Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de Negocios
Curso: Marketing gerencial II
Catedrático: M.A. Karla del Valle
“LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL”
Guatemala, 05 de marzo de 2022
La Transformación Digital
“El cambio es incesante e implacable; por tanto, la
mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar”.
Seth Godin
Equipo No.1
ÍNDICE
Introducción..............................................................................................................1
La Transformación Digital......................................................................................2
Reseña Histórica de la Transformación Digital......................................................2
¿En qué Consiste la Transformación Digital?.........................................................3
¿En qué Consiste la Estrategia?..............................................................................3
Habilitación De Competencias Digitales................................................................4
Controladores De La Transformación Digital........................................................5
Experiencia del Cliente.......................................................................................5
Excelencia Operativa..........................................................................................7
Organización y Cultura...........................................................................................8
Modelo De Negocio Transformación/Creación......................................................8
Beneficios de la Transformación Digital................................................................9
Las Generaciones y la Transformación Digital.....................................................11
Ejemplo Práctico- Aplicación de la Estrategia en Nuestro Mercado....................12
Domino's Pizza..................................................................................................12
Casos Prácticos y Aplicación..................................................................................13
Caso Exitoso de Transformación Digital..............................................................13
Pulsera MagicBand...........................................................................................13
Caso no Exitoso a Cabo en América Latina.........................................................15
SIN DELANTAL – Empresa Mexicana..........................................................15
Conclusiones............................................................................................................16
Recomendaciones....................................................................................................17
Bibliografía..............................................................................................................19
1
Introducción
La transformación digital es un tema de alta relevancia para la innovación de las
empresas hoy en día, debido a que se realizan cambios en la estructura y modelo del
negocio, para adaptar las nuevas tendencias que la sociedad ajusta por medio de
evoluciones tecnológicas, especialmente en la parte de computo, por lo cual, la
digitalización de actividades recurrentes en el día a día tienen soluciones integrales más
prácticas. Por lo tanto, las empresas deben adecuarse y realizar inversiones considerables
para obtener avances y métodos que permitan a sus colaboradores y clientes realizar
actividades de forma ágil y eficiente.
El objetivo de la transformación digital, consiste en soluciones integrales que les
permitan a las empresas tanto en lo interno como externo, practicar actividades de forma
útil y satisfacer a clientes en sus demandas de forma más fácil. Para ello siempre es
necesario tener la creatividad necesaria por parte de la organización para que se pueda tener
una ventaja competitiva y los clientes reconozcan las soluciones que se les está ofreciendo.
Para tener un panorama más claro sobre la transformación digital se estará
resaltando la reseña histórica sobre este tema, para después sintetizar en que consiste la
misma y las diferentes formas de aplicación a nivel empresarial, para después estudiar un
ejemplo práctico exitoso del cual se pueden obtener conclusiones positivas sobre este tema
que ha cambiado al mundo y permite que la evolución tecnológica sea parte de la
innovación en las organizaciones que día con día deben de estar innovando, viendo de cerca
las tendencias que se dan en el exterior para aplicarlas y estar a la vanguardia en la
transformación digital.
2
La Transformación Digital
La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios
que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. Así mismo, este cambio no es sólo
tecnológico sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como
en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. No está
enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet de las cosas, movilidad, social
business) sino en utilizarla para lograr los objetivos marcados. La transformación digital irá
ligada con los objetivos y estrategias empresariales.
Reseña Histórica de la Transformación Digital
El primer paso hacia la Transformación fue en el siglo XVIII con la aparición de
las primeras máquinas a vapor, que impulsaron la mecanización del trabajo y causaron un
gran impacto en industrias como la textil.
Más tarde, Henry Ford cambiaría de nuevo el panorama con el montaje de las
primeras líneas de producción, lo que permitió bajar los costes y estimuló la creación y
manejo de materiales, y la especialización en los trabajos.
Ya en los años 70 surgieron las primeras compañías de tecnología y de software
que propusieron un manejo digital de las máquinas y procesos productivos de las plantas,
además de abrir la puerta a nuevas formas de comunicación, educación, relacionamiento y
consumo.
