La Tecnologia en la Industria Hotelera.

La Industria Hotelera está cambiando a pasos agigantados y uno de los puntos

básicos que genera esta evolución tecnológica es que las compañías cada vez
profundizan más en el conocimiento total y en tiempo real de la relación que el
cliente mantiene con una marca o un hotel en particular o una cadena hotelera.

El sector hotelero está en continua transformación y evolución. Sin embargo,

actualmente podemos indicar que vivimos una revolución histórica para la hotelería. La
innovación tecnológica hotelera y las nuevas estrategias de personalización están
modelando los Hoteles del futuro.

El sector hotelero genera gran eficiencia y rentabilidad y con ello conserva una alta demanda
frente otros sectores de la economía, sin embargo para lograr grandes resultados se cuenta
con diversos sistemas de innovación e incorporación de nuevas tecnologías de la información,
teniendo en cuenta el impacto que estas alcanzan, para de esta manera obtener retribuciones
óptimas a nivel mundial.

De los aspectos con mayor relevancia para este sector de la economía es la innovación; un
factor clave para crear competitividad y diferenciación. La innovación involucra el empleo de
los resultados de la investigación fundamental y aplicada en la introducción de nuevas
aplicaciones o en la mejora de aplicaciones ya existentes dentro del sector hotelero.

Como punto de vista del presente artículo, se pretende dar a entender que la innovación se
puede relacionar con la tecnología la cual es la “aplicación del conocimiento científico al
propósito práctico de la vida humana.

La evolución tecnológica del sector hotelero que ha experimentado el mundo durante los
últimos años, ha llegado a ser de gran impacto puesto que sus beneficios y la comodidad que
aporta al cliente se adapta positivamente ya que con ello se evidencia el cambio tecnológico
en muchos sectores, lo que se puede llamar a esto “la era digital”, factor clave que llevó a las
cadenas hoteleras a implementar recursos tecnológicos de manera avanzada en diversos
países.

¿PARA QUE IMPLEMENTARÁN LOS

HOTELES NUEVAS TECNOLOGÍAS?

Existen diversas rutas y formas de adentrarse en la creciente evolución tecnológica

hotelera. El diseño inteligente de los edificios, la personalización de experiencias, la
tecnología de vanguardia o la digitalización son varias de las estrategias, que suelen
combinarse, para crear los hoteles del futuro y nuevas experiencias al cliente.
 1. Mejora la experiencia y satisfacción del cliente con chatbots

Los chatbots se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente en varios
canales y forman una parte importante de muchas estrategias modernas de
marketing hotelero. Estos bots permiten respuestas rápidas a las preguntas de
los clientes, independientemente de la disponibilidad del personal, y también
pueden brindar soporte para varios idiomas.

Esta tecnología se puede utilizar durante la etapa de reserva para ofrecer

apoyo y fomentar la finalización de las reservas. Los bots también pueden
realizar ventas ascendentes y cruzadas, lo que podría ayudarte a maximizar los
ingresos.

 Búsqueda por voz

Dado que la próxima generación de usuarios de la Web prefiere comunicarse a

través de la activación por voz, esta puede ser una gran oportunidad para ti. La
búsqueda por voz es un tipo de tecnología de reconocimiento y control de voz
que funciona principalmente con tabletas, teléfonos inteligentes y otros
dispositivos similares. Los huéspedes del hotel pueden reservar una habitación
de hotel a través de su teléfono inteligente con solo hablar con el dispositivo.
Incluso pueden controlar las funciones de la habitación, como luces, música o
calefacción a través de la búsqueda por voz.

  Inteligencia artificial (IA)

La IA tiene la capacidad de agilizar los procesos y proporcionar información

valiosa. La mayoría de los buscadores de habitaciones de hotel en línea
tienden a usar sitios web de agregadores para reservar su alojamiento,
mientras que algunos pueden aterrizar en la página de inicio de tu hotel pero
salir sin reservar. Gracias a la inteligencia artificial, tus huéspedes incluso
podrán realizar sus solicitudes de servicio de habitaciones a través de su sitio
web habilitado para inteligencia artificial, lo que seguramente te ahorrará
tiempo a ti y al personal del hotel.

  Realidad aumentada

La realidad aumentada permite a las empresas hoteleras cambiar la forma en

que sus clientes perciben el entorno en el que se encuentran. Los hoteles, por
ejemplo, pueden vender habitaciones en línea mejorando sus características a
través de la RA. Hay cientos de formas en las que puede entretener a sus
invitados a través de entornos aumentados, como permitir que los invitados
vean representaciones virtuales de sus celebridades favoritas en el hotel.
También podrás utilizar esta herramienta para enviar claves virtuales a tus
invitados a través de sus teléfonos inteligentes.

  Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto ofrecen una serie de ventajas para hoteles, resorts,
restaurantes, bares y cafés, por lo que esta ha sido una de las principales
tendencias tecnológicas dentro de la industria hotelera en los últimos tiempos.
Además de acelerar los pagos y mejorar la satisfacción del cliente, la
tecnología sin contacto también es fácilmente compatible con los programas de
fidelización.

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  Robots en hoteles y restaurantes

El uso de robots para llevar a cabo tareas tradicionalmente realizadas por

humanos esta en auge. Por ejemplo, los robots pueden desempeñar un papel
de conserjería dentro de los hoteles, dando la bienvenida a los huéspedes y
proporcionándoles información importante sobre los clientes.

Del mismo modo, algunos hoteles han comenzado a utilizar robots con fines de
limpieza, como aspirar pisos e incluso para matar gérmenes. Esta es una
práctica que también se puede replicar en el resto de la industria hotelera, que
también puede ayudarte a crear un entorno más seguro frente a COVID.

  Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento es una de las tendencias tecnológicas

emergentes más importantes en general, pero sus usos potenciales en la
industria hotelera son especialmente interesantes. En particular, la biometría se
está utilizando para marcar el comienzo de una nueva era de autenticaciones
integradas, y esto podría beneficiar los procesos de los hoteles y las compras
de los clientes.

 Ciberseguridad

Finalmente, la creciente necesidad de ciberseguridad se encuentra entre las

tendencias tecnológicas más vitales en la industria hotelera. Hoy en día, los
hoteles y restaurantes dependen más de los datos que nunca y también hacen
más uso que nunca de los sistemas de TI. Sin embargo, esto los deja
potencialmente en una posición mucho más vulnerable.

Algunas de las mayores amenazas aquí incluyen ataques de ransomware,

ataques de phishing, ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) y
errores humanos dentro de la empresa. Por esta razón, los hoteles deben
invertir adecuadamente en capacitación en concientización sobre
ciberseguridad, proteger sus sistemas de TI, mantener seguros los datos de los
clientes y garantizar que los datos estén respaldados y sean recuperables.
De acuerdo a todo lo mencionado anteriormente, podemos fijar los objetivos
principales que tendrán las marcas hoteleras en el momento de aplicar la
tecnología a sus hoteles en 4 puntos:

 Optimización de procesos (31%)

 Marcar la diferencia respecto a sus competidores (29%)
 Estrategias de upselling, cross-selling y fidelización (23%)
 Desarrollo y crecimiento corporativo (17%)

QUÉ DESAFÍOS SUPONDRÁ PARA LOS

HOTELEROS LA TECNOLOGÍA?
Sí, hasta ahora no parece algo demasiado difícil conseguir aplicar de
manera positiva la tecnología a este sector. Sin embargo, es un gran desafío
para los hoteleros ya que hay 3 factores principales a tener en cuenta para
no hacer de esta “digitalización del sector” una causa de perdidas.

1. Los costes de implantación y mantenimiento (63%)

2. La formación del equipo para su uso adecuado (13%)
3. La comprensión de utilidad y valor en la experiencia por parte
del cliente (10%)

¿CÓMO INVERTIRÁN LOS HOTELES EN TECNOLOGÍA EN LOS

PRÓXIMOS CINCO AÑOS?

Aunque la gestión operativa es la prioridad en materia de inversión

tecnológica; gran parte de los hoteles invertirán en tecnología para sus
establecimientos con tal de optimizar sus operaciones.

Las cadenas hoteleras también dedicarán una gran inversión por

establecimiento para incluir tecnología que mejore la experiencia del
cliente.

“Para los hoteles, tanto de segmento urbano como vacacional, los

dispositivos vestibles o wearables, y la tecnología relacionada con la
experiencia de cliente, despiertan mucho interés.
 La revolución tecnológica que estamos experimentando en los últimos 10
años ha sido el catalizador que ha precipitado el cambio hacia una nueva
generación de turistas que buscan nuevos entornos y novedades en sus vidas. El
cliente busca nuevos conceptos, vivir experiencias nuevas. Por eso, la tecnología
juega ahora mismo un papel fundamental para cualquier hotelero que quiera abrir
sus puertas al futuro.