INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

TEMA:

Costo de reparación de unidades nuevas,

INTERNATIONAL CAMIONES DEL PERU S.A

DOCENTE:
DANIEL LUIGGI ORTEGA ZAVALA

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES:

CÓDIGO
APELLIDOS Y NOMBRES
UNIVERSITARIO
Torres Julian Kimberly Lucero N00298864
Valverde Piña Renato Alejandro N00282538

Otiniano Mendoza Julio Cesar N00291496

LIMA- PERÚ

2023
 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2

TRABAJO FINAL

APLICACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN ENTERA

Indice (numerar cada página, índice de tablas, índice de figuras)

1. Título de la Investigación (Expresarlo en términos de una optimización, variable,

proceso(s), nombre de empresa).
Costo de reparación de unidades nuevas, INTERNATIONAL CAMIONES DEL
PERU S.A

2. Introducción

2.1 Antecedentes

En 1831, Cyrus McCormick construyó su primera planta de cosechadoras en la

ribera norte del río Chicago, cerca del actual puente de la avenida Michigan. Esta
fue una ubicación estratégica para la empresa. McCormick estableció la primera
red de concesionarios con franquicia a nivel mundial. Este modelo de
concesionarios ha sido adoptado por muchos fabricantes de vehículos automotores
en la actualidad. Cinco compañías se unieron para formar la mayor empresa de
implementos agrícolas del mundo. No especificas el nombre de esta empresa, pero
parece ser relevante en la historia de McCormick. Durante la Gran Depresión,
Alexander Legge dirigió la compañía con una visión estratégica que permitió a
McCormick sobrevivir mientras muchos competidores no lo lograron. Como
resultado, Legge fue responsable de escribir la sección económica del Tratado de
Versalles. En 1987, McCormick presentó el camión 8300, que presentaba un
diseño innovador con una trompa suave de fibra de vidrio y una parrilla cromada.
Este diseño no solo buscaba ahorrar combustible, sino también estableció un
nuevo estilo en el mundo de los camiones. Con el cambio de siglo, McCormick
adoptó un nuevo enfoque centrado en su tamaño y alcance global. Esto se logró a
través de adquisiciones de otras empresas y la formación de empresas conjuntas.
Se lanzó el LoneStar®, un camión diseñado específicamente para propietarios-
conductores independientes. Este camión se clasifica como Clase 8 y se considera
un clásico avanzado.

MISION

Como empresa dedicada a satisfacer las necesidades de sus clientes y enfocada

en proveer productos y servicios de calidad, hay varias formas en las que podemos
lograrlo:
Investigación de mercado: Es importante realizar investigaciones periódicas para
comprender las necesidades y deseos cambiantes de nuestros clientes. Esto nos
ayudará a adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer sus demandas.
Atención al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental.
Debemos asegurarnos de contar con personal capacitado y amable que pueda
responder de manera efectiva a las consultas, quejas o sugerencias de nuestros
clientes. Además, es importante establecer canales de comunicación eficientes,
como líneas telefónicas, correo electrónico o chat en línea, para facilitar la
interacción con nuestros clientes.
Personalización: Cada cliente es único, por lo tanto, es importante ofrecer opciones
personalizadas. Podemos implementar estrategias como la segmentación de
mercado para adaptar nuestros productos y servicios a las preferencias específicas
de cada grupo de clientes.
Calidad del producto/servicio: Nuestros productos y servicios deben cumplir con
altos estándares de calidad. Esto implica utilizar materiales y procesos de
fabricación de primera calidad, así como brindar servicios confiables y eficientes.
La calidad de nuestros productos y servicios debe ser constante para generar
confianza y fidelidad en nuestros clientes.
Feedback del cliente: Es fundamental escuchar la retroalimentación de nuestros
clientes. Debemos estar abiertos a recibir críticas y sugerencias, y utilizar esa
información para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Realizar
encuestas, seguir las redes sociales y recopilar comentarios directos de los clientes
son formas efectivas de obtener información valiosa.
Innovación: Debemos mantenernos al tanto de las últimas tendencias y avances
en nuestra industria. La innovación nos permitirá desarrollar nuevos productos y
servicios que se ajusten a las necesidades emergentes de nuestros clientes,
manteniéndonos a la vanguardia y generando un diferenciador competitivo.
Relaciones a largo plazo: Busquemos establecer relaciones sólidas y duraderas
con nuestros clientes. Esto implica mantener una comunicación regular, brindar
ofertas exclusivas, programas de lealtad y recompensas para fomentar la fidelidad
del cliente.
En resumen, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ser una
empresa enfocada en el cliente, debemos estar atentos a sus necesidades, brindar
un excelente servicio, adaptar nuestros productos y servicios, mantener altos
estándares de calidad, escuchar su retroalimentación, innovar constantemente y
construir relaciones a largo plazo.

