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UNIDAD 2
CASO PRÁCTICO

Estudiante
Diana Yesica Guzmán Molina

Docente
William Moreno

Corporación Universitaria Asturias

Administración y Dirección de Empresas
Seminario de Investigación
Bogotá D.C.
Enero de 2022
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Tabla de Contenidos

Portada……………………………………………………………………………………1

Tabla de contenido………………………………………………………………..............2

Introducción………………………………………………………………………………3

Enunciado………………………………………………………………………………...4-8

Conclusiones……………………………………………………………………………...9

Referencia………………………………………………………………………………...10
 Introducción 3

La necesidad de aplicar un plan de negocios para la creación de una empresa, el cual

proporcionará el análisis suficiente para incrementar considerablemente la factibilidad de éxito de
un negocio nuevo; no solo en su incursión en el mercado sino el tipo de negocio; una nueva
categoría que se pretende crear en el mercado de los servicios dirigida específicamente a un sector
un poco desatendido por las grandes empresas; el hogar.

Un análisis del entorno y las diferentes acciones que realizan los consumidores, es clave
para todo tipo de empresas tener el conocimiento del mercado, conocer a sus competidores,
caracterizar a sus clientes, conocer el perfil i Un análisis del entorno y las diferentes acciones que
realizan los consumidores. Es clave para todo tipo de empresas tener el conocimiento del mercado,
conocer a sus competidores, caracterizar a sus clientes, conocer el perfil ideal de compra o venta,
identificar la percepción del cliente y medir la satisfacción ideal del cliente. compra o venta,
identificar la percepción del cliente y medir la satisfacción.
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Enunciado

La corporación Universitaria de Asturias, con el propósito de garantizar el desarrollo de

una actitud crítica en sus estudiantes, propone en este seminario el desarrollo de un anteproyecto

de investigación, el cual, será la base para su opción de grado. En este sentido, este caso práctico

es único al entrelazar las tres unidades para lograr este fin.

Así, para esta entrega deberá desarrollar los siguientes aspectos de la ficha adjunta al caso

denominada “Propuesta de Anteproyecto de Investigación”:

1) Tipo de proyecto.

2) Metodología.

3) Resumen Ejecutivo de la propuesta.

Debe tener en cuenta las siguientes instrucciones para el desarrollo del caso:

1) La metodología debe permitir cumplir los objetivos del estudio y en consecuencia dar respuesta.

2) Debe describir los siguientes criterios en caso de aplicar:

a) Tipo de estudio.

b) Tipo de muestra.

c) Tamaño de la muestra.

d) Técnicas de recolección de datos.

 1) Tipo de Proyecto: De servicios; a diferencia de los proyectos de productos, en este 5

caso se trata de proporcionar bienes inmateriales a un tercero, prestación de servicios

domésticos.

2) Metodología:

La Metodología de Prestación de Servicios domésticos , tiene el propósito de proveer los

lineamientos que permitirán organizar lo relacionado con la prestación de servicios a la ciudadanía

y la administración de los procesos de negocio, para cumplimiento del del Distrito y todas sus

unidades adscritas, respondiendo a un modelo para una gestión pública eficiente, cumpliendo con

las necesidades de los clientes internos y externos (ciudadanía, empresa pública, empresa privada,

entidades públicas o gubernamentales).

3) Resumen Ejecutivo de la propuesta

Este servicio engloba todas las labores de limpieza necesarias para la conservación,
protección y mantenimiento de instalaciones.
¿Qué se hace en una empresa de limpieza? Limpiar las áreas internas de los edificios,
residencias, oficinas y demás establecimientos utilizando herramientas especiales, tales como
escobas, trapeadores, productos de limpieza y aspiradoras: Desinfectar los pisos y demás
superficies utilizando trapeadores, productos especializados de limpieza, entre otros.
Se consideró aceptable la puesta en marcha en este domicilio ya que el local posee
instalaciones apropiadas para la atención de nuestros usuarios. Es importante para nosotros
transmitir al cliente que existe un respaldo a sus intereses y que cuenta con un lugar físico al cual
recurrir al momento de expresar sus inquietudes o sugerencias. Con ello se apunta a brindar una
imagen diferenciada de posicionamiento local. Otro aspecto importante es que al ser una
 instalación de propiedad de la familia, se evitan egresos económicos en concepto de costos de6
alquiler.
La empresa brindará a sus clientes un servicio que consta de la limpieza y desinfección de

