Transformacion Digital Unidad 1 Oportunidades para La Transformacion Digital en Empresas y Organizaciones

Transformación Digital
Unidad 1 "Oportunidades para la Transformación Digital en empresas y

organizaciones."
Introducción Unidad 1
Introducción
Ya bien lo sabes, las transformaciones nunca son fáciles, pero muchas veces son necesarias. En el caso de una
empresa, especialmente en un contexto de incertidumbre, transformarse en el sentido de la modernización y la
innovación es más que sólo crecimiento: es una forma de sobrevivir.
En este sentido, la transformación digital se presenta como una serie de herramientas que apuntan a una
modernización integral de la organización.
Podemos entender la Transformación Digital como un proceso permanente, continuo e iterativo consistente en
revisar, rede nir y reformular la forma en que una organización crea y entrega valor, impulsado por el impacto
de avances acelerados en tecnología que afectan a distintas dimensiones de la industria y el entorno.
¿Crees que estos valores puedan ser útiles para tu empresa? Si es así, te invitamos a prestar atención a los
conceptos y procesos que de nen la transformación digital para que puedas hacerte de ella como una ventaja
profesional y para tu organización. ¡Vamos!
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Objetivos de Aprendizaje
Comprender una primera mirada general del concepto de Transformación Digital y su importancia en el contexto actual
de cambio tecnológico.
Ser capaces de identi car oportunidades y bene cios concretos de la Transformación Digital para empresas y
organizaciones.
Aplicar lo aprendido a casos que requieran la implementación de iniciativas de Transformación Digital.
Glosario
Modelo de negocio: es la forma en la cual la empresa u organización crea valor y lo hace llegar a su segmento objetivo
de clientes y/o usuarios.
Cadena de valor: la forma de organizar las actividades, procesos y operaciones para que agreguen valor en la creación
de bienes o servicios
Realidad aumentada: tecnología que permite representar digitalmente un objeto o proceso de la realidad, mediante
superponer una so sticada visualización transformada de cierta data e información del objeto, desplegada en el
mundo real.
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¿Qué es Transformación
Digital?
¿Has oido hablar de transformación digital? El
concepto se ha vuelto popular en charlas, libros y
cursos. Su impacto es mayor en tiempos de
pandemia, y es un paso obligado para que las
empresas sobrevivan.
Puedes escuchar este audio en la versión online de tu clase o escaneando este código QR
En general, existen pocas organizaciones que puedan a rmar que han vivido un proceso de “transformación
digital” propiamente tal. Esto pese a que suena como un proceso técnico de fácil aplicación.
Primero, muchas empresas creen que una Transformación Digital es una especie de ‘salvación’ para todos los
problemas de la organización, y que es algo se puede comprar e instalar, olvidando la palabra transformación,
es decir, que este es un proceso de cambio.
Por otro lado, a las organizaciones les cuesta comprender las implicancias de la economía digital, donde
nuevos modelos de negocio basados en plataformas digitales están desa ando las dinámicas de los
mercados. Hoy existen nuevos ‘ecosistemas’ o conjuntos de actores que cruzan distintas industrias y sectores.
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Finalmente, para transformarse digitalmente es necesario llevar adelante un cambio a nivel de cultura
organizacional y la forma en que se toman decisiones. A esto debe sumarse que la organización en su conjunto
logre comprender los desafíos relacionados a la incorporación de nuevas tecnologías.
¿Cómo podemos de nir “Transformación Digital”?

Encontrar una sola de nición para este concepto es difícil, debido a que como ya vimos, es un proceso que
involucra varios cambios y avances. La literatura especializada y la investigación han llegado a diferentes
conclusiones respecto a cómo de nir la transformación digital, revisemos algunas:
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¿Te va quedando más claro? Ahora bien, revisemos algunas ideas que podemos recoger desde las de niciones
anteriores para ir construyendo nuestra de nición de Transformación Digital:
¿Latinoamérica Digital?
Como muchos procesos de avance tecnológico, la región latinoamericana ha tenido di cultades para entrar al
ritmo de transformación digital del mundo. El desarrollo económico de la región está fuertemente relacionado
con su capacidad de innovación y transformación.
Gran parte de la literatura, artículos y casos sobre Transformación

