En este espacio cada cipa, subirá el avance de su proyecto (iniciativa de negocio, emprendimiento), en el

cual debe estar reflejado el contenido de las unidades 1, 2 y 3

DISEÑO METODOLÓGICO

A continuación, se describen las técnicas y procedimientos a implementar en el siguiente

estudio para la recolección, clasificación y análisis de la información.

Delimitación de la investigación

En este aparte se especifica el alcance del estudio en cuanto a temática, tiempo y espacio.

Delimitación espacial

Este proyecto se llevará a cabo en el municipio de El Carmen de Bolívar, departamento de

Bolívar.

Delimitación temporal

La presente investigación se llevará a cabo desde el mes de noviembre de 2022 hasta enero

de 2023.

Tipo de investigación

El tipo de investigación de este trabajado final es Descriptivo, debido a que se recopilará

información que permita analizar la demanda potencial del proyecto en cuanto a las

características demográficas, sociales y de expectativas, requerimientos y necesidades de

los residentes y turistas del municipio de El Carmen de Bolívar, así como de los factores

que influyen en su toma de decisiones ante el lanzamiento y formación de una lavandería

expréss. De tal forma que el estudio descriptivo permite la caracterización del mercado y de

la población objeto de estudio.

De acuerdo con los resultados de este análisis se definirán las otras etapas requeridas para

implementar la incursión exitosa de la lavandería. Por otra parte, el análisis de la demanda

es cualitativo en cuanto a que se estudian los procesos de decisión de adquisición del

servicio y los factores que influyen en él. Mientras que el estudio técnico y financiero es

cuantitativo en cuanto se evalúa la cantidad o el importe en unidades monetarias que se

necesita para la oferta del servicio.

Población y muestra

Desarrollamos encuestas a 100 personas sobre la percepción que tienen al desplegarse una

idea de negocio como es de lavandería expréss en los Montes de María y contabilizamos

los datos.

Técnicas e instrumentos para recolectar la información

Para el estudio de factibilidad se utilizarán fuentes de información como instrumentos para

el conocimiento, búsqueda y acceso a los datos requeridos para el correcto desarrollo de

este estudio.

Fuentes primarias

Para el estudio de factibilidad se utilizaron fuentes de información como instrumentos para

el conocimiento, búsqueda y acceso a los datos requeridos para el correcto desarrollo de

este estudio.

Las fuentes de información primaria para el efectivo desarrollo de este estudio de

factibilidad se apoyaron en Encuestas, dirigidas a la muestra resultante de la población

objeto de estudio, las cuales se aplicaron con la finalidad de recaudar información relevante

acerca de sus gustos, preferencias, así como de los atributos que más valoran al momento

de elegir y solicitar un servicio de lavandería expréss. Esta información permitió realizar el

estudio de la demanda, para caracterizar y medir el mercado potencial y meta.

Método de investigación

El método de investigación del estudio de factibilidad pretende un análisis completo basado

en el estudio y desarrollo de las viabilidades a nivel: comercial, técnica, administrativa,

legal, ambiental y financiera; con el fin de obtener la información necesaria para tomar las

decisiones pertinentes de la puesta en marcha del servicio.

Investigación de mercados

En el estudio de mercado se evalúan los siguientes aspectos:

Perfil del consumidor.

Análisis de la demanda.

Análisis de la competencia.

Selección de proveedores.

Estrategias de comercialización: producto, precio, plaza y promoción.

Estudio técnico

Con el presente estudio se miden las necesidades en materia operativa, especificaciones de

las máquinas tamaño capacidad y se especifica la zona en la cual se pretende dar inicio al

proyecto, en este proceso se determinan los siguientes factores:

Localización.

Valoración de las inversiones para la operación del proyecto.

Características de la tecnología requerida.

Descripción del proceso de prestación de servicio.

Diseño de la lavandería.

Establecimiento de la estructura organizacional, legal y ambiental

A través de este análisis administrativo se pretende mostrar el propósito del proyecto para

lo cual analizaremos los siguientes aspectos:

*Determinación del tipo de estructura organizacional: filosofía institucional (misión, visión,

política de calidad, valores); estructura administrativa “organigrama”, descripción de

puestos de trabajo, nómina administrativa.

*Descripción de requerimientos legales.

*Diagnóstico ambiental, normatividad vigente, licencia ambiental.

