Curso:

CURSO INTEGRADOR EN
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Docente:
Medina Sanchez, Alejandro

Carrera:
Administración de negocios

Tema:
Diagnóstico integral en la empresa Aló Taxi

INTEGRANTES:
Pachas Cayulla, Vanessa Kiara
Pariona Amado, Maria Johanna
Rueda Rivera, Carmen Medalid
Tupac Perez, Bryan Angel

2021
 CAPÍTULO I
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Alo Taxi

Razón Social: Alo Taxi SAC

MISIÓN

Lograr ser un aliado estratégico en el traslado de personas y mensajería, dentro del

sector corporativo, caracterizándose por brindar un servicio de alta calidad, confiable y
adaptado a las necesidades de nuestros clientes; soportada por una red de
profesionales capacitados, usando una tecnología desarrollada y propia que se adapta
a las necesidades de cada empresa y usuarios

VISIÓN

Estar dentro de las 5 empresas con mayor referencia , marcando un liderazgo por
nuestra experiencia de traslado distinta a la del mercado, caracterizada por una alta
calidad de servicio, responsabilidad social y vial.

VALORES

● Puntualidad. Es una demostración del valor que se le da al tiempo propio y al

del resto de las personas con las que se establecen compromisos.
● Compromiso. Cuando somos responsables de una tarea la
cumplimos a cabalidad haciendo uso de toda nuestra capacidad y recursos.
Somos fuente de trabajo para más peruanos. Pensamos en los objetivos
comunes y en el desarrollo el país. Calificamos como buenos contribuyentes.
● Vocación de servicio. Nos preocupamos por las necesidades de nuestros
clientes. Brindamos toda la colaboración y ayuda necesaria.
● Trabajo en equipo. Sumamos esfuerzos para satisfacer lo mejor posible las
necesidades de nuestros clientes.
● Calidad. Búsqueda de la excelencia.
RUC: 20305262871

Ubicación: Av. Tomás Marsano 3846, Santiago de Surco.

Información general de la empresa:

Aló Taxi, es una empresa de taxi remisse formal 100% peruana y acreditada ante el
Setame. Trabajan con sistema y APP desarrollados en casa, mantienen una relación
con las empresas más importantes a nivel nacional (bancos, mineras, corporaciones,
etc), lo que les permite filtrar a cada usuario, es decir brindar la seguridad que un
conductor necesita. Cero incidencias reportadas, es la respuesta a la confianza que
cada empresa deposita en ellos, cada conductor pasa un proceso de evaluación donde
se determina si aplica o no al perfil requerido.

RESEÑA HISTÓRICA DE ALÓ TAXI S.A.C.

ALÓ TAXI S. A. C., fue creada en el año 1996, teniendo
como sus representantes legales a los señores Javier
Humberto Valdivieso Perry y Manuel Sarco Minaya.

En la actualidad y gracias a la preferencia de nuestros

clientes contamos con quinientos (500) vehículos y (100)
motos en perfectas condiciones; para atender las 24 horas del día y los 365 días
del año, a nuestros clientes.

Nuestra empresa fue creada no solo para brindar

un servicio de transporte, sino poner el taxi a
su servicio, brindando seguridad, puntualidad y
la calidad que nuestros clientes se merecen.

Nuestra empresa realiza su mejor esfuerzo para

estar a la vanguardia en tanto a tecnología se refiere, actualmente contamos con
un sistema satelital 100% peruano y es nuestro; trabajamos con vales electrónicos
y las reservas se realizan a través de nuestra página Web, desde Iphone y Android.

Nuestro trabajo operativo cuenta con un sistema moderno a través del cual podemos
monitorear a nuestras unidades en tiempo real, dándole así una mayor seguridad a
nuestros clientes, ya que son nuestra prioridad principal. Contamos con un equipo
humano altamente calificado y capacitado, (Administrativo, Conductores, recepcionistas
y operadores), quienes pasan un filtro de seguridad; como exámenes psicológicos,
antecedentes penales, judiciales y requisitorias.

En la actualidad brindamos servicios a más de

cincuenta (50) empresas.

Cabe resaltar que, Aló Taxi ha sido premiada por

trece (13) años consecutivos por la Empresa
Peruana del Año y por WORLD LEADER BUSINESS ENTERPRISE, en nuestro
rubro. Contamos con los estándares de seguridad que exige Achilles, Mega
Producciones y Hodelpe y SGS.