Finalmente, la Cuarta Revolución Industrial, una era enmarcada por la convergencia
de tecnologías digitales, físicas y biológicas, que trae consigo la automatización de los
3
proceso de manufactura y la relevancia del internet de las cosas y la computación en la
nube; con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y empresas que estén en
la capacidad de innovar y adaptarse.
Estar en un proceso real de transformación digital no solo implica el uso de la
tecnología en los negocios sino un verdadero cambio en la cultura empresarial. No basta
con disponer de un canal digital, una factura electrónica o un call center; debe haber una
intención de toda la empresa en la adopción de la tecnología como una aliada en los
procesos productivos y de funcionamiento interno.
Además, la transformación digital supone una adaptación de la gestión corporativa
con el objetivo de crear valor agregado en los servicios y productos ofrecidos y en la
experiencia del cliente. (Villalba, 2020)
¿En qué Consiste la Transformación Digital?
La transformación digital reconstruye las dinámicas de las organizaciones para
adaptarlas a las necesidades del presente y del futuro. En las empresas, la transformación
digital es pieza clave en el plan de negocios o así lo estiman el 66% de los CEOs según
datos publicados por la consultora IDC.
En la actualidad, la transformación digital no es una opción. Las empresas de hoy ya
no pueden plantearse la adaptación a este nuevo panorama pues no hay otra manera de
renovarse y competir que mediante la transformación digital.
¿En qué Consiste la Estrategia?
4
Porter generalizó tres estrategias, no solo pensando en el margen actual sino en
cómo hacerlo sostenible en el tiempo (Porter, 1980). Relacionó el incremento de volumen
con disminución de costes, llamando a esta estrategia “liderazgo en costos. Su fundamento
es conseguir unos costos muy bajos, para ganar volumen gracias al mayor número de
operaciones, aunque el margen sobre la venta en valor relativo pueda bajar, el valor
absoluto del margen aumenta.
Las otras dos estrategias genéricas, diferenciación y segmentación, buscan como
subir el precio de venta. En el primer caso, buscando más valor para el cliente en el
producto, y en el segundo, buscando este valor por dirigirse a un segmento de mercado
específico.
Durante este tiempo, la evolución de las tecnologías ha hecho que el mundo de los
negocios se transforme. Al final del año 2017, las tres empresas con mayor capitalización
bursátil fueron Apple, Google y Microsoft (Mazo y Galera, 2018). No es necesario
presentarlas como empresas que venden tecnología, pero sí que vale la pena tener en cuenta
que no solo venden tecnología sino que también son empresas de publicidad con tecnología
de punta.
Habilitación De Competencias Digitales
Las competencias digitales constituyen la condición necesaria para que una empresa
se capacite a sí misma así como para transformar su modelo de negocio sostenible, o bien
desarrollar uno nuevo. Para los controladores de la transformación digital (esto es,
experiencia del cliente, excelencia operativa así como organización y cultura) son
esenciales las siguientes competencias digitales
5
(BIG) DATA, es decir, la disponibilidad principal de alto volumen de datos en
diversos formatos de diferentes fuentes ( Sistemas ERP- CRM, etc.) para análisis (a
tiempo real).
Tecnología, es decir, desarrollos tecnológicos existentes y venideros comenzando
por sistemas cloud y el internet de las cosas hasta inteligencia artificial y
aprendizaje de máquinas así como muchos más desarrollos.
Aplicaciones, sobre todo la relación de datos y tecnología así como el saber hacer
existente a aplicaciones (inteligentes). Como ejemplo se dejan analizar una gran
cantidad de datos a través de la combinación del Big Data y la inteligencia
artificial/aprendizaje de máquinas, de forma que se pueden descubrir modelos y
correlaciones que puedan estar algo escondidos. De ahí se pueden extraer
información relevante para la toma de decisiones, potenciales de optimización así
como ventajas competitivas sostenibles.
Controladores De La Transformación Digital
Experiencia del Cliente
El cliente debe estar en el centro de todas las estrategias de la organización. Esta es
una premisa cada vez más acogida por los empresarios que han entendido que el propósito
superior de sus organizaciones debe ser mejorar la vida de las personas.
