Caso 1: Macro Ingenieros

Macro Ingenieros es una empresa chilena dedicada a la entrega

de servicios y soluciones de ingeniería, logística e ingeniería. Sus
clientes principalmente son entidades del estado, ayuntamientos y
algunas empresas de construcción. Ellos vieron la
implementación de la ISO 9001 como una oportunidad para que
la empresa se estructurase, adoptara un mayor orden y se
pudiera por fin enfocar en las necesidades de sus clientes.
Además, se pusieron como objetivos la identificación de costes de
no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la
operatividad, lo que les permitiría labrar un camino hacia la
innovación.

El proceso se ejecutó por etapas. Se identificaron en un primer

momento las debilidades en la gestión, por ejemplo, la
informalidad, la falta de registros en algunas actividades y ciertos
problemas de trazabilidad. Estas costumbres y hábitos que tenían
en la empresa hacían que la empresa gastara más por lo que era
necesario iniciar el cambio con el respaldo y el compromiso de la
gerencia y el equipo involucrado. Se desarrollaron nuevos
procedimientos de acuerdo a la forma de hacer de la empresa y
así, se internalizo la “calidad” como un proceso sistémico y se
pudieron cuantificar los costes de la falta de calidad.

Esta empresa logró cosas muy importantes gracias a la

implementación de la norma ISO 9001: Consiguió el
ordenamiento organizacional, se estandarizaron los procesos y la
trazabilidad, se identificaron costes y riesgos de falta de calidad,
hubo una mejora en la producción y la imagen de la empresa en
su sector mejoró, tras lograr la certificación internacional ISO
9001.
Caso 2: Media Networks

La empresa Media Networks es una unidad de B2B de Telefónica

Digital en Lima, Perú. Esta empresa provee servicios mayoristas
de TV de pago e internet satelital, además, genera contenidos y
publicidad a empresas y operadores en distintos puntos del
mundo, incluidos España, Estados Unidos, Argentina, Colombia,
Chile y muchos más. El elevado número de horas que tomaba
para gestionar acciones correctivas dentro de sus procesos de
trabajo fue lo que llevó a Media Networks a plantearse
automatizar sus sistemas de gestión de calidad.

El primer paso que dieron fue hacer una valoración del alcance de
su problema: Además del alto número de horas para acciones
correctivas que dedicaban y que, por tanto, se perdían en vez de
invertirse en mejora continua; sus sistemas de gestión no estaban
automatizados por lo que había una necesidad de gestión manual
de toda la documentación con el consiguiente descontrol y caos
que esto ocasiona. Por otro lado, era una empresa que no tenía
gestión por procesos y por ello, la medición y el seguimiento de lo
que hacían era muy difícil. El manejo de la información que les
ofrecían las encuestas, por su volumen era muy difícil de manera
manual. Por todo ello, Media Network se lanzó a la
automatización del sistema de Gestión de Calidad con la
aplicación de ciertos módulos. Las soluciones informáticas
encontradas incluían el uso de plataformas ágiles y sencillas
accesibles a todos. Contaron con un gestor documental para la
aprobación vía online de los documentos, aminorando el tiempo
de los procesos. La visualización de los procesos de trabajo era
mucho más fácil con la inclusión de cargos, objetivos, indicadores,
etc. Los resultados fueron muy positivos.
Caso 3: Equiver México

Equiver es una empresa mexicana dedicada a la venta de

equipos médicos y agentes de diagnóstico clínico. También
ofrecen mantenimiento de dispositivos y servicios integrales. Su
ambición era crecer en el ámbito internacional a través de la
estandarización de procesos. A todo esto, cabe saber que México
es el décimo exportador de equipos médicos a nivel internacional,
y el primero en Latino América. Además, México es el principal
proveedor de su vecino, Estados Unidos. Dado el amplio espectro
en el que podría crecer y aumentar su fortaleza, Esquiver se
interesó en la certificación ISO 9001: 2008 que es la base del
sistema de gestión de calidad. Esta norma centrada en la
administración de la calidad con la visión de poseer un sistema de
gestión y calidad de productos y servicios que sea realmente
efectivo para ellos.

