Asignatura

Administración 1

Estudiantes:

Amauri Esaú Mota Antonio

Adrián Gonzales Lebrón

Instrucciones. Usted hará un levantamiento de información en la empresa que la empresa que

labore. El trabajo consiste en elaborar un documento en Word, luego convertido a PDF, con tamaño
de letra 12, a 1.5 espacios entre líneas. La estructura del trabajo es la siguiente: (los elementos que
apliquen)

Introducción:

Establecida desde 1993 con el propósito de reducir el tiempo de entrega de los

contenedores y chasis por parte de los usuarios, DPH es hoy la empresa líder en la
República Dominicana en la gestión del uso de equipos para la industria marítima,
ofreciendo sus servicios al 96% de las líneas marítimas que llegan al país.
Con el paso del tiempo, la empresa ha influido en la creación de una mayor conciencia en
el uso de los equipos por parte de los importadores y exportadores, al igual que el
establecimiento de un mayor control por parte de sus propietarios.
Una de las mayores contribuciones de DPH a la Cadena de suministro ha sido la reducción
del uso de contenedores por parte de los importadores de 75 días promedio en sus inicios
a 2.79 siendo este último el promedio actual
Capítulo I: Conoce Tu Empresa (Conociendo Despachos Portuarios Hispaniola)
• Filosofía institucional

Despachos Portuarios Hispaniola se creó con el fin de cobrar las demoras de los
contenedores en puerto ayudando así a la protección de los mismos, obligando a los
importadores y exportadores a devolver los contenedores en el tiempo establecido.

Misión.: Gestionar el uso de equipos y otros servicios del sector marítimo, con procesos
eficientes y personal competente. Creando valor en la cadena logística para clientes y
asociados.

Visión.: Ser la primera opción para la tercerización de servicios del sector marítimo del
Caribe y Centro América.

Valores.:
integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todas nuestras decisiones.
Compromiso.: Estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades de nuestros
clientes y asociados.
Vocación de Servicio.: Trabajamos con esmero, cortesía y diligencia para cumplir con las
expectativas de nuestros clientes.
Responsabilidad.: Respetamos los acuerdos, regulaciones y leyes para viabilizar las
operaciones de nuestros clientes y asociados.
Confiabilidad.: Mantenemos la confidencialidad de la información de nuestros clientes y
asociados y nos aseguramos que la misma sea provista con calidad.

• Describa cómo se realizan las funciones administrativas

Para poder definir las funciones administrativas desarrolladas en Despachos Portuarios
Hispaniola, utilizaremos los criterios desarrollados por Henry Fayol los cuales son.:

Planificación.

Despachos Portuarios Hispaniola tiene como función principal definir los objetivos
específicos dentro de la empresa con esto busca mejorar significativamente la experiencia
de los clientes. Para definir los objetivos se fijan estrategias alcanzables y se coordinan
actividades con el fin de que cada colaborador pueda ser un ente productivo y de beneficio
para la empresa.
• Identifique los tipos de gerentes

Despachos portuarios hispaniola cuenta con diferentes tipos de Gerentes entre los que
están.:

Gerentes de Alto Nivel.:

Gerente General: Licdo. Máximo Tavares.
Gerente de Operaciones.: Ing. Confesor Mora.
Gerente Comercial.: Licda. Yamel Pérez

Gerentes de Nivel Medio.:

Gerente de Servicio al Cliente.: Sr. Danny Betances
Sub- Gerente de operaciones.: Licda. Daniela Perozo
Sub- Gerente de Servicio al cliente.: Licda. Paola Robles.
Supervisor General de operaciones.: Licdo. Alexis J. Sampson

Gerentes de Primera Línea.:

Supervisor de Cobros.: Herman García.
Analista de operaciones.: Yeison Rosario
Supervisora de servicio al cliente.:

• Establezca los roles gerenciales que se aplican.

Los Roles gerenciales más comunes son.:

Buen manejo de los conflictos.

Alta capacidad de Negociación
Liderazgo Eficaz
Habilidades para trasmitir las ideas y comunicarlas al personal.
Asignación de los recursos de manera correcta.

• Enumere los entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su

empresa.

Despachos Portuarios Hispaniola es una empresa que se desarrolla en el sector marítimo

de la Republica Dominicana por tal razón los entornos que la rodean varían según los
cambios de las empresas alternas a esta. Podríamos decir que actualmente el entorno
contemporáneo que más está afectando la empresa son las regulaciones de parte de las
líneas navieras, estas controlan todas las importaciones y exportaciones del país llegando
 así a controlar casi todo el mercado nacional e internacional esto provoca que DPH tenga
que adoptar medidas que lleven a la empresa a permanecer en el tiempo.