La Transformación Digital va estrechamente ligada a la Experiencia del Cliente en
cuanto debe tener como objetivo el hacer uso de la tecnología para crear nuevos modos de
comunicarse, predecir necesidades y comportamientos de los clientes y mejorar las
estrategias de omnicanalidad.
6
Se debe tener en cuenta que la Experiencia del cliente involucra a toda la
organización, por ello una adecuada Experiencia debe:
Resolver de manera efectiva desde el conocimiento de las necesidades del público
objetivo.
Ser eficiente en la entrega del valor agregado y la personalización del servicio.
Contar con un diseño de experiencia fluido y consistente que integre todos sus
canales.
La tecnología digital así como su uso marcan ya el día a día privado como
empresarial. Este cambio no es nada nuevo, sin embargo, le siguen un aumento de
intensidad de los cambios así como su velocidad. Especialmente en lo referente a la
experiencia del cliente esto significa que las empresas se deben acomodar a la afinidad
digital de sus grupos objetivos, por una parte para no perder cuota de mercado a favor de un
competidor ágil que tenga acceso a clientes y al mismo tiempo desarrollar el negocio con
clientes actuales y nuevos. En relación a la transformación digital de la experiencia del
cliente los siguientes tres campos son los más relevantes:
Inteligencia de mercado, busca optimizar la segmentación de los grupos objetivo
con la ayuda del análisis basado en datos y comportamientos de clientes. Con eso se
deja que los clientes transmitan mejor sus necesidades correspondientes y
adicionalmente se genera más crecimiento.
Cadena de valor digital, para los puntos de contacto centrales del viaje del cliente
como ventas, marketing y logística le sigue un enriquecimiento con servicios
digitales que los clientes posibilitar una aceleración de una experiencia multi-canal.
7
Gestión de la relación con el cliente, como aspecto central de la relación a largo
plazo con el cliente se ofrecerá un servicio al cliente de forma individual, a través
del canal y basado en datos. En relación al tema de inteligencia-clientes se pueden
así en ocasiones, anticipar comportamientos de futuro y se dirigirán
correspondientemente.
Excelencia Operativa
Al lado de la mejora de la experiencia del cliente se sitúa también en el contexto de
la transformación digital en primer plano el tema de la excelencia operativa. Aquí el
objetivo a fijar por encima de todo es aumentar la eficiencia de los costes y tiempos por
medio de la digitalización de las etapas de trabajo y el proceso completo. La ganancia de
eficiencia se lleva a cabo normalmente por llevar a cabo los siguientes tres campos:
Gestión del rendimiento, brinda apoyo sistemático en la toma de decisiones
basándose en el análisis de datos a tiempo real que permiten dar una detallada
transparencia al Status Quio, pero también se pueden simular posibles desarrollos en
diferentes escenarios en tiempo real.
Digitalización de procesos, permite alcanzar la mejora del rendimiento basado en
el valor del cliente así como la reducción de costes a través de una digitalización
sistemática de los procesos.
Automatización de procesos, permite el aumento sistemático de la eficiencia (es
decir, rendimiento y costes) a través de la automatización inteligente de procesos de
transacción.
8
Organización y Cultura
La transformación digital no es exclusivamente un tema tecnológico. Trata bastante
más de cómo se establecen tanto la tecnología como sus aplicaciones dentro de una
organización y cómo se acepta y utiliza por la cultura actual. En el contexto de la
transformación digital son relevantes entorno a la organización y cultura los siguientes tres
campos:
Competencias digitales, su objetivo es la formación continua y duradera de los
trabajadores así como la aportación de una infraestructura digital orientada a los
fines de la aplicación. Esto abarca las herramientas para la comunicación, procesado
de datos, etc.
Interconexión, pretende establecer nuevas formas de cooperación ágiles e
interconectadas entre trabajadores, clientes y colaboradores.
Innovación, dará un incremento sistemático de la cultura de innovación por el saber
hacer existente con nuevas tecnologías y aplicaciones, para desarrollar nuevas ideas.
