Definición del problema

Cual es el impacto del boca boca digital en la reputación de la gestión hotelera.

Objetivo general:

Determinar el impacto del boca a boca digital en la reputación de la gestión hotelera mediante
las reseñas de plataformas de destinos y servicios turísticos hoteleros.
Hipótesis general:
El ewom influye en la decisión del usuario al momento de usar una aplicación para reservar
un hotel.

Hipótesis específicas

Causa principal: Perfil de turista

Objetivo específico: Determinar cuales son las apps y plataformas digitales más utilizadas
por los jóvenes adultos para seleccionar su alojamiento.

Hipótesis específica: Las apps y plataformas digitales en el sector turístico hotelero son
principalmente usadas por usuarios de 20 años en adelante.

Causa principal : Marketing digital

Objetivo específico: Determinar impacto de las estrategias de marketing digital utilizadas en
las cadenas hoteleras
hipótesis específica: Las estrategias de marketing que implementan las cadenas hoteleras a
través de sus plataformas atraen más visitas

Causa principal: El E-wom

hipótesis específica : En el sector turístico hotelero el boca a boca electrónico tiene más
relevancia que el tradicional.
Objetivo específico: Determinar la importancia que le dan los usuarios al boca a boca
electrónico al momento de tomar la decisión de reservar un hotel.

(scarlet) Causa principal: Apps

hipótesis específica: El uso de aplicaciones generan un mayor alcance y visualización en la

promoción turística hotelera.
Objetivo específico: Determinar las facilidades que tienen los usuarios en las aplicaciones al
momento de buscar un hospedaje.

Causa principal: Credibilidad

Hipótesis específica: El volumen de las opiniones positivas y negativas en las plataformas
digitales influye directamente en la decisión del usuario.
Objetivo específico: Determinar si la información brindada en las plataformas digitales
genera confianza en los usuarios.

Causa Principal: Salud

Hipótesis específica: Las medidas y restricciones establecidas por el gobierno ocasionan la

reducción de turistas en los establecimientos hoteleros.
Objetivo específico: Analizar las medidas de bioseguridad tomadas por el gobierno para
evitar la propagación del virus COVID19.