INTEGRANTES: 1.

Cristian Guajardo Fuentes

2.Mario Alejandro Arias Morales

3.Katherine Paola Sotelo López

4.Carla Andrea Fernández Gómez

5.Daniel Orlando Castillo Ulloa

6.Pedro Andrés Aranda Montero

7.Marcela Soledad Araya Amigo

Instrucciones:

1. Individualmente, lea con atención el siguiente caso de IKEA

2. De manera grupal (3 a 4 integrantes) responsan a las preguntas que aparecen a
continuación.
3. Suba la actividad en la plataforma en: “Sube aquí la tarea de la unidad 2”

CASO DE ESTUDIO IKEA

La compañía sueca dedicada a la venta de muebles y accesorios para el hogar, Ikea, basa su
logística en la participación del cliente. Mientras que la empresa aporta el diseño, el desarrollo
de los productos -fabricados por 2.000 proveedores externos- y su embalaje en paquetes
planos, para reducir costes de distribución y almacenaje, el cliente los selecciona, los recoge en
la tienda y los transporta desmontados hasta su casa. Ikea, que cuenta con 167 tiendas de
muebles y accesorios para el hogar repartidas en 32 países y con más de 65.000 empleados
en todo el mundo, fue fundada por Ingvar Kamprad, actual presidente del consejo de dirección
de esta compañía sueca. Su principal objetivo es crear una mejor calidad de vida para la
mayoría de la población y con el lema que defiende, "es mejor vender 600 sillas asequibles que
50 más caras ", consiguió facturar 10.400 millones de euros en el ejercicio 2010, con un total
de 260 millones de visitantes. La peculiaridad de esta empresa es la participación en la cadena
de suministro no sólo de los empleados sino también de la clientela. Es en este punto donde
radica una de las claves del éxito de Ikea: los compradores siempre están dispuestos a hacer
sencillos trabajos manuales en casa, montando ellos mismos los muebles, a cambio de obtener
el producto a un precio más asequible. No es de extrañar, pues, que la llave Allen, que sirve
para el montaje de una silla, una estantería o un mueble de cocina, se haya convertido en el
símbolo comercial de su almacén. Otro punto clave para entender el particular funcionamiento
de Ikea es el proceso de producción y distribución de los artículos que comercializa. La cadena
se inicia en el equipo de diseño, de donde surge la idea del producto. Principalmente se tienen

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en cuenta características como la funcionalidad y el modo de empaquetado, que debe ser
siempre en un embalaje plano, lo que la mayoría de las veces se consigue mediante des
montables. De este modo, con frecuencia es el propio equipo de diseñadores el que piensa en
el formato del paquete que contendrá el nuevo artículo. Asimismo, su precio final también está
fijado desde el principio y se tiene presente a la hora de elegir los materiales. Definidas estas
coordenadas, entra en escena el encargado de desarrollar el producto que inicia la búsqueda
en todo el mundo del proveedor que pueda fabricarlo. Ikea no produce nada por sí mismo que
encarga la manufactura a compañías europeas (un 67%), asiáticas (un 29%) y
norteamericanas (un 4%). Por tanto, existen 44 oficinas de compra en las que se en marcan
dichos responsables de desarrollo. Una de ellas se encuentra en España y la forman 14
personas que en 2018 compraron artículos en este país por un valor superior a los 45,67
millones de euros. Además, estas oficinas compiten entre ellas para conseguir el fabricante
más adecuado para la nueva referencia, dado el material y el precio fijado. El elegido tiene que
asegurar una capacidad de producción, unos plazos y una calidad determinada. El contrato que
se firma con él suele ser a largo plazo y por grandes volúmenes, lo que le aporta una seguridad
que le permite invertir en la maquinaria necesaria. Una vez el producto está acabado, se
organiza su distribución a los puntos de venta. "Lo que realmente distingue la logística de Ikea
es esta implicación del diseñador en la manipulación del producto, en su embalaje ", explica
Anders Green, director de logística de Ikea España. continua, "esto facilita mucho las cosas al
departamento de distribución, que analiza la mejor manera de transportar las referencias hasta
la tienda donde acude el cliente, que puede funcionar como un almacén en sí mismo o recibir
los productos de un depósito intermedio “objetivo es llevar el producto, siempre que se pueda,
directamente de la fábrica a las estanterías del establecimiento de las que el cliente recoge la
mercancía elegida. De esta forma, el abastecimiento sólo se puede realizar por la noche para
evitar interferencias con la actividad de compra. Este flujo tan directo no siempre es posible
debido a la cantidad y al tamaño de las paletas, por lo que se han habilitado 26 almacenes
centrales intermedios en todo el mundo. Las tiendas españolas -ubicadas en San Sebastián de
los Reyes, donde también se encuentra la sede nacional, y en Alcorcón, ambas en Madrid,
además de la situada en la localidad barcelonesa de Badalona- se alimentan de dos
plataformas francesas, en Lyon y en Metz, con 90.000 m3 y180.000 m3 respectivamente,
aunque la compañía está considerando abrir un almacén en la Península próximamente. Los
pedidos a estos centros se hacen de forma automática a través de un sistema informático
desarrollado por la propia empresa, con el que trabajan tanto los proveedores como los
almacenes centrales. En total, Ikea cuenta con 10.000 referencias siendo cada tienda la que
elige las más adecuado para el mercado local al que se dirige, y en función de su capacidad de
almacenaje. Por ejemplo, en la de San Sebastián de los Reyes pueden comercializarse 8.000
productos diferentes mientras que en la de Baladona o en la de Alcorcón se ofrecen al público
6.000referencias. La problemática a la que se enfrenta la empresa por las características de su
actividad es la de encontrar el equilibrio entre las ventas que se quieren realizar, el tamaño de
los artículos y el espacio del que se dispone para ofrecerlos. Cada semana, el departamento de
ventas y el de logística obtenidas unas previsiones, con la colaboración del de decoración, ya
que se facturarán más unidades de aquellos productos que se coloquen en la tienda a primera
vista. "Lo peor que puede pasar es que un cliente se dirija a uno de los centros a comprar un