Modelo De Negocio Transformación/Creación
A través de los tres controladores descritos anteriormente surgen a menudo en la
práctica planteamientos para modelos de negocio existentes, a veces surgen con ello
también modelos de negocio ampliados, o bien sea, totalmente nuevos. A través de los
controladores se ven influenciados los siguientes aspectos del modelo de negocio:
Integración Digital/Física, se enfoca en la relación entre el mundo físico y digital,
por ejemplo a través de pedidos digitales de productos físicos con posibilidades de
9
devolución en proveedores estacionarios. O la disponibilidad de objetos físicos a
través de canales digitales como por ejemplo con Car Sharing.
Entrada De Clientes, es decir, nuevas posibilidades de entrada de clientes a través
de soluciones digitales que avanzan lentamente como Gatekeeper entre el
consumidor y el proveedor (ejemplo; MyTaxi App).
Expansión De Inteligencia, se refiere a la prestación inteligente de informaciones
relevantes como por ejemplo anuncios de restaurantes en un radio, coordinados con
las necesidades de los clientes (sin gluten) y dependientes de la hora del día.
El esquema de trabajo descrito únicamente ilustra una posibilidad en la que se
puede estructurar el extenso tema de la transformación digital
Beneficios de la Transformación Digital
La clave para la organización es ver la transformación digital como una oportunidad
que permite combinar prácticas y formas de hacer que dan como resultado nuevas técnicas
y habilidades.
Una adecuada Transformación Digital tendrá impactos positivos en:
Ventaja competitiva: La transformación digital permite que una empresa cree
nuevos productos y servicios acorde a las necesidades de los clientes, y esto sin
dudas permite diversificar los servicios, tomar mejores decisiones e impulsar el
crecimiento.
Impulsa la cultura de la innovación: la gestión de la innovación ágil en las
empresas es una de las herramientas más importantes para adoptar nuevas
10
metodologías que despliegue la creación de nuevos productos, soluciones y
oportunidades de negocio.
Mejora la productividad: cuando se adoptan procesos de automatización en las
empresas se garantiza un mejor desempeño de los empleados, quienes ven el uso de
herramientas digitales el aliado para conseguir los objetivos.
Mayor presencia de marca: cuando hablamos de que una empresa cuenta con una
estrategia de omnicanalidad en sus canales digitales y físicos es porque dicha
compañía ha comprendido la importancia de brindar el mejor servicio a sus clientes,
y la transformación digital permite que dichos canales se comuniquen y fluyan entre
sí, evitando retrocesos en los procesos de atención al cliente.
Da importancia a los datos: las bases de datos de una compañía deben convertirse
en acciones para tener un mayor impacto en el mercado. La transformación digital
permite tomar mejores decisiones con base al big data que se generan a través de
todas las áreas de la compañía.
Reduce los costos: cuando se adoptan metodologías como el agilismo o DevOps
para el desarrollo de productos tecnológicos se reducen los errores en la producción
de los mismos, lo que significa un impacto en los costos de la empresa. Además de
la automatización de procesos y el uso de la computación en la nube para el
almacenamiento de información, evitando la compra de servidores físicos y su
mantenimiento.
Satisfacción de los clientes: Es quizá el beneficio más grande que trae la
digitalización de las empresas, le permitirá a la empresa a atraer, convertir y
fidelizar de una manera más adecuada a cada uno de sus clientes.
