perfil de egreso en el que Tecnologías de la Información y la Comunicación de forma ética y responsable para
contribuye la asignatura investigar, resolver problemas, producir materiales y expresar ideas. Aprovecha
estas tecnologías para desarrollar ideas e innovaciones.
HABILIDADES DIGITALES
Utiliza las Tecnologías de la Información y la Comunicación de forma ética y
responsable para investigar, resolver problemas, producir materiales y expresar
ideas. Aprovecha estas tecnologías para desarrollar ideas e innovaciones.
 
 
 
 
Intenciones
Formativas

Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de:

Proporcionar soporte técnico presencial o a
Propósito
formativo de la asignatura distancia en software de aplicación y hardware
Brindar soporte técnico de manera presencial
Brindar soporte técnico a distancia
 
 
Ejes
disciplinarios N/A
 
 

Aprendizajes
clave de la Componente N/A
asignatura
(NME)

 
Contenido central
  N/A
 
 
 
Aprendizaje esperado Competencia: Brinda soporte técnico a distancia
 

Proceso de aprendizaje
Productos Esperados
Contenidos específicos
Habilidades socioemocionales (HSE)
a
desarrollar
críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones
mediante la utilización
Competencias Genéricas y atributos
a problemas a partir de métodos establecidos
Competencias Disciplinares
Competencias de Productividad Y
Empleabilidad
 
N/A
Las boletas (tickest) a distancia, elaboradas
Conceptos de soporte técnico a distancia
Implícita en Actividades
G1 Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que
persigue
1.4 Analiza
G4 Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos
de medios, códigos y herramientas apropiados
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en
el que se encuentra y los objetivos que persigue
G5 Desarrolla innovaciones y propone soluciones
5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
G10 Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores,
ideas y prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico,
consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
CO3 Plantea supuestos sobre los fenómenos naturales y culturales de su entorno con base en la
consulta de diversas fuentes.
CE4 Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan
AD3 Se adapta para un cambio positivo
AC5 Escuchar, informar con veracidad y saber a dónde dirigirlo
RI2 Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas
EP6 Cuidar y manejar los recursos y bienes ajenos siguiendo normas y disposiciones definidas
EP8 Actuar responsablemente de acuerdo a las normas y disposiciones definidas en un espacio
dado
 Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Encuadre del curso. Presentación del docente Presentación del curso Dar a conocer
las reglas de sana convivencia en el aula al grupo Entrega de materiales (Programa Cuaderno, pluma, lápiz, 11
Apertura

de Estudios, Competencias, Objetivo del Curso, etc.)

 
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Participa activamente durante la presentación
10 Notas en cuaderno Autoevaluación/Sin Instrumento 10.00%
del curso

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Proporciona el cuestionario de diagnóstico de conceptos básicos Cuaderno, pluma, lápiz, 5
Apertura

 
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Cuestionario
Resuelve el cuestionario de conceptos básicos 5 Coevaluación/Sin Instrumento 10.00%
resuelto
Actividades de aprendizaje

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Desarrollo

Proporciona la lectura del “Conceptos básicos del soporte técnico a distancia”. Cuaderno, pluma, lápiz, 11
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Elabora un cuadro sinóptico con la lectura del
“Conceptos básicos del soporte técnico a 10 Cuadro sinóptico Coevaluación/Lista de Cotejo 10.00%
distancia”.
Desarrollo Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Proporciona una lectura con los “Tipos de soporte”. Cuaderno, pluma, lápiz, 6
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Realiza un mapa conceptual de la lectura con
5 Mapa conceptual Coevaluación/Lista de Cotejo 10.00%
los “Tipos de soporte”.

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Desarrollo

Delimita los conceptos básicos del soporte técnico Cuaderno, pluma, lápiz, 6
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Crea un mapa mental con las ideas claves
acerca de los niveles de soporte técnico y los 5 Mapa mental Coevaluación/Lista de Cotejo 15.00%
conceptos básicos de cada uno de ellos.

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Enumera las empresas que se dedican a proporcionar soporte técnico telefónico o en
Cuaderno, pluma, lápiz, 6
línea a sus clientes.
Desarrollo

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Realiza una tabla sobre las empresas que se
dedican a proporcionar soporte técnico
Tabla con las
telefónico o en línea a sus clientes. La tabla 5 Coevaluación/Lista de Cotejo 15.00%
empresas
debe contemplar los siguientes datos: nombre
de la empresa, tipo de soporte y observaciones.
Actividades de aprendizaje
Actividad del Docente Recursos utilizados Duración
 Cierre
 
Explica que es un Help Desk, como funciona y trabaja el Help Desk. Cuaderno, pluma, lápiz, 5
                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Realiza un esquema que explique que es un
Esquema del Help
Help Desk, como funciona y trabaja el Help 5 Heteroevaluación/Lista de Cotejo 15.00%
Desk
Desk.

Actividad del Docente Recursos utilizados Duración

 
Proporciona el crucigrama acerca de los conceptos básicos del soporte técnico a
Cuaderno, pluma, lápiz, 5
distancia.
Cierre

                                                                                
Producto de
Actividad del estudiante Duración aprendizaje Tipo de evaluación Ponderación 
esperado
Resuelve de manera correcta el crucigrama
Crucigrama de
acerca de los conceptos básicos del soporte 5 Heteroevaluación/Lista de Cotejo 15.00%
conceptos básicos
técnico a distancia.
 
 
Recursos por utilizar
Materiales Equipo
 
Cuaderno, pluma, lápiz, Computadora, Teléfono inteligente, servicio de internet
 
Referencias
Bibliográficas Internet; otras fuentes
María José Escudero Serrano. (2017). Comunicación y atención al ServiceTonic S.L. (2013). Ficha de producto. Recuperado el 06 de
cliente. Madrid España : 2da Edición
Hernández Sampieri, Roberto. septiembre de 2017, de: www.servicetonic.com
ServiceTonic S.L. (2017).
(2014). Metodología de la investigación. México: 6ta edición. Especificaciones técnicas Requisitos de sistema y hardware.
Recuperado el 06 de septiembre de 2017, de:
https://www.servicetonic.es/documentacion/ServiceTonic-
Especificaciones-Tecnicas.pdf.3Estructura bitácoras1, 2
TeamViewer
GmbH. (2016). TeamViewer 12 Manual-Control remoto. Recuperado el 06
de septiembre de 2017, de: www.teamviewer.com.TeamViewer GmbH.
 (2017). TeamViewer 12 Manual-Reunión. Recuperado el 06 de septiembre
de 2017, de: www.teamviewer.com.
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