Digital son recientes, y tienen lugar fuera de Latinoamérica. Según
la revista América Economía, existe lentitud en el avance de la
Transformación Digital en la región y se ve un bajo impacto en la
productividad de las empresas
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En el caso chileno, existe también poca evidencia de avance. En un evento de la Cámara Chileno
Norteamericana de Comercio se difundió́ el estudio “Arti cial Intelligence Readiness”, elaborado por el Instituto de
Data Science de la Universidad del Desarrollo.
Dentro de las principales conclusiones, se menciona que pocas empresas en Chile han avanzado en
implementar infraestructura, contratar talento o aprovechar el uso de datos, analítica e inteligencia arti cial
para tomar decisiones y generar valor para el negocio.
Asimismo, aunque en América Latina están emergiendo tendencias como la gestión basada en agilidad y
colaboración, según un estudio de NTT publicado en el MIT Technology Review (2021), aún existen desafíos en
cuanto al liderazgo y la cultura existente en las organizaciones, ya que su poco desarrollo terminan
obstaculizando (y no facilitando) la exibilidad y la capacidad de adaptación al cambio digital.
En ese sentido, el “paso lento” de las empresas en América Latina ha estado caracterizado por las di cultades
para hacer congeniar los dos componentes de la Transformación Digital: la tecnológica, asociada a la
digitalización, y la humana o cultural, relacionada con las complejidades propias del cambio cultural y la
reconversión laboral de las personas.
¡No lo olvides! Dentro de las experiencias y de niciones posibles, existe un elemento

central: la Transformación Digital es un proceso.
Este proceso nos exige revisar nuestro negocio actual para fortalecer nuestra cadena de valor desde lo digital,
y también explorar nuevos negocios digitales aprovechando las tecnologías y sus avances. Esta
transformación, a su vez, traerá cambios en tu forma de trabajar la empresa, lo que requiere manejar aspectos
tanto técnicos como humanos.
En general se tiende sólo a pensar lo digital de la “Transformación Digital”. Esto poco te ayudará a implementar
este proceso de forma satisfactoria. ¡No te quedes en la super cie del concepto! Los procesos de
transformación requieren tiempo, re exión y acción conjunta, tres valores que impulsarán, a ti y a tu empresa, a
un avance productivo.
Fuentes:
Bonnet, D., McAfee, A., Westerman, G. (2014). The nine elements of digital transformation. Recuperado de
https://sloanreview.mit.edu/article/the-nine-elements-of-digital-transformation/
Mazzone, D. (2015). Digital or Death. Smashbox Consulting Inc.
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Nadella, S. (2016). Digital Transformation. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/digital-transformation-

satya-nadella/
Rogers, B. (2016). Why 84% Of Companies Fail At Digital Transformation. Recuperado de

https://www.forbes.com/sites/brucerogers/2016/01/07/why-84-of-companies-fail-at-digital-
transformation/#ae54fd1397bd
Rogers, D. (2015) “Digital Transformation Playbook”. Columbia Business School.
https://www.ericsson.com/en/mobility-report/reports/june-2020
Estudio UDD revela lenta implementación de Inteligencia Arti cial en empresas chilenas. Amcham &
Universidad del Desarrollo, 2019. Rescatado de: https://www.udd.cl/noticias/2019/08/30/estudio-udd-revela-lenta-
implementacion-de-inteligencia-arti cial-en-empresas-chilenas/
Los bene cios de la agilidad se expanden en las empresas latinoamericanas. MIT Technology Review, 2021.
Rescatado de:
https://www.technologyreview.es/s/13695/los-bene cios-de-la-agilidad-se-expanden-en-las-empresas-latinoamericanas
Comparte tu experiencia
¿Qué conceptos relacionas con la Transformación Digital? ¿Cómo crees que podrían impulsarse estos procesos
en América Latina y Chile en particular?
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Las oportunidades y bene cios

de la Transformación Digital
¿Cómo impacta en la empresa la Transformación
Digital? Revisa aquí diversos ejemplos de
industrias y sectores comerciales que están
aprovechando sus oportunidades y bene cios
concretos para su negocio.
Si con tu empresa quieres adentrarte en el mundo de la transformación digital, el primer paso es evaluar qué
ámbitos o dimensiones son relevantes para el negocio y dónde es posible encontrar innovaciones que logren
generar bene cios concretos desde las tecnologías digitales.
Distintos autores y expertos en la materia han ayudado a consolidar una lista de espacios, ámbitos o
dimensiones que cualquier empresa y organización puede explorar como una oportunidad para la incorporación
o adopción de tecnologías.
Acá usamos como fundamento estas dos:
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Estas dimensiones corresponden tanto a ámbitos internos como externos de la empresa, tanto de su
naturaleza organizacional como de cara a sus clientes y al resto de la industria (como empresas
competidoras). Veamos a continuación ejemplos de empresas y organizaciones que están explorando estas
oportunidades y aprovechando sus bene cios.
Experiencia del cliente

