LOS INSIGHTS DEL
CONSUMIDOR
Consumer insights es
la combinación de la
razón con la intuición
* Comprensión de
motivaciones confesables
* Valor o creencia central
del consumidor que
potencia el consumo
* Descubriendo la mente y
corazón del consumidor
*Desnudar la mente del
consumidor
Beneficios de identificar
y utilizar los insights del
consumidor
* Fuente de ideas para la
generación de nuevos productos
* Fuente de oportunidades de
posicionamiento
* Insumo de estrategia de
comunicación orientada a
conectar, atraer y fidelizar al
consumidor
* Base de una filosofía
empresarial centrada en el
consumidor.
Son los aspectos ocultos de la forma de
pensar, sentir o actuar de los
Los insights de consumidor
como fundamento de un
marketing de innovación
Obtener la perspectiva
del consumidor
* Los numero no siempre inspiran
la creatividad,
* El significado es la clave del
entendimiento,
* Necesitamos conocer como el
consumidor percibe y siente los
productos,
Enemigos de una visión de
consumer insights
* Tomar los comentarios de los
consumidores literalmente
* Creer que ya sabemos todo de los
consumidores
* Considerar que el consumo es
únicamente racional y lógico
* Preocuparse en obtener únicamente
ratios y/o mediciones
* No profundizar en el significado de lo
ya evidente
consumidores
Criterios para definir un
consumer insight
* Representa una forma de sentir, pensar o
actuar del consumidor que es el centro no el
producto.
* Establece una forma distinta de mirar la
relación consumidor-producto
* Es una información latente, inconsciente,
inconfesable, oculta del consumidor
* Es una verdad compartida no individual
* Es accionable. Es decir el insight revelado
contiene una ventaja competitiva implícita para la
marca o producto
* Suena tal y como el consumidor lo diría
fraseando en primera persona.
¿Como surge un
insight? Análisis general
* La categoría: análisis e identificación del
producto genérico.
* El entorno: análisis del entorno físico
urbano de la competencia y el consumidor
*la marca: imagen y situación de la marca en
el entrono competitivo
* El consumidor: observación y entrevistas
con el consumidor
Técnicas de generación de
insight
• Decir: lo que el consumidor revela, piensa,
cree, considera, percibe, etc.
• Sentir: lo que el consumidor siente,
experimenta, le frustran le gusta, le
seduce, le asquea, etc.
• Hacer: lo que el consumidor hace,
experimenta, actúa, consume, compra,
etc.
Ejemplos de insight
• Terapia de Pareja: insight “El banco es
como mi pareja, cumple pero se olvida los
detalles!”
• Consumidor de Chocolates: insight “Me
encanta masticar el chocolate de a
poquitos, cada pedacito me transporta y
me eleva…”
• La industria de tintes de cabello: insight
“La ultima vez que me teñí de pelirroja fue
mágico. Mi marido se empezó a fijar en
mi..”