La empresa demuestra un enfoque sólido y bien orientado hacia la satisfacción del

cliente y la provisión de productos y servicios de alta calidad. Aquí tienes algunos
aspectos positivos que destacar: Enfoque en el cliente, calidad, innovación, entre
otros. En general, tu empresa parece estar en el camino correcto hacia la
excelencia en la satisfacción del cliente y la calidad de los productos y servicios. La
mejora continua y la adaptación a las cambiantes condiciones del mercado
seguirán siendo fundamentales para el éxito a largo plazo.

VISION

En el entorno automotriz, los fabricantes de automóviles y proveedores de servicios

automotrices se esfuerzan por ser quienes mejor conocen, anticipan y satisfacen
las necesidades de los clientes. Aquí hay algunas formas en que estos actores
clave en la industria automotriz se enfocan en lograrlo:
Fabricantes de automóviles: Los fabricantes de automóviles realizan
investigaciones exhaustivas para comprender las necesidades y deseos de los
clientes. Utilizan datos de mercado, encuestas de satisfacción del cliente y análisis
de tendencias para identificar las demandas emergentes. A través de este
conocimiento, desarrollan y mejoran continuamente sus vehículos para satisfacer
las necesidades cambiantes de los clientes en términos de rendimiento, eficiencia,
seguridad, comodidad y tecnología.
Proveedores de servicios automotrices: Los proveedores de servicios automotrices,
como talleres de reparación, servicios de mantenimiento y tiendas de accesorios,
también juegan un papel importante en satisfacer las necesidades de los clientes.
Estos proveedores se mantienen actualizados sobre las últimas tecnologías
automotrices y se capacitan regularmente para brindar servicios de alta calidad.
También se esfuerzan por anticipar las necesidades de los clientes al ofrecer
servicios de programación de mantenimiento, reparaciones rápidas y soluciones de
personalización.
En general, en el entorno automotriz, los actores clave están constantemente
buscando formas de mejorar sus productos y servicios para satisfacer las
cambiantes necesidades de los clientes. Esto implica un enfoque en la
investigación de mercado, la personalización, la escucha activa y la adopción de
tecnologías innovadoras. Al hacerlo, buscan mantenerse a la vanguardia de la
industria y proporcionar experiencias automotrices satisfactorias y personalizadas a
sus clientes.

La empresa en la industria automotriz es altamente competitiva y dinámica, y los

actores clave están constantemente adaptándose para satisfacer las cambiantes
necesidades y expectativas de los clientes, así como para abordar las tendencias
emergentes en tecnología y sostenibilidad. La inversión en investigación, desarrollo
y mejora continua es esencial para mantenerse a la vanguardia en este mercado.

VALORES EMPRESARIALES

Cultura organizacional: Los valores influyen en la cultura de la empresa y en la

forma en que los empleados se comportan y se relacionan entre sí. Una cultura
sólida puede atraer y retener a empleados talentosos que se identifican con los
valores de la empresa.
Motivación y compromiso de los empleados: Los valores empresariales pueden
inspirar a los empleados al proporcionar un propósito más allá de las tareas diarias.
Cuando los empleados se sienten conectados con los valores de la empresa, es
más probable que se sientan motivados y comprometidos con su trabajo.
Adaptabilidad: Los valores pueden actuar como un marco para la adaptabilidad y la
innovación. Pueden guiar a la empresa a través de cambios y desafíos,
ayudándoles a mantenerse fieles a su identidad mientras buscan nuevas
oportunidades.
Éxito a largo plazo: Las empresas que operan con valores sólidos.

