Proyecto Tecnico I

Starken

NOMBRE:Matias Marin, Luis Rubilar

CARRERA: Logistica y operaciones industriales
ASIGNATURA: Proyecto Tecnico I
PROFESOR: Fernando Garcia
FECHA:15/04/18
SECCION: 533
Índice

Tabla de contenido

Proyecto Tecnico I....................................................................................................................1

Starken.....................................................................................................................................1
Introducción...........................................................................................................................3
Datos generales.....................................................................................................................4
Reseña Historica...................................................................................................................5
Área actividad........................................................................................................................6
Estructura...............................................................................................................................6
Tecnología..............................................................................................................................7
Procesos.................................................................................................................................7
Áreas Funcionales................................................................................................................8
Scm Supply Chain manager................................................................................................9
Referentes operacionales..................................................................................................10
Flujograma de procesos.....................................................................................................11
5 porque................................................................................................................................12
Plan de acción de Starken.................................................................................................13
Carta Gantt...........................................................................................................................17
Método de costo..................................................................................................................18
Bibliografía...........................................................................................................................20

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Introducción

En este Presente informe De Proyecto Tecnico I, se presentará una problematica que se

vive día a día en las diferentes empresas de todo Chile, en este caso se eligió la
empresa Starken que se dedica en el rubro del almacenaje y logística, principalmente en
la distribución internacional y nacional de encomiendas, se conocerá la problemática que
ellos presentan actualmente en sus labores diarias, el significado de starken en español
es fuerte.

En este informe se conoceran los datos generales de dicha empresa con su respectiva
reseña histórica, con la problemática que vive dia a dia dicha empresa y su respectivos
avances en General.

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Datos generales

La empresa starken, rut : 6.211.240-k , es una empresa dedicada a la distribución

nacional, internacional, almacenaje y logística.

Actualmente La Empresa Starken pertenece a la Familia Díez González

Con más de 40 años en el mercado ha permitido buscar la especialización y

convertirnos en una de las empresas con mayor portafolio de productos.

Busca mantener y mejorar la experiencia con los clientes de forma permanente, con el
compromiso de “Entrega en cada Entrega” Eficiencia, Responsabilidad, Cercanía,
Integridad y Seguridad seguirán siendo nuestros valores, puesto que, continuamos
perteneciendo al grupo de Empresas Tur Bus.

Las visión y misión de starken tras su cambio de Marca, muestra al cliente una nueva
imagen, dando a conocer que es una empresa fuerte, superior y de mejor calidad sobre
sus competencias ofreciendo al cliente una solución confiable y competitiva, generando
valor a través de sus procesos flexibles y eficientes, con un equipo humano
comprometido.

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Reseña Historica

“Buses Tur Bus nace el 4 de enero de 1948 fundado por Jesus diez martinez , operando
el trayecto entre las ciudades de Rancagua, Graneros y San Francisco de Mostazal en la
Sexta Región, con sólo 2 buses, un Ford de 1940 y una Chevrolet de 1934” (2).

“En el año 1956 se adquieren los derechos de algunas lineas que circulaban entre la
ligua y colchagua, fundando Buses Jedimar.” (2)

“En el año 1965 compró la empresa de buses Tur-Bus, que tenía servicios entre
Santiago y Viña del Mar, quedando con ese nombre.” (2)

“Por la década del 70 la empresa ya contaba con 100 buses y con más de 40 destinos
dentro de las zonas centro y sur de Chile, pero se le hacía muy difícil operar ya que
además contaba con una competencia dura en el rubro.” (2)

“En 1980 comenzó a operar el servicio de carga y encomiendas y en el año 1987, se

crea una nueva división de negocios llamada Tur Bus Cargo, con personal e
infraestructura propia” (2)

La visión y misión de Turbus está Dirigida a las personas, tratar de que su traslado de un
lugar a otro sea acogedor y amigable, ya que con eso cambia su imagen en los buses
con letras más redondas tratando de que los clientes que utilizan este servicio se sientan
acogidos por la empresa.

Desde el 2010 que Tur Bus Cargo ha experimentado un crecimiento sostenido, gracias a
la calidad de su oferta y trayectoria, y a la incorporación de nuevos productos y servicios,
infraestructura de punta y tecnología,haciéndola más sólida e integral, abarcando toda la
cadena de suministros del cliente.

