ADMINSITRACIÓN LOGÍSTICA

CASO 1º ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA

Ikea es una compañía sueca dedicada a la

venta de muebles y accesorios para el
hogar, ¿qué tiene de peculiar Ikea que no
tiene otra empresa de muebles?

Para responder a esta pregunta tenemos

que ver su cadena de suministro desde el
principio. Todo empieza en el equipo de
diseño, de donde surge la idea del
producto teniendo en cuenta la
funcionalidad, el modo de empaquetado
(esencial para el ahorro en costes, debe
ser un embalaje plano). Del mismo modo y
además con frecuencia, es ese mismo equipo el que pensará el formato del envase o paquete que
posteriormente contendrá el producto, siempre teniendo en cuenta el precio, que ya está determinado de
antemano, y condiciona por tanto los materiales que se utilizarán en su fabricación. Con esta información
la persona encargada de desarrollar el producto iniciará su búsqueda por todo el mundo para
encontrar al proveedor que pueda producir el artículo (ya que la mayoría de sus productos no las
produce ella, sino empresas europeas, asiáticas y norteamericanas). Una vez el producto está acabado,
se distribuye a los puntos de venta (camión, barco o tren).
Por un lado, lo que realmente distingue la logística de Ikea es esta implicación del diseñador en la
manipulación del producto y también en su embalaje, ya que esto facilita mucho las cosas al
departamento de distribución, ya que pueden llegar a la optimización del transporte hasta la tienda.
Además, han diseñado la cadena de suministro de tal forma, que sus tiendas no solo funcionan como
tiendas, sino también como un almacén.
Por otro lado, tiene una peculiaridad, (quizá el motivo por el que todos la conozcamos), y es que basa su
logística en la participación del cliente. Es decir, mientras que la empresa aporta el desarrollo del
producto, el diseño, su embalaje, distribución y almacenaje (hasta aquí como la mayoría de sus
competidores), es el cliente el que se desplaza a la tienda, en la cual se ofrece una experiencia guiada e
innovadora a lo largo de sus almacenes, posteriormente lo recoge y carga para posteriormente
transportarlos a su casa y montarlos él mismo.
Este es un punto en el que radica una de las claves del éxito de Ikea, que es que los compradores están
dispuestos a participar en su cadena de suministro, a ser parte de su logística realizando ellos mismos
el montaje en sus casas, eso sí, a cambio de obtener el producto a un precio más asequible, para ello,
IKEA necesita que los productos pasen del proveedor al cliente de una forma directa.

Preguntas:
1. ¿Cuál es la ventaja competitiva de IKEA?
2. ¿Qué opinas de la participación del cliente en su cadena logística?
3. De las prioridades competitivas estudiadas, cuáles consideras que ponen en
práctica en ikea.