La cultura organizacional y los valores empresariales en el éxito de una empresa

es un tema fundamental en la gestión empresarial. La cultura de una empresa no
solo afecta la moral y la satisfacción de los empleados, sino que también influye en
la forma en que la empresa se desempeña en el mercado y se relaciona con sus
clientes y partes interesadas. El éxito a largo plazo de una empresa no solo se
mide en términos financieros, sino también en su capacidad para mantener la
integridad, la ética y la coherencia en todas sus acciones. Los valores sólidos son
el cimiento sobre el cual se construye esta capacidad y, en consecuencia, son una
parte integral de la gestión efectiva y sostenible de una organización.

2.2 Objetivo general y objetivos específicos (minimo 2) de la investigación.

La empresa Internacional camiones del Perú se encuentra ubicada
estratégicamente entre dos clientes potenciales a los cuales se le brinda prioridad
de servicio y abastecimiento de repuestos. Por otro lado, nuestra ubicación permite
otros clientes y/o nuevos clientes puedan acceder a nuestro servicio

OBJETIVO 01
- Aplicar las estrategias de localización y sugerir la más idónea para la empresa
CORPORACIÓN S.A.

OBJETIVO 02
- El método a usar ponderación de factores en la empresa INTERNATIONAL
CAMIONES DEL PERÚ S.A

OBJETIVO 03
- Distribuir el proceso indicado por International Camiones del Perú S.A El proceso
distribuido por la empresa INTERNATIONAL CAMIONES DEL PERÚ S.A se
 realiza basado en un estudio de mercado realizado ya que la prioridad es estar
cerca y atentos a nuestros clientes más cruciales, sin dejar de lado a nuestros
clientes que pocos frecuentes pero que tienen confianza en nuestro producto
y/o servicio. La distribución que hemos tenido en consideración es la siguiente:

2.3 Descripción de los productos.

(Se debe describir los productos por categorías y pueden incluirse fotos del
producto)

Enlistamos los productos (manufactura o servicios) que ofrece la organización

Vehiculos
-Camiones
*HV
**MV
***WORKSTAR-R
-Remolcadores
*LT-R
**HV
***WORKSTAR-R
-Seminuevos
Repuestos
Servicios
 Servicios que ofrecen

Potencial humano
En la organización International Camiones del Perú S.A laboran 1140
colaboradores, en las siguientes áreas.
- Área Comercial
- Área de Repuestos
- Área de almacén
- Área de Servicios
- Área de Logística
- Área de Compras
- Área Marketing
- Área de contabilidad
-Área de Social
-Área de Créditos.
2.4 Representación de los procesos de la organización mediante un
diagrama de flujo (Norma ANSI). Usar todos los símbolos.
3. Diagnóstico de la situación actual del producto(s) a analizar
3.1. Descripción de los productos que serán incluidos en el modelo de PE (qué son y para
qué sirven). 6 productos o servicios
3.2. Descripción de los procesos de producción o procesos de servicio.

4. Planteamiento del modelo de programación Entera:

Descripción de los datos iniciales de los recursos a utilizar
4.1 Variables de decisión (seis)
4.2 Función Objetivo. (Maximización o minimización)
4.3 Restricciones del modelo (seis)
4.4 Condiciones de No Negatividad

5. Aplicación del SOLVER DE EXCEL

5.1 Solución del modelo de programación entera.
 5.2 Interpretación del Informe de respuestas (debe incluir análisis de holguras)

6. Análisis de sensibilidad del modelo planteado.

6.1 Cambios en los recursos del modelo (lado derecho de las restricciones.
Cambio en las tres últimas restricciones).
Modelo modificado Modelo inicial