1. Capítulo II: Enfoques Administrativos Que Utiliza

• Describa la perspectiva administrativa
La perspectiva administrativa de DPH está ligada a la Perspectiva de la sociedad es decir
el mundo esta en constante cambio por tal razón DPH ha tomado una seria de medidas
para poder eficientizar sus servicios en comparación con la competencia, creando un
sistema automatizado de respuesta en tiempo real en donde el cliente puede consultar su
contenedor, saber el estatus y cual es el monto a pagar sin necesidad de un representante,
de igual modo cuenta con un sistema automatizado de procesos en donde la información
se carga mediante un archivo y este a su vez procesa los datos de esta forma la información
se mantiene actualizada constantemente.

• Señale los desafíos que enfrenta

Los principales desafíos a los que se enfrente DPH son.:

Creación de nuevas empresas recaudadoras de demoras de contenedores.

Aumento de la tasa del dólar, esto implica mayor cobro a los clientes.
Creación de depósitos logísticos, estos no permiten el cobro de las demoras de los
contenedores.

2. Capítulo III: Cultura y Entorno Organizacional.

• Describa el entorno externo de la organización.
Debido a que no es la única empresa en los puertos esta se ve afectada por las
decisiones de las demás empresas en sus alrededores, igualmente por los sindicatos
que están formados para regularizar a los transportistas, estos afectan directamente el
desarrollo de la empresa debido a que constantemente están convocando huelgas y esto
provoca que los clientes no puedan acceder a nuestras instalaciones creando un
ambiente tenso dentro los puertos de la Republica Dominicana.

Los fenómenos atmosféricos también son factores externos que afectan las operaciones
de la empresa, las tormentas provocan que los buques de cargas no lleguen a puerto
retrasando considerablemente la producción y el ingreso de los datos en nuestro
sistema.

El aumento de las tarifas de las demoras impuestas por las líneas navieras esto provoca
desencanto de parte de los clientes obligando a la empresa a buscar opciones que
beneficien ambas partes.
 • Explique el entorno interno de la organización

Internamente la empresa se encuentra en constante cambio debido a que la gerencia

está tomando medidas para una reestructuración de puestos que trae consigo aumentos
salariales entre otros beneficios, esto está provocando una cultura organizacional más
centrada en la resolución de problemas.

Los líderes están creando un liderazgo efectivo basado en el aprendizaje mutuo y el

desarrollo personal de cada colaborador, es necesario decir que al principio esto
produjo caos dentro de la organización ya que algunos colaboradores no estaban
aceptando el cambio que se estaba produciendo.

Actualmente la empresa enseña mediante talleres como lograr un liderazgo efectivo y

que impacto produce a nivel personal y empresarial.

3. Capítulo IV: Estrategias Éticas y Sociales.

• Explique las acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los empleados,
clientes, accionistas, directores, clientes, proveedores y comunidad a la cual pertenece.

Las acciones éticas que implementa DPH de manera global para todo su entorno son.:

Respeto por cada uno de los colaboradores y clientes.

Informaciones claras de cada una de las transacciones financieras.
Información de dominio publico
Responsabilidad
Compromiso
Los empleados deben tratar a los clientes de manera honesta
Prohibición de comportamientos inadecuados dentro de la empresa
Reconocimientos de colaboradores por su alto desempeño de manera honesta u clara.

• Analice las acciones que implementa de responsabilidad social empresarial.

La responsabilidad Social Empresarial es uno de los temas mas tocados en la empresa

de parte del departamento de Recursos Humanos, este emite boletines semanales sobre
la importancia de participar activamente en las actividades realizadas por la empresa.
Estas actividades se componen de:

Visitas a hogares de ancianos en donde se les provee de materiales que puedan suplir
sus necesidades.
 Visitas a Escuelas, llevando charlas de concientización, útiles escolares, entre otras
actividades.

Programas de Salud bucal y oftalmológica.

De igual modo cumple con las actividades reguladas por el estado que son la limpieza
de costas, la siembra de árboles.

4. Capítulo V: Estrategias De Globalización

• Describa las acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un mundo global.
Debido a los cambios que se están efectuando en el mundo DPH esta innovando su
estructura física y tecnológica con el fin de mantenerse a la vanguardia

5. Conclusión: Una de las mayores contribuciones de DPH a la Cadena de suministro ha

sido la reducción del uso de contenedores por parte de los importadores de 75 días
promedio en sus inicios a 2.79 siendo este último el promedio actual.
6. Recomendaciones
7. Referencias