Sector de la actividad empresarial: Transportes / Taxi Remisse

Régimen Tributario: Régimen General
 1.5 Macroentorno y microentorno

Análisis del microentorno

Realizaremos el análisis del micro entorno en base a las 5 fuerzas competitivas

de Porter, para así determinar cómo se visualiza la industria respecto a cada
una de las fuerzas que este presenta.

1. Poder de negociación de los proveedores:

- Conductores como proveedores:
Aló Taxi cuenta con conductores como proveedores, el trato con ellos es de
forma directa, ya que son invitados a realizar previamente una serie de
evaluaciones para poder ser parte de la Flota. Estos son, exámenes
psicotécnicos, que actualmente se realizan de forma online; entrevista con un
psicólogo, donde se evalúa el perfil de cada postulante y cuánto este se ajusta
al perfil requerido, mediante Zoom o video llamada; una vez aprobados los tests,
el postulante es capacitado para brindar un excelente servicio a cada usuario.
La empresa es consciente que los conductores son una pieza fundamental, ya
que son los que dejarán esa primera impresión frente a cada cliente/usuario.

2. Poder de negociación de los clientes:

Los clientes de Aló Taxi, en su mayoría no solo trabajan con una empresa de
taxis, sino con 2 a más proveedores de este servicio, por lo que la experiencia
de cada usuario es fundamental. Aló Taxi, capacita a sus conductores respecto
al servicio de calidad ya que es un factor que tienen en cuenta al momento de
optar por alguna de las empresas de taxi.

3. Amenaza de nuevos competidores:

Actualmente existen diferentes empresas de taxi remisse, con diferentes
tecnologías, que dicho sea de paso, es una falencia en Aló Taxi, pese a tener el
sistema desarrollado en sus instalaciones, aún cuenta con falencias que los
ponen en desventaja frente a algún competidor.
4. Amenaza de productos o servicios sustitutos:
Si bien Aló Taxi se encuentra adaptada a las tecnologías, ya que cuentan con
un App, puede que por cuestiones de costos los usuarios prefieran optar por
alguna otra opción más económica, incluso la empresas, siendo este un
contexto de pandemia, buscan reducir costos en todos los ámbitos, por lo que
también al momento de realizar una convocatoria / licitación, optan por la mejor
oferta económica o incluso otras opciones como servicios de van o minivan,
para así aligerar los costos sobre utilizar movilidades individuales.

5. Rivalidad entre los competidores existentes.

Actualmente existen diferentes empresas pequeñas de taxi remisse peruanas,
las cuales se insertan poco a poco al mercado. Sin embargo, a diferencia de
otras empresas, Aló taxi tiene posicionamiento en el rubro y cuenta con una flota
más amplia que la competencia, lo que impacta de forma positiva para ellos.
Existen también, empresas extranjeras intentando ingresar al rubro corporativo,
pero ello no impacta directamente a Aló Taxi, dado que el diferencial tanto en la
atención de usuarios como en la atención a los clientes respecto a sus
requerimientos (sistema/App personalizable por cliente) se elaboran desde el
propio soporte de la empresa sin plazos extensos para obtener una respuesta,
aún así, en primera instancia de los taxis de empresas extranjeras, estuvieron
ingresando al servicio remisse, conquistando por su alta tecnología y simplicidad
para utilizar su App.

Análisis de Macroentorno

Para el análisis del macro entorno especificaremos los factores políticos,

económicos, sociales, tecnológicos y legales para este mercado. El cómo estos
influyen de forma directa o indirecta a la estabilidad de la empresa y asimismo
sobre su continuidad o sostenibilidad en el mercado. Situados en un contexto
de pandemia a nivel mundial, es que realizaremos el análisis pertinente para así
identificar la situación de Aló Taxi respecto al mercado y emplear estrategias
que permitan la permanencia y el crecimiento del mismo.
1.5.1 Análisis PESTEL
MATRIZ FODA
 Preguntas Planteadas:

1. ¿De cuánta flota disponen en la actualidad?

Cuentan con 2000 unidades afiliadas.

2. Del total de la flota, ¿cuántos son constantes con la conexión diaria?

Aproximadamente 500 unidades conectadas por día.

3. ¿Cómo realizan la afiliacion de conductores?