Análisis económico y financiero

Por medio del análisis de los resultados esperados en materia de ventas, se evaluará la

viabilidad financiera del proyecto, a partir del estudio de los siguientes factores:

Inversión inicial, ingresos, gastos, costos del proyecto.

Estados financieros, balance general, estado de resultados.

Evaluación financiera, Tasa interna de retorno TIR, Valor presente neto VPN, Flujo de

caja.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Lavandería Express es un negocio perteneciente al sector de servicios, Específicamente

pertenece al Código Industrial Internacional Uniforme (CIUU) 930100 en el cual se

encuentran los establecimientos dedicados al lavado de prendas de tela, y cuero.

El crecimiento de la actividad económica en el municipio favorece el incremento de otros

sectores relacionados al turismo como el servicio de lavandería, debido a que los

establecimientos destinados a brindar servicios de alojamiento y gastronomía requieren de

esta prestación. Por lo tanto, los segmentos de mercado a los cuales se orientarán las

actividades del proyecto serán:

• Hostales, ofreciendo el servicio de lavado de sábanas, cubrecamas, frazadas, Manteles,

toallas y uniformes del personal.

• Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes del personal. Para

poder brindar el servicio adecuado a los hostales y restaurantes se realizará servicio

completo, incluyendo el transporte de las prendas sucias desde los establecimientos y

entregando las prendas limpias a domicilio. Para el caso de particulares, el servicio de

transporte no estará incluido.

Empresas como las que se encuentran incipientes en el municipio.

Debida a la necesidad que se presenta en todos los hogares colombianos y hoy

precisamente. Decidimos intervenir en soluciones para una porción de la población como lo

es los Montes de María llegando a su casa con estrategias y que el tiempo sea mejor

invertido
Esta idea surge como ayuda aquellas madres cabeza de familia y para esas madres de la

tercera edad al desarrollar estas actividades es muy dura y trae consigo muchos riesgos a

nivel osteomuscular.

Descripción del servicio: En la lavandería se prestarán los siguientes servicios:

*Servicio de lavado y secado: Las etapas de dicho servicio son las siguientes:

• Recepción de las prendas

• Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en dos grupos, ropa blanca y

ropa de color.

• Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso de algún

producto quitamanchas

• Lavado en una maquina lavadora horizontal.

• Centrifugado en una maquina centrifugadora hidroextractora.

• Secado en un equipo secador rotativo eléctrico

• Perfumado de las prendas.

• Empaquetado en bolsas.

• Entrega al cliente, la cual puede hacerse a domicilio o es retirada

*Servicio de Planchado: Este servicio puede ser un complemento del servicio de lavado. El

servicio consiste básicamente en realizar el planchado sobre la ropa algo humedecida, con

el fin de quitar las arrugas que pudieran tener. Este proceso es realizado luego del

centrifugado. A continuación, se presenta un diagrama que resume el proceso antes

explicado:
Aspectos técnicos y organizativos materias primas e insumos: Los costos operativos

variables están constituidos por las materias primas e insumos necesarios para la

producción, ellos son:

• Quitamanchas para ropa (Presentación: 5 Lts.)

• Jabón en Polvo Baja espuma (Presentación: 20 Kg.)

• Suavizante 1° Calidad Perfumado (Presentación: 5 Lts.)

• Perfume para ropa (Presentación: 5 Lts.)

• Apresto para ropa (Presentación: 5 Lts.)

• Lavandina para ropa blanca (Presentación: 5 Lts.)

• Lavandina para ropa color (Presentación: 5 Lts.)

• Bolsas 60x90 cm (Presentación: 10 unidades)

En el apartado de costos variables se van a incluir las cantidades empleadas de cada uno de

los insumos con sus respectivos costos.

Establecimiento y layout: Para iniciar la operación de la fábrica se supone que se cuenta

con:

• Un establecimiento de 21 x 10 mts, acondicionado según el Layout Propuesto, el cual se

presenta a continuación:

Bienes a adquirir

Equipos:

• Lavadora de ropa horizontal: Tiene una capacidad de 30 Kg y el tiempo de lavado de las

prendas asciende a 25 minutos.

• Centrífuga Hidroextractora: Tiene una capacidad de 15 Kg y el tiempo del ciclo de

centrifugado es de 5 minutos.

* Planchadora eléctrica (Calandra): Tiene una capacidad de 40 Kg de ropa por Hora.

• Básculas: El objetivo de las mismas es pesar las prendas previo a su lavado por dos

motivos, primero, para no exceder la capacidad de los equipos y segundo, para realizar el

cobro del servicio.