11
Generación Silenciosa Baby Boomers Generación X Millennials Generación Z Generación Alpha
(1925-1944) (1945-1964) (1965-1979) (1980-2000) (2001-2011) (2012-actualidad)
En el último año, el uso de Su red social preferida es Nacieron en una época Ávidos por compartir en Su dispositivo más Son consumidores de vídeo
teléfonos inteligentes entre Facebook. Muchos de cambios y no redes sus estilos de vida y utilizado es el móvil. desde antes de cumplir el
los mayores de 75 años casi trendsetters, sobre todo necesitan de Internet momentos. Les gusta ser Snapchat, Youtube e año. Son capaces de navegar
se ha duplicado, del 8% al actores, actrices y para vivir sus vidas o los primeros en descubrir Instagram son sus redes por las apps y encontrar los
15% según los últimos datos personalidades de los divertirse. Sin embargo, y compartir en redes sociales preferidas. vídeos que les gustan sin
de Ofcom. medios de comunicación están abiertos a probar sociales, productos, Por encontrarse en la necesidad de saber leer. Es
Son muy vulnerables a están liderando en innovaciones espacios o conceptos adolescencia, son muy una generación que
estafas online. No tienen movimiento ‘boomer’ en tecnológicas que hagan novedosos. Instagram es proclives a la influencia interactuará de manera
interiorizado los aspectos Instagram. Quieren su día a día más fácil. una de las redes sociales de trendsetters o natural con los asistentes
relacionados con la mantener la mente activa Son usuarios de las más usadas. Facebook va celebrities relevantes virtuales por voz. No
privacidad y el compartir para luchar contra lacras redes sociales, desde perdiendo interés para esta para ellos, están en pensarán en la tecnología
datos en internet. Los como la demencia o el Facebook a Instagram generación, que la utiliza pleno ‘fenómeno fan’, como herramienta, sino
familiares más jóvenes Alzheimer, por lo que pasando por Twitter o cada vez más para desde actrices y actores, como una singularidad, algo
tienen mucho poder e consumen apps móviles Pinterest. Interesados en consumir contenido, antes hasta cantantes o integrado en sus vidas. La
influencia en la mayoría de orientadas a este objetivo. la conveniencia del e- que para compartir youtubers. Les gusta programación informática
las decisiones digitales de Como “inmigrantes commerce y las cajas momentos personales. No descubrir la información será un idioma más que
esta generación. Prefieren la digitales” necesitan más por suscripción. Los entienden el mundo online por ellos mismos, son aprender, y con el que
compra en establecimientos, tiempo para interiorizar la miembros de la y el offline como dos muy habilidosos estarán familiarizados a
y los hijos tienen gran poder dinámica digital, pero no Generación X son los universos separados, sino encontrando respuestas través de juegos y
de influencia en sus por ello hay que utilizar una compradores online más que los perciben como una en Internet. aplicaciones desde muy
decisiones de compra. comunicación activos. Además de la misma realidad integrada. Consumen dos veces pequeños. Esta nueva
condescendiente. Pero lo venta online, esta Otra de las características más contenido en vídeo generación ni siquiera ha
que de verdad es relevante generación, está abierta que los define es la de la que otras generaciones. entrado en la escuela, y sin
es que gastan más por cada a las innovaciones búsqueda de productos y Tienen una capacidad de embargo ya están
transacción, a diferencia de tecnológicas y digitales servicios personalizados. atención de 8 segundos. influyendo en los
otras generaciones. en el punto de venta, comportamientos de compra
busca facilidad. de sus padres millennials.
12
Las Generaciones y la Transformación Digital
13
Ejemplo Práctico- Aplicación de la Estrategia en Nuestro Mercado
Domino's Pizza
El gigante de la pizza Domino's ha tenido éxito en la implementación de la
transformación impulsada por la tecnología para evolucionar en «una empresa de comercio
electrónico que vende pizza», como ha dicho el vicepresidente senior y director digital,
Dennis Maloney.
Después de que el precio de las acciones de la empresa se desplomara en 2008,
Domino's puso en marcha una iniciativa múltiple destinada a renovar su menú y a utilizar la
tecnología para aumentar la agilidad. Como parte de su esfuerzo por ofrecer mejores
productos y servicios a los clientes, la empresa lanzó Domino's Tracker, una tecnología de
entrega de última generación que entonces permitía a los clientes seguir el progreso de su
pedido en línea. En la actualidad, la tecnología AnyWare de Domino's permite a los
clientes hacer pedidos de más formas y en más dispositivos.
La empresa ha promocionado el uso de la inteligencia artificial y la tecnología de
aprendizaje automático para mejorar la calidad de los productos y potenciar las operaciones
en tienda y en línea. El uso de vehículos autónomos y drones para la entrega de pizzas,
además de su tecnología AnyWare, ha colocado a Domino's a la vanguardia de las
empresas que han dominado lo que la firma de investigación Gartner denominó servicio al
cliente.
