Módulo 1

Módulo I
PLANIFICACIÓN, DESARROLLO
Y SEGUIMIENTO DE CASOS ASISTENCIALES
Objetivo General:
Manejar una serie de técnicas, soportes e instrumentos apropiados para la adecuada planificación,
desarrollo y seguimiento de casos asistenciales.
Módulo I. Planificación, Desarrollo y Seguimiento de Casos Asistenciales
Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 2

INTRODUCCIÓN
Antes de abordar cualquier cuestión relativa a la problemática que plantea en la sociedad actual la
población dependiente, tenemos que hacer hincapié en que tanto los cambios demográficos como
sociales que han acontecido en la última década, han creado la necesidad de configurar un sistema
integral de dependencia desde una perspectiva global, con la participación activa de todos los
ciudadanos.
Así, es necesario tener en cuenta, el aumento considerable de la población de más de 65 años,

que ha llegado a duplicarse en los últimos años. A ello, hay que sumar el fenómeno conocido como
"envejecimiento del envejecimiento1”, es decir, el aumento del colectivo de población con edad superior
a 80 años, que también se ha visto duplicado. A esta realidad, hay que añadir la dependencia por
razones de enfermedad, discapacidad o por cualquier otro tipo de limitación, que han convertido la
atención a este tipo de colectivos en todo un reto para los poderes públicos.
Las Administraciones Públicas, desde los ámbitos autonómicos y local, han sido las encargadas
por mediación tanto de los Programas de Salud como de los Servios Sociales de Base o Comunitarios
de atender a estos usuarios mediante la prestación básica de Ayuda a Domicilio, cuyo principal objetivo
ha sido y es, prestar en el propio domicilio del ciudadano, atenciones tanto de carácter doméstico y
social como de apoyo psicológico y rehabilitador, a las personas que lo necesiten por no poder realizar
sus actividades habituales, debido a situaciones de especial necesidad.
Esta prestación es la que goza de mayor grado de popularidad entre los usuarios del mismo, ya
que constituye un valioso instrumento que da respuesta no solo a las necesidades individuales sino
también a las familiares.
1Concepto extraído de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las
personas en situación de dependencia.


Unidad
didáctica
1
Ayuda a domicilio
Contenido
1. Ideas previas
2. Definición de Ayuda a Domicilio y su
filosofía.
3. Objetivos de los Servicios de Ayuda a
Domicilio (SAD).
4. Características de los Servicios de Ayuda a
Domicilio (SAD).
5. Fines del Servicio.
6. Actuaciones Básicas.
7. Fases por las que pasa el
Servicio de Ayuda a Domicilio.
8. Resumen.
9. Autoevaluación.

1. Ideas previas
¿Podrías definir qué entiendes por Ayuda a Domicilio?
¿Conoces las actuaciones que llevan a cabo los auxiliares de Ayuda a Domicilio?

2. DEFINICIÓN DE AYUDA A DOMICILIO Y SU FILOSOFÍA.

Se definen los Servicios de Ayuda a Domicilio (SAD) como un programa individualizado, de
carácter preventivo y rehabilitador, en el que se articulan un conjunto de servicios y técnicas de
intervención profesional consistentes en atención personal, doméstica, de apoyo psicosocial y familiar
así como de relaciones con el entorno, prestados en el domicilio de una persona dependiente. También
se conoce este servicio, como una alternativa para aquellas personas que tienen dificultades en su
autonomía y desenvolvimiento personal y que desean no abandonar sus hogares.
De las definiciones anteriores, podríamos destacar los siguientes aspectos para una mejor
compresión de los mismos:
Los SAD constituyen un programa individualizado. Con ello queremos decir que no
deben ser concebidos como una prestación estándar para todos los usuarios y si como
un programa en el que es preciso planificar de manera individualizada cada caso, para
adaptar las necesidades concretas de cada persona y contexto familiar a las
prestaciones existentes.
Los SAD tienen un carácter preventivo y rehabilitador. Por un lado, intentan prevenir
situaciones carenciales que incrementen el riesgo de pérdida de independencia: crear
hábitos y estilos de vida saludables con respecto a la higiene, al ejercicio físico, a la
alimentación; prevenir caídas o accidentes; etc.… Por otra parte, se pretende
recuperar capacidades funcionales perdidas, mediante entrenamiento de habilidades
para actividades de la vida diaria, tales como vestirse, andar, asearse, hacer tareas
domésticas, preparación de alimentos, también se orienta al refuerzo de la capacidad
de la persona mayor para su comunicación con el exterior, para la realización de
actividades lúdicas, etc.…
En este programa, se enlazan tanto servicios como técnicas de intervención. No

consiste sólo en proveer de determinadas prestaciones que vengan a aliviar carencias
de los usuarios, sino que también, es necesario utilizar técnicas de intervención
adecuadas, para mitigar o acabar con la dependencia que los propios usuarios se
crean.
Se trata de servicios y técnicas profesionales. Ello quiere decir que es necesario, en

primer lugar, que cada intervención que se realice ha de ser programada, supervisada
y evaluada periódicamente por profesionales. En segundo lugar, que l@s auxiliares
que realizan las tareas planificadas deben haber tenido una fase de formación para
desempeñar dicho trabajo.
Se persigue una atención personal, doméstica, de apoyo psicosocial y familiar así

como relaciones con el entorno.

Los servicios se prestan fundamentalmente en el domicilio de la persona

dependiente. Éste es uno de los principios fundamentales de la actual Ley de
Dependencia que pretende, siempre que sea posible, la permanencia en el entorno en
el que desarrolla su vida el usuario, el mayor tiempo posible.
No podemos olvidar que la Ayuda a Domicilio tiene un enfoque comunitario, ya que es en la propia
comunidad, donde se encuentra el mejor marco para su realización y donde la cercanía entre
Administración y ciudadano, posibilita un estudio profundo 3de las necesidades, así como la realización
de las actuaciones tanto a nivel individual como familiar sin salir del propio entorno.
3. OBJETIVOS DE LOS SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO (SAD).
Este tipo de prestación, tiene como objetivo general incrementar la autonomía personal en el
medio habitual de vida, desarrollando al máximo las posibilidades de la persona dependiente de
continuar controlando en la medida de lo posible su propia vida. Y como objetivos específicos
podemos destacar, los siguientes:
Conseguir cambios conductuales en la persona dependiente para mejorar su calidad

de vida y así prevenir situaciones de riesgo.
Facilitar la realización de tareas y actividades que no pueden realizar por sí solos, sin
interferir en su capacidad de decisión.
Fomentar el desarrollo de hábitos saludables (alimentación, higiene, ejercicio físico,
etc.….).
Adecuar la vivienda a las necesidades del usuario, mediante adaptaciones y/o
instalación de ayudas técnicas.
Evitar internamientos innecesarios.

Potenciar el desarrollo de actividades en la propia casa y en el entorno comunitario,

dentro de las posibilidades reales de la persona.
Aumentar la seguridad y la autoestima personal.
Potenciar las relaciones sociales, estimulando así la comunicación con el exterior para
paliar posibles problemas de aislamiento y soledad.
Mejorar el equilibrio personal del individuo y de su familia.
Favorecer una actitud positiva ante la vida, derrotando actitudes autocompasivas.
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO (SAD).