Accesorios:

• Canastos para ropa mojada: Destinados a transportar las prendas mojadas desde la

Lavadora hacia la centrifuga, y también aquellas prendas húmedas, desde la centrifuga

hasta la secadora o la calandra.

• Canastos para ropa seca: Algunos estarán destinados a transportar las prendas sucias,

recién llegadas al establecimiento y otros las prendas limpias, listas para su empaquetado y

despacho.

• Cepillos: Están a realizar el prelavado, en caso de ser necesario.

Mobiliario:

• 3 Mesas de Trabajo. Dos de ellas estarán destinadas a llevar a cabo el doblado y

destinados empaquetado de las prendas limpias y la tercera estará destinada a realizar el

prelavado de la ropa sucia.

• 6 Estanterías de 400x900x2000 mm. Cuatro de ellas están destinadas al almacenamiento

de las prendas listas para su despacho hasta su posterior distribución y las dos restantes

están destinadas a almacenar los insumos y materias primas.

• 1 Escritorio.

• 8 Sillas Comunes.

• 1 Computadora.

Indumentaria y equipos de seguridad:

• 2 Extintores de 10 Kg. Clase ABC con Sello IRAM

• 2 Gabinete para Extintores

• Zapatos de Seguridad

• Ropa de Seguridad, camisa y pantalón

• Guantes

Vehículos: Se prevé la compra de un vehículo Peugeot Partner 0 Km Diesel, el cual será

destinado a realizar las entregas a los clientes.

Recursos humanos: La mano de obra empleada en la Rama Lavaderos se encuentra

reglamentada por el Convenio Colectivo de Trabajo 526/08. El personal requerido para

desarrollar las actividades es:

• Ayudante (Categoría 1): realizará tareas de limpieza y aseo del área, realizará el transporte

dentro del Servicio de los paquetes y/o materiales a procesar o esterilizar, ayudará en el

área de recepción, entrega y almacenaje, ayudará en la distribución de materiales, actuará

siempre bajo indicaciones y supervisión técnica.

• Operario Secador (Categoría 1): Es quien introduce, controla el proceso y retira las

prendas de la secadora.

• Operario a máquina de planchar (Categoría 2): Es aquél que incorpora la ropa a la

calandra, la recibe y dobla o redobla y la entrega para su control y embalado.

. • Procesador de lavado (Categoría 3): domina todas las técnicas de lavado de ropa, prepara

y diluye los productos que se utilizan en los procesos, ordena la distribución del trabajo

para la mejor organización y aprovechamiento del equipo de lavado. Debe tener

conocimientos generales sobre las distintas fibras que se utilizan en la confección de las

telas, y de las anilinas y pigmentos que intervienen en su coloreado o estampado. También

deberá saber identificar los diversos tipos de suciedades y/o manchas y opera la maquina

lavadora y centrifugadora.

• Oficial Administrativo (Categoría 3): es quien, con estudios secundarios completos o

conocimientos equivalentes, opera computadoras, realiza todo lo inherente a la facturación,

cobranzas, compras, pagos, control de stock, liquidación de sueldos y jornales,

movimientos bancarios, etc.

Es indispensable poder definir cada uno de los actores que interactúan con la organización,

antes de aplicar el modelo de las cinco fuerzas de Porter a nuestro plan de negocio

(Lavandería), la correcta identificación de estos elementos nos da la pauta para poder

transmitir el objetivo del negocio a establecer. Para los cuales se han identificado los

siguientes:

La Organización: El negocio principal es establecer una Lavandería que brinde los

servicios de lavado, secado y planchado.

Proveedores: Los proveedores que se identifican para esta industria, serán identificados de

acuerdo a cada necesidad.

Clientes: Los clientes identificados para la organización son todas aquellas personas que

debido a la escases de tiempo requieren de la contratación de este servicio, en las que se

encuentran principalmente las mujeres que ejercen actividades de lavandería, y diferentes

actividades laborales, hombres solteros y estudiantes universitarios que vienen de otros

lugares.
Competidor Directo: El negocio no cuenta con ningún tipo de competencia de manera

empresarial, ya que seriamos el único establecimiento dentro del municipio de El Carmen

de Bolívar que brinda este tipo de servicios.

