Integrantes:

 Aylin Zambrana Tangara

 Carolin Yucra Ramírez
 Valeria Kashiwaki
 Estudio de Muena
Marjorie caso.

ESTUDIO DE
CASO SEMANA 16
EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS

Estimados estudiantes:

En esta sesión reforzaremos y aplicaremos los diferentes riesgos y beneficios de la

externalización de servicios logísticos y procesos que se externalizan en Chile.

ANÁLISIS DE CASO Chilexpress

Chilexpress inicia los servicios de envíos certificados en el año 1989, los que luego se
consolidan en actividades emergentes en la empresa de Courier, giros de dinero,
recaudaciones y otros negocios relacionados a la mensajería, bajo la razón social de
Chilexpress S.A.
A mediados de los años 90, Chilexpress empieza a sembrar las bases sobre las cuales se
inicia la construcción de una serie de características claves para el negocio: confiabilidad,
rapidez, cobertura, trazabilidad de los envíos, seguridad, calidad, una permanente
utilización de tecnología de punta y, claramente, los elevados estándares de calidad de
servicio.
Entre los años 1997 y 2000, Chilexpress suma importantes alianzas estratégicas con
empresas referentes de la industria del Courier a nivel mundial, como TNT y UPS, las que
junto a los ya existentes contratos con Western Unión para giros internacionales de dinero y
con el Gobierno de los Estados Unidos para la tramitación de las visas del mismo país, le
permiten a la compañía brindar un importante valor agregado a la calidad del servicio que
otorga.
En 2004 se adquiere un terreno en el Parque Industrial Enea, vecino al aeropuerto de
Santiago, donde se construyó el edificio corporativo de la empresa, junto con su Centro de
Distribución principal, que fue equipado con dos clasificadores automáticos con tecnología
de punta.

SANTO TOMÁS
 Estudio de caso.

La completa cobertura que Chilexpress desplegada a nivel nacional e internacional, llevó a

la empresa a desarrollar otras líneas de negocio que puedan aprovechar la experiencia
obtenida en los servicios de Courier. Así, en el año 2007 nació la División Logística y
Transporte, que brinda servicios de operación logística integral nacional e internacional y
servicios de comercio exterior para la importación y exportación de productos hacia y
desde todo el mundo a nuestros clientes, complementando de esta manera nuestra oferta y
otorgando profundidad al desarrollo de la empresa.

Instrucciones:

- La actividad es grupal.
- Para reforzar el desarrollo de la actividad, deben revisar el Documento base y la
bibliografía de Chase y Robert, “Administración de la Producción y Operaciones
para una Ventaja Competitiva”.
- Además, derivado del estudio de caso analizado, deben responder las siguientes
interrogantes:

1. Distinguir los posibles riesgos y beneficios de la externalización

de los servicios logísticos, de acuerdo con el contexto de la
empresa.

- Respuesta:

- Beneficios: Por Chilexpress uno de los beneficios es la rapidez y seguridad

ya que se destaca por ofrecer un servicio de despacho ágil y seguro el cual
no puede competir con un servicio regular de despacho puesto que no son
especializados ni personalizados como los envíos de Courier y Mejora los
costos para la empresa ya que al contratar los servicios de estas empresas
supone un ahorro considerable para la tuya. Esto se debe a que cuando es
la propia empresa quien gestiona la logística los costes se elevan, mientras
que si decides externalizar este proceso mediante una plataforma de
logística los costes siempre serán menores.

SANTO TOMÁS
 Estudio de caso.
- Riesgos: genera poca lealtad ya que es imposible de controlar los procesos
internos y costes de la empresa. Se debe adaptar a su forma de trabajar, lo
cual reduce tu competitividad de cara a tus clientes. Otro riesgo es la
perdida del conocimiento en la tecnología, ya que al externalizar los
productos ya no se esta muy pendiente de las nuevas tecnologías.

1. Definir procesos logísticos posibles de optimizar en cuanto a recursos, según

normas vigentes.

SANTO TOMÁS