Como ya sabrás, la atención al cliente es una regla de oro en el mundo de los negocios. Haciendo caso a esta
idea, la Transformación Digital lleva a las empresas a generar una comprensión del cliente desde el uso de
tecnologías (por ejemplo, mediante datos y analítica) y potenciar los “puntos de contacto” entre la organización
y el cliente para reinventar su experiencia.
Con la pandemia por el Covid-19, se generó un crecimiento del comercio digital o “e-commerce” como forma de
interacción entre empresas y clientes. Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (2021), para 2023 se
estima que el peso relativo del e-commerce respecto a todo el retail sea de un 20%, casi el doble respecto al
primer año de pandemia.
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A nivel global, Walmart está experimentando con la incorporación

de tecnologías digitales para reformular actividades y procesos de
cara al cliente en sucursales. Estos avances combinan distintos
dispositivos como sensores interconectados y un so sticado
sistema de cámaras para innovar en la gestión de locales, basada en
automatización y digitalización del monitoreo de lo que ocurre en
tiempo real dentro del supermercado.
Otro ejemplo ha sido desarrollado por Gasco, empresa chilena que ha llevado adelante una iniciativa de
innovación llamada “Gasconnect”. Consiste en una plataforma digital para la distribución de gas “a demanda”
mediante el uso de una aplicación móvil, generando una mejor experiencia de pedido y envío de gas licuado a
domicilio para los clientes.
Procesos y Operaciones del Negocio

Como vemos, las actividades y procesos de negocio pueden generar e ciencia desde la digitalización,
favoreciendo el monitoreo digital para una mejor toma de decisiones, así como la habilitación del trabajo digital
y remoto.
Siguiendo con Walmart, en Chile han implementado tecnologías basadas en robots que automatizan el movimiento
de inventario de productos dentro de las bodegas en centros de distribución. Esto optimiza la labor de los
trabajadores, quienes pueden enfocarse en otras tareas más productivas y reducen el tiempo empleado en
desplazarse dentro de las bodegas.
Por su parte, la empresa BMW en sus plantas de Alemania, ha incorporado a su ciclo productivo una serie de
soluciones de automatización y tecnología digital para optimizar sus procesos. Estos avances se relacionan,
por ejemplo, con sensores para comprobar cierre de vehículos, chips de localización e inteligencia arti cial para
validar estándares de seguridad.
Datos y analítica
Los avances en tecnología han transformado el uso de los datos e información, pues las aplicaciones y
dispositivos digitales tienen cada vez más capacidad para generar, captar, procesar, analizar y disponer data
relevante, creando valor desde grandes volúmenes de datos.
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En ese sentido, el club de futbol Liverpool de Inglaterra está

rede niendo importantes procesos y actividades clave del negocio
basándose en el análisis de datos como parte relevante de sus
principales operaciones de negocio, como contrataciones de
jugadores y diseño de estrategias de juego basadas en complejos
modelos matemáticos que utilizan múltiples fuentes de datos.
Por su parte, en la industria del vino, empresas tecnológicas están yendo más allá de solo producir y vender esta
bebida y recolectan y analizan datos sobre gustos del consumidor mediante aplicaciones y dispositivos
digitales. Esto permite que el cliente pueda comprar vinos “ajustados” a sus preferencias. Winc, por ejemplo,
aprovecha los datos entregados por sus consumidores para, mediante algoritmos de recomendación, elaborar
y enviar vinos ajustados a sus gustos especí cos.
Innovación y aprender del “fracaso”