Amenaza de nueva competencia

Dentro del mercado, hablando directamente en el municipio de El Carmen de Bolívar, la

amenaza de la entrada de nuevos competidores es básicamente remota debido a que no

existen empresas que se dediquen a la venta de tecnología para lavado de ropa de manera

industrial. Para el servicio de lavandería que ofrece el proyecto, se tomaría como amenaza

las diversas facilidades de ventas que casas comerciales ofrecen en lavadoras de diferentes

marcas y tamaños, con facilidades de crédito, lo cual vendría a motivar la adquisición por

parte del núcleo familiar.

Marca propuesta.

LAVANDERIA EXPRESS S.A.S.

Logotipo propuesto

Análisis de la competencia Como se ha mencionado anteriormente en el análisis de las

cinco fuerzas de Porter (Rivalidad competitiva), no existe competencia directa que pueda

intervenir en el desarrollo y/o establecimiento del negocio, pero sí existirá una competencia

indirecta como lo son las lavadoras de todo tipo de marcas y tamaño que ofertan las casas

comerciales a crédito y con facilidades de pago, esto lo verificamos mediante la encuesta en

la cual se encontró que el 37.30% de la población posee lavadora propia, en este sentido se

ha planeado emplear una campaña publicitaria que nos ayude a eliminar la competencia

indirecta, permitiendo de esta manera poder tener un alto nivel de captación de potenciales

clientes.

Objetivos de marketing: Luego de haber analizado toda la información necesaria para la

puesta en marcha del negocio, su fortaleza, debilidades, oportunidades, y amenazas, es

decir los factores críticos de afectación tanto internos como externos, es necesario

establecer los objetivos básicos estratégicos que el negocio desea alcanzar en base al

análisis y formulación de estrategias planteadas en la matriz de estrategia FODA.

Los objetivos básicos estratégicos de marketing son los siguientes:

Establecer el negocio en un lugar geográfico estratégico, abastecido con todos los insumos

necesarios para un desarrollo eficiente y eficaz de las actividades.

Diseñar las estrategias de mercado (introducción, posicionamiento, penetración,

diferenciación).

PROYECTO LAVANDERIA EXPRESS S.A.S

Captar la mayor cantidad de potenciales clientes para lograr ser líderes en el mercado. Con

el logro de los anteriores objetivos se pretende obtener una rentabilidad atractiva para la

empresa y una notable participación y posicionamiento de la población, de tal manera que a

mediano plazo se establezca como una empresa solida dentro del municipio de El Carmen

de Bolívar.

Descripción del mercado meta: Un mercado meta es un grupo de clientes (personas o

empresas) a las que el vendedor dirige específicamente sus esfuerzos de marketing. La

elección cuidadosa y la definición exacta del mercado meta, son esenciales para el

desarrollo de una mezcla de marketing efectiva. El mercado meta del negocio es la

población urbana mayor de 15 años de edad del municipio de El Carmen de Bolívar, los

cuales están aptos para poder percibir un ingreso y a la misma vez comprar nuestro

servicio, por lo que el esfuerzo de marketing va dirigido hacia este sector.

Estrategia de posicionamiento: El termino de posicionamiento “se refiere al desarrollo de

una mezcla de marketing específica para influir en la percepción global de los clientes

potenciales de una marca, producto o empresa en general. La posición es el lugar que ocupa

un producto, marca o grupo de productos en la mente de los consumidores en relación con

las ofertas de la competencia. Su posicionamiento se realizará por “precio/calidad” y por

“usuario del producto” dentro del municipio de El Carmen de Bolívar.

Plan de acción

Servicio: El servicio base seleccionado para la implementación del proyecto es

básicamente el lavado, secado y planchado de ropa, (ropa de vestir, sabanas, cortinas,

toallas, manteles, etc), la cual procede de la población, y diversos negocios que se

encuentran dentro del municipio de El Carmen de Bolívar. Adicionalmente se ofrecerán los

servicios complementarios a nuestros potenciales clientes de:

* Pegado de botones, si en el momento del lavado a la prenda se descose un botón, se

procederá a cocerlo, como parte de garantía del servicio.

* Planchado como servicio adicional, bajo pedido se entregarán las prendas planchadas.

* Disposición de detergentes y suavizantes específicos para cada tipo de prenda.

*Desmanchado, previa anticipación al cliente.

*Tipos de lavado para conservar las prendas en buen estado por mucho más tiempo, eso se

conseguirá lavando la ropa de forma adecuada.

* Respecto al medio ambiente, en uso de productos de limpieza y desecho de los mismos.