Los expertos que han estudiado el éxito de la empresa a la hora de infundir la
tecnología digital y la innovación en su negocio coincidieron en que su nuevo perfil como
«empresa de la experiencia de la pizza» dependía de un fuerte apoyo ejecutivo. La creación
14
de un departamento de TI amplio y capacitado que colaborara con sus homólogos de
marketing para atraer a clientes nuevos y existentes también fue fundamental para la
transformación digital de la empresa.
Casos Prácticos y Aplicación
Caso Exitoso de Transformación Digital
Pulsera MagicBand
¿Qué?
La pulsera MagicBand es un
dispositivo único para cada huésped que se
conecta a todas las opciones de
vacaciones en los hoteles y parques que se
haya realizado en Disney. Permite el
ingreso a los parques, desbloquear la
habitación del hotel Disney Resort,
comprar comida, mercadería, saber dónde están tus acompañantes, buscar atracciones,
recibir fotos y entrar a las atracciones sin hacer cola. Admite el análisis en tiempo real de lo
que ocurre en Disney Land permite automatizar varias acciones.
Ejemplo: monitorear a los empleados para que proporcionen el servicio en donde se
necesite, creando momentos mágicos para los pequeños como la celebración de cumpleaños
de forma “instantánea” porque el brazalete permite la localización y que Mickey se acerca a
saludar.
15
Las MagicBand siempre funcionan, no pueden apagarla y encenderla si se pierde
deberá ser desactivada para que no esté vinculada a los derechos y a los tickets del usuario.
Esta información permite ahorrar hasta un 20% con programación precisa sobre qué hacer,
donde y cuando.
¿Dónde?
La pulsera MagicBand se utiliza en Walt Disney World Resort, Orlando, Estados
Unidos.
¿Cuándo?
Al realizar compras con la MagicBand deberá de ingresar un número de
identificación personal (PIN) para identificarse cuando realice la compra.
Para el ingreso a los parques se solicita la identificación biométrica o que muestre
una identificación con fotografía que coincida con el nombre del ticket. Esto ayuda que la
seguridad del uso de la pulsera sea personal para tener derecho a los accesos con la
MagicBand.
¿Cómo?
La MagicBands utiliza tecnología de radio frecuencia (RF) con una antena interna
para conectarse a los puntos de contacto y con los lectores de corto y largo alcance,
proporciona la información de los huéspedes para realizar un servicio personalizado. Esto
gracias al Internet of Things.
16
Caso no Exitoso a Cabo en América Latina
SIN DELANTAL – Empresa Mexicana
SinDelantal es una empresa que se dedica a la entrega a domicilio de los pedidos de
comida que realice los clientes y este llegara en minutos. Lo mejor de todo es que no
importa el lugar para poder realizar los pedidos por medio del teléfono móvil en la app de
la empresa.
¿Que fue lo que no funciono?
Para este servicio de comida a domicilio la causa para salir del mercado fue por la
amenaza de la competencia. La empresa no dedico el tiempo necesario para comprender la
profundidad del problema y las ventajas que tenian por lo que no sacaron provecho de las
mismas, no haber
realizado una
reorganización en sus
rutas para lograr metas
a corto plazo, rápidas y
constantes, no haber
tomado en cuenta a las
personas en el proceso y de los cambios culturales relacionados. La alta gerencia no dedicó
el tiempo necesario para promover, publicar y apoyar el proceso de transformación.
17
Conclusiones
La transformación digital se centra en cambiar el modelo de negocio, procesos
empresariales y rediseñar la relación con el cliente para que se adapte a la evolución que se
tiene hoy en día, y así poder sobrevivir a las nuevas tendencias que se manejan en un
mundo tan cambiante, tras este contexto las empresas que solo se basen en su pasado y
presente corren el riesgo de tener un futuro incierto.