Los elementos que convierten la Ayuda a Domicilio en un servicio social y lo diferencian de la
ayuda doméstica son:
Su carácter universal, es decir, pretende extender su acción a todos los ciudadanos

que lo necesiten.
Ser comunitaria; se presta en el seno de la propia comunidad fomentando la
solidaridad y evitando al mismo tiempo el desarraigo.
Es polivalente, ya que cubre una amplia gama de situaciones y de servicios.
Técnica, ya que la atención es prestada por personal cualificado.
La atención comienza con un acuerdo entre la familia o persona atendida y los
Servicios Sociales, sobre la duración del servicio y el reparto de tareas. En ningún caso
se pretende suplantar la responsabilidad familiar y si ofrecer cuanta más ayuda mejor.
Tiene un enfoque educativo, ya que pretende reforzar aquellas estrategias necesarias
para una mejor calidad de vida del usuario, olvidándose del carácter paternalista que
da solución a todos los problemas con el que se podría confundir, así que una de sus
funciones sería la de estimular la autonomía de estas personas en la medida de lo
posible.
Se trata de un servio eminentemente preventivo, dado que evita la institucionalización
innecesaria, las situaciones de crisis y desarraigo que pudieran generarse.
Es un servicio normalizador e integrador, pues utiliza cauces normales para la
satisfacción de las necesidades, respetando el derecho a la diferencia y el entorno
social.
Es transitorio, es decir, se da en un momento determinado, durante un periodo de
tiempo concreto, cubriendo un espacio necesario que no puede ser atendido por el
entorno natural del usuario, no comprendiendo las 24 horas del día, ya que si no
estaríamos hablando de Servicios de Atención Residencial.

5. FINES DEL SERVICIO.

Según el Decreto 12/1997, de 21 de enero, por el que se Desarrollan las Prestaciones Básicas de
Servicios Sociales, la finalidad del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) es preventiva, asistencial e
integradora, facilitando la autonomía personal y familiar, procurando la permanencia en el medio
habitual de convivencia.

6. ACTUACIONES BÁSICAS.
Como actuaciones básicas se entenderán aquellos actos que, enmarcados dentro del Servicio de
Ayuda a Domicilio, se llevan a cabo para conseguir los objetivos planteados para la intervención y que
principalmente son desarrolladas por el/la auxiliar de ayuda a domicilio.
Debemos tener en cuenta, que al tener este servicio un carácter complementario y transitorio, se
debe implicar al usuario en todas las actuaciones posibles, de modo que sea en todo momento un ser
participativo y protagonista de su propia recuperación. Además no debemos suplantar a la propia
familia adquiriendo compromisos que le correspondan a ésta.
Por tanto, las actuaciones que se podrán llevar a cabo son las siguientes:
DOMÉSTICAS:
Son las tareas cotidianas que se realizarán en el hogar, destinadas al apoyo de la

autonomía personal y familiar. Éstas se concretan en:
Relacionadas con la alimentación del usuario:
Preparación de alimentos en el hogar.
Servicio de comida a domicilio.
Compra de alimentos.
Relacionados con el vestido del usuario:

Lavado de ropa.
Repaso de ropa.
Ordenación de ropa.
Plancha de ropa.
Compra de ropa.
Relacionadas con el mantenimiento de la vivienda.

Limpieza de la vivienda.
Pequeñas reparaciones que necesite el hogar (pintura, por ejemplo).
DE CARÁCTER PERSONAL:
Son las actividades y tareas cotidianas que recaen fundamentalmente sobre el propio
destinatario de la prestación, dirigidas a promover y mantener su bienestar personal y social.
Entre otras:
Aseo e higiene personal.
Ayuda en el vestir y en el comer.
Compañía dentro y fuera del domicilio.
Paseo con fines sociales y terapéuticos.
Control de alimentos.
Seguimiento del tratamiento médico en coordinación con los equipos
de salud.
Acompañamiento para visitas médicas y demás gestiones.
Actividades de ocio fuera del domicilio.
etc.…

DE CARÁCTER EDUCATIVO:
Están dirigidas a fomentar hábitos de conducta saludables y adquisición de habilidades

básicas.
Organización económica familiar.
Planificación de higiene familiar.
Formación de hábitos convivenciales.
Apoyo a la integración y socialización.
Todas estas interacciones, no hay que olvidar, que deberá llevarlas el auxiliar desde la
confianza.
DE CARÁCTER SOCIO-COMUNITARIO:
Estas actividades están destinadas a fomentar la participación del usuario en su

comunidad, como pueden ser actividades recreativas y de ocio, culturales, físicas, deportivas o
de convivencia. Teniendo como fin prevenir el aislamiento social así como la marginación que
puede llegar a sufrir el usuario.
AYUDAS TÉCNICAS Y ADAPTATIVAS DEL HOGAR:
Son actividades de adaptación funcional del hogar para solventar situaciones concretas de
dificultad. Podemos concretarlas en:
Ayudas para la movilidad personal.
Mejoras en la vivienda para evitar barreras arquitectónicas.
Teleasistencia. Detecta situaciones de emergencia procurando la
comunicación permanente con el exterior.
ACTUACIONES
BÁSICAS
TÉCNICAS
DOMÉSTICAS PERSONAL EDUCATIVO SOCIO Y
COMUNITARIO ADAPTATIVAS

7. FASES POR LAS QUE PASA EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO.

Las fases principales que deben existir en el proceso de programación y desarrollo de los SAD
serán las siguientes:
Diagnóstico.
Es la fase inicial y de ella dependerá, en gran medida, el éxito de este servicio, por lo que se
considera fundamental la realización de un buen diagnóstico como paso previo al diseño del
programa de intervención. Será imprescindible hacer un buen análisis de necesidades, para
detectar los posibles problemas que puedan tener los usuarios, así como conocer los distintos
recursos con los que poder afrontar las actuaciones que nos propongamos. El diagnóstico
comienza una vez que el equipo interdisciplinar de Ayuda a Domicilio recibe la solicitud, o bien
cuando se decide intervenir de oficio, es decir, aunque no se tiene solicitud alguna se cree
oportuno actuar antes de provocar males mayores en los propios usuarios o familiares.
Podemos subdividir este proceso en las siguientes etapas:
Entrevista en el domicilio.
Después de establecer contacto con la persona que va a ser beneficiaria del SAD o con su familia,
se concierta una cita en su domicilio. A la misma, es necesario que asistan:
La persona que va a recibir la ayuda.

La familia; preferentemente el cuidador/a principal.
El/la Trabajador/a Social.
Durante el desarrollo de ésta, es conveniente tener presente cuestiones tales como:
Presentarse con toda clase de datos (nombre y apellidos, profesión, objetivos de la

visita, etc.).
Conversar con lenguaje pausado, sencillo y afable, en el mismo nivel que las otras
personas (preferiblemente sentadas), con buena luz, mirándose cara a cara.
Obtener datos sobre la persona. ¿Vive sola?, ¿Cuál es su sexo, edad, estado de
salud, profesión, posibilidades reales de ayuda, etc.?
Averiguar las dificultades que tiene para las actividades de la vida diaria (AVD),
mencionándolas una por una.
Conocer sus hábitos.
Conocer la opinión de las personas allegadas que se ocupan de atender al usuario.
Posibles problemas que les ocasione el desempeño de su papel (estrés físico o
emocional).
Etc.
Valoración.
Una vez terminada la entrevista, el/la Trabajador/a Social por si solo o junto al Equipo de
Evaluación, si lo hubiera, realizará la valoración global e integral del caso.
Para realizar ésta, será necesario tener presentes todas las cuestiones abordadas anteriormente.
Determinación de la situación de necesidad social. Baremación de los casos.

El acceso al SAD requiere como hemos mencionado anteriormente, una evaluación previa de
necesidades que se lleva a cabo mediante la aplicación de unos baremos, considerados como el
sistema más objetivo de valoración y posterior asignación de recursos.