*Garantía en el servicio de lavado que incluye: o Entrega de prendas de vestir no

maltratados o Sin alteración de colores originales. o Sin encogimiento de prendas de vestir.

o Entrega a tiempo de las prendas lavadas. o Entrega de prendas limpias y adecuadamente

presentadas. o Que no se pierda la ropa.

Precio: Teniendo en cuenta que una estrategia de precios se debe realizar mirando a largo

plazo entre otros aspectos porque es una decisión estratégica que no puede modificarse

fácilmente, y afecta directamente al posicionamiento general de Lavandería Express S.A.S.

se propone utilizar una estrategia de precios de tal manera que el cliente al hacer una

comparación entre el costo y el tiempo que conlleva realizar la actividad de lavado y

planchado, ya sea por cuenta propia o que pague por la misma a otra persona y la opción de

adquirir este servicio a través de nuestra lavandería, este pueda razonar y elija contratar

nuestros servicios por un costo un poco más alto, pero de mayor calidad y en el menor

tiempo, con la ventaja que su ropa será tratada con profesionalismo utilizando la

maquinaria e insumos adecuados para cada prenda garantizando su cuido en cuanto a

presentación e integridad. Debido a que existe variedad de ropa en cuanto a tamaño, color,

tipo de tela, marca, etc, y que cada una respectivamente necesita una forma específica de

tratado para el lavado y el planchado, no se puede establecer un precio estándar para todas

las prendas. En este sentido para fijar los precios se tomarán en cuenta la tabla de

descripción del servicio.

Cursograma del servicio: Para poder prestar el servicio de lavandería se deben de tener en

cuenta las siguientes etapas en el proceso del servicio:

A) El cliente solicita el servicio de lavandería ya se por medio del domiciliario o

directamente en la planta.

B) Se recibe la prenda y se evalúa su estado actual, se buscan alteraciones en la misma y se

procede a informar al cliente y a dejar estipulado en el recibo la existencia de alguna

anomalía, se marca la prenda con el número de recibo correspondiente.

C) Se ubica la prenda en un cajón junto con todas las demás prendas a procesar.

D) Se hace una selección y una separación de las prendas teniendo en cuenta el tamaño, el

color, el material con el que está fabricado y el proceso que requiere el cliente.

E) Luego de seleccionar las prendas se procede a introducirlas en la máquina de lavado en

seco o se introduce en la lavadora de agua según la selección hecha.

F) Después del lavado en frio o en seco se procede a desmanchar las prendas que requieran

este proceso y a remover las motas de las prendas que lo necesiten, las prendas que

requieren ser tratadas a mano se procesan.

G) Cuando todas las prendas ya han terminado este proceso se ubican en perchas y se

procede a plancharlas en una prensa a vapor.

H) Las prendas se revisan, se empacan y se acoplan.

I) Generalmente las prendas se entregan (Directamente al cliente o se envía a domicilio).

Activos fijos: Bienes a adquirir Para la adquisición de la maquinaria cabe destacar que son

equipos que reducen el consumo energético el cual ayuda a disminuir costos, promover la

sustentabilidad del negocio y mejorar la economía familiar.

*Maquinaria y equipo:

Lavadora al seco:

Secadora:

Plancha a vapor:

2.7 Accesorios:
-Canastas para Ropa Mojada y Ropa seca.

-Perchas para el descanso de la Ropa.

Mobiliario y equipo de oficinas:

-1 Escritorio

- 1 computadora

-1 Silla para escritorio

-4 sillas de espera para cliente

Análisis de la demanda

La lavandería es un servicio que ha logrado posicionarse fuertemente en el mercado, y en

los sectores de la economía ya que su base fundamental está basada en unas características

específicas que las hace innovadoras en la comunidad como son (autoservicio, por encargo

y a domicilió). Actualmente el municipio del Carmen de Bolívar no cuenta con un servicio

de lavandería y es por esto que nació esta propuesta ya que no todas las familias carmeras

cuenta con una lavadora en sus hogares, y el alquiler de estas resulta costoso y pérdida de

tiempo para las personas que realizan el llamado. Lo que se busca con esta idea de negocio

es brindarle un poco más de tiempo para esas madres cabezas de familia y empleadas de

hoteles, hostales, empresas y demás.

Perfil del cliente

En este aparte se describe el perfil de los clientes potenciales, en función de las variables

demográficas, psicográficas y conductuales, que se tomarán como referente para el diseño

de las estrategias de marketing efectivas en la consecución de los

objetivos del Plan de Mercadeo.