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artículo y que esté agotado. Él pierde el tiempo y nosotros una venta por lo que es muy
importante que dichas previsiones están perfectamente calculadas ", comenta Anders Green.
"La función de mi departamento -añade- es preparar todo para que ventas cumpla sus
objetivos: ventas dice qué y logística cómo ".
Los medios de transporte que utiliza Ikea para el transporte de las nuevas referencias desde
los centros de fabricación de los proveedores a las tiendas son en un 59% el camión, en un
22% el tren y en un 19% los contenedores marinos, a la llegada al puerto, lógicamente, la
entrega al almacén o al punto de venta se realiza por ferrocarril o por carretera.
Cuando los productos han de pasar por un almacén central, su salida se organiza en un 88%
en tráileres, en un 9% en tren y en un 3% en contenedores. En total, Ikea mueve más de 20
millones de metros cúbicos de mercancías y en 2019 espera alcanzar los 130 millones.
Actualmente, la sociedad se ha propuesto aumentar la participación del tren en este almacén
de distribución debido a su eficacia, su bajo coste y su mínimo impacto medioambiental. En
marzo de 2010, creó la compañía Ikea Rail AB que ya ha firmado acuerdos con la danesa
Banestyrelsen, la alemana DB Netz AG y la sueca Banverket. De este modo la nueva empresa
dispone de permisos de circulación y de red viaria en esos tres países europeos. El servicio ha
empezado a funcionar en el primer trimestre de este año con un tren diario entre la ciudad de
Duisburg (Alemania) y el almacén central de Ikea en Älmhult (Suecia). Con esta iniciativa Ikea
se convierte en la primera compañía en dar una utilidad práctica al sistema europeo Freight
Freeways (autopistas de mercancías) inaugurado hace años para incrementar el transporte en
tren en Europa. El próximo paso utilizará los ferrocarriles de Polonia, Italia, Bélgica,
Luxemburgo y los Países Bajos con la vista puesta en llegar a crear en el Viejo Continente una
red de trenes director que converjan en Alemania.

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Preguntas:

1. Indique a lo menos tres factores que generan una ventaja competitiva en el sistema
logístico de almacenamiento IKEA. (25 puntos)

Radica en el control y reducción de costes de logística, lo que permite ofrecer precios

competitivos. El paquete plano contribuye a esta reducción de costes al permitir transportar
mayor número de unidades y ser su coste de almacenamiento menor, al ocupar menos
espacio.

La madera que emplea en la fabricación de muebles es madera de caucho procedente de los

bosques que IKEA tiene como propiedad suya en todos los países en los que se encuentra (por
lo que de esta manera cumple con uno de los factores para llevar a cabo una correcta
estrategia de liderazgo en costes Acceso favorable a los factores de producción.

La tala de los árboles se lleva a cabo de forma limpia y cuidadosa evitando que estos caigan
desplomados al suelo y que se dañe la madera. Además, estos árboles están tratados
genéticamente para que crezcan en menos de tres años, su madera es liviana, resistente y con
gran flexibilidad. Todo esto le permite obtener madera de forma rápida y de calidad.8. IKEA
tiene una red mundial de 14 almacenes en los que no solo se guardan los bienes fabricados,
sino que también sirven como punto de control logístico y centros de consolidación y tránsito.
Promueven la integración entre la oferta y la demanda impidiendo de esta manera que se
generen stocks por largos periodos de tiempo disminuyendo los costes unitarios al minimizar
el coste de inventario y eliminar las carencias en las tiendas.

Se preocupa en la venta y llegar a ser líderes de mercado, o ser sostenible.

Bajos costes que registra frente a la competencia, reducir costes de distribución y almacenaje,
el cliente los selecciona, los recoge en la tienda y los transporta desmontados hasta su casa.
Ikea, que cuenta con 167 tiendas de muebles y accesorios para el hogar repartidas en 32
países y con más de 65.000 empleados en todo el mundo.

Competitivo orientado a la diferenciación, mediante, entre otros, una mayor satisfacción del
cliente en términos de la organización del servicio y del tiempo de espera.