La evolución tecnológica ha conllevado a cambios positivos para las empresas,
pero se debe tener el cuidado necesario, porque ante las nuevas metodologías digitales es
necesaria la creatividad e ideas para diseñar e implementar las estrategias correctas y
acertadas para los modelos de negocios que las empresas necesitan y de esa forma
evolucionar e innovar a nivel empresarial.
La transformación digital no solo consiste en tener los equipos tecnológicos de
última generación, sino también en procesos, facilidades y agilidades que permiten la
practicidad al cliente por realizar una gestión. Todo esto comienza al conocer a los
consumidores, tener ese acercamiento para gestionar de forma adecuada la relación con los
clientes. La empresa no debe de centrar sus fuerzas solo en actualizarse por las nuevas
tendencias que nacen día tras días, sino en estar innovando y de esa forma ser pioneros
antes las nuevas tendencias digitales.
Hoy en día las empresas buscan la innovación tanto a nivel interno como externo,
para poder tener procesos ágiles y prácticos, los cuales beneficiaran tanto a colaboradores
como a clientes, porque se pueden establecer modelos que van desde adentro hacia afuera.
18
Recomendaciones
Las debilidades de las empresas pueden convertirse en fortalezas ante la
transformación digital que se está dando a nivel global, por lo tanto, se deben de diseñar
procesos que beneficien a las organizaciones a realizar métodos más ágiles, para que el
cliente pueda percibir e inclinar su tendencia de consumo hacia procesos innovadores, por
medio de la adaptación o creación de estrategias enfocadas en la nueva era digital.
Es de suma importancia adaptarse a la nueva era digital, tomando en cuenta que
el modelo de negocio no se vea alterado, sino todo lo contrario, fortalecido y con ello,
ofrecer a los clientes soluciones integrales y sostenibles. Que permita a los consumidores
adaptarse a las nuevas tendencias de hoy en día y hacer de sus gestiones o solicitudes, una
experiencia agradable y óptima.
Así como muchas empresas han tenido éxito al innovar a nivel digital es
importante resaltar que otras organizaciones no han logrado ese nivel óptimo para adaptarse
a la nueva era digital, por lo cual es recomendable analizar que tendencias se pueden
adaptar al modelo de negocio que la empresa necesita para su operación, porque sino puede
realizar inversiones innecesarias que solo conducirán al fracaso de la transformación digital
que se desea.
Una transformación digital bien elaborada puede llevar a tener una ventaja
competitiva acertada, porque se puede diseñar un plan estratégico que permita buscar
soluciones integrales a los clientes y con ello tener un acercamiento oportuno que permita
al consumidor sentirse cómodo con las propuestas de valor que se le ofrece y de esta
19
manera asegurar influir en su decisión al momento de realizar la compra de un bien o
servicio.
Para las empresas no es necesario realizar una copia de la transformación digital
que está elaborando la competencia, sino de diseñar un plan que permita reinventarse como
organización, de cómo aprovechar las nuevas tecnologías y de esta manera se logra la
capacidad como empresa de estar a la vanguardia digital, con ello se sobrevive a la
transformación que se está dando a gran escala a nivel global.
20
Bibliografía
Fost, M. (2022). Fostec & Company. Obtenido de
https://www.fostec.com/es/competencias/estrategia-de-digitalizacion/#:~:text=La
%20estrategia%20de%20digitalizaci%C3%B3n%20utiliza,suelta%20a%20su
%20potencial%20digital.
J., M. A. (2019). Industria 4.0: la transformación digital en la industria. Barcelona: UOC.
Roy, M. (17 de junio de 2021). ComputerWeekly.es. Obtenido de
https://www.computerweekly.com/es/consejo/Cuatro-ejemplos-de-exito-de-
transformacion-digital-en-los-negocios
School, I. &. (24 de Enero de 2018). IEBS. Obtenido de
https://www.iebschool.com/blog/que-es-transformacion-digital-business/
Villalba, D. (11 de Junio de 2020). Academia Pragma. Obtenido de
https://www.pragma.com.co/blog/conoce-la-evolucion-de-la-transformacion-digital-
empresarial
World, W. D. (2022). Walt Disney World. Obtenido de
https://disneyworld.disney.go.com/es-us/plan/my-disney-experience/bands-cards/