En la actualidad, la concesión del Servicio de Ayuda a Domicilio en Extremadura se realiza

atendiendo al baremo de necesidad establecido en el Decreto 12/97, en el que se fija la escala de
valoración y aplicación en el territorio extremeño. Éste se estructura en los siguientes apartados:
En el apartado A se valorarán a todas aquellas personas que presentan una limitación
en su autonomía personal que les dificulta o impide realizar las actividades básicas
para llevar una vida normalizada
En el apartado B se valorarán aquellas situaciones en las que la problemática en la
que pretendemos intervenir no viene provocada por ningún tipo de incapacidad (física,
psíquica o sensorial).
Se utilizará siempre en aquellos casos en que la desatención de algún miembro de la
unidad de convivencia sea de forma temporal y venga provocada por situaciones tales
como: fallecimientos, hospitalizaciones, separaciones, ausencias obligatorias por
trabajo de forma temporal, etc.
Coordinación y optimación de recursos.
Una vez que está valorado el caso, habrá que determinar los recursos con los que se cuenta para
planificar la ayuda.
Diseño de la intervención.
En esta fase, es en la que se realiza la programación propiamente dicha, es decir, en ella se
determinará el qué hacer para intentar resolver los problemas que se han detectado en el
diagnóstico. Se definirán objetivos claros, se indicarán tanto los recursos humanos como materiales
que van a utilizarse, las medidas concretas con las que se pretenden lograr dichos objetivos así
como un calendario de actuación.
Ejecución del programa.

Es la fase de aplicación y desarrollo del programa de actividades con el que se espera resolver el
problema que se ha detectado y analizado.
Evaluación.
Consiste en realizar una valoración para saber si se han conseguido o no los objetivos propuestos
al comienzo del programa, es decir, si éste se ha desarrollado de manera eficaz. Igual que la fase
de diagnóstico es imprescindible para el buen funcionamiento del mismo, ésta será de vital
importancia para la mejora del programa, ya que cualquier fallo detectado o sugerencia que hayan
manifestado tanto los usuarios como los familiares de estos en la evaluación, servirá para ofrecer
en la siguiente actuación
mayor calidad en el servicio.
Ésta debería realizarse de
manera continua, para que
puedan solventarse los
posibles problemas que
vayan apareciendo en el
momento en que acontezcan.

8. RESUMEN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 1
AYUDA
A
DOMICILIO
OBJETIVOS CARACTERÍSTICAS FINES ACTUACIONES FASES
Cambios Universal. Preventivo. Domésticas. Diagnóstico.

conductuales. Comunitaria. Asistencial. De carácter personal. Diseño de
Desarrollo hábitos Educativa. Integradora. Educativa. intervención.
saludables. Preventiva. Socio-comunitaria. Ejecución del
NO internamiento. Normalizadora. Ayudas técnicas. programa.
Aumento autoestima. Evaluación.
En definitiva, podemos entender la Ayuda a Domicilio como un servicio social de naturaleza

asistencial y preventiva, dirigido a aquellas personas que, por su edad, discapacidad o falta de
autonomía, no pueden desenvolverse de manera independiente en las actividades básicas de la vida
diaria y precisan, de la ayuda de una tercera persona para mejorar su calidad de vida. Siendo los
objetivos que persigue los siguientes:
- Aumentar la autonomía personal y facilitar la integración y participación en la vida social del

asistido.
- Romper el aislamiento y contribuir a dar seguridad a las personas que viven solas.
- Evitar el deterioro personal o familiar y contribuir a la creación de hábitos que mejoren sus
condiciones de vida.
- Ofrecer una alternativa al internamiento en centros residenciales de estas personas.

9. AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Cómo definirías la figura del/la Auxiliar de Ayuda a Domicilio?
2. ¿En qué se diferencia la Ayuda a Domicilio de la Ayuda Doméstica?
3. ¿Cuáles son los objetivos del Servicio de Ayuda a Domicilio?
4. ¿Qué actuaciones básicas están enmarcadas dentro del Servicio de Ayuda a Domicilio?
5. ¿Cuáles son las fases por las que pasa el SAD?

Unidad
didáctica 2
EL ASISTIDO DE LOS PROGRAMAS DE

AYUDA A DOMICILIO
Contenido
1. Ideas previas.
2. El asistido de los programas de

Ayuda a Domicilio.
3. Factores desencadenantes de
la Dependencia.
4. Resumen.
5. Autoevaluación.

1. Ideas previas
¿Qué entiendes por persona dependiente?

2. EL ASISTIDO DE LOS PROGRAMAS DE AYUDA A DOMICILIO.
La actual Ley de Dependencia 39/2006, de 14 de diciembre, define la dependencia como “el

estado de carácter permanente en que se encuentran las personas que, por razones derivadas de la
edad, la enfermedad o la discapacidad, y ligadas a la falta o la pérdida de autonomía física, mental,
intelectual o sensorial, precisan de la atención de otra u otras personas para su autonomía personal”.
De esto, podemos deducir, que podrán ser usuarios de la prestación de Ayuda a Domicilio, todas
aquellas personas o grupos familiares residentes en la Comunidad Autónoma de Extremadura (en
nuestro caso), que carezcan de autonomía parcial o total, temporal o definitiva y que requieran de los
demás para llevar a cabo las actividades básicas de la vida diaria, es decir, las tareas elementales de
la persona, que le permiten desenvolverse con un mínimo de autonomía e independencia, tales como:
el cuidado personal, las actividades domésticas básicas, la movilidad esencial, etc.…
Ya antes, en el año 1998 el Consejo de Europa, que ha venido promoviendo diversas iniciativas
con el objeto de mejorar la situación de las personas dependientes y la de sus cuidadores, define este
mismo concepto como “aquel estado en que se encuentran las personas, que por razones ligadas a la
falta o a la pérdida de autonomía física, psíquica o intelectual, tienen necesidad de asistencia y/o
ayudas importantes a fin de realizar los actos corrientes de la vida diaria”. Dicha definición, plantea la
existencia de tres factores para que podamos hablar de una situación de dependencia. En primer lugar,
la existencia de una limitación física, psíquica o intelectual que merma determinadas capacidades de
las personas; en segundo lugar, la incapacidad de la persona para realizar por sí misma las actividades
de la vida diaria; y en tercer lugar, la necesidad de asistencia o cuidados por parte de un tercero.
La situación de dependencia se clasificará en los siguientes grados:
Grado I. Dependencia Moderada: Cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria, al menos una vez al día o tiene necesidades de apoyo
intermitente o limitado para su autonomía personal.
Grado II. Dependencia Severa: Cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida dos o tres veces al día, pero que no requiere del apoyo
permanente de un cuidador o tiene necesidades de apoyo extenso para su autonomía
personal.
Grado III. Gran Dependencia: Cuando la persona necesita ayuda para realizar varias
actividades básicas de la vida diaria varias veces al día y, por su pérdida total de autonomía
física, mental, intelectual o sensorial, necesita el apoyo indispensable y continuo de otra
persona o tiene necesidades de apoyo generalizado para su autonomía personal.

El Decreto 12/1997, de 21 de enero, por el que se Desarrollan las Prestaciones Básicas de

Servicios Sociales, la finalidad del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) establece en su artículo
12 que se deberá atender con carácter prioritario a:
Las personas mayores con dificultades en su autonomía personal, sean o no

pensionistas.
A las personas con discapacidades o minusvalías que no puedan valerse por si solos,
sea cual fuere su edad.
A las personas o grupos familiares cuyo entorno familiar y social presente problemas
de desarraigo convivencial.
No podemos olvidar que para adquirir la condición de usuario de Ayuda a Domicilio éste habrá de
obtener una puntuación mínima de 25 puntos, conforme a un baremo que aparece recogido en dicho
Decreto. Serán los propios Trabajadores Sociales quienes elaboren el Informe de Recogida de Datos
en función de las necesidades de la zona en la que se encuentre, siempre respetando lo expuesto en el
Decreto.
Siguiendo la legislación anterior, los usuarios de este tipo de prestación, tendrán derecho a:
Recibir adecuadamente la prestación con el contenido y la duración que en cada caso

se considere.
Ser orientados hacia otros recursos alternativos que resulten necesarios.
Ser informados puntualmente de las modificaciones que pudieran producirse en el
régimen de la prestación.