4.1 Variables de decisión

X1= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 90 gr.
X2= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 150 gr.
X3= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 200 gr.
X4= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 250 gr.
X5= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 300 gr.
X6= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 400 gr.
4.2 Función objetivo
Max z=6X1+20X2+30X3+40X4+30X5+80X6
4.3 Restricciones
75X1+60X2+40X3+128X4+30X5+80X6<=8500
150X1+80X2+260X3+21X4+50X5+80X6<=4500
120X1+65X2+95X3+820X4+30X5+50X6<=8750
90X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 2650
20X1+65X2+95X3+820X4+30X5+150X6<=1250
90X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 1900
4.1 Variables de decisión
X1= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 90 gr.
X2= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 150 gr.
X3= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 200 gr.
X4= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 250 gr.
X5= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 300 gr.
X6= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 400 gr.
4.2 Función objetivo
Max z=6X1+20X2+30X3+40X4+30X5+80X6
4.3 Restricciones
75X1+60X2+40X3+128X4+30X5+80X6<=8500
150X1+80X2+260X3+21X4+50X5+80X6<=4500
120X1+65X2+95X3+820X4+30X5+50X6<=8750
90X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 5350
20X1+65X2+95X3+820X4+30X5+150X6<=8750
90X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 2850

Resolución del modelo modificado e interpretación de Informe de Respuestas

(debe incluir análisis de holguras). Conclusiones de la comparación respecto al
modelo original.

6.2 Cambios en los coeficientes tecnológicos del modelo (Coeficientes de las

inecuaciones del lado izquierdo de las restricciones. Mínimo un cambio en tres
últimas restricciones)
 Modelo modificado Modelo inicial

4.1 Variables de decisión 4.1 Variables de decisión

X1= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 90 gr.
X2= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 150 gr.
X3= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 200 gr.
X4= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 250 gr.
X5= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 300 gr.
X6= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 400 gr.
X1= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 90 gr.
X2= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 150 gr.
X3= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 200 gr.
X4= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 250 gr.
X5= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 300 gr.
X6= Cantidad de chocolate sol del Cuzco de 400 gr.

4.2 Función objetivo 4.2 Función objetivo

Max z=6X1+20X2+30X3+40X4+30X5+80X6 Max z=6X1+20X2+30X3+40X4+30X5+80X6

4.3 Restricciones 4.3 Restricciones

75X1+60X2+40X3+128X4+30X5+80X6<=8500
150X1+80X2+260X3+21X4+50X5+80X6<=4500
120X1+65X2+95X3+820X4+30X5+50X6<=8750
25X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 2650
38X1+65X2+95X3+820X4+30X5+150X6<=1250
49X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 1900
75X1+60X2+40X3+128X4+30X5+80X6<=8500
150X1+80X2+260X3+21X4+50X5+80X6<=4500
120X1+65X2+95X3+820X4+30X5+50X6<=8750
90X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 2650
20X1+65X2+95X3+820X4+30X5+150X6<=1250
90X1+640X2+40X3+580X4+60X5+10X6<= 1900

Resolución del modelo modificado e interpretación de Informe de Respuestas

(debe incluir análisis de holguras). Conclusiones de la comparación respecto al
modelo original

6.3 Cambios agregando más restricciones (mínimo dos adicionales).

Modelo modificado Modelo inicial

Resolución del modelo modificado e interpretación de Informe de Respuestas

(debe incluir análisis de holguras). Conclusiones de la comparación respecto al
modelo original
7. Conclusiones y recomendaciones (referidos al capítulo 5 y capítulo 6)
7.1 Conclusiones (Mínimo cinco)
7.2 Recomendaciones (Mínimo cinco)

8. Bibliografía

9. Anexos

Nota:
a) Se realizará la presentación del trabajo final de acuerdo a las siguientes fechas:

________________________
Actividades de práctica de Evidencia de Capítulos Semana de
campo(PC) actividades PC presentación
Desarrollo de prácticas y trabajo final Subir y exponer 1,2
avance de trabajo Semana 3
final
Desarrollo de prácticas y trabajo final Subir avance de 3,4,5
trabajo final Semana 5

Desarrollo de prácticas y trabajo final subir y exponer 6,7,8,9

avance de trabajo Semana 7
final

Trabajo final Trabajo final Todos Semana 8

NOTA: Todos los integrantes deben exponer según las fechas programadas.
Todos los diagramas, esquemas, reportes deben tener título, número y fuente.

Presentación
Tamaño de letra: 12 Espacio entre lineas: 1.5 Tipo de letra: Arial