Universidad Mondragón México

CASO IKEA

Profesor: Juan José Ramos Jiménez.

Materia: Logística.
Alumna: Manuel Pantoja Hernández
Maestría en Alta dirección y estrategia.
Fecha: 18 de mayo de 2022.

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1. CASO IKEA
Salón de la fama:

• Producción:
Sus muebles están basados en un diseño moderno y vanguardista y buscan siempre la funcionalidad.
El diseño es de lo más cuidado ya que Ikea diseña muebles que se adaptan a su embalaje.

• Distribución Y almacenaje
Las cajas de embalaje planas de Ikea están ideadas para reducir costes de envío y almacenamiento.
A su vez, los almacenes y tiendas están diseñadas para almacenar de forma eficiente estos
embalajes ocupando menos de la mitad del espacio de almacenaje requerido.

• Ingeniería inversa
La organización decide el precio objetivo al que quiere vender el producto en primer lugar, y después
lo diseña y fabrica de tal forma que se ajuste a la tarifa fijada.

• Reducción de costos
Para mantener su política de precios baratos, IKEA trabaja de forma directa con proveedores más
económicos, compra materiales de fabricación en grandes cantidades y produce en masa un amplio
volumen de muebles. Además, utiliza las materias primas de forma eficiente, aplicando
innovaciones técnicas y tecnología de automatización en los procesos de diseño, producción,
distribución y comercialización para reducir al máximo la cantidad de desechos.

• Auto servicio y auto montaje

El cliente es el que accede al almacén, localiza el producto y lo transporta hasta su casa. Una vez allí,
realiza el autoensamblaje.

• Disponibilidad
IKEA maneja una distribución controlada y eficiente, buscando que sus clientes siempre encuentren
el producto buscado. Por ello refuerza su inventario con distribuciones nocturnas.

¿Identifica si IKEA decide exportar sus productos terminados o bien decide invertir en los países
donde manufactura y crea sus productos?

Ikea no produce nada por sí misma sino que encarga la manufactura a otras compañías(europeas
67%, asiáticas 29% y norteamericanas 4%).

¿ Cuáles consideras que son los principales retos en la cadena de suministro de la tienda IKEA ?

• Poder mantener la ventaja de precios bajos, la competencia de productos extranjeros

como los chinos afecta mantener estas ventajas.
• Mantener calidad del producto, al trabajar con materias primas baratas.
• La estrategia, está basada en clientes con más tiempo libre que dinero (debido a que
deben recoger sus artículos en tienda). Algo que en la actualidad ha dado un giro.

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 • Controlarlo todo: Para garantizar unos precios tan bajos es necesario que la compañía
controle absolutamente todas las fases de producción de su mobiliario.
• El comercio electrónico es una área de oportunidad para IKEA ya que si se empleara, la
distribución a la tienda se eliminaría y se suministrará directamente al cliente,
ICREMENTANDO SUS VENTAS
• Los cambios constantes en los gustos y preferencias de los clientes, ya que la cadena de
suministro contempla como objetivo principal la satisfacción del cliente.

¿Qué papel juega el diseño y la practicidad en los muebles que comercializa la tienda, con la
logística que maneja IKEA?

Ikea diseña muebles de vanguardia temporales, y funcionales en su uso y los espacios que ocupan.
Los muebles están diseñados para colocarse fácilmente en embalajes planos facilitando el
transporte en volumen para la empresa. Y facilitando el trasporte del mueble en un automóvil
común para el cliente. Los muebles son creados para tener un fácil ensamblaje, incluyendo con un
instructivo sencillo y herramienta para su armado.

¿Qué formas de distribución utiliza IKEA para llegar desde el fabricante al cliente?
Se dispone de 26 almacenes desde los cuales gracias a su red de distribución puede suministrar
más rápidamente a sus tiendas en forma nocturna, eliminando los tiempos de espera para los
clientes.
Los productos llegan a los clientes por medio de sus 167 tiendas, que funciones como almacenes
intermedios al mismo tiempo.