Así mismo, estos estarán obligados a:
Corresponsabilizarse en el coste de la prestación, en función de su capacidad

económica.
Adoptar una actitud colaboradora en el desarrollo de la prestación.
Aportar cuanta información se le requiera en orden a la valoración de sus
circunstancias personales, familiares y socio-económicas que determinen la necesidad
de la prestación.
Informar de cualquier cambio que se produzca ya que podrá dar lugar a la
modificación, suspensión o extinción de dicha prestación.
Toda persona dependiente debe conservar la libertad de participar en la vida de la sociedad.
3. FACTORES DESENCADENANTES DE LA DEPENDENCIA.

Factores Físicos:
Asociados a la edad:
Deterioro motivado por ciertas enfermedades (artrosis, tumores, enfermedades de
transmisión sexual, vasculares, pulmonares obstructivas, insuficiencias renales
crónicas,
Parkinson, etc.) .
Limitaciones sensoriales (en la audición, en la vista).
Malformaciones genéticas (ausencia de extremidades u órganos, fragilidad física,
problemas de movilidad, síndrome de Down).
Lesiones neurológicas graves que producen deficiencias mentales profundas y
enfermedades mentales graves.

Discapacidades producidas por accidentes de tráfico, laborales, domésticos,

agresiones físicas, imprudencias, etc.
Consumo de fármacos y/o estupefacientes que implican importantes efectos
secundarios.
Factores psíquicos:
Déficit intelectual.
Trastornos psicológicos en la personalidad, producidos por alteraciones afectivas.
Factores contextuales:
Barreras arquitectónicas, escasez de ayudas de tipo económico o profesional, falta de

centros de día, residencias, etc.
Actitudes y comportamientos no deseados de las personas cercanas.

FACTORES que
desencadenan la
El ASISTIDO de DEPENDENCIA:
los Programas de
Ayuda a Domicilio. Físicos.
Psíquicos.
Contextuales.
GRADOS de
DEPENDENCIA:
I: Dependencia
Moderada.
II: Dependencia
Severa.
III: Gran
Dependencia
Una persona es dependiente, cuando precisa de los cuidados y atenciones de otra, de forma más o
menos continuada, o cuando requiere de ayudas materiales (silla de ruedas, cama articulada, cuna,
silla de paseo, etc.) para realizar actos tan básicos en su vida cotidiana como, andar, vestirse, comer,
relacionarse, protegerse de peligros externos, acceder a los bienes y servicios que ofrece la sociedad,
etc.

5. AUTOEVALUACIÓN
1. Define los tres grados de Dependencia existentes.
2. A quiénes habrá que atender, con carácter prioritario, teniendo en cuenta la finalidad del
3. ¿Cuáles son los derechos y las obligaciones de los usuarios de este tipo de servicios?
4. ¿Podemos decir que sólo existen factores físicos y psíquicos desencadenantes de la situación
de Dependencia?
5. Explica con tus palabras la siguiente afirmación: “Toda persona dependiente debe conservar la
libertad de participar en la vida de la sociedad”.

Unidad
didáctica 3
LA FIGURA DEL AUXILIAR DE AYUDA A DOMICILIO.
Contenido
1. Ideas previas
2. La figura del/la auxiliar.
3. Perfil profesional del/la auxiliar

de Ayuda a Domicilio.
4. Funciones de los auxiliares

5. Resumen.
6. Autoevaluación.

1. Ideas previas
¿Qué tareas piensas que puede realizar un auxiliar de Ayuda a Domicilio?
¿Conoces a alguien de tu entorno que trabaje como Auxiliar de Ayuda a Domicilio?

Explica brevemente su experiencia en este sector.

2. LA FIGURA DEL AUXILIAR.
El/la auxiliar de Ayuda a Domicilio es una ocupación que pertenece a la familia profesional de
Servicios a la Comunidad y Personales. Ésta cada día va en aumento y todo parece indicar que tiende
a desarrollarse y consolidarse como una de las de mayor futuro dentro de los Servicios Sociales,
debido al incremento considerable del número de personas mayores (envejecimiento de la población),
así como la disminución de las posibilidades familiares para cuidar completamente de las personas
dependientes, debido principalmente a la incorporación de la mujer al mercado laboral.
Para realizar este trabajo no es preciso tener un alto nivel académico. Normalmente, se requiere
sólo contar con enseñanza básica o estudios primarios. Sin embargo, sí debe existir y acreditarse,
mediante el Certificado de Profesionalidad a partir de ahora y mediante la puesta en marcha de los
Programas de Dependencia fruto de la entrada en vigor de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de
Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, una
formación específica para el desarrollo de esta profesión.
Las unidades de competencia de el/la auxiliar de Ayuda a Domicilio son:
Controlar los hábitos alimenticios del asistido. En este caso sus tareas son:
- Planificar menús, según requisitos de salud y nutrición indicados por los
especialistas.
- Atender el suministro y la reposición de alimentos para garantizar su correcto
aprovechamiento.
- Elaborar comidas.
- Ayudar en la ingestión de alimentos a los asistidos que lo necesiten.
Asegurar la higiene personal del asistido.
Realizar la limpieza del hogar.
Contribuir a la integración social del asistido.
Gestionar la documentación y mantenimiento del hogar.
3. PERFIL PROFESIONAL DEL/LA AUXILIAR DE AYUDA A DOMICILIO.

Para definir el perfil profesional del auxiliar siempre hay que hablar, de las tareas y funciones que
estos llevan a cabo. Éstas van desde tareas de higiene personal, compañía, motivación, tareas del
hogar, educación, desarrollo y entrenamiento en habilidades, hasta tareas de atención personal. Esta
capacidad para asumir diferentes tareas se denomina polivalencia y ésta, es precisamente, la
característica que mejor define tanto al auxiliar como a los distintos profesionales del entorno del
El conjunto de conductas con que debería contar el auxiliar debe incluir claves para saber:
Comunicarse (verbalmente o mediante gestos y conductas apropiadas) con la persona

a la que atiende.
Dialogar, iniciando o siguiendo conversaciones y manteniendo su interés.

Expresar los propios sentimientos positivos (agrado, afecto, amor, etc.…), así como, de
manera razonada y justificada, los negativos (desagrado, disgusto, aversión).
Disculparse y admitir los propios errores cuando los cometa.
Aceptar las críticas que se le hagan, aunque sean infundadas, debido al mal carácter
que en momentos determinados puedan tener los usuarios.
De esto último, podemos interpretar, que tener una conducta positiva influye sobremanera en el
bienestar y en la autoestima de los/as auxiliares, reforzando su seguridad personal y evitando que
aparezca el estrés que produce el contacto cotidiano con situaciones penosas y en la mayoría de los
casos, personas muy deterioradas.
4. FUNCIONES DE LOS AUXILIARES DE AYUDA A DOMICILIO.

De manera general, las tareas que estos profesionales tienen que llevar a cabo podemos
englobarlas en:
Estimular ante todo el protagonismo del usuario, no sustituyéndolo en aquellas tareas

que pueda desarrollar por si mismo. Para convertirlo a lo largo del tiempo en una
persona cada vez más capaz. Así mismo, habrá que reforzar las relaciones con los
familiares de estos usuarios si los tuviera.
Reaccionar con la mayor brevedad posible y de la manera más eficaz, ante casos de
emergencia que se presenten como puede ser por ejemplo un accidente doméstico.
Fluido contacto con el equipo de Ayuda a Domicilio para aportar información lo más
veraz posible a cerca de posibles cambios observados tanto sanitarios como
familiares.