Es por ello que se decide modernizar y estrenar una nueva imagen, que sea capaz de
mostrar los nuevos atributos que se ofrecen y destacar nuestra filosofía de trabajo.
“Starken” es un nombre fuerte y ágil que busca mantener y mejorar la experiencia del

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cliente de forma permanente, comprometiéndose en poner siempre “Entrega en cada
entrega”.

Área actividad
Transporte de carga por carretera, agencias y organizadores de viajes; actividades de
asistencia a turista, empresas de servicios integrales de informática, otras actividades
empresariales.

Estructura
Es una empresa Privada, Sociedad de responsabilidad Limitada es un tipo de sociedad
mercantil en la cual la responsabilidad está limitada al capital aportado, por lo tanto, en
el caso de que se contraigan deudas, no responde con el patrimonio personal de los
socios, sino al aportado en dicha empresa Limitada (LTDA). Presenta como una
sociedad de tipo capitalista en la que el capital, que estará dividido en participaciones
sociales, se integrará por las aportaciones de todos los socios, quienes no responderán
personalmente de las deudas sociales.

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Tecnología

Sistema DLS: es un sistema que es utilizado a lo largo del país para todas las
sucursales, desde los centros de distribución hasta las empresas con cuenta corriente,
ya que, por este sistema se ingresa la información de cada despacho como datos
personales, remitente y destinatario. También este sistema fue creado particularmente
para la Empresa Starken y así facilitar los procedimientos de la logística de cuya
empresa.

Sitio web: cuenta con plataformas de sitio web para los clientes que cuentan con una
pyme y/o cliente de ocasión, ya que, a través de esto se mantiene al cliente informado
del estado de su encomienda. Por ejemplo: Ubicación, fecha de entrega, sucursal de
entrega, situación de reparto, etc.

SAP: mejorar el control de acceso mediante el manejo de la contraposición de funciones

de usuarios e integridad de datos, considerando el modelo robusto que maneja SAP
como plataforma.

Procesos
Los procesos de la empresa Starken, es el almacenaje logístico que incluyen servicios
de recepción, almacenamiento, control de inventarios, preparación de pedidor y servicios
de valor agregado. También tiene el servicio de distribución nacional, como la entrega
puerta a puerta con cobertura de Arica a Punta Arenas, a la vez está implementando un
proceso de distribución internacional con envíos de sobres y valijas express a todo el
mundo en transporte aéreo y marítimo.

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Áreas Funcionales

Las áreas funcionales de esta empresa esta constituida por el gerente general que toma
las decisiones a lo largo de la empresa a través de todos los departamentos, luego en
administración y recursos humanos ven todo el tramite burocrático y administrativo como
el pago de los sueldos, las políticas de compensación de los empleados y los tramites
que sean necesarios para llevar a cabo las actividades dentro de la empresa.

Luego en el tema de la producción esta encargada de la distribución, mantención de los

equipos y maquinarias del lugar. También cuenta con el almacenamiento, control de
calidad y logística de grandes empresas (Falabella, Paris, Ripley, etc.).

El departamento de contabilidad es el que lleva a cabo las actividades de recursos

económicos dentro de la empresa, relaciones de pago, cobro con proveedores, clientes
y declaraciones de impuestos.

En marketing esta encargado de realizar todas las actividades necesarias para que el
producto llegue en buen estado, desde su lugar de distribución a la mano de los clientes.
Cuenta con una plataforma del sitio web, donde el cliente se puede informar de los
precios, promociones, destinos e investigar las necesidades del cliente.

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Scm Supply Chain manager

“Desde el 2010 que Tur Bus Cargo ha experimentado un crecimiento sostenido, gracias
a la calidad de su oferta y trayectoria, y a la incorporación de nuevos productos y
servicios, infraestructura de punta y tecnología, que complementaron nuestra propuesta,
haciéndola más sólida e integral, abarcando toda la cadena de suministros del cliente”
Fuente.

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 Encomienda Se Ingresa OT al Se recibe Se genera un
Agencia
Cliente sistema Encomienda codigo de envio

Se envia a centro Se da ubicación de

Se Envia pedido Cliente Final
de distribucion san Envio por comunas
berardo

starken se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente, principalmente se dedica a

trasladar la entrega en cada entrega, se preocupa de tener una fácil ubicación de sus
sucursales, tener una buena calidad de atención hacia cada cliente, logrando un servicio
rápido de entrega y así generar una experiencia positiva en los clientes, la cadena de
abastecimiento de starken se enfoca más en el servicio hacia los clientes, en cada flecha
de cada proceso de starken.