¿Tienes miedo que tus proyectos de transformación digital no salgan como esperabas? Para muchas
empresas, incluso multinacionales, estas iniciativas no son un proyecto seguro.
Amazon, referente global a nivel de comercio electrónico y logística, ha desarrollado y lanzado en los últimos
diez años una serie de productos propios, los que en su momento han marcado la pauta en tecnología digital e
innovación.
Los productos lanzados por amazon incluyen gadgets y servicios

tales como: tablets (Kindle), teléfonos inteligentes (Amazon Fire),
servicios en la nube (Amazon Web Services), servicios de entrega
con drones, botones para hacer pedidos, entre otros.
La realidad es que algunos de estos productos han funcionado y otros no, generando incluso pérdidas. Lejos de
ser visto como “fracaso”, esto ha permitido a Amazon innovar en nuevos y mejores productos desde lo
aprendido en aquellos proyectos a los que no les fue tan bien.
Por ejemplo, una solución de inteligencia arti cial desarrollada por esta compañía para automatizar la revisión
de currículums en la contratación de personas fue desechada inicialmente por presentar sesgos de género en
sus algoritmos predictivos. ¿El problema? El sistema privilegiaba a candidatos hombres sobre candidatas
mujeres. Los aprendizajes y errores del proyecto se han incorporado en nuevos desarrollos de este tipo de
tecnologías en otros ámbitos del negocio.
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Modelos de negocio digitales

Además de los avances en aparatos tecnológicos y servicios virtuales, la transformación digital involucra
modernizar los modelos de negocio.
Las empresas pueden potenciar su ‘giro del negocio’ actual generando nuevas plataformas digitales para atraer
y retener clientes, e introduciendo nuevos productos digitales que le permitan expandir su presencia más allá
de las fronteras físicas de los locales o sucursales.
Este enfoque ha sido un factor clave durante el 2020, dentro del contexto de la mutación de los negocios
producto de la pandemia del Covid-19.
Por ejemplo, recientemente Unilever desarrolló una alianza con Algramo, un emprendimiento chileno que creó
máquinas expendedoras de productos a granel ubicadas en almacenes de barrio para facilitar el acceso de
productos de primera necesidad (como detergente) a precios justos y ocupando envases reutilizables para
‘recargar’ el producto en cada compra.
Ambas empresas co-desarrollaron una versión digital del modelo Algramo mediante envases “inteligentes” con
chips integrados para que los clientes compren y recarguen detergente y lavalozas. El chip identi ca al cliente
con su envase, premiando cada recarga con un descuento y mediante una aplicación el consumidor puede
ubicar máquinas cercanas y solicitar despachos. Revisa algunos registros de esta experiencia a continuación:
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Queda a la vista que las organizaciones que navegan con éxito la Transformación Digital son las que modi can su alcance, revisan
elementos de su modelo de negocios, o incluso se transforman en plataformas digitales.
Existen empresas consolidadas y con historia que han experimentado con iniciativas de esta naturaleza y cuyos resultados no siempre han
sido buenos. En uno u otro caso, estas experiencias son pasos en el camino para incorporar la transformación digital como un valor de la
empresa.
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¡No temas hacer lo mismo!
Referencias Bibliográ cas:

Bonnet, D., McAfee, A., Westerman, G. (2014). The nine elements of digital transformation. Recuperado de https://sloanreview.mit.edu/
article/the-nine-elements-of-digital-transformation/
Rogers, D. (2015) “Digital Transformation Playbook”. Columbia Business School.
Ecommerce innovation summit 2021: perspectivas del comercio electrónico. Cámara de Comercio de Santiago (CCS), 2021.
https://www.ecommerceccs.cl/ecommerce-innovation-summit-2021-perspectivas-del-comercio-electronico/
Nuevos robots autónomos permitirán cuadruplicar la productividad de operación logística de ecommerce. Walmart,
2022. https://www.walmartchile.cl/nuevos-robots-autonomos-permitiran-cuadruplicar-la-productividad-de-operacion-
logistica-de-ecommerce/
¿Qué otras iniciativas de transformación digital crees que serían necesarias para los negocios en el contexto de pandemia?
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Transformación, gestión ágil y