Las actuaciones que deben llevar a cabo los auxiliares de Ayuda a Domicilio serán las
siguientes:
Planificación de menús.
DOMÉSTICAS Compra de alimentos.
Limpieza del hogar.
Etc.
Aseo.
Baño.
CUIDADO PERSONAL Vestido.
Comer.
Subir y bajar escaleras.
Etc.
Paseos.
Salidas.
AYUDA EN LA VIDA SOCIAL Y Ayuda en la realización de gestiones.
Hablar.
RELACIONAL
Etc.
Movilizaciones de la persona.
Transferencias (de la cama a la silla, de la
CUIDADOS ESPECIALES silla al WC,…).
Hacer la cama con la persona dentro.
Higiene de continencia, cambio de
pañales.
Etc.

6. AUTOEVALUACIÓN
1. ¿La denominación “Auxiliar de Ayuda a Domicilio”, a que familia profesional pertenece?
2. ¿Para realizar esta ocupación es necesario tener un alto nivel académico?
3. ¿Cuáles son las conductas que debe tener el auxiliar para tener éxito en su labor profesional?
4. ¿Cuáles son las funciones que estos deben realizar? Explícalas brevemente.
5. ¿Por qué podemos decir que un auxiliar de Ayuda a Domicilio es polivalente?

Unidad
didáctica 4
LA ÉTICA PROFESIONAL.
Contenido
1. Ideas previas.
2. La Ética Profesional.
3. Resumen.
4. Autoevaluación.

1. Ideas previas
¿Qué entiendes por Ética Profesional?

2. LA ÉTICA PROFESIONAL.
Se define la Ética Profesional como el conjunto de normas y valores morales que deben regir la
labor desarrollada por todos los miembros de una misma profesión, y más aún, cuando esta labor se
lleva a cabo mediante el trato directo de personas.
En general todo el equipo de trabajadores de Ayuda a Domicilio y en particular los/as auxiliares,

deben tener los siguientes principios:
Respeto a los usuarios. Éste incluye:
- Reconocer las diferencias que encuentra en cada una de los usuarios y casas, ya sean
de nacionalidad, de religión, de opinión política o de formas de vida.
- Respetar a cada uno de los miembros de la familia de los asistidos si los tuviese.
- Ser respetuoso con los bienes y objetos de los usuarios.
Discreción. Ello implica:
- Evitar comentarios desafortunados.

- Mantener actitudes imparciales, no evidenciando ningún tipo de posicionamiento.
- Ser prudente respecto a temas económicos externos a la propia administración del
usuario del servicio.
- No facilitar el teléfono particular, ya que puede fomentar su dependencia hacia el/la
auxiliar así como una intromisión en su espacio personal.
- No hacer comentarios de ninguno de los usuarios ni dentro ni fuera del servicio de
Ayuda a Domicilio.
Independencia y autonomía de los usuarios:
- Compartiendo las tareas, dejando a un lado toda posición de superioridad.

- No imponiendo sus propios criterios sino dejando participar al usuario.
- Adaptándose, siempre que sea posible, a los comportamientos y hábitos de los
usuarios.
Trato con los usuarios:
- Éste debe ser con familiaridad pero sin que se lleve al extremo ya que podría tener
consecuencias negativas, entre ellas, la más importante es la pérdida de su autoridad
como profesionales.
Funciones del/la auxiliar de Ayuda a Domicilio:
- Éste debe tener bien definidas sus funciones y tareas y cumplir lo que su profesión le
exige. Deberá cubrir sus objetivos en interés de los usuarios y del colectivo al que
pertenece.

Responsabilidad del/la auxiliar de Ayuda a Domicilio:
- Será responsable de la aplicación de sus métodos de trabajo, de la forma de sus

intervenciones y del tipo de relación que establece con las personas.
- Está obligado a comunicar con inmediatez toda aquella información referente a
situaciones, hechos o circunstancias que puedan incidir en el normal funcionamiento
del servicio
- Nunca podrá permanecer solo en el domicilio del usuario, ni aún cuando sea el propio
usuario quien lo indique.
- Cuando éste realice compras o gestiones que impliquen uso de dinero del usuario,
deberá exigir ticket o factura justificada para su entrega al mismo.
- Nunca podrá figurar a cuentas bancarias o cartillas de los usuarios ni como
heredero/a de sus bienes o pertenencias, ni aún cuando hubiera dejado de prestarle
el servicio.
Actitud del/la auxiliar de Ayuda a Domicilio:
- El auxiliar debe ser una persona con inquietudes y en constante búsqueda de

ampliación de sus conocimientos, evitando así es estancamiento en profesión.
- Deberá ser una persona muy pulcra y meticulosa respecto a su higiene personal, ya
que como educador de hábitos debe ser modelo a seguir para el usuario.
Seguridad e higiene en el trabajo:
- Es necesario que el/la auxiliar utilice el informe reglamentario (batas y zuecos), así
como guantes de limpieza para las tareas de mantenimiento del hogar y guantes
sanitarios para realizar las tareas de aseo personal.
- Es obligatorio que el auxiliar esté perfectamente identificado mediante carné
identificativo propiedad de la entidad promotora del servicio colocado en un lugar
visible. En dicho carné figurará el nombre y apellidos de el/la auxiliar junto con su
número de DNI, fotografía, así como nombre y sello de la entidad.
- Está terminantemente prohibido realizar curas a los usuarios, ya que es
responsabilidad de los servicios sanitarios. En caso de urgencia, se podrá hacer uso
de los conocimientos de primeros auxilios hasta que puedan recibir asistencia médica.
- Esta prohibido fumar en el domicilio de los usuarios, ya que por lo general, son
personas con estado de salud precaria a las que el tabaco les puede resultar
perjudicial, además no ofrece una buena imagen para el auxiliar.

MEMORIA
RESERVA DISCRECIÓN
PRINCIPIOS
CAPACIDAD ESTABILIDAD
DE EMOCIONAL
OBSERVACIÓN
SIMPATÍA
En definitiva, el auxiliar de Ayuda a Domicilio necesita poseer una serie de cualidades

indispensables para la puesta en práctica de sus funciones y tareas. Principalmente, es necesario que
sienta vocación, ya que sin amar este trabajo es difícil que se puedan desarrollar esas cualidades tan
necesarias para proporcionar un trato humano al usuario. Además, deberá conocer la psicología de su
asistido, lo que le ayudará a comprenderlo y facilitará sus relaciones con él.

4. AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Crees que es importante que exista una serie de principios sobre los que se guíen los
profesionales que trabajan en este sector?
2. El respeto a los usuarios con los que se trabaja, ¿qué incluye?
3. Señala los principios que todo auxiliar debe tener en cuenta a la hora de trabajar en Ayuda a
Domicilio.
4. ¿En qué piensas que puede influir la actitud del auxiliar en su usuario?
5. ¿Crees que es positivo que exista un trato familiar entre el/la auxiliar y su asistido?

Unidad
didáctica 5
TIPOS DE COMUNICACIÓN Y CONCEPTOS
Contenido
1. Ideas previas
2. Tipos de comunicación y conceptos.
3. Elementos de la comunicación.
4. Importancia de una buena comunicación.
5. Qué hacer para mantener una buena

comunicación.
6. Comunicación con personas que sufren

distintos problemas.
7. Atención telefónica directa.
8. Habilidades sociales.
9. Elaboración de informes.
10. Resumen.
11. Autoevaluación.

1. Ideas previas
¿Qué entiendes por Ética Profesional?

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y CONCEPTOS.
Vivimos en una época, en la que la comunicación, está en una etapa de grandes avances; pero
debemos comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el género humano
apareció sobre la tierra. Los humanos, somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la
necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia. La comunicación
adopta múltiples formas. Las más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
Comunicación verbal.
Puede realizarse de dos formas:
Oral: a través de signos orales y palabras habladas.

Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Existen múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La
forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (jeroglíficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...).
Comunicación no verbal.
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia este tipo de comunicación.
Ésta, se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Características:
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo
a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
Generalmente, cumple mayor número de funciones que la verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e

incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas

formas de comunicación no verbal: código
Morse, códigos universales (sirenas, Morse,
Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo),
códigos particulares o secretos (señales de los
árbitros deportivos).
VERBAL
TIPOS DE Oral
COMUNICACIÓN Escrita
NO VERBAL

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
En todo proceso de comunicación existen los siguientes elementos:
Emisor. Persona que transmite algo a los demás.

Mensaje. Información que el emisor envía al receptor.
Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor.
Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.
Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten
utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo.
El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La lengua es uno de los
códigos más utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos.
Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos
aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.
TOMARÉ EL AUTOBÚS A LAS 4.
4. IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN.

Una adecuada comunicación entre el/la auxiliar y la persona a la que van destinados los cuidados
favorece una buena relación y facilita las tareas del cuidado.
Algunas de las ventajas son:

Mantiene un buen clima familiar.

Hace sentirse mejor tanto a el/la cuidador/a como a la persona a la que cuida.
Fomenta la autonomía de la persona cuidada.
Facilita la resolución de conflictos familiares.
Ayuda a que el usuario entienda mejor lo que se le pide.
Reduce la irritación o agitación que pueda sufrir su familiar y le ayuda a calmarse.
5. QUÉ HACER PARA MANTENER UNA ADECUADA COMUNICACIÓN.

Elegir un lugar adecuado para hablar: permanecer sentados, en un lugar cómodo, en un
ambiente tranquilo y poco ruidoso. Sentarse al lado o enfrente de su interlocutor y si es
posible, a la misma altura para que puedan verse bien.
Escuchar atentamente: prestar atención a lo que la otra persona dice y la forma en que lo
dice. Escuchar a alguien cuando habla hace que se sienta comprendido y que la persona
que escucha se convierta en alguien importante y de confianza ante los ojos del otro.
Observar: una observación cuidadosa puede ayudar a interpretar adecuadamente cuál es

el estado emocional de nuestro usuario en ese momento, qué necesidades tiene o cómo
se siente.
Buscar temas de conversación: las personas mayores disfrutan mucho hablando tanto de
su pasado como del presente. Puede fomentarse la conversación con la persona que se
cuida, preguntándole sobre historias y recuerdos de experiencias pasadas, música o
películas antiguas, viendo con él o ella fotografías, revistas con fotos turísticas, etc.
Utilizar un lenguaje sencillo.
Dejar tiempo para que el usuario elabore una respuesta. Darle la oportunidad de intervenir
en la conversación lo hará sentirse mejor.
Evitar generalizar: dejando a un lado el uso de términos del tipo “siempre”, “todo” o
“nunca”. Son expresiones que se usan muchas veces para juzgar el comportamiento de
otras personas a partir de un sólo hecho. Por ejemplo, si al usuario se le han olvidado
algunas veces las llaves de la casa, no le diremos “siempre te olvidas de todo”, pero si
“debería prestar más atención”.
Aceptar un NO por respuesta. En ocasiones, nuestro usuario no está de acuerdo con las
sugerencias que se le hacen o no está dispuesto a cambiar su actitud tanto como
desearíamos. Piense que, al igual que usted, tiene derecho a elegir lo que quiere hacer
con su vida.
Buscar el momento oportuno para hablar. Para comunicarse con la persona que cuida,
debe tener en cuenta que ella esté receptiva y dispuesta a escucharle. Piense también en
su propio estado de ánimo. Si usted está enfadado o alterado, dialogar con ella/el será más
difícil que si está tranquilo.

6. COMUNICACIÓN CON PERSONAS QUE SUFREN DISTINTOS PROBLEMAS.
Visuales:
Una iluminación apropiada permitirá que su usuario pueda verle mejor y captar los
gestos que usted hace mientras habla.
Sitúese enfrente y cerca de la persona con quién habla, evitando que ésta tenga
delante una lámpara, foco de luz o ventana, ya que no podrá ver más que su silueta.
Proporcione indicaciones de que usted está escuchando, expresiones como “si, si”,
“entiendo” o gestos como apretarle suavemente la mano.
Adviértale cuando usted entra o sale de una habitación para que sepa cuando puede
dirigirse a usted.
Descríbale brevemente los lugares y las personas que forman parte de la
conversación, de esta manera, podrá seguirla mejor.
Asegúrese de que su usuario está utilizando las ayudas ópticas adecuadas, así como
las ayudas técnicas que le permitan compensar su deficiencia visual.
Auditivos:
Elija para hablar lugares que sean silenciosos.

Capte su atención antes de hablar (tocándole sí es necesario).
Sitúese enfrente de la persona con quién habla y mientras habla, mírele a la cara.
Asegúrese de que usted tiene suficiente iluminación sobre la cara, para facilitar que
pueda leerle los labios.
Hable despacio vocalizando de forma clara.
Utilice frases sencillas y cortas.
No cambie rápidamente de tema.
No hable demasiado alto. Basta con hablar con un volumen ligeramente más alto de lo
habitual.
Acompañe lo que dice con gestos.
Asegúrese de que su usuario está utilizando las ayudas técnicas adecuadas para
compensar su eficiencia auditiva.
Accidente Cerebro-vascular:
Elija lugares tranquilos para hablar.

Capte su atención antes de hablar.
Háblele algo más despacio de lo normal. Utilice gestos y expresiones para acompañar
lo que usted está diciendo.
Escuche con paciencia. Utilice palabras sencillas, frases simples y cortas.
Anime todos los intentos de comunicación que realice su asistido. Emplee frases
positivas.
Si no le entiende haga preguntas que requieran Sí o No hasta entenderle.

Personas con Demencia:
Piense que los problemas de su usuario se deben a la enfermedad.

Capte su atención y proporciónele seguridad.
Llámele por su nombre, situándose frente a él y hablándole despacio.
Elija temas agradables de conversación.
Háblele como a un adulto.
Haga preguntas sencillas. Utilice palabras familiares y conocidas.
Escúchele pacientemente. Mantenga la calma. Intente mantener el sentido del humor.
No intente razonar ni aplicar la lógica con su usuario. Elimine la utilización de la
expresión “¿no recuerdas?”.
7. ATENCIÓN TELEFÓNICA DIRECTA.
Tanto a la hora de recibir como de realizar llamadas, será imprescindible mostrar una actitud lo
más cortés posible, ya que transmite sensación de interés y profesionalidad.
Para recibir llamadas:
Utilice su tono y volumen de voz natural.

Piense que todas las llamadas son importantes.
Escuche con detenimiento, prestando toda su atención a la persona con la que está
hablando.
Tome notas a medida que le comunican la información.
Sea cortes y termine la llamada con amabilidad.
Deje que la persona que le llamó, cuelgue primero.
Para realizar llamadas:
Prepare unas notas, si fuera necesario, para

organizar su mensaje de forma clara y concisa.
Así nada se le olvidará.
Cuando la persona responda, identifíquese.
Identifique la razón por la que llama, procurando
dirigirse a la otra persona por su nombre.
Pregúntele si tiene alguna duda.
Termine la llamada con amabilidad.

8. HABILIDADES SOCIALES.
Las Habilidades Sociales son un recuso para llevar a buen término las relación con los demás y
sobre todo resultan especialmente útiles en situaciones problemáticas. Son formas de actuar y como
tales son producto de un proceso de enseñanza.
Las características de las HS serán las siguientes:
Se adquieren a través del aprendizaje.

Incluyen comportamientos verbales y no verbales.
Suponen iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas ante situaciones incómodas o
de conflicto.
Actuaciones habilidosas frente a diferentes conflictos.
1. Frente a nosotros mismos debemos:
Poseer un buen concepto de nosotros mismos.