Referentes operacionales

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Como referente operacional Starken, está certificada por la norma Iso 9001, ya que esta
certificación ayuda a trasmitir un compromiso y satisfacción con el cliente, también
ayuda a tener una ventaja competitiva sobre las demás empresas de carga.

Esta norma proporciona la calidad de infraestructura, procedimientos, procesos y

recursos necesarios para controlar, mejorar y conducir hacia la eficiencia del servicio.

Flujograma de procesos

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 Marketing

Rebranding

Plan de acción

Valor del logotipo

Comunicación de la
marca

En este flujograma de procesos de la empresa starken, se describen los diferentes

procesos, desde que deja de ser turbus cargo y renueva la marca a starken con un
significado más fuerte(Starken).

El branding es una de las partes más importantes de la estrategia de comunicación de la

marca, Desde que se inició el cambio de logo y marca, fue perdiendo posicionamiento
efectivo del mercado por los mismos clientes, así starken tiene que Planificar, dirigir,
organizar y controlar principalmente en el area de Marketing para poder reinventarse y
lograr posicionarse y ser la marca lider en encomiendas.

5 porque

1. Por qué el cambio de nombre de turbus cargo?

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2. Para entregar una nueva imagen a la empresa
3. Por qué entregar una nueva imagen a la empresa?
4. Para diferencias las áreas de la empresa
5. Por qué diferenciar las áreas de la empresa?
6. Hubo baja en la producción
7. Por qué hubo baja en la producción?
8. Los clientes preferían la competencia al desconocer la nueva imagen
9. Por qué los clientes preferían la competencia al desconocer la nueva imagen?
10. Porque no se realizó una estrategia de marketing con la marca Starken.

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 Trabajadores Mercado

Débil con la competencia

Bajo interés

Falta de comunicación
Servicios similares
Poca información
Puntos de ventas
Cambio de nombre

CAMBIO NOMBRE
TURBUS A STARKEN

Falta de estrategia

Insatisfacción de los
Fidelización del mercado clientes

Poco presupuesto
Falta de procesos
Poco apoyo en
marketing

Publicidad Ventas y administración

Plan de acción de Starken

1. establecer mercados
2. realizar análisis
3. establecer objetivos
4. contacto personalizado (visitas y envíos de correos)
5. seleccionar medios de comunicación
6. estrategias de contenidos
7. realizar campañas de publicidad
8. establecer niveles de desempeño
9. medir resultados.

1- Mercados

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El mercado donde nosotros queremos abarcar es a las personas naturales, a las pymes
y las grandes empresas de nuestro sector.
Las personas que queremos abarcan son hombres y mujeres desde los 18 a los 60 años
promedios que envíen cajas entre si una o dos veces a la semana
Las pymes que queremos abarcan son las que esten emprendiendo con negocios
pequeños y a corto plazo envíen todos los días mercadería.
Las grandes empresas que abarcaremos son las que tendrán como prioridad enviar con
nosotros 3 días o todos los días de las semanas en una gran cantidad de volumen.

2- Análisis
el análisis de nuestra empresa lo empezaremos a guiar por encuestas dentro del sector
planificando cuáles serán sus necesidades y nosotros exponer nuestro deseo para
mostrar a ellos.
Las encuestas llevarán 10 preguntas aproximadamente de las cuales nos podrán
entregar la información sus necesidades, cuanto campo abarcan dentro del país, sus
envíos si son en grandes cantidad o pequeñas, a la vez que tipo de servicio quiere
contratar, si les interesa algún convenio con la empresa, etc.

3- Nuestros objetivos
Nuestros objetivos serán claros para entregar el mejor servicio a la empresa, persona o
pyme.
Llegar a tener nuestro diferenciador de las demás empresas, el cual se llamará
ENTREGA EN CADA ENTREGA, con esto nos referimos a ser una empresa que nos
preocuparemos para tener una fácil ubicación de nuestras sucursales, tener una buena
atención con nuestros clientes, lograr que el servicio sea rápido de entrega y generar
una experiencia buena en los que hayan tenido problemas con las demás empresas del
rubro así entregando como extra un servicio rápido, de confianza, eficacia y cercanía.
4- Contacto personalizado.
Dentro de nuestro contacto con empresa planificaremos visitar semanal y mensuales a
las empresas del sector para informar sobre nuestro nuevo nombre de la marca, las
tarifas que tienen como convenio las grandes empresas y descuentos para pymes o
personas de envió cotidiano.
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A la vez enviaremos correos a todos nuestros clientes para dar la información
correspondiente.
5- Medios de comunicación
Dentro de los medios de comunicación implementaremos propaganda en:
 TV
 RADIOS
 DIARIOS
 SITIO WEB