áreas administrativas o comerciales en forma periódica, ya sea diaria o semanal. Este servicio será

realizado por personal contratado por la empresa, provisto con indumentaria, calzado y demás

elementos de seguridad e higiene adecuados y consiste en:

 Limpieza y desinfección de superficies verticales y horizontales y recolección de residuos

 Limpieza de mobiliario, equipamiento específico y metales con la utilización de productos

y procedimientos adecuados

 Higiene y limpieza de sanitarios y toilettes de acuerdo a las pautas generales de limpieza y

desinfección

 Limpieza de superficies vidriadas siguiendo los procedimientos adecuados para la acción

y considerando medidas de seguridad adecuadas

 Limpiar y desinfectar grandes superficies utilizando máquinas y equipos

a) Tipo de estudio

 Investigación cuantitativa: La investigación descriptiva es un método que intenta recopilar

información cuantificable para ser utilizada en el análisis estadístico de la muestra de población.
Es una herramienta popular de investigación de mercado que permite recopilar y describir la
naturaleza del segmento demográfico.

 Variables no controladas: En la investigación descriptiva, ninguna de las variables está

influenciada de ninguna manera, sino que utiliza métodos de observación para llevar a cabo el
estudio. Por lo tanto, la naturaleza de las variables o su comportamiento no está en manos del
investigador.
Tipo de Muestra 7

Muestreo aleatorio simple:

Por ejemplo, si se necesita seleccionar una muestra de 50 personas entre un universo de

1000, se le asignará a esas 1000 personas un número y, a modo de sorteo, se seleccionarán 50

números al azar que conformarán la muestra requerida.

Tamaño de muestra

Según los anteriores datos, el servicio propuesto que generó menor aceptación en la

investigación previa fue el de aseo doméstico profesional, razón por la cual se tendrán en cuenta

sus niveles de éxito y fallo para el cálculo del tamaño de muestra idóneo para la investigación de

mercados. Puesto que el universo es conocido, se utilizará la fórmula para poblaciones finitas:

n= Z² * (p * q) * N
e² * (N - 1) + Z² * (p * q)

Donde:
n = Tamaño de la muestra
N = Tamaño total de la población
Z = Confianza de la muestra (Número de desviaciones estándar)
p y q = probabilidades de éxito y falla respectivamente.
E = Error muestral.

Técnicas de recolección de datos.

Técnicas de recolección de datos. 8

Para la presente investigación se trabajará con una confianza de la muestra del 95% y un error
muestral del 7%. Los porcentajes de acierto y error son del 57% y 43% respectivamente. El
tamaño total de la población es de 15.846 personas.

n= 1.64² * (0.57 * 0.43) * 15.846

0.07² * (15.846) + 1.64² * (0.57 * 0.43)

= 135 Encuestas
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Conclusiones

 55 Crear una empresa prestadora de servicios domésticos integrales a personas que

realizan actividades permanentes y viven solas o en grupos no familiares en la ciudad de
Bogotá, brindando herramientas para mejorar la calidad de vida y generar valor agregado
para el cliente final.

 Se crea la empresa legalmente constituida Guzmán Compañía Ltda., la cual presta los
servicios de envío de productos de aseo a domicilio, y así mismo la prestación de
servicios de limpieza por medio de empleadas domésticas. Estos servicios se prestan
gracias a un estudio previo del mercado en donde los clientes confirman la aceptación de
los servicios. GCL crea estándares en la prestación del servicio que les permiten a los
clientes adquirir sus servicios desde la comodidad de sus casas.
 Referencias 10

https://www.obsbusiness.school/blog/tipos-de-proyectos-y-sus-principales-caracteristica
http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00002538.pdf
 Corrección Caso Práctico unidad 1 11

Va dirigida a William Moreno

Se desarrolla en la ciudad de Bogotá en el municipio de Cundinamarca en la localidad de
Kennedy y Teusaquillo.