Saber cultivar entusiasmo, motivación y sensación de éxito e importancia, para
después poder transmitírselo a los demás.
Ser conscientes de nuestras emociones y también de la propia realidad en que nos
encontramos.
2. De cara a nuestra relación con los demás es importante:
Dominar y utilizar adecuadamente la conversación y el diálogo en el trato con los

demás.
Escuchar activamente.
Intensificar y mantener con los demás un exquisito trato personal.
Motivar a los demás para la participación.
Observar el comportamiento de los demás como señal que indica el estado de ánimo,
integración y participación de la comunidad (familia, vecinos, etc.).
3. Cuando trabajemos como auxiliares:
Dinamizar y motivar a la persona o familia, creando un clima de pertenencia.

Conocer las características de las personas con las que se está trabajando (si vive sola
y no tiene familia cercana, si padece alguna enfermedad degenerativa, etc.).
Reducir la resistencia de algunas personas y sus familiares al cambio.
Posibilitar las herramientas para que la familia sea cada vez más autosuficiente.
Fomentar iniciativas de mejora de las situaciones.
“Inyectar” la motivación de la SUPERACIÓN y el LOGRO.

9. ELABORACIÓN DE INFORMES.
Todos los informes deberán reunir los siguientes datos:
Datos de identificación:
En la cabecera del informe deben figurar los datos suficientes para que permitan identificar
tanto a la persona que lo ha elaborado como a la que va dirigido así como el usuario del servicio.
Deberá quedar reflejado entre otros: el autor, el tipo de informe, la localización, la fecha, etc.….
Descripción del proceso:
Habrá que reflejar los acontecimientos que han sucedido a lo largo del proceso y que han
afectado a su continuidad. Pueden incluirse:
Dificultades.
Recomendaciones hechas por el auxiliar.
Alguna anécdota.
Observaciones:
Este apartado es imprescindible. Deberá contener juicios de valor en el que se manifiesten los
aciertos, las deficiencias, los errores y las omisiones observadas, tanto en relación al usuario como
al proceso en sí, o a las actividades.
Justificación:
Es importante que se incluyan las razones que justifican las observaciones anteriores.
Recomendaciones:
Permiten no sólo la evaluación de las situaciones sino, sobre todo, la toma de decisiones para
modificar esa realidad con nuevas propuestas que mejoren el servicio.
Los Informes no valdrían para nada, si no existe una continuidad a la hora de

elaborarlos, ya que estos deben emitirse a lo largo de todo el proceso.


COMUNICACIÓN
Proceso de
transmisión de
información, ideas o
sentimientos, de un
emisor a un receptor,
a través de un medio.
ELEMENTOS ADECUADA
- Emisor. COMUNICACIÓN
- Mensaje. - Escucha
- Canal. activa.
TIPOS - Receptor. - Observación.
- Código. - Lenguaje
- Contexto. sencillo.
- NO
generalizar.
VERBAL NO VERBAL
- Oral - Lenguaje
- Escrita corporal
- Lenguaje
icónico
Como se ha dicho anteriormente, mantener una adecuada comunicación entre el/la auxiliar y la
persona a la que van destinados los cuidados favorece y facilita las tareas del cuidado.

11. AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Qué entiendes por comunicación?
2. ¿Qué elementos participan en ese proceso?
3. ¿Qué hay que hacer para mantener una buena comunicación con los usuarios?
4. ¿Qué datos deberán recoger todos los Informes?
5. ¿Qué actitud tiene que tener el auxiliar frente a una llamada telefónica?


Unidad
didáctica 6
EL EQUIPO DE TRABAJO
Contenido
1. Ideas previas.
2. El equipo de trabajo. Componentes.
3. Profesionales que componen el equipo

4. Relación del SAD con otros servicios.
5. Resumen.
6. Autoevaluación.

1. Ideas previas
¿Qué entiendes por Trabajo en Equipo?
¿En alguna ocasión has formado parte de un Equipo de Trabajo? Relata tu
experiencia.
¿A qué tipo de recursos sociales piensas que puede acceder una persona
dependiente?

2. EL EQUIPO DE TRABAJO. COMPONENTES.

Las prestaciones del Servio de Ayuda a Domicilio se realizan esencialmente a través de recursos
humanos que son los que componen el equipo de trabajo.
Los auxiliares de Ayuda a Domicilio no trabajan de manera aislada, sino que deben integrarse
como miembros de un equipo, ya que el buen funcionamiento de este servicio requiere de la
intervención de distintos profesionales para favorecer una óptima actuación del mismo. En la medida
en que este equipo está constituido por profesionales de distintas disciplinas que trabajan para
conseguir un objetivo común, podremos hablar de equipo interdisciplinar. Esto supone las siguientes
ventajas:
Permite a los distintos miembros del equipo realizar un mayor juicio y análisis del caso
en estudio que si se efectuase de manera individual.
El trabajo interdisciplinar eleva el grado de motivación e implicación de los
profesionales del equipo, favoreciendo así la consecución de los objetivos que se
planteen.
Supone una mayor aportación de ideas sobre el caso en estudio, así como se
proporcionan muchos más recursos y habilidades en cuanto al desarrollo de
actividades y en la resolución de problemas.
Se comprende la realidad de una forma más global por lo que se interviene sobre la
misma de manera más eficaz.
Existen tres aspectos básicos que siempre habrá que tener en cuenta para que la coordinación
entre los distintos miembros del grupo sea lo más eficaz posible. Estos son:
Delimitar las competencias de cada profesional.

Distribuir correctamente las funciones, actividades y tareas a desempeñar.
Potenciar las relaciones humanas interpersonales.
Pero no son solo ventajas a la hora de trabajar en equipo, si éste no está bien consolidado o
alguno de los componentes del mismo no tiene claro los objetivos que se persiguen o no se tiene una
motivación común, por ejemplo, aparecerán inconvenientes como los siguientes:
Aumento de conflictos interpersonales y formación de subgrupos.

Disminución de la conducta cooperativa.
Se observan mayores dificultades en la coordinación de actividades.
Disminuye el grado de satisfacción y motivación de los miembros del equipo,
acentuando las diferencias entre estos.

3. PROFESIONALES QUE COMPONEN EL EQUIPO DE AYUDA A DOMICILIO.
Los distintos profesionales con los que debe contar el Servicio de Ayuda a Domicilio son los
siguientes:
Trabajador Social: es el profesional que recibe la demanda, realiza el estudio y valoración d la

situación presentada y diseña un proyecto de intervención adecuado a las necesidades particulares del
usuario. Éste será el responsable del servicio y marcará las pautas de actuación inicial: tareas a
desarrollar en el domicilio, tiempo de dedicación a las mismas, etc.… Será también el responsable del
seguimiento de cada caso y deberá resolver todas las cuestiones, dudas y consultas que le sean
planteadas por los/as auxiliares.
Auxiliar de Ayuda a Domicilio: es el profesional encargado de realizar las tareas de carácter

doméstico y personal, bajo las orientaciones del equipo interdisciplinar y del seguimiento del trabajador
social. Deberá mantener contacto permanente con este último para informarle del desarrollo de su
trabajo y de los cambios que haya podido detectar, con el fin de poder atender de la mejor manera
posible a los usuarios.

Psicólogo/a: es el profesional que intervendrá en aquellas situaciones familiares que se estimen

necesitan de una atención psicológica.
Educador/a: orientará y formará en la creación o modificación de hábitos convivencial como apoyo

a la integración y socialización del usuario
EQUIPO DE
TRABAJO
AYUDA
A
DOMICILIO
TRABAJADOR AUXILIAR DE
SOCIAL AYUDA A PSICÓLOGO EDUCADOR
DOMICILIO
Podríamos incluir también a los voluntarios, que aunque no podemos manifestar que son
profesionales, su labor altruista es tan importante como la de los propios auxiliares, sobre todo por la
gran satisfacción que aportan a los usuarios con la realización de tareas como: compañía en el
domicilio, lectura de libros, acompañamiento a pasear o realizar determinadas gestiones, etc.…. Hay
que destacar que estos no reciben gratificación económica alguna por lo que su labor debería ser más
valorada.
4. RELACIÓN DEL SAD CON OTROS SERVICIOS.