6- Estrategias de contenidos

7- Campañas de publicidad

Las campañas de publicidad las guiaremos a las sucursales y calles, con esto nos
referimos a los siguiente:
 Sucursales: fomentar a los cajeros para que entreguen la información adecuada
sobre el cambio de nombre.
 Calle: hacer campana de la puerta a puerta con entregas de volantes a posibles
clientes

Significados:

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Mailing: es un correo directo. Por eso, una campaña de Mailing consiste en enviar
publicidad de manera masiva por correo convencional o electrónico, principalmente un
folleto publicitario con una carta personalizada, aunque el Mailing actualmente se
propaga más en la actualidad por correo electrónico.

El Newsletter (boletín): es una publicación digital más bien informativa que se

distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal,
mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artículos de interés sobre la
marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve. Los que reciben este tipo de
comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca y
han solicitado recibir información por correo.

8- Resultados

Plataforma Objetivo Kpi Segmento

Sitio web - Visitas Aumentar visitas de -vendedores

190.000 a 600.000 -vendedores
visitas en el año online
-empresas
-personas
naturales
FB -aumentar los fans Aumentar fans de 3.500 -vendedores
-alcance a 10.000 en el año -vendedores
-interacción on-line
-personas
naturales
TW -servicio al cliente Dirigir la mayor parte de -vendedores
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 las consultas, reclamos -vendedores
y sugerencias online
-personas
naturales
Instagram -generar Generar la mayor -vendedores
seguidores cantidad de menciones -vendedores
en páginas de venta online
online -empresas
-personas
naturales
YouTube Posicionamiento Generar suscriptores -vendedores
de contenido Generar reproducciones -vendedores
y viralizar el contenido. online
-personas
naturales
IN Posicionamiento Aumentar la red de
de marca contactos de la -empresas
empresa.
Mailing Táctico: fidelizar Táctico: generar mayor -Empresas
cercanía con nuestros -personas
Newsletter: clientes preferenciales. naturales
comunidad Newsletter: fidelizar
Aumentar visitas al sitio
y aumentar seguidores
en RRSS
APP Descargas Aumentar de 10.000 -personas con
descargas a 15.000 teléfono
durante el año

Carta Gantt

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Método de costo

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1.En nuestra empresa se realizará un departamento de marketing que constara de 20
personas de las cuales estarán encargada de llevar acabo la estrategia de
posicionamiento de la marca STARKEN dentro del mercado de transporte y Logistica.

Esto se basará en generar alianzas con empresas, aumento de visitas en páginas web y
redes sociales, a la vez medir nuestros resultados de la publicidad.

También estarán a cargo de generar el análisis de mercado y como fortalecer el negocio

con los clientes como empresas, ventas online, pymes y personas naturales.

 Contratación de personal

20 personas con un sueldo de 300.000 mil pesos = $ 6.000.000 de pesos

 Impresión de volantes y pendones

Creación de 50.000 volantes = $ 600.000 mil pesos

200 pendones = $ 250.000

 Propaganda por medios de comunicación

Pasar comerciales de 30 segundos máximo por tv nos cuesta 500 dólares,

pasar una propaganda por la radio nos sale 200 dólares y por el diario.

Tarifa diario $3.591.467 + tarifa de finde semana $547.812 = $ 4.139.279

más IVA sería el total anual del diario.

Tarifa de TV 500 dólares mensuales = $ 300.000 mil pesos

Tarifa de radio 250 dólares mensuales = $ 150.000 mil pesos

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Bibliografía

1.Es.slideshare.net. (2018). STARKEN. [online] Available at:

https://es.slideshare.net/NicolsAndrsVivesPala/starken-69525694 [Accessed 27 Mar.
2018].

2.Emb.cl. (2018). Revista Negocios Globales - STARKEN: Una reconocida empresa de

logística con nuevo nombre. [online] Available at:
http://www.emb.cl/negociosglobales/articulo.mvc?xid=2377&edi=116&xit=starken-una-
reconocida-empresa-de-logistica-con-nuevo-nombre [Accessed 27 Mar. 2018].

3.Starken.cl. (2018). Sobre Nosotros | Starken. [online] Available at:

http://www.starken.cl/empresa/sobre-nosotros [Accessed 27 Mar. 2018].

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