Actualmente, todo se realiza de forma online debido a la pandemia. Los
postulantes interesados registran sus datos mediante un link y una
persona encargada los contacta por teléfono para indicarles el sistema de
trabajo, luego de ello son evaluados mediante una prueba psicotécnica y
entrevista con el psicólogo para evaluar el perfil del conductor.
4. ¿Cuál consideran que es su diferencial respecto a otras empresas de taxi
remisse?
Principalmente la atención personalizada a los clientes ya que nuestro
sistema se adapta a sus necesidades (control de gastos, códigos de
seguridad, etc) y frente al usuario, nuestros conductores ofrecen una
experiencia agradable de traslado, considerando preferencias en el
recorrido.
5. ¿Qué medidas o cambios tuvieron que adaptarse para mantenerse en
tiempos de pandemia?
Inicialmente cambiar los requisitos de afiliación, ya que los autos
particulares tienen restricciones de salida, entonces solo se optó por afiliar
autos con placa de taxi y no solo remisse, sino también en sus diferentes
tipos (estación, independiente).
6. ¿Qué protocolos de seguridad emplean en las unidades?
Se optó por contar con unidades con las cabinas aislantes y un pomo de
alcohol, el uso de mascarilla y la desinfección constante de unidades.
7. ¿Cuentan con alguna certificación de calidad?
Nuestras unidades cuentan con la certificación AENOR, que garantiza el
profesionalismo de los conductores afiliados. Esto es indispensable para
poder generar confianza y brindar un servicio de calidad a los usuarios.
 8. ¿Cómo afectó la pandemia a la empresa?
Afectó con una reducción de personal al 50% y con la carga de funciones
para los que se mantienen hasta el momento. Asimismo, muchos
conductores preferían no conectarse para evitar los contagios y
eventualmente fallecieron algunos conductores producto del Covid-19.
9. ¿Qué oportunidades pudieron identificar en este periodo?
Principalmente el eliminar el uso de vales físicos, a solicitud de los clientes
exigían que sus usuarios firmaran un vale como sustento de haber
acudido al servicio. Con el fin de evitar el menor contacto posible, es que
se les indicó que de forma obligatoria todo se debía realizar desde el App,
eliminando así por completo el uso de vales físicos.
10. ¿Cómo se han proyectado de aquí a 5 años?
Teníamos un plan antes de la pandemia, que se llevará a cabo cuando
todo se regularice y es el hecho de tener una sede en el Callao, cerca al
aeropuerto, para así atender con prontitud a los clientes.

1.6 Conclusiones
● Podemos llegar a la conclusión de cuán importante es conocer la empresa
más a fondo. Si se encuentra activa ante Sunat, en qué régimen se
encuentra y qué análisis podemos recopilar mediante las herramientas
utilizadas como el análisis PESTEL y estudio de Micro y Macro entorno.
Por otro lado, también es importante conocer el análisis FODA de la
empresa, para verificar en qué situación se encuentra en la actualidad, y
así implementar nuevas estrategias para mejorar la gestión de la
empresa.
● A nivel socio cultural existe la tendencia en alza de aceptación del uso de
dispositivos como App para solicitar servicios, esto se debe a los cambios
de nuevas tecnologías que pasa el mundo entero.
1.7 Propuestas de mejora
● Se sugiere realizar una mejor inversión en el soporte tecnológico, ya que
hoy en día las tecnologías juegan un papel importante para el desarrollo
y continuidad de las empresas. Actualmente cuentan con una persona
supervisando el avance del sistema y no se da abasto.
● En este mundo competitivo debemos adaptarnos a nuevas realidades
como las nuevas medidas de seguridad- Protocolos anti Covid-19 para
brindar un servicio de calidad y seguridad a nuestros clientes , asimismo
para expandirnos a nuevos mercados del sector particular es
recomendable realizar un benchmarking con empresas terceras para ver
qué procesos falta cubrir Alo Taxi y que podemos implementar para
conquistar nuevos clientes.

● Realizar mayor publicidad mediante redes sociales, proyectando la

calidad de servicio que se brinda a los usuarios, la estructura de las
unidades y el protocolo que se respeta. Ya que a la fecha aún no somos
una empresa de taxi muy reconocida en el mercado.
● Como parte de mejorar la experiencia del usuario debemos comprender,
conversar e identificar sus “puntos de dolor” donde debemos
○ garantizar el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio
(Actualmente 30 minutos).
○ Asegurar la disponibilidad de conductores en hora punta.
○ Controlar las cancelaciones de servicio que los conductores
pudieran solicitar a la central por algún incidente que tuvieran en el
camino.