Análisis de necesidades de capacitación en Seguridad y Salud en el Trabajo

Punto 2

Empresa InteliBPO

Misión de InteliBPO

Somos un virtual contact center que presta servicios de BPO Virtual, por medio de tecnología
basada en inteligencia artificial y estrategias disruptivas aplicadas en 3 líneas: cobranza, servicio al
cliente y ventas.

Características de Seguridad y Salud en el Trabajo

• Identificar cuáles son los riesgos que más pueden afectar a las personas (Riesgos
prioritarios)
• Evaluar cuales son las posibles medidas que se pueden implementar para prevenir
accidentes de trabajo o enfermedades laborales
• Planear las actividades o acciones que se deben hacer para poderlas incluir dentro
del plan de trabajo anual.
• incluir dentro del programa algún mecanismo de medición que nos pueda indicar si
se lograron los resultados esperados (preferiblemente que la medición sea
cuantitativa)
• Incluir el método con el cual se va a socializar a los trabajadores o personas
expuestas al riesgo sobre el programa creado
• Establecer cada cuanto debe ser actualizado teniendo en cuenta cuales son los
próximos cambios que puede tener la organización que afecten de forma directa el
funcionamiento del programa.

Resultados en Procesos

Crear la importancia de ente sistema para los empleados, ya que se pueden prevenir varias
situaciones internamente, también que nuestro personal activo en los comités ejerza el papel de
lideres para que los demás vean los ejercicios realizados en caso de que no este completo el
comité.

Reforzar las capacitaciones brindadas a los colaboradores para mantener el proceso activo y tener
un seguimiento activo en cuanto al sistema de gestión.

Análisis de Capacitación

Relación de resultados con competencias

• Conocimiento total de los empleados

• Asignación de tareas y responsabilidades
• Reforzar información sobre ellos y sus competencias
• Realizar entrevistas, sesiones de grupo, encuestas
Identificar competencias para mejorar

• Reconocer el SGSST de acuerdo con lineamientos establecidos en el marco normativo.

• Elaborar la identificación de peligros, evaluación y valoración de los riesgos por actividad
económica de acuerdo con características del oficio
• Reconocer los mecanismos para verificar el cumplimiento de la implementación del SGSST
de acuerdo con actividad económica
• Proponer la mejora continua SGSST de acuerdo con acciones preventivas o correctivas

Resultados Deseados

Con este programa de capacitación se desea mantener al personal enterado de que medidas se
debe de tomar en el transcurso de la aplicación del sistema de gestión, También se desea saber si
con esta implementación la relación con los clientes esta mejorando y saber su grado de
satisfacción.

Relación de Interdependencia

• Procurar el cuidado integral de su salud.

• Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud

• Debe asegurar la adopción de medidas eficaces que garanticen la participación de todos los
trabajadores y sus representantes ante el Comité Paritario o Vigía de Seguridad y Salud en
el Trabajo, en la ejecución de la política y también que estos últimos funcionen y cuenten
con el tiempo y demás recursos necesarios, acorde con la normatividad vigente que les es
aplicable.

● Garantizar la capacitación de todos los funcionarios en los aspectos de seguridad y salud en

el trabajo.

● Garantizar la disponibilidad de personal responsable de la seguridad y la salud en el trabajo,

cuyo perfil deberá ser acorde con lo establecido con la normatividad vigente y los
estándares mínimos.

• Realizar auditorías periódicas a la gestión del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo.

Relación de interdependencia de entrenamiento para su mejora

Pienso que la competencia mas relevante para le mejora continua del sistema es la de
Capacitación a los colaboradores, siento que reforzando esta competencia o responsabilidad se
puede mantener el sistema activo.

Deficiencias

1. Sanciones, demandas y costos adicionales por incumplimiento de requisitos legales.

 2. Cambios en la normatividad relacionada a Salud y Seguridad en el trabajo
3. Exigencia de certificación del SG-SST por parte de proveedores, clientes o entidades
gubernamentales

Fallos

1. Las acciones para la prevención de riesgos y enfermedades laborales no se encuentran

articuladas a un Sistema de Gestión y Seguridad en el Trabajo
2. No existe una planificación donde se contemple los recursos humanos, financieros y
materiales necesarios para el desarrollo de un SG-SST
3. Falta de capacitaciones enfocadas hacia el conocimiento de la estructura de un SG-SST y
su implementación como requisito legal
4. No existe una programación y un plan de seguimiento de las capacitaciones

Oportunidades

1. Facilidad para integrar el SG-SST con otros Sistemas de Gestión que se están adelantando
2. Consolidar la imagen de prevención de riesgos ante clientes, proveedores y entidades
gubernamentales.
3. Mayor poder de negociación con las compañías aseguradoras, gracias a la garantía de la
gestión del riesgo de la empresa.

Programa

Actividades

Capacitación en señales de tránsito

Capacitación en manejo del tiempo
Capacitación en cómo atender una emergencia
Capacitación en funciones a los brigadistas
Funciones del copasst
Inducción al sg-sst
Manejo de estrés
Taller en nutrición
Capacitación en salud visual
Capacitación en primeros auxilios
Capacitación de brigadista por un día
Capacitación en investigación de accidentes de
Tránsito
Capacitación en acoso laboral
3 Referencias Bibliográficas

Apoyo por parte del empleado

Edwin Camilo Rodríguez

Cargo Analista de SGSST