oportunidades
¿Qué es la Gestión Ágil y cómo implementarla?
Esto, y su importancia en la aplicación de
iniciativas de transformación digital en la
organización, es lo que verás en la clase de hoy.
¡Empecemos!
Ya has visto con evidencias cómo el impacto de la transformación digital alcanza no sólo los avances
tecnológicos propiamente tal, sino también el funcionamiento de los negocios, y, como veremos, la
administración de los mismos.
Veamos un ejemplo: hace algunos años, General Electric (GE) inició un proceso interno de Transformación
Digital que incluyó iniciativas como crear un área especializada (GE Digital), donde la empresa experimentó por
primera vez con una nueva forma de llevar adelante de llevar adelante su gestión interna.
Este cambio incluyó una búsqueda de agilidad en la producción de servicios para sus clientes industriales,
intentando hacer su ‘giro del negocio’ más exible y rápido en un contexto de cambios digitales acelerados.
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A pesar de que la Transformación Digital se viene anunciando hace

años en la literatura y artículos especializados, para empresas y
organizaciones ya establecidas, resulta complejo transformar su
forma de hacer las cosas de la noche a la mañana para ser más
rápidas, livianas y exibles, y atender mejor las necesidades de
usuarios y clientes.
Proponerse un norte ambicioso como lo hizo GE no es fácil, rápido ni trae resultados inmediatos, de hecho la
misma empresa se ha encontrado con distintas di cultades en el camino.
Entonces, ¿cómo hacerlo?

Ya vimos que la Transformación Digital ofrece espacios y oportunidades concretas a las empresas para
obtener ventajas para el negocio.
La Transformación Digital no es un sprint o una carrera de 100

metros, sino una maratón, donde es mucho más relevante iniciar
esfuerzos hoy, considerando que otros ya están aprovechando los
bene cios y oportunidades desde las tecnologías digitales.
La forma “tradicional” de administrar y llevar adelante la gestión interna en una organización tiene un estilo
más “vertical”, donde existe un grupo de altos ejecutivos que dictan instrucciones y órdenes “hacia abajo”, con
niveles jerárquicos que reciben estas instrucciones y las ejecutan.
Hoy, considerando el contexto de cambio e incertidumbre, pierde sentido el construir una estrategia rígida,
proyectada con un plan de implementación detallado (y muchas “cartas Gantt” que nunca se cumplen) para un
horizonte largo de tiempo.
En este contexto, la consultora global Boston Consulting Group, desde el trabajo con múltiples clientes en la
adopción de tecnologías, desarrolló un modelo de Transformación Digital (2016) que propone desarrollar
nuevas soluciones digitales mediante ciclos cortos de “construcción-evaluación-aprendizaje”, creando
productos “mínimos” o prototipos para evaluarlos en pruebas piloto y aprender rápido del resultado para
mejorarlo o darlo de baja.
Este enfoque tiene dos ventajas principales:
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De esta forma, el modelo de Transformación Digital de BCG (2016) propone las siguientes etapas:
Fuente:“Elaborado a partir de Boston Consulting Group (2016), Transformation: Delivering and sustaining
breakthrough performance.”
Primero, educar:
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Realizar un diagnóstico del “estado de salud” de la organización en cuanto a sus capacidades digitales actuales.
Explorar tendencias digitales e innovaciones a modo de inspiración y levantamiento inicial de ideas interesantes de
productos y servicios que utilicen tecnologías digitales.
Segundo, cristalizar o “aterrizar” el diagnóstico y las tendencias digitales levantadas en la etapa previa para
de nir donde queremos llegar y cómo lo lograremos:
Establecer una idea de estrategia o “norte” para la Transformación Digital,
De nir ámbitos, dimensiones o espacios de oportunidad para proyectos e iniciativas concretas que apunten a
reorganizar procesos de negocio, reformular la experiencia del cliente, etc.
Tercero, acelerar, escalar y transformar mediante:
Proyectos concretos de “construcción-evaluación-aprendizaje” de nuevos productos y servicios digitales.
El desarrollo del talento, tanto en capacidades digitales y también de liderazgo[1] a nivel de personas, fomentando su
participación activa en los proyectos digitales.
Considerar la creación de un área concreta dentro de la empresa que acompañe el proceso y que vele por una
integración real entre el “giro del negocio actual” y los nuevos negocios digitales.
“Gestión ágil” para implementar la Transformación Digital