En la implementación, Esquiver y su socio de apoyo en el proceso

de implementación, notaron que para ser proveedor de productos
médicos se requiere tener una visión global que es únicamente
posible a través de la certificación. No había mejor garantía de
lograr el éxito que a través de este camino. Así, se intervinieron
varias áreas de la empresa (áreas productivas de mantenimiento,
de coordinación, operaciones, de infraestructuras, de recursos
humanos y capacitación, de gestión de calidad y de servicios
generales, entre otras).

Sus necesidades iniciales eran la creación de coherencia en los

procesos de trabajo, la garantía de que exista una continuidad de
sus operaciones de cara al cumplimiento, la estandarización de
sus procesos y la calidad y seguridad en los productos,
preparados también para los requerimientos internacionales. Tras
la certificación, Esquiver obtuvo muchos beneficios, entre ellos,
logró tener un posicionamiento global, aseguró estándares de
competitividad y productividad y aseguró un compromiso por parte
del equipo de trabajo. La pre-auditoría sirvió para ayudar al
cumplimiento de los requisitos de regulación, ubicando de esta
manera, los procesos que requerían de intervención. Tras la
reorganización de procesos y la estandarización de las
actividades, la empresa estuvo al nivel de las exigencias del
mercado y consiguió excelentes resultados en ventas.
Caso 4: Casa Cravioto

La casa Cravioto es un grupo ferretero de gran relevancia en

México. Su historia remite a una familia que inició en el año 1940
un negocio pequeño de instalación eléctrica y plomería. Tras la
fundación, se convirtieron en los ferreteros por excelencia,
siempre muy preocupados por la satisfacción de sus clientes, de
sus accionistas y colaboradores.

Crecieron de tal forma que alcanzaron grandes cosas: 14

sucursales en todo el país, 850 empleados en plantilla y el
reconocimiento de la opinión pública. Sin embargo, detectaron un
problema: hacía falta un mayor control de la documentación la
gestión dada la deslocalización que existía entre sus distintas
sucursales. Casa Cravioto debía poner solución a este problema
y decidió hacerlo a través de la automatización de su sistema de
gestión de calidad.

En el día a día de la empresa, era muy importante la capacitación

de los empleados, para lo que era absolutamente necesario que
el equipo de analistas y la gerencia, hiciera viajes continuos,
desgastándoles y restándoles valioso tiempo que podrían dedicar
a otras actividades. La dirección del sistema de gestión de
calidad, además, solía trabajar en la implantación de un sistema
de calidad, pero con el uso de herramientas ofimáticas como
hojas de cálculo y procesadores de texto, lo que, claramente, no
fue suficiente para una empresa de tal envergadura.

Casa Cravioto tomó la decisión de optar por herramientas más

modernas e integrales para lo que se consiguió un gestor de
documentación donde todas las delegaciones podían tener
acceso a la documentación. En pleno proceso de expansión de la
empresa, la solución basada en la norma ISO 9001, ayudó a que
las personas encargadas de la empresa se liberaran de la carga
administrativa, menos papeleos, etc. La actualización de
documentos también mejoró como uno de los grandes retos de la
compañía. Las herramientas de software implantadas, evitó
complicaciones durante la instalación de la misma en todas las
delegaciones de la empresa. Finalmente, la intercomunicación
entre las sucursales y su capacidad de controlar cada delegación
aumentó notablemente.

La empresa pudo, finalmente, reducir en un 10% el uso de papel

en la empresa, ahorrar altas sumas de dinero en viajes de tipo
administrativo y un gran ahorro de tiempo que ha hecho posible la
expansión de la marca en nuevas tiendas en el país.

Fuente: http://blogdecalidadiso.es/algunos-casos-de-exito-en-calidad-iso/