Como se ha mencionado a lo largo de las distintas Unidades didácticas que componen este
Módulo, el auxiliar de Ayuda a Domicilio tiene, entre sus funciones, la de estimular la integración de las
personas dependientes, así como saber movilizar los recursos sociales que pueden servir para una
mejor calidad de vida.
Para ello, estos profesionales, deberán conocer los recursos con los que se cuenta, a cuáles tienen
derecho las personas a las que atienden y a dónde hay que dirigirse para obtener información para
solicitar cualquiera de ellos. Por lo que la coordinación entre aquellos servicios que tienen como

máxima la problemática social será fundamental, así como el establecimiento entre ellos de
inmejorables canales de comunicación, lo que hará que la coordinación entre ellos se vea favorecida.
Para que esta coordinación sea real y efectiva, debemos considerar al individuo como un ente
global, constituido por educación, salud, cultura, familia….., al que no se le puede separar de ninguna
de sus partes y en la que todas y cada una de ellas, debe trabajar de manera equilibrada para que no
existan deficiencias o carencias que pongan en peligro la recuperación del usuario.
Los objetivos de la coordinación entre los distintos servios son:
Evitar duplicidades y procedimientos contradictorios.

Ahorrar recursos materiales y económicos.
Obtener una mayor eficacia y calidad en los servicios.
Alcanzar una continuidad en los servicios.

VENTAJAS:
- Mayor motivación.
- Mayor aportación de
ideas.
- Realidad global.
TRABAJO EN
EQUIPO
PROFESIONALES: INCONVENIENTES:
- Trabajador Social. - Conflictos
- Auxiliar de Ayuda a interpersonales.
Domicilio. - Formación de
- Psicólogo. subgrupos.
- Educador. - NO coordinación de
tareas.
El Trabajo en Equipo no es solamente la suma de aportaciones individuales, se basa en mucho

más:
Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada de

conocimientos, siendo todos importantes.
Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus
miembros.
Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta
confianza le lleva a anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.
Compromiso: cada miembro tiene que comprometerse a aportar lo mejor de si mismo.

6. AUTOEVALUACIÓN
1. ¿Qué entiendes por Trabajo en Equipo?
2. ¿Piensas que es importante?
3. Señala las ventajas e inconvenientes que tiene este tipo de trabajo?
4. ¿Piensas que es bueno que existan tantos profesionales dentro del equipo de trabajo de Ayuda
a Domicilio? Razona la respuesta.
5. Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano, anestesista, especialista

cardiovascular, enfermeras, etc.), forman un equipo de trabajo. Razona tu respuesta.

BIBLIOGRAFÍA MÓDULO 1:
- Decreto 12/1997, de 21 de enero, por el que se desarrollan las Prestaciones Básicas de Servicios
Sociales.
- Fernández Soto P (2005). Auxiliar de Ayuda a Domicilio. Servicio de Asistencia a Domicilio, la Salud del
Asistido y Prevención y Atención Socio-Sanitaria. Editorial Ideaspropias. Vigo.
- Ley 5/1987 de 23 de abril, de Servicios Sociales.
- Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas

en situación de dependencia.
- López Barahona A (2005). La importancia de un buen cuidador. 2ª Edición. Juventud, Familia y

Servicios Sociales. Gobierno de la Rioja.
- Martín Yélamos A (2005). La intervención profesional en la Ayuda a Domicilio. Formación Continuada

Teórica y Práctica. 3ª Edición. Formación Alcalá. Alcalá la Real (Jaén).
- Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2004). Atención a las Personas en Situación de Dependencia
en España. Libro Blanco. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Instituto de Mayores y Servicios
Sociales (IMSERSO).
- Rodríguez Rodríguez P, Valdivieso Sánchez C (2003). Los Servicios de Ayuda a Domicilio.

Planificación y Gestión de casos. Manual de formación para auxiliares. 2ª Edición. Editorial Médica
Panamericana. Madrid.
- Servicios Asistenciales a Domicilio. Proyecto Orión. Diputación de Badajoz.
- www.rae.es
- www.wikipedia.org

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Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 2

Así, es necesario tener en cuenta, el aumento considerable de la población de más de 65 años,

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 3

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 4

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 5

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 6

2. DEFINICIÓN DE AYUDA A DOMICILIO Y SU FILOSOFÍA.

En este programa, se enlazan tanto servicios como técnicas de intervención. No

Se trata de servicios y técnicas profesionales. Ello quiere decir que es necesario, en

Se persigue una atención personal, doméstica, de apoyo psicosocial y familiar así

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 7

Los servicios se prestan fundamentalmente en el domicilio de la persona

3. OBJETIVOS DE LOS SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO (SAD).

Conseguir cambios conductuales en la persona dependiente para mejorar su calidad

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 8

Potenciar el desarrollo de actividades en la propia casa y en el entorno comunitario,

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO (SAD).

Su carácter universal, es decir, pretende extender su acción a todos los ciudadanos

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 9

5. FINES DEL SERVICIO.

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 10

Son las tareas cotidianas que se realizarán en el hogar, destinadas al apoyo de la

Relacionados con el vestido del usuario:

Relacionadas con el mantenimiento de la vivienda.

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 11

Están dirigidas a fomentar hábitos de conducta saludables y adquisición de habilidades

Estas actividades están destinadas a fomentar la participación del usuario en su

AYUDAS TÉCNICAS Y ADAPTATIVAS DEL HOGAR:

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 12

7. FASES POR LAS QUE PASA EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO.

La persona que va a recibir la ayuda.

Durante el desarrollo de ésta, es conveniente tener presente cuestiones tales como:

Presentarse con toda clase de datos (nombre y apellidos, profesión, objetivos de la

Determinación de la situación de necesidad social. Baremación de los casos.

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 13

En la actualidad, la concesión del Servicio de Ayuda a Domicilio en Extremadura se realiza

Ejecución del programa.

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 14

8. RESUMEN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 1

OBJETIVOS CARACTERÍSTICAS FINES ACTUACIONES FASES

Cambios Universal. Preventivo. Domésticas. Diagnóstico.

En definitiva, podemos entender la Ayuda a Domicilio como un servicio social de naturaleza

- Aumentar la autonomía personal y facilitar la integración y participación en la vida social del

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 15

1. ¿Cómo definirías la figura del/la Auxiliar de Ayuda a Domicilio?

2. ¿En qué se diferencia la Ayuda a Domicilio de la Ayuda Doméstica?

3. ¿Cuáles son los objetivos del Servicio de Ayuda a Domicilio?

5. ¿Cuáles son las fases por las que pasa el SAD?

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 16

EL ASISTIDO DE LOS PROGRAMAS DE

2. El asistido de los programas de

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 17

¿Qué entiendes por persona dependiente?

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 18

2. EL ASISTIDO DE LOS PROGRAMAS DE AYUDA A DOMICILIO.

La actual Ley de Dependencia 39/2006, de 14 de diciembre, define la dependencia como “el

La situación de dependencia se clasificará en los siguientes grados:

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 19

El Decreto 12/1997, de 21 de enero, por el que se Desarrollan las Prestaciones Básicas de

Las personas mayores con dificultades en su autonomía personal, sean o no

Recibir adecuadamente la prestación con el contenido y la duración que en cada caso

Curso de Auxiliar de Ayuda a Domicilio 20