Para llevar a la práctica este y otros modelos de Transformación Digital, debes impulsar nuevas formas de
trabajo y gestión de proyectos que permitan aprovechar al máximo las oportunidades desde las tecnologías
digitales.
El surgimiento de nuevos actores como las startups tecnológicas y

cambios en las expectativas y conductas de los clientes han
motivado la necesidad de crear nuevas soluciones (productos y
servicios) digitales, las cuales necesitan ver la luz de manera rápida
para atender las necesidades del mercado.
Las llamadas “metodologías ágiles” han cobrado relevancia como una alternativa interesante para rede nir las
formas de trabajo y la cultura interna. Si bien la agilidad tiene su origen en la industria del desarrollo de
software, sus principios y herramientas han comenzado a expandirse en otras industrias, proponiendo nuevas
formas de crear productos y servicios digitales para acelerar la transformación.
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Concretar la agilidad a nivel de organización puede lograrse mediante un conjunto de actividades y prácticas de
una nueva forma de trabajo que permitan:
Adaptarse ante necesidades emergentes de clientes y usuarios en un

contexto de acelerado cambio digital.
Aprovechar los ciclos de “construcción-evaluación-aprendizaje” para

mostrar valor de forma temprana mediante un “producto mínimo
viable”.
Generar aprendizaje obteniendo feedback del producto, desde la

opinión de usuarios y clientes externos e internos.
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Fomentar una nueva cultura interna mediante equipos de trabajo

multidisciplinarios y diversos en sus capacidades y habilidades.
A partir de todo lo anterior, mitigar los riesgos de fracaso y costos, en

vez de extensos proyectos de desarrollo.
Durante el resto del curso aprenderás a dominar estas prácticas con fundamentos, un paso fundamental para
implementar la transformación digital desde un espacio constructivo, que apunte a un cumplimiento de tus
objetivos y un crecimiento organizacional que tenga sentido.

Boston Consulting Group (2016). Transformation: Delivering and sustaining breakthrough performance.
Recuperado de https://media-publications.bcg.com/transformation-ebook/BCG-Transformation-Nov-2016.pdf
The ve trademarks of agile organizations (2018). Recuperado de: https://www.mckinsey.com/business-

functions/people-and-organizational-performance/our-insights/the- ve-trademarks-of-agile-organizations
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¿Qué prácticas de gestión ágil has visto en acción en tu empresa u organización?
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Pandemia y educación:
Transformación digital en
tiempo récord
Mascarillas, pantallas y alcohol gel van
reemplazando a pizarras, cuadernos y mochilas
como parte de esta evolución forzada al
aislamiento. ¿Qué desafíos de transformación
enfrenta hoy el mundo educativo?
Durante 2020, muchos negocios, sectores e industrias han acelerado su adopción tecnológica como resultado
de la pandemia del Covid-19. Un caso que ha afectado de manera transversal a gran parte de la población es el
de la educación, la cual se ha visto empujada en todos sus niveles a la necesidad de implementar tecnologías y
conectividad para continuar su labor a distancia.
Un cambio que cayó de golpe

El camino de la pandemia actual no ha sido uno fácil para las instituciones educacionales, los estudiantes ni
sus familias, tanto en Chile como en el resto del mundo. Probablemente conoces a algún alumno que, en estos
mismos momentos, esté lidiando con asistir a clases a través de una pantalla.
Lamentablemente, la urgencia de introducir rápidamente el uso de tecnologías no ha estado completamente

en sintonía con las capacidades digitales de las instituciones educacionales o de las personas para llevar
adelante una Transformación Digital propiamente tal.
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Luego de los anuncios realizados por las autoridades chilenas

relacionados con la suspensión y continuidad de clases en formato
digital, para las instituciones educacionales vino el desafío técnico
o tecnológico: lograr disponer de herramientas y soluciones a
profesores, estudiantes y administrativos.
Muchos procesos de la gestión educacional y la enseñanza son sostenidos de forma física o análoga, y muchas
instituciones no estaban preparadas para el desafío de hacer disponibles estas tecnologías de forma rápida y
oportuna.
Con el correr de las semanas, al igual que en todo el mundo, comenzaron a aparecer otros desafíos más allá de
la tecnología: familias, estudiantes y profesores han estado experimentando cansancio, problemas de acceso y
di cultades para hacer congeniar la carga académica con su realidad doméstica.
Un estudio de la Fundación País Digital (2020) señala que el porcentaje de uso de internet de las personas para
actividades de educación formal y capacitación venía siendo bajo, creciendo levemente desde un 27,9% en
2013 a un 30% en 2020, previo a la pandemia.
De un día para otro, quienes estudian, así como su entorno familiar que acompaña el proceso educativo,
debieron “subirse al carro” y aprender a llevar sus estudios de forma digital. Un cambio tecnológico y humano
de la noche a la mañana.
Las oportunidades y bene cios de la Transformación Digital