Ofrecer muebles de calidad, muy funcionales y con buen diseño, Su principal objetivo es crear
una mejor calidad de vida para la mayoría de la población y con el lema que defiende, "es
mejor vender 600 sillas asequibles que 50 más caras ", consiguió facturar 10.400 millones de
euros en el ejercicio 2010, con un total de 260 millones de visitantes. La peculiaridad de esta
empresa es la participación en la cadena de suministro no sólo de los empleados sino también
de la clientela. Es en este punto donde radica una de las claves del éxito de Ikea: los
compradores siempre están dispuestos a hacer sencillos trabajos manuales en casa, montando
ellos mismos los muebles, a cambio de obtener el producto a un precio más asequible.

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 2. ¿Como se asegurará la gestión de aprovisionamiento, en el caso de IKEA? (25
puntos)

Altísimo poder de negociación con suministradores:

Los desarrollos tecnológicos, que, al ser aplicables a un negocio de una escala importante, su
coste relativo a la facturación es sin embargo muy pequeño. Por otro lado, y en relación con la
gestión de recursos humanos, la mayor parte del personal tiene un requisito de capacitación
no muy alto, de forma que la mayor parte del coste laboral está centrado en personas con un
coste moderado y sin necesidad de realizar incentivos de cualquier tipo. Con todo, para los
procesos de selección de personas para Ikea, existe una oferta de trabajadores muy alta, ya
que, según todos los estudios, el nivel de satisfacción del empleado de Ikea es alto. En relación
con la administración general, prestamos de nuevo atención al hecho de que la mayoría de los
costes generales de la empresa se diluyen dentro de un negocio con una escala muy
importante, lo que supone igualmente una ventaja respecto a los competidores. Por último,
queremos reiterar la clara ventaja que supone en términos de liderazgo en costes la dimensión
del grupo a la hora de negociar condiciones con los proveedores.

Asimismo, su precio final también está fijado desde el principio y se tiene presente a la hora de
elegir los materiales. Definidas estas coordenadas, entra en escena el encargado de desarrollar
el producto que inicia la búsqueda en todo el mundo del proveedor que pueda fabricarlo. Ikea
no produce nada por sí mismo que encarga la manufactura a compañías europeas (un 67%),
asiáticas (un 29%) y norteamericanas (un 4%). Por tanto, existen 44 oficinas de compra en las
que se en marcan dichos responsables de desarrollo. Una de ellas se encuentra en España y la
forman 14 personas que en 2018 compraron artículos en este país por un valor superior a los
45,67 millones de euros. Además, estas oficinas compiten entre ellas para conseguir el
fabricante más adecuado para la nueva referencia, dado el material y el precio fijado. El
elegido tiene que asegurar una capacidad de producción, unos plazos y una calidad
determinada.

3. Teniendo en consideración el caso de estudio IKEA, las Asimismo, su precio final

también está fijado desde el principio y se tiene presente a la hora de elegir los
materiales. Definidas estas coordenadas, entra en escena el encargado de
desarrollar el producto que inicia la búsqueda en todo el mundo del proveedor
que pueda fabricarlo. Ikea no produce nada por sí mismo que encarga la
manufactura a compañías europeas (un 67%), asiáticas (un 29%) y
norteamericanas (un 4%). Por tanto, existen 44 oficinas de compra en las que
se en marcan dichos responsables de desarrollo. Una de ellas se encuentra en
España y la forman 14 personas que en 2018 compraron artículos en este país
por un valor superior a los 45,67 millones de euros. Además, estas oficinas
compiten entre ellas para conseguir el fabricante más adecuado para la nueva
referencia, dado el material y el precio fijado. El elegido tiene que asegurar una
capacidad de producción, unos plazos y una calidad determinada. PROaciones
de crecimiento por parte de la empresa, la demanda constante, y la necesidad de
aumentar los centros de distribución en la comunidad europea ¿Qué Modelo de
inspección aplicaría en esta empresa para el “control de calidad” en los
procesos productivos y como los llevaría a cabo de forma efectiva? (25 puntos).

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 4. ¿Cuál es la principal gestión que usted modificaría en los almacenes de IKEA?
Fundamente su respuesta. (25 puntos).

Modificaría la gestión logística del sistema de distribución de los almacenes; sobre su

distribución en tienda. La organización obliga a sus clientes a que se muevan únicamente por
un pasillo que recorre toda la tienda con el fin de que vean todos los artículos que hay en ella
independientemente si son los que están buscando o no, para que así les genere la necesidad
de comprar más artículos de los que tenían pensado en un primer momento, sin embargo la
realidad es que ha habido muchas personas que se han quejado de este método ya que se han
sentido agobiadas y con malestar porque deseaban salir cuanto antes y no podían hacerlo
hasta que no llegaban al final de la tienda. Todos ellos deben seguir las flechas y las
indicaciones para poder salir de la tienda, pasando por todos y cada uno de los elementos
situados estratégicamente en cada sección de la tienda. Y también mejoraría la gestión de
personal en los almacenes mala atención a los clientes por escasez de personal, personal mal
remunerado.

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