¿Dentro del video se presenta la realización de una logística integral por parte de la empresa?
Si, la logística de IKEA está muy bien definida va desde:
• Elegir un precio
• Elegir el fabricante
• Diseñar el producto
• Enviarlo
• Venderlo

¿Crees que la logística juega un papel importante en el éxito de la tienda? Si ¿Por qué?
El secreto del éxito de Ikea y de sus precios tan competitivos radica en el control y la coordinación
de la cadena de suministro; en específico sobre la logística, ya que esta es la pieza clave del
rompecabezas del negocio para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes a un precio bajo.
Básicamente el éxito de la logística en este caso de estudio se traduce en cómo se involucra al
diseñador en la manipulación del producto y también en su embalaje ya que esto facilita las cosas
al departamento de distribución, teniendo como resultado la optimización del transporte hasta la
tienda, ya que IKEA lucha por entregar el número correcto de muebles a las tiendas indicadas en el

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momento oportuno. Otro aspecto importante es la colaboración del cliente como parte de la
logística en el armado final del producto.

¿Qué relación existe entre los costes logísticos y el servicio al cliente que presta la empresa?
Ikea ha logrado reducir costes mediante un sistema de autoservicio y automontaje en el que el
cliente recoge el producto desmontado y precintado en el almacén, lo lleva a su casa y allí lo monta
él mismo

Cómo consideras el análisis que realiza IKEA para conocer a sus consumidores, crees que logra
tener un conocimiento de estos?
IKEA sabe que “el cliente es lo más importante”, y para ello trabaja a precios
asequibles y elabora productos de diseño acorde con sus gustos y necesidades.

Básicamente atiende el segmento de los consumidores jóvenes, que requieren mobiliario con
estilo a bajo precio. A diferencia de las mueblerías tradicionales, Ikea se enfoca en consumidores
que están dispuestos a sacrificar servicio por costo.

¿Cuál es la principal causa de disminución de los costes logísticos?

• Sus tiendas no solo funcionan como tiendas, sino también como un almacén.

• IKEA reduce al máximo los desplazamientos de sus productos y materias primeras. Solo
tiene una treintena de centros de distribución repartidos por todo el mundo. Muchos de
los productos pasan directamente de la cadena de fabricación a la tienda, sin tener que
pasar por un punto de distribución logística, ahorrando así costes de almacenamiento,
transporte y residuos.
•
IKEA creó el concepto Loading Ledge. Este concepto trata de algo tan simple y pequeño
como piezas de polipropileno que pueden soportar pesos de alrededor de los 3000 kg y
que además permiten enviar pequeñas cantidades de productos sin tener que montar un
palé entero mucho más costoso a nivel económico y de transporte.

¿Cuáles consideras serán los retos de IKEA para sostener su éxito logístico?
• El primero tiene que ver con la distribución de sus productos físicos, así también en la
entrega tratando de cumplir con esa disponibilidad e inmediatez que exigen los clientes y
que viene siendo la carta de presentación de IKEA.

• Debido a la pandemia derivada del COVID-19, la creciente demanda de compras vía

electrónica aumentó exponencialmente y las visitas a tienda se disminuyeron en gran
medida; propiamente con el caso de IKEA el incursionar en ventas a través de internet,
serán un gran reto logístico para poder conectar con sus actuales clientes y el resto del
mercado potencial.

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 • Estandarización de la calidad de los productos en todos los países: Como empresa
mundial, IKEA tiene que acoplarse a las normativas de calidad que puedan existir en cada
uno de los países a donde pretenda llegar, lo cual puede ocasionar algún tipo de retraso
en la producción hasta que los productos que pretenda vender cumplan con las normas
exigidas y los estándares de seguridad permitidos.

¿IKEA realiza actividades de logística interna y/o externa?

Si, ambas; por un lado la manufactura de IKEA es proporcionada por proveedores externos
acordando plazos de entrega y ciertos estándares de calidad con los mismos, trazando rutas de
entrega y horarios preferentemente nocturnos.

Por otra parte la logística interna de IKEA en almacén se encargan de supervisar todo el proceso
de: recepción, almacenamiento, control de existencias, distribución interna, asignando el lugar,
para que el cliente que llega a la tienda revise el o los productos deseados y se los lleve el mismo.