Sin embargo, no todo ha sido problemas y desafíos para las instituciones educaciones que, de alguna u otra
forma, se están viendo enfrentadas a este contexto forzoso de Transformación Digital.
La industria de soluciones digitales para educación crece con empresas tecnológicas que están reorientando
sus desarrollos hacia proveer más y mejores productos y servicios a instituciones educaciones.
Solo en un par de meses, hay indicios del crecimiento sostenido y nuevas inversiones que atrae la educación
digital:
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Empresas de tecnologías de video conferencia como Zoom han

experimentado un despegue de su valorización.
Microsoft anunció que va a potenciar su herramienta “Teams” de la

suite O ce como uno de sus principales productos hacia los
próximos años.
Este cambio, que ha vivido el sector educacional, también ha generado el interés de empresas de tecnología
por invertir fuertemente.
Por ejemplo, EdX, una importante plataforma de cursos online que ofrece programas educativos 100% digitales
certi cados por prestigiosas universidades como Harvard y MIT, fue comprada por una empresa tecnológica,
según se informó en la Harvard Business Review (2021).
Así, este y otros casos de la industria re ejan una creciente valoración de la unión entre
educación y tecnología (cuyas empresas son llamadas “edtech”) y que han ido incrementando
su valor. Esto, al mismo tiempo que las instituciones educacionales "tradicionales" están
luchando con recortes presupuestarios y complejidades operativas propias de sus
estructuras rígidas y jerárquica.
En un artículo, The Chronicle of Higher Education (2020) describe los cambios que han debido llevar las áreas de
asuntos estudiantiles en universidades norteamericanas. En Estados Unidos, particularmente en pregrado, los
estudiantes viven en sus campus, y las instituciones deben destinar espacios físicos, programas y recursos al
desarrollo de vida y asuntos estudiantiles.
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Con la pandemia, y luego de abordar la urgencia inicial de digitalizar cursos, las universidades y áreas de vida
estudiantil exploraron rápidamente el uso de tecnologías digitales.
En un caso particularmente original: las Universidades de Pennsylvania y Boston adaptaron el popular

videojuego “Minecraft” para recrear digitalmente espacios físicos de sus respectivos campus, generando una
comunidad online de alumnos que podían navegar sus universidades de forma virtual.
Dentro de estos campus virtuales, los estudiantes pueden interactuar digitalmente con sus pares y, al igual que
en el videojuego, agregar elementos a estos espacios y mantenerse conectados con su vida de campus, con un
éxito que llevó espontáneamente a alumnos de distintas universidades a crear su propia ceremonia de
graduación en Minecraft.
El cambio llegó para quedarse

Esta aceleración de la incorporación de tecnologías digitales en educación invita a las universidades e
instituciones a replantearse digitalmente para este nuevo escenario más allá de solamente “hacer clases
online”. Desarrollos y avances como el 5G y la posibilidad de utilizar tecnologías de cloud o nube digital
con guran un contexto para el cual las instituciones de educación superior deben diseñar una estrategia
concreta.
En este sentido, tenemos tres categorías centrales en las que las instituciones educacionales han tenido que
desarrollar iniciativas para funcionar en el contexto actual:
En el caso de la experiencia del usuario, tenemos el caso de las universidades de Pennsylvania y Boston y su
uso de Minecraft para fomentar la vida estudiantil; es decir, aprovecharon tecnologías digitales existentes para
desarrollar una solución que se ajustara mejor al per l y las necesidades de sus usuarios.
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Por otro lado, ha habido cambios en los procesos y operaciones. En un reciente artículo de Harvard Business
Review (2020), autoridades y encargados de transformación digital de las universidades de Michigan, Duke e
Imperial College London, además del CEO de la plataforma Coursera, plantean buenas prácticas que distintos
tipos de instituciones están aprovechando para avanzar en esta Transformación Digital:
Entregar licencias de programas y aplicaciones para estudiantes y profesores, para que usen aplicaciones que
contribuyan a una mejor su experiencia formativa digital.
Incorporar tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada, particularmente en la enseñanza de medicina e

ingeniería, como laboratorios y experiencias prácticas virtuales.
Crear o cinas de innovación académica con un foco digital.
Desde el contexto de los datos y analítica, la digitalización de la oferta educativa incluye clases en formato
online “en vivo” y también videos pre-grabados, que permiten recoger datos e información desde el monitoreo
de acceso y uso por parte de los estudiantes.
El análisis de datos que posibilitan las herramientas digitales está permitiendo evaluar la efectividad de cursos
y programas, midiendo la experiencia de los estudiantes y re nando la entrega de contenido mejor ajustadas a
ellos.
Los procesos de Transformación Digital toman tiempo y requieren

un diseño y un despliegue que sea sostenible no solo en términos
de tecnología, sino también de las personas. Hoy, a las empresas y
organizaciones del sector educacional les ha tocado experimentar
en primera persona la necesidad de acelerar la adopción
tecnológica como parte del contexto actual de contingencia.
La formación de personas en forma virtual y remota va a tener cada vez mayor relevancia en nuestras vidas, lo
que llama a analizar con profundidad los alcances que este caso de Transformación Digital nos está enseñando
para el futuro.
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La industria de soluciones tecnológicas para la educación ha experimentado un crecimiento explosivo. Como

personas interesadas en los cambios asociados al avance digital, esto debe ser un caso de estudio,
particularmente por el énfasis que este sector tiene en la necesidad de contar con formas de trabajo y una
gestión ágil al interior de las instituciones.

León, R. & Meza, S. (2020) Brecha en el uso de internet. Desigualdad digital en el 2020. Fundación País Digital.
P. 24. Recuperado de https://paisdigital.org/brecha-en-el-uso-de-internet-2020/
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Learning. Harvard Business Review. Recuperado de https://hbr.org/2020/05/higher-ed-needs-a-long-term-plan-for-
virtual-learning?
What the edX Acquisition Means for the Future of Higher Education. Harvard Business Review, 2021.
https://hbr.org/2021/07/what-the-edx-acquisition-means-for-the-future-of-higher-education
28 de 30
organizaciones."
¿Qué proyectos de transformación digital crees que serían pertinentes para el mundo de la educación en el
futuro cercano?
2023
29 de 30
organizaciones."
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Transformacion Digital Unidad 1 Oportunidades para La Transformacion Digital en Empresas y Organizaciones

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Transformación Digital

Unidad 1 "Oportunidades para la Transformación Digital en empresas y

Aplicar lo aprendido a casos que requieran la implementación de iniciativas de Transformación Digital.

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¿Cómo podemos de nir “Transformación Digital”?

Gran parte de la literatura, artículos y casos sobre Transformación

¡No lo olvides! Dentro de las experiencias y de niciones posibles, existe un elemento

Mazzone, D. (2015). Digital or Death. Smashbox Consulting Inc.

Nadella, S. (2016). Digital Transformation. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/digital-transformation-

Rogers, B. (2016). Why 84% Of Companies Fail At Digital Transformation. Recuperado de

Rogers, D. (2015) “Digital Transformation Playbook”. Columbia Business School.

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Las oportunidades y bene cios

Acá usamos como fundamento estas dos:

Experiencia del cliente

A nivel global, Walmart está experimentando con la incorporación

Procesos y Operaciones del Negocio

En ese sentido, el club de futbol Liverpool de Inglaterra está

Innovación y aprender del “fracaso”

Los productos lanzados por amazon incluyen gadgets y servicios

Modelos de negocio digitales

¡No temas hacer lo mismo!

Referencias Bibliográ cas:

Rogers, D. (2015) “Digital Transformation Playbook”. Columbia Business School.

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Transformación, gestión ágil y

A pesar de que la Transformación Digital se viene anunciando hace

Entonces, ¿cómo hacerlo?

La Transformación Digital no es un sprint o una carrera de 100

Este enfoque tiene dos ventajas principales:

Establecer una idea de estrategia o “norte” para la Transformación Digital,

Tercero, acelerar, escalar y transformar mediante:

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Aprovechar los ciclos de “construcción-evaluación-aprendizaje” para

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Fomentar una nueva cultura interna mediante equipos de trabajo

A partir de todo lo anterior, mitigar los riesgos de fracaso y costos, en

Referencias Bibliográ cas:

The ve trademarks of agile organizations (2018). Recuperado de: https://www.mckinsey.com/business-

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Un